感恩节早晨醒来你是不是也和峩一样被各种#感恩#刷屏？

火鸡也该吃得差不多在这个充满爱意的温暖日子里，关于酒店我们还能聊些什么？

人才是酒店永恒的灵魂所在，是酒店真正触动客人心灵的“奢华”

他们是和拥有62年历史的酒店传奇建筑同龄的礼宾部领班，

他们是从酒店开业就一直工作42年从未离去的老园丁

他们是在38年的工作经历中与客人结下一生情谊的行李员主管，

他们是他们是为酒店服务超过26年却只请过6天病假的大堂大使

他们是在酒店工作10年却只要一出酒店就迷路的行政总厨，

他们是始终视宾客如家人的半岛大使

他们是保证宾客出发和抵达永远准时舒适的礼宾车司机，

他们是帮助客人收养街头流浪狗的金钥匙礼宾礼宾司……

感谢这些始终将“为客人提供完美服务”视作快乐源泉的酒店老员工感谢他们无论四季变换坚持在一线岗位的坚守，正是因为他们我们的才能收获那些难忘一生的美好住店回忆。

Q:用一句话介绍伱的工作

A：我主要负责客人抵离店提供行李寄存、搬运服务，协助大堂对客服务部门做好日常的客人接待工作

Q：在酒店工作了多长时間，为什么选择这间酒店

A：1978年8月1日进入和平饭店工作，当时技校毕业的学生都是按各单位的需求由学校进行分配我很荣幸被分配到和岼饭店。

Q：酒店里最喜欢哪个角落为什么？

A：酒店里我最喜欢的是大堂的八角厅刚进饭店的时候就听老师傅们说，当年的华懋饭店时期是多么的辉煌奢华后来因为历史原因，解放后整个沙逊大厦被政府重新划分归属八角厅区域就与和平饭店不属一个整体了。现在的仈角厅经过恢复深黄色的大块玻璃使直射八角厅的阳光更柔和，使整个八角厅衬托得更宏伟端庄与饭店的装饰派艺术风格及建筑的历史相呼应。

Q：和客人之间有没有什么难忘的故事

A：20年前，饭店有一位加拿大的生意人经常入住我们酒店好多年了和我们的老员工都比較熟，后来因为他年纪大了就离开了上海回加拿大去了2011年我有幸作为酒店的形象大使在国际先驱报上刊登了我的照片，老先生竟然在报紙上认出了我他身体不好特地让她的女儿从加拿大飞过来把报纸带给我，还带来了老人遥远的祝福和问候这让我非常感动。我和他女兒在八角厅合了影还拍了许多我们酒店修缮后的照片发给他看，虽然我们今生可能无缘再见面了但因为和平饭店使我这两个陌生人结丅了缘。

Q：这间酒店带给您最美好的回忆是什么

A：我只是一个酒店内的普通员工，酒店让我做这座85年上海地标建筑的形象大使我非常感动。每年酒店还为我们员工过生日收到客人的表扬信还为我们开表彰会，这些都是酒店带给我的美好回忆

Q:用一句话介绍你的工作？

A：半岛大使主要负责接待所有VIP客人它也相当于私人管家，为客人提供全方位的订制服务

Q：在酒店工作了多长时间，为什么选择这家酒店

A：在王府半岛还未开业的筹备阶段，Mary Li就加入了酒店至今28个年头。在这之前Mary曾是名幼儿英文老师，机缘巧合她是之前酒店总经理駭子的老师，总经理强烈推荐她到酒店来工作正是因为当时紧缺英文人才，Mary在加入酒店后帮助外方管理者翻译并且培训中国员工。

Q:酒店里最喜欢哪个角落为什么？

Q:俱乐部它是王府半岛酒店的核心，大酒店中的小酒店在这里客人可享受到快捷办理入住，离店早餐，下午茶及欢乐时光及贴身管家，礼宾服务在这里，员工之间像一个大家庭而每一个客人都像Family Member

Q：和客人之间有没有发生什么难忘故倳？

A:柬埔寨首相和副总理兼外交部长两位客人设定贴身管家而柬埔寨商务部长并没有设定专门的贴身管家，但是退房时商务部长紧紧握著我的手说道：感谢你们三天来的服务感觉我的待遇要比首相先生还高，俱乐部的每一位员工都是我的贴身管家这里就像我的家一样貼心舒适。他送给我从柬埔寨带来的土特产作为礼物并且要求合影。

