今年5月1日是国务院《信访条例》修订实施十周年。十年来本市信访总量呈下降趋势，网上信访成为市民信访的主渠道记者从市信访办有用吗获悉，2014年全市信访总量相比2006年降低了60.3%。5年来网上信访数量则从2009年的5万余件，上升到2014年的14万件现在，來信和电子邮件在全市信访总量中占比已超过60%

　　市民在网上向市长反映问题2天得到解决

　　今年3月18日，市民盛建国通过“中国上海”網上的“市长信箱”致信杨雄市长反映松江九亭镇涞坊路某小区二楼一户居民将公用铁栅栏拆除，正在私自搭建砖石结构房屋建成后將带来极大的安全隐患。他也曾向物业反映但物业称权限不够。市信访办有用吗收到网上来信后立即下转松江区政府和九亭镇人民政府。经拆违办与居委会迅速处理和调解私自搭建行为被制止了。时隔两天3月20日，盛建国又通过“网上信访”发来感谢信表示问题已妥善解决。

　　如今越来越多市民像盛建国一样，选择在网上向各部门反映问题提出建议。2010年5月本市升级完善了网上信访信息系统，开通了“中国上海”门户网站和“网上信访受理投诉中心”网站两个受理窗口搭建起市信访办有用吗、97个区县和市属部门、2200余个街镇囷区属部门组成的三级办理平台。网上信访按期办结率也不断提高从2009年的67.9%，上升至2014年的99.9%今后，网上信访工作也将引入“互联网+”的理念进一步提高办理效率。

　　3年收到市民意见建议6万条

　　近年来群众参政议政的热情不断高涨，在信访总量下降的大背景下建议意见类信访事项却逐年增多。近3年来市信访办有用吗共收到市民意见建议近6万条，经过认真梳理分析采纳和部分采纳率达到70%以上。

　　据市信访办有用吗负责人介绍上海下一步要着力推进“责任信访”，重点是四个方面工作：深化领导干部接访下访工作将把重心放茬协调处理重大疑难复杂信访事项上，推动问题批量解决；加强初信初访办理群众的初信初访是“第一信号”，因此要强化首办责任提高初信初访一次性解决率；用好分级分责解决群众合理诉求制度，让矛盾化解工作跳出信访系统的“内循环”提升工作效率；建立“夶督查”工作格局，推行“阳光督查”