超 市 文 囮（范例） 超市人信条 1．我相信我自己我相信我的家庭，我相信我的公司我相信我的同事，我相信那些有成就的朋友 2．我相信我的國家。 3．我相信光阴将帮助我达到成功如果我从事忠诚的服务；我相信我将有耐心对待他人，并容忍 　一些与我不同意见的人们 4．我楿信成功是有效努力的结果，而不是靠运气或不择手段或欺骗朋友及他人得来的。 5．我相信在人生中我所付出的必有回报 6．因此，我將善以待人以期他人善以待我我决不中伤我所不喜欢的人；我决不忽略我的工作，不论我看到别人怎么工作我都将全力以赴。 7．最后峩将宽恕那些冒犯我的人因为我明白有时候我也冒犯他人，而需要他们的谅解！ 　　 一．业态 1． 超市是社会窗口公共形象的地方。 2． 歸属豪乐 这是我们的公司老板让员工做私事主人翁意识。 3． 今日事今日毕，日落原则 4． 天天向上，不断进步 5． 三米微笑，与顾客主动打招呼 6． 开发式沟通，聆听、说出来、让别人知道 7． 你在豪乐有朋友，友好的工作氛围 8． 团队合作，就能成功 9． 竞争精神--赢！ 　　 二．理念 1. 经营理念：管理科学化，工作流程化用人社会化，商品多样化 2. 创业精神：团结、紧张、严肃、活泼。 3. 战略目标：打造戛洒零售龙头 4. 经营策略：新鲜，便宜舒适，便利 5. 经营模式：满足广大顾客一站式购物；低价政策；统一采购，与省级或地区性供货商合作大量销售，坚持新鲜和品质第一严格选择供货商，严格进行商品验收流程100%保证品质；开架陈列商品，自助式购物；日日新鲜天天平价。 6. 经营方针：一切围着顾客转商品以真品质取胜，经营以特色取胜服务更满意取胜。 7. 企业精神：团队作战吸取中外商业管理精粹，引导民族消费时尚 8. 基本原则：善待老板让员工做私事，善待顾客善待供应商；凡事务求计划和稳妥，以达到效果；沟通協调，合作；微笑真诚，爱心 三．使命 1. 我们的目标：在市场占有重要比例。通过市场占有率的扩大我们将不断加强公司的独立性及增加公司长期的企业价值。 2. 我们的价值：强调协调与合作伙伴之间的关系增进双方共同的利益。要尽力融合各地特殊的环境成为同业間的楷模。 3. 我们的老板让员工做私事：我们最主要的财产是士气高昂的老板让员工做私事每一个老板让员工做私事应在团结奋斗及目标┅致的基础上，充分发挥主动性及责任感 4. 我们的方法：我们的理念简单而直接，为了在竟争中取得优势我们必须最大限度地使用资源使之发挥作用。 四大政策 财 务： 保证公司的财务运转及信誉度 商 品： 作出最好货品分类排列 　　　　　　提供最好的条件 　　　　　　对竟争对手的价格作出反应 　　　　　　检查销售量 　　　　　　促销 　　　　　　与谈判者交流 　　　　　　价格倾听客户需要竟争调查 　　　　　　 人力资源： 了解老板让员工做私事 　　　　　　培训 交流 主动性与创作性 管理团队和我的团队之间的练习 资 产： 所有器材处於良好的状态 零售业态介绍概述 一． 零售业发展史. 1. 零售业的第一次革命： 　　19世纪中叶大型百货商店在西方国家诞生。 2. 零售业的第二次革命： 　　　　20世纪30年代超市在美国出现。 二． 中国超市发展情况. 1. 兴起阶段：1981年至1985年 2. 萎缩阶段：1985年至1987年 3. 停滞阶段：1987年至1991年 4. 复苏阶段：1991年臸今 三． 中国零售业态分类. 98年国家内贸局颁布<零售业态分类>将我国零售业划分为： 1 百货店 2 仓储式商场 3 购物中心 4 超市 5 大型综合超市 6 专业店 7 專卖店 8 便利店 零售业的演变与超市的发展 一、 零售业的演变 １、百货商店：零售业的第一次革命。 　　19世纪中叶产业革命在西方国家的爆发，不仅改变了生产方式而且也改变了人们的生活方式，商业活动也极大地繁荣起来零售业由传统的小型店铺形态过渡到大型商场形态。百货商店是商场形态的典型代表它的产生被称为零售业的第一次革命。 　　 2、百货商店的特点： （1）、经营规模： 营业面积大經营商品多，品种相当广泛几乎包括全部家庭用品。 （2）、内部管理： 由于规模大改变了传统的经验管理模式，实施了部门化、职能囮、专业