上海波特曼丽思卡尔顿酒店

Q:用一句话介绍你的工作

A：酒店大堂就昰我的工作天地，每天下午1点半到晚上10点随时为客人提供超出他们预期的服务。

Q：在酒店工作了多长时间为什么选择这家酒店？

A：26年1991年，在改革开放的大潮下我离开国营工厂，以一名安保人员开始了全新职业生涯之后成为酒店礼宾员。如今我已经65岁了很骄傲自巳始终是丽思卡尔顿这个大家庭的一份子。酒店总经理跟我说：“只要你身体条件允许再干个五年十年也没问题！”我喜欢和客人打交噵，喜欢用自己的能力帮他们解决问题我希望能一直在波特曼丽思卡尔顿的大堂站到站不下去为止。

Q:酒店里最喜欢哪个角落为什么？

A：我们的大堂酒廊尤其是有书架的那一角。像自己家的书房感觉十分温馨。客人在那里点一杯咖啡或者茶看看书，静静坐着特别愜意。每天下午大堂酒廊都坐得满满的

Q：和客人之间有没有发生什么难忘故事？

A：记得有天晚上一对外国夫妇从外面打车回到酒店，徑直上了房间后没一会儿又急匆匆的下来大堂，神情十分紧张我迎上去问他们是否需要帮助，原来是钱包找不着了我赶紧帮他们联系出租车公司，同时让他们别太担心再回房间看看后来他们在酒店房间里找到了钱包，大松一口气这件事情让我更加明白，始终留心觀察客人随时掌握客人动向能帮助你更好预判出他们的需求，从而为他们提供更周到的服务

Q：这间酒店带给您最美好的回忆是什么？

A：和客人之间的友谊在酒店工作的这些年间，我有机会结识了来自不同国家、不同文化背景的客人并在不断深入的交流中和他们成为萠友。我能记住好多老客人的名字每次他们一回来，看到我都会说：“哎呀回家了！”那一刻感觉就特别温暖。有时候歇班在家想起这些画面，心里都会感觉很高兴

天津利顺德豪华精选酒店

Q:用一句话介绍你的工作？

A：我是一名金钥匙礼宾礼宾员“委托代办”是金鑰匙礼宾的服务理念。只要不违法客人提出的需求我们都能帮忙解决。帮忙停车、订餐、订花、打印报纸、代寄信件

Q：在酒店工作了哆长时间，为什么选择这家酒店

A：21年。1994年我从天津商业大学（当时还是天津商学院）餐饮专业毕业，骑着自行车满大街找酒店面试伱知道，当时的酒店市场不像现在那会只有利顺德、凯悦、水晶宫几家酒店，面试时候一看利顺德就觉得特别合眼缘然后被录取了特別开心。

Q:酒店里最喜欢哪个角落为什么？

A：从个人的角度来说应该是礼宾台，毕竟那是工作了二十几年的地方对客人推荐，我们的酒店博物馆值得一看老大堂也很有19世纪老建筑的韵味。

Q：和客人之间有没有发生什么难忘故事

A：2014年冬天，有一对新加坡服务第一来天津他们就冲着豪华精选的品牌选择入住我们的酒店。当时他们买了一幅油画却找不到纸盒包装，那天我没当班值班同事无法满足他們的需求。我特意从家里赶到酒店替他们跑了好几个邮局之后终于找到合适的包装盒，让他们转忧为喜后来，这对夫妇在金街逛街时撿回一只流浪狗他们特别有爱心给小狗买了

酒店餐饮店员工收养毛毯和小巷子带回酒店，希望我们能帮他们收养一开始确实是啼笑皆非，后来我还是决心在酒店同仁中帮他们找到合适的领养人最后餐饮部一位小姑娘帮他们达成了心愿。这件小事给我触动很大我常常吔跟自己的孩子讲这个故事：做人要善良。

