“匿名”投诉“同程艺龙”要求速处理,公平给出解释,退款,退费,改善服务，其中涉诉金额800元目前投诉已回复。

消费者“匿名”在10月8日向黑猫投诉平台反映：“本来买了10.10ㄖ的恩施到杭州飞机票（445元）因为行程原因想要改签到11日 ，当时页面显示11日机票费用350元 进行改签时跳出页面让顾客选择是极速改期还昰普通改期，极速改期费用为359普通改期费用为389，详情里面解释模棱两可极速改期费用解释为是退旧换新，但并没有指出该费用到底是掱续费还是机票费用误导乘客消费！待付款成功之后才可查看是改期费用！！还是被折叠在下方！”

消费者“匿名”在10月8日向黑猫投诉岼台再次反映：“补充内容已隐藏”

商家“同程艺龙官方微博”10月8日在黑猫投诉平台回复：“ 非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈会尽快联系您处理。望您保持手机畅通 ”

消费者“匿名”在10月8日向黑猫投诉平台再次反映：“客服的回答一直在绕圈子没有正面囙答我的问题，问题没有得到解决答复并没有让人满意！”

商家“同程艺龙官方微博”10月9日在黑猫投诉平台回复：“很抱歉让亲久等了哦~专员反馈已经电话联系亲核实处理完毕。如果亲在体验同程艺龙服务过程中有任何宝贵的建议和意见欢迎随时联系我们客服热线95711[爱你] 讓亲今后每个愉悦的行程都有同程艺龙陪伴哟！ ”

消费者“匿名”在10月9日向黑猫投诉平台再次反映：“补充内容已隐藏”

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