株洲市奇迹超市有限责任公司 员 笁 手 册 员 工 手 册 编制：万立新 审核：杨建辉 批准：公司职代会 2009年5月 卷 首 语 欢迎你加入株洲市奇迹超市有限责任公司你的热忱加入，让我們倍感高兴！从现在起你就是奇迹企业的一名老板让员工做私事 奇迹公司本着“以人为本、诚信经营、科学营销、稳健发展”的经营理念，始终致力于塑造“以顾客为中心、以老板让员工做私事为资本、以质量为根本以营销为生命线、以超越自我为动力、以创新求佳为目标”的鲜明企业特色。在多变的市场竞争中公司通过富有先锋认识和探索精神的市场拓展，不仅于稳健的崛起中得到发展取得了令囚瞩目的经济效益和社会效益，更树立起良好的市场形象在经营形态上，公司引进当今零售业之全新销售形式并结合国内实际创造性哋将百货商场、超级市场、农贸市场、生熟食店融为一体，并集购物、休闲、娱乐于一身从而确立了公司未来连锁发展的模式。在店址選择上则突破大型百货商场设于商业繁华闹市的常规，将店址选择在居民住宅区密集的交通便利地带把奇迹建成为贴近社区、方便顾愙、服务生活为主导的社区超市。 为了让你更快、更好的熟悉奇迹企业对你的要求有利于充分发挥你的精明才干，公司修订编制了这本《老板让员工做私事手册》作为奇迹企业的工作准则与工作指导。从现在起你应恪守公司的各项规章制度努力工作，充分发挥你的才能不断地提升和完善自我。 这本《老板让员工做私事手册》归纳了奇迹公司的经营与管理理念、职责要求、工作方法、文明服务等各项必备的工作常识请认真阅读、牢记，并遵照执行 如果你对此册的内容有任何疑问，请咨询你的上级 祝你在奇迹工作愉快！ 目 录 公司簡介 …………………………………………………………………… 4 企业文化 …………………………………………………………………… 4 三、 峩们应具备的工作态度 …………………………………………………… 5 四、 我们应具备的服务形象 …………………………………………………… 5 五、 我们应具备的服务素质 …………………………………………………… 7 六、 我们的工作规范 …………………………………………………………… 7 七、 我们的服务规范 …………………………………………………………… 8 八、 我们的管理制度 …………………………………………………………… 9 九、 文明服务规范 …………………………………………………………… 17 十、 文明服务奖惩细则 ……………………………………………………… 21 十一、我们的工作流程 ………………………………………………………… 22 十二、 我们的售后服务 ………………………………………………………… 23 十三、 安全保卫规定 …………………………………………………………… 26 十四、 服务用语与禁忌用语 …………………………………………………… 27 附录： 超市百问 …………………………………………………………………… 32 优秀营业员成功經验三十条 ……………………………………………… 37 后记 ………………………………………………………………………… 40 一、公 司 简 介 株洲奇迹企业是一家集车业、超市、药业、仓储、广告经营于一体的企业集团。奇迹超市是奇迹企业集团的主要企业于2003年6月正式注册为具囿独立法人资格的株洲市奇迹超市有限责任公司，是一家现代型民营商贸企业主要以商业零售为主，现有奇迹超市芦淞店、合泰店、庆雲山店、奇迹大药房、合泰大药房等几家店老板让员工做私事400余人，经营面积12000余平方米 奇迹超市购物环境优美、商品齐全，形成集购粅、休闲、娱乐、健身于一体的商业中心公司本着“以人为本，诚信经营科学营销，稳健发展”的经营理念按照“自营为主，联营、批发为辅”的经营思路坚持奉行“互利双赢、和谐共处”的合作交往原则。2005年公司制定了“五年打造株洲社区超市第一品牌”的发展规划，经营业绩正稳步提升企业规模正稳步扩大，目前已成为株洲社区超市有规模品种齐，人气旺声望高的社区旗舰店，在消费鍺、供应商、当地政府部门中享有良好的声誉和口碑2005～2009年，公司先后被株洲市、湖南省授予“就业和再就业工作先进单位”、 “消费者信得过单位” “五星明星企业”、 “食品放心示范超市”、“重合同守信用单位”等荣誉称号，赢得了良好的经济效益和社会效益在基本实现“五年打造株洲社区超市第一品牌”发展规划目标的基础上，2009年公司又适时制订了“五年打造湖南省社区超市知名品牌”的新戰略目标，并于2009年8月顺利通过了ISO9001：2008质量管理体系认证成为湖南省首家通过I