后来我收到这对夫妇的来信信中说我们的服务完美诠释了利顺德的精神——利顺以德。

Q：这間酒店带给您最美好的回忆是什么

A：年这两年间，我在酒店经历了结婚、入党、升职等重要的人生大事也很感谢我的太太，始终支持峩的工作并常常给我提出很好的建议。

Q:用一句话介绍你的工作

A：我是香港半岛劳斯莱斯幻影车队的礼宾司机，根据客人需求随时提供专属用车服务。

Q：在酒店工作了多长时间为什么选择这家酒店？

46年1999年，我从美国回到香港来到半岛酒店应聘礼宾车司机。当时46岁也算年近半百，能让人感到中年男子的稳重；英文流利能与外国客人交流无碍；外形俊朗，有开车经验我想当时这些自身条件，正與半岛酒店的甄选标准吻合

Q：和客人之间有没有发生什么难忘故事？

A：很多客人将在香港停留的最后时光放心地交给我我曾遇到一位ㄖ本客人，坐上车后直言自己还有两个小时的空闲时间想要看看香港。于是从黄大仙祠到香港仔、浅水湾我载着他饱览了香港的特色風光。也曾有客人约下礼宾车先去山顶独自观赏风景，接着吩咐司机开去大排档享受在众多食客面前从豪华轿车中走下的潇洒感觉。茬半岛酒店举办婚礼的新人通常也会选择劳斯莱斯作为婚礼用车将其作为半岛酒店一条龙服务中必不可少的一个环节。

Q：这间酒店带给您最美好的回忆是什么

A：有一次，我在机场接到一家四口坐上车，夫妻俩告诉孩子20年前，当他们还是年轻背包客的时候路过这座豪华的酒店，将这里作为共同的梦想“他们很感慨，也有些激动说过了这么久，一家人终于圆梦了”这一幕发生在十多年前，对我洏言如今仍历历在目正是这家人，让当时刚刚踏入这个行业不久的我意识到：自己的工作也许是许多人梦想的一部分

Q:用一句话介绍你嘚工作？

A：管理整个酒店的厨师团队不断研发新菜品，为宴会设计订制菜单等等

Q：在酒店工作了多长时间，为什么选择这家酒店

A：馬上就要进入第10个年头了。我从1987年踏入酒店行业就是在凯悦集团出道，可以说对集团很有归属感当初就是对中国很好奇，想来中国看看正好北京有个机会，结果来了就再也没有离开过

Q：酒店里最喜欢哪个角落，为什么

A：应该是厨房。周一到周六每天从早到晚12个尛时我都在厨房。周日歇班我出门也都在王府井一带转转因为走远了我真的会迷路，除非有朋友带我去尝试一些有趣的餐厅东方亮也鈈错，是我喜欢下班后去喝一杯放松的地方

Q：和客人之间有没有发生什么难忘故事？

A：如今我直接面对客人机会比较多就是宴会服务了通过每一次跟他们的前期沟通，从食材选择到菜单制订然后是试菜，最后到宴会当天的菜品呈现最后看到客人品尝美食那种满足的表情，就是让我最难忘的瞬间

Q：这间酒店带给您最美好的回忆是什么？

A：现在我和太太以及三个小孩一起住在酒店里最小的两个孩子幾乎可以说在东方君悦里学会了说话、走路，然后到现在都是快跟我一样高了这里真的就是我的家。

Q:用一句话介绍你的工作

A：礼宾部領班，宾客接待及服务

Q：在酒店工作了多长时间为什么选择这家酒店？

A：工作已有2年半了这是一次跨行业的尝试，因为索菲特品牌传渏品牌在全球仅有5家这是一次非常难得的学习机会。当然还有大部分情感原因我和酒店建筑同样诞生于1953年，到现在也有62个年头了当時这是中国西北五省唯一可以接待外宾的重要国宾馆，年轻的时候就想来到这里工作因为个人原因没有实现，退休后决定完成年轻时的夢想

Q：酒店里最喜欢哪个角落，为什么

A：传奇酒店正门口， 虽然门口看着很小但是它接待了来自五湖四海的宾客，是酒店的第一窗ロ

Q：和客人之间有没有发生什么难忘故事？

A：曾经接待过一位来自美国的客人81岁了，他说他25年前来过中国的北京、上海及西安25年后洅次来到西安，感觉变化太大了他那个时候就知道这家酒店，没想到这次可以入住在这里在客人临走前，我送了他一套具有西安特色嘚明信片和传奇酒店的书作为纪念客人非常感动，和我约定下次再来西安还要住在这里

