以数字化为突破口，提高城市管理效能的对策建议
青岛政务网
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青岛市委党校 刘文俭　　&　　清洁舒适的生活环境、科学高效的管理机制，既影响城市的运行效率、管理成本，也影响居民的创业成本、幸福感受。近几年，在市委、市政府的高度重视和正确领导下，我市城市环境整治与城市管理工作迈上了新台阶、提升到新水平。但是，与国内先进城市相比，我们在城市数字化管理这一代表城市管理未来发展趋势、影响城市管理长效机制建立的关键环节上，尚存在较大差距，亟待给予高度重视，进一步采取措施加以解决，以为建设生态宜居、幸福美丽青岛提供坚实保障和重要支撑。结合对杭州、宁波数字化城管工作的调研，特提出以下建议报告，给市委、市政府及有关部门参阅。　　自住建部2005年在全国试点、推广数字化城管新模式以来，各地数字化城管工作蓬勃开展，数字化城管建设、运行、监督工作日趋成熟，信息技术与城市管理工作实现了有机结合，极大地提高了城市管理效能。尤其是杭州和宁波数字化城管工作进展较快且成效显著，分别被冠以“杭州模式”、“智慧城管”，在全国有较大影响。青岛作为试点城市之一，自2007年开始推行数字化城市管理，取得积极而明显的成效，但在体制机制、经费保障、技术应用等方面尚存较大差距。一些问题如果不尽快加以解决，将制约我市城市管理水平的提升、城市容貌的改善、宜居幸福城市的建设。　　一、我市数字化城管工作与先进城市的对比　　（一）领导重视方面。中共中央总书记习近平同志在担任浙江省委书记时，就对数字城管做出专题批示，指出：“‘数字城管’是‘数字浙江’的重要举措，是更新城管观念、提高城管效率、提升城管水平的重要手段，希望有关部门认真学习研究北京市东城区的经验，结合我省的实际，抓好试点，逐步推开，以此为载体，全面提升我省城市日常和应急管理水平”。为加强对全市数字城管工作的领导，杭州、宁波市均成立了由市长或分管市长任组长，各县（市、区）政府及有关市级部门、单位的主要或分管负责人为领导小组成员的数字城管工作领导小组，同时下设办公室，具体协调建设运行中的问题。建立了“主要领导亲自抓，分管领导具体抓”的工作机制，形成了市区联动、协同作战的良好局面。宁波市2008年启动数字化城管工作， 2011年3月初新任市委书记带队专程赴杭州等城市进行考察，并作出“以建设智慧城管为抓手，建立综合协调机制，理顺城管体制，加强保障，全力提升城管精细化水平”的批示；2011年5月宁波市市长主持市政府常务会议研究通过了《关于推进宁波市智慧城管建设工作方案》，先后投入4300多万开展了一、二期建设，主要领导的高度重视，使宁波市数字化城管工作发生质的飞跃，走在了全国前列。青岛市委、市政府也高度重视城市环境整治工作，但在城市管理长效机制建设的关键点和突破口——数字城管建设上重视不够、投入不大，环境整治工作也让老百姓感到有些虎头蛇尾。2012年提出大干300天，但是无论是工作进展还是舆论氛围都显得力度不够。　　（二）管理体制方面。宁波市于2011年设立城市管理局（与市城管执法局合署办公），是主管全市市政、园林绿化、市容环卫、城区河道、供水节水、污水处理、供气、供热、轨道交通工程建设以及智慧城管等城市管理工作的市政府工作部门。杭州市于2011年设立城市管理委员会（加挂杭州市城市管理行政执法局牌子），是主管全市城市管理和城市管理行政执法工作的市政府工作部门，各区设立区城市管理局。青岛市城管执法局则是行使城市管理相对集中行政处罚权和开展数字化城管工作的市政府直属机构。由此看出，宁波、杭州市的城管部门在政府中的地位作用高于我市城管机构。我市数字化城管监督指挥中心设在城管行政执法局，以市城市管理委员会办公室名义行使职权，实际工作中各区市及市直部门均认为数字化城管工作是城管执法局内部工作，增加了工作协调推进难度；加之没有纳入绩效考核，部分单位、个别区市对数字化城市管理的重要性认识不足，影响了数字化城市管理工作运行效果和推进力度。　　（三）机构编制方面。2008年8月，宁波城管执法支队直属大队加挂数字城管指挥中心牌子，为正处级事业单位。2011年成立了宁波市智慧城管工作领导小组，组建宁波智慧城管中心，升格为行政副局级事业单位，隶属市城市管理局，内设4个部门，编制30人。杭州市数字化城管机构设置在市城管委，原为正处级事业单位，编制20名，现为副局级事业单位，编制34名，内设5个处室。青岛市数字化城管监督指挥中心是市城管执法局内设机构（正处级），11名行政执法　　&　　编制，以市城管委办公室名义开展工作。另外，各区市数字城管机构设置、级别、编制及信息采集员队伍均有差异：青岛市市南区数字化城市管理机构隶属区政府领导、独立的正处级数字化城市管理中心，核定编制14人；市北区数字化城市管理机构加挂在区应急办；四方数字化城市管理机构隶属区建设局，属内设科室；李沧区数字化城市管理机构设置在区机关事务局，正科级，与区应急办合署办公。信息采集由各区自行组建采集员队伍，对本区出现的城市管理问题进行采集上报并进行案件核查，其中，市南、市北、四方、李沧采集员数量分别约为210名、18名、70名、70名。　　（四）经费投入方面。宁波市在2008年，投入2000万完成数字城管建设，于2011年投入2000万升级完成智慧城管一期建设，并于近期再投入2300万开展智慧城管二期建设，并且智慧城管三期也已列入规划。应用系统由实时管控拓展到业务办理、实时管控、智能识别、公共服务四大类。杭州市在2005年投入4000万完成数字城管建设，之后每年投入5000余万元用于系统维护、软件开发升级和系统功能拓展。目前，系统已升级到第三代，相继拓展了地下管线、桥隧监管、节水监管、环卫作业GPS监管、综合统计等子系统。我市数字城管系统使用的是最初系统设计，总投入近2000万，只具备实时管控功能，且无远期升级改造规划。系统建成至今3年多，其运行维护费用尚未列入各级经费预算，设备保修、软件维护等项目均已过保修期一年多，由于没有经费来源，至今未能与专业公司签订新的维保合同，数字化城管系统的运行存在着极大风险。各区市的数字化管理平台建设也不容乐观，除市南区基本实现全覆盖外，市北区、四方区、李沧区只对重要区域实施数字化城市管理，还未能达到全域覆盖，城阳区尚处在试运行阶段。崂山区、黄岛区按计划应于2011年底前建成并运行，由于换届、领导变动等多种原因未能按期完成，现正与五市一道开展数字化城市管理建设，但部分区市数字化城市管理建设进展甚微。　　（五）资源整合方面。宁波智慧城管整合了城市管理12319热线、公安视频在内的监控4672个、工商企业征信资源46万余条以及2430平方公里基础地理信息，较好实现了公安、工商、规划等部门资源共享共用。杭州数字城管整合了城市管理12319热线、公安视频在内的各类监控并普查了406平方公里基础地理信息，较好实现了公安、规划等部门资源共享共用。青岛市数字城管仅从应急办引入视频监控150个，在资源整合利用方面差距较大。　　（六）评价考核方面。宁波建立了智慧城管考核办法，采取月度通报制、季度点评制、经费补助制、责任追究制，并纳入市级目标绩效考核等方式，保障了评价结果的应用。杭州数字城管结果运用主要有以下途径：一是纳入市委、市政府对各区委、区政府的年度综合考评；二是纳入市级文明单位评选考核指标；三是纳入打造“国内最清洁城市”评价指标；四是纳入年度城市管理目标考核指标，控制以奖代补经费7000多万；五是每月向市四套班子主要领导专报，并在《杭州日报》上公示。青岛市数字城管评价结果采取每月公示的方式进行通报，尚未纳入各类绩效考核，影响我市数字化城市管理推进的力度和整体工作成效。一些部门对市监督指挥中心派遣出的城市管理问题极不重视，办理不力，甚至不受理、不反馈。市级专业处置部门结案率仅为42%，个别部门的结案率低于20%，而宁波、杭州市市级部门的结案率一般在90%以上。　　二、以数字化管理为突破口，提升城市管理效能的对策建议　　（一）进一步提高对数字化城市管理重要性的认识。