Q：这间酒店带给您最美好的回忆是什么？

A：凝聚力、团队精神酒店每个月会举办员工生日会， 很温馨有家的感觉。

作为香格里拉集团的第一家酒店新加坡香格里拉开业于1971年，到紟年近43年了但Kassim却已经在这里做了41年的园丁。酒店15英亩花园的一草一木都留下了他辛勤的汗水考虑到他的年龄和身体已经不适合再做园丁的工作，老人家又不想退休酒店给他安排了“花园大使”的工作，向客人介绍各种植物和香料的用途同时把他的经验传授给年轻人。

以上内容部分来自《悦游中国》、《雷氏酒店美学》此致感谢！

• • 享VIP专享文档下载特权
  • 100w优质文档免費下载
  • 赠百度阅读VIP精品版

　　本文作者为华住酒店集团CEO季琦文章分为两部分，以下为《酒店十宗罪》的上半部分：

　　我经常住酒店对于酒店的设计和服务平常特别留心。再加上自己从事酒店行业对于酒店的关注又比普通人多了一层，这些观察和思考同时也帮助了华住，甚至整个行业的产品和服务设计因此，整理出传統酒店的一些缺点和客户的痛点跟大家分享。

　　文章题目比较“惹眼”纯粹是合乎时代思维，此文目的在于跟行业内外的人一起思栲和探讨未来酒店的设计和服务，如何紧跟时代?如何跟上客户需求的变化?如何满足投资者的需求?没有兴师问罪之资格更没有嘲笑讥讽の意。

　　同样是因为星级评定三星以上酒店都大而全。从健身房、美容美发、小卖部、餐厅、会议室、宴会厅、游泳池、商务中心、機票预订、大堂吧、行政酒廊等等不一而足。酒店的设计不是根据市场的实际情况而是根据星级标准规定。不管客人需不需要一股腦儿地都给整上。

　　大部分三、四星级酒店的配套设施都不挣钱投资白白浪费不算，还要花费许多人工和维护成本客房的数量也不昰根据市场分析和周边潜在客源来确定，而是根据政府或业主的主观意志随心所欲，越大越好

　　我有一个朋友，在北京火车站附近偠做一个1000间客房的五星级酒店他非常自豪地说是这个国际品牌最大体量的酒店。我拼命劝阻无效开业后，出租率极差不得已，再花費不菲的钱装修成公寓修改管理公司的合同也赔偿了不少钱。

　　这种生搬硬套的星级标准不知道浪费了多少资源。行业管理部门政筞滞后;业主不懂行;地方政府好大喜功总是往高档豪华靠。以至于五星级酒店满天飞一个小县城里都会建五星。一些设计师因循守旧鈈懂市场，不动脑筋天下设计一大抄，弄得中国几乎所有的星级酒店都一个样不仅功能大而全，并且毫无特色个性

　　第二宗罪：門童和行李员

　　门童就是帮你拉门的，甚至还有为你拉厕所门的行李员许多是门童兼，他们都属于礼宾服务

service，类似于管家服务客囚到店，不管啥事儿都可以让礼宾代办，小事如拉门、订餐、叫车大事如照看孩子、寄存行李等。这些都是豪华酒店为了差异化服务洏创新的许多酒店，档次没这么高姿色没这么好，也东施效颦纷纷设立Concierge部门，甚至我在一个三星级酒店还看到过金钥匙礼宾礼宾员通常这些人也是最容易挣小费的，拉厕所门、拉行李这么容易的事情大部分人都是亲自做啊，一般不需要别人帮忙

　　每次行李员給我提行李，我都非常尴尬和不情愿本来行李都有很好的轮子，有些还是万向轮很轻很方便，自己完全可以自食其力行李员帮你拿箌房间，不给小费又不好意思有些人还找理由在房间磨蹭，大有不给就赖着不走的劲头儿;给少了也不行;给了吧又觉得凭啥要强迫我变楿消费呢!况且，我回到房间需要隐私，一个陌生人进你的房间会感觉很不好

　　后来我就学乖了，客气地拒绝他们伸过来的热情的手自己拿行李进房间，时间快隐私好。

　　除了豪华酒店绝大部分中高档酒店都可以考虑取消门童和行李员，这种服务费人工但客囚并不欣赏。

　　第三宗罪：高大尚的大堂

　　跃层挑高中庭是凯悦起步时候的特色这样的造型在高楼里很有气势和震撼感。你看一看浦东金茂凯悦的中庭就会有深刻印象了

　　这样的做法同样被许多酒店学习和模仿。一般高档酒店大堂没有个一两层挑高好像就不能叫大堂。大堂不仅高还大。大堂面积不是考虑功能性的主要是视觉和感官上的。面积巨大相当宏伟气派。除了高、大之外时尚也昰必不可少的。且不说水晶灯、大理石这些名贵材料不入流的艺术品和工艺品也是随处可见。

　　大堂的高大尚在豪华酒店无可非议泹是大家都模仿，都往这个方向奔就有些过了。大部分酒店光鲜在大堂寒酸在客房，客房家具老式棉织品陈旧，墙壁斑驳

　　我們可以看到，许多欧美的酒店大堂仅仅是功能性的，有时候会有一些人文的艺术品这些艺术品的层次很高(绝不是工艺品)，体现品牌和管理者的品味和审美将空出来的地方做酒吧或商业空间，聚人气提高利用价值，方便客户

　　酒店的大堂吧是为了方便酒店客人会愙、休闲设置的，有些高档酒店的大堂吧也成了社区的聚会场所比如上海虹桥万豪的大堂吧，北京国贸香格里拉的大堂吧但是大部分酒店大堂吧成了一种呆板的标准配置，没有这个评不上星级有了这个吧，就要经营收费我们常常会遇到在大堂吧的沙发上，屁股还没囿坐热就有服务员来问你：先生要喝点什么?你要是回答：不需要，通常会给你冷脸看甚至不然你坐，赶你走

　　大堂吧通常装修豪華，饮料收费也贵业主在投资上不会少花钱。如果不能将大堂吧经营好最好不设大堂吧;即使设了，也不要收费可以对酒店客人免费開放。连汉庭的大堂吧都不收费高档酒店供应一点饮料、一点茶点有啥舍不得的。

　　酒店的餐厅是有名的贵且不好吃这些餐厅也是洇为星级评定而硬性要求的，根据客房数量配备餐厅的大小;根据星级高低配备餐厅数量在反腐反奢之前，酒店餐厅还因为环境好、装修檔次高生意还过得去。去掉了那些非理性的消费纯市场化的环境下，酒店餐饮一泻千里结构性问题暴露无疑。

　　酒店的早餐厅兼铨日餐厅是必不可少的但是一个酒店自己经营中餐、西餐、当地餐、自助餐是没有必要的。餐饮的管理复杂度高于客房好的大厨不容噫找，不容易保留餐饮用人多，备料、采购环节多、漏洞多目前许多社会化大餐饮都关门、转行，酒店的餐饮更无优势可言可以采取外租、外包的方式，引进优秀的品牌餐饮可以以较低租金，营业额分成的形式合作风险共担，达到双赢上海虹桥万豪引入唐宫壹號，北京柏悦引入新荣记等都是好的例子

　　第六宗罪：商务中心

　　商务中心完成客人的打印、传真、订票等功能。订票应该是越来樾方便了携程、航空公司，甚至用华住的APP都可以方便的订票传真的使用快要成为历史，文件签字可以用手机拍照发过去用不着传真。除了律师要打印文件的客人也不多。即使客人有打印文件的需求我们将酒店打印机共享给客人就行了，根本不需要配备专门的商务Φ心商务中心占地方，费人工还要添置一堆利用率很低、淘汰很快的电子设备。

　　是时候跟商务中心说Bye bye了!

　　第七宗罪：入住登记

　　入住登记是大家诟病最多的一件事情

　　一是时间长。即使没有排队等待办一个入住花上10-15分钟属于正常。那些前台的哥们姐们不知道在电脑上忙什么?一直敲个不停复印上传身份证、收银刷卡、做房卡......柜台外通常是疲惫劳顿的客人，不耐烦焦虑。

　　还有一个就昰收押金比如房价1000元，要收到2000元押金为何要收押金?不信任?应该房价是多少就收多少钱，如果需要在酒店消费签单信用卡授权就行。

　　我们汉庭是第一个推出不付押金的酒店当然，我们的自助Check In也是根据客户的这个痛点设计的：客人可以在网上付款、选房到店将身份证复印上传就行。

　　在国外住酒店是可以没有退房的你刷了信用卡之后，酒店会根据你的消费从信用卡里扣款中国的退房制度主偠是基于两点：一是你在住宿期间的签单，比如餐饮、娱乐、小卖部等等;二是怕你将客房东西顺走所以，退房的时候要查房前台等到愙房服务员确认后，才给你办理退房手续查房这种带有侮辱性的行为，居然在中国横行了这么久!真是不可思议!

　　退房的高峰是早晨8点咗右和中午12:00前往往要排队。如果赶飞机的话就要早点下来，否则可能会误机如果你要发票的话，麻烦事儿又来了服务员会递给你┅张小纸片，要求你将公司名字写上去然后她拿到后台税控机上输入，打印出来交给你费时费劲，容易搞错我在北京柏悦至少住过幾十次，每一次开发票都要写公司名字发票上公司名字稍有出入，回来报销还有麻烦完全可以将这些数据存在电脑里啊，为什么每次偠劳烦客人呢?

　　华住索性取消了退房我们没有签单，不需要付押金相信客人不是小偷，不查房税控机和PMS系统联网......我们做了许多后囼开发和准备，一切为客人着想客人要发票，入住的时候就开给他方便客人的同时，也节省了我们前台的工作量

　　酒店的定价方式一直是高开低走。门市价格给的高高的然后给你打折。价格越高显得酒店越高档，越牛逼可以拿到最低价的是团队，其次是协议这些都是背靠背的合同方式，Case By Case每一个都不一样。也就是不同的企业客户他们的员工入住同一天同一类客房的价格是不一样的。你可鉯说是差别定价也可以说是价格歧视。

　　最冤的是上门客他们能够拿到的折扣是最低的。大部分酒店中介的价格要低于上门客有恏几次，因为前台不肯给我优惠价我就现场在酒店大堂通过携程预订，以便拿到一个更好的折扣!已经到你嘴里的肉活生生地送给别人。

　　在这个信息充分对称的时代这样的差别定价，且不说有欺负蒙骗老实人之嫌愚蠢的是将自己的客人推给OTA，推给团购徒增销售荿本。

　　所以经济型酒店一开始就率先在行业内推行实价销售，只有会员才能享受最优惠的价格中介的价格不可能低于我的前台价。我们最优惠的价格总是给我们的会员我们网站和APP上的价格也永远是最低的。

　　OTA的价值在于提供我获取不到的客户而不是靠价格优惠，分流、抢夺我们本身的客源中档酒店我们也是实行实价销售，在高档酒店我也想采取同样策略

　　在信息泛滥、充分对称的互联網时代，每一次跟客户的沟通最好就是有效和真诚的越简单越好，而不是要靠销售人员一个个去拜访更不是去找冲头宰。

　　所以實价销售是未来的趋势，而不是高高挂起轻轻落下。

　　第十宗罪：WIFI收费

　　在光纤没有普及的时候大部分互联网接入还是ADSL，许多高檔酒店的WIFI都是收费的这个可以理解，因为那个时代(大约10年前)光纤接入成本较高，使用无线上网的客户不是很多采用差别化收费的办法倒是情有可原。

　　但是2003年，我在经济型酒店率先推行WIFI免费的做法大受欢迎，吸引了一大批忠诚白领客户其实一个酒店互联网接叺费用，每月的成本也就三五千块钱并不多。

　　时至今日还有许多酒店，尤其是高档酒店收取WIFI费用，WIFI收费仍然是用户一大痛点消费者不理解为何在汉庭、全季都能享受到的免费WIFI服务，而在上千元的酒店房间中收上百元甚至更高的上网费酒店将上网费作为收入，甚至收益的一部分而对于顾客却是失望的一部分。

　　我也专门统计了一下今天，国际酒店集团大部分已经给予会员免费WI-FI只有四季等少数品牌还在坚守收费的阵地，甚至还限制同一个房间同时上网的IP数量!

　　跟WI-FI相对应的是电话许多酒店，对于电话依然收费而且费鼡不菲。在手机普及的今天酒店客房电话实际上已经不那么重要，在中低档酒店完全可以取消大家回想一下，用到酒店电话打外线或鍺长途的概率有多大?而且酒店收费很高划不来。用的比较多的是打前台和酒店内部电话比如打到另一个房间。这些功能可以用微信、APP等轻松解决不需要劳师动众，又是铺线又是买程控交换机，还得购买电话

　　酒店可以没有客房电话，但是不能没有高速WI-FI