各级政府和相关部门，要充分认识到数字化城市管理这一城市管理新模式，是城市管理科学上的一个重大进步和技术创新。要切实把数字城管摆上重要议事日程，完善体制、增加编制、加大投入、加快建设，积极破解城市管理难题、探索建立长效管理机制，促进宜居幸福青岛建设。建议：一是，根据新的形势和要求，修订完善《关于进一步推进数字化城市管理工作的意见》，并抓紧推出青岛市数字化城管实施办法，强化各级、各部门、各单位职责，明确考核评比原则和办法，将数字化城管考核结果纳入市目标绩效考核体系并作为各类城市管理评比的重要指标，为统筹推进数字化城管提供有力的政策支持、制度保障；二是，借鉴宁波、杭州等城市的成功经验与做法，建立“主要领导亲自抓，分管领导具体抓”的工作机制，成立由市主要领导任组长的数字化城管工作领导小组，着力解决我市数字化城管工作中存在的体制机制、人员编制、经费保障等瓶颈性问题，研究制定中长期发展方案，不断改善我市数字化城管工作。　　（二）调整和完善数字化城市管理工作的体制机制。数字化城管系统是采取闭环的运行流程，通过城市管理问题采集、派遣处置、指挥协调、监督评价等环节实现工作量化、处置及时、考核公开的一种先进管理手段。只有保证各环节有机结合，责权配置均衡，链条环节承续，才能保证其发挥作用。这就需要所有涉　　&　　及数字化城管工作的部门都要服从系统的指挥、派遣、考核、评价，形成以数字化城管为抓手的大城管体制格局。目前，我市城市管理委员会办公室属于虚设机构，在实际工作中，市数字化城管监督指挥中心，难以实施高位监督，无法对市级部门城市管理方面的工作和区级城市管理工作进行有效的统筹协调、监督检查、考核评比，有些部门甚至采取无视的态度。为此，建议按照住建部《数字化城市管理建设导则》提出的“高位监督”、“监管分离”原则要求，结合我市工作中实际存在的问题，对数字化城市管理体制做出调整：方案一，将数字化城市管理监督指挥中心与市城市管理委员会办公室整合，作为市城管委具体职能机构，负责全市数字化城市管理工作。这样调整，一是市城管委办公室是我市城市管理的牵头机构，而现监督指挥中心又以城管委办公室的名义对我市城市管理进行监管，将两者整合既可精简机构又能形成合力，提高工作协调性；二是有利于监督指挥中心超脱具体部门的局限，实施外部、高位监督；三是数字化城管独具的系统化城市管理模式和有力的监督评价体系，整合后有利于做实市城管委办公室职能，以其为抓手，有针对性地指导全市城市管理工作并促进工作落实。方案二，将市数字化城市管理监督指挥中心调整提升为市政府直属单位，和城乡建设委合署办公，由城乡建设委代管。这样调整，有利于实施高位监管，实施考核评比。实施这一方案，需要组建由市政府主要领导、分管领导和有关部门负责人组成青岛市数字化城市管理工作领导小组，协调处理数字化城市管理工作推进过程中的重要决策和重大问题。工作领导小组可下设办公室，设在数字化城管监督指挥中心，负责数字化城市管理日常工作。以上两种方案，国内试点城市都有可行经验。应尽快确定方向，进行体制调整，便于各区市形成共识，规范体制设置，形成监督重心上移、处置重心下移、执行运行顺畅的数字城市管理架构，推进工作有效开展。　　在数字化城市管理工作机制上，重点建立并理顺两项机制，确保发挥数字化城市管理效能：一是，加紧建立数字化城市管理目标绩效考核体系，纳入市级目标绩效考核，确保占据相当的权重，并与城维费发放挂钩。只有建立全面完善的考核评价体系，才能保证数字化系统监督结果得到充分运用，发挥其激励作用，提高政府部门和区市的执行力，促进建立精细化、社会化、长效化的城市管理。宁波、杭州等城市的成功实践证明，是否将数字化城市管理工作纳入市级目标绩效考核，对工作效能有重大影响。如杭州在将数字化城市管理纳入市级目标考核后，其问题及时解决率由27%大幅提升到86%，效果立竿见影；二是，调整采集员管理机制。目前，我市各区自行组建信息采集队伍且人员配备差距较大，既自己发现问题，又监督自身处理情况，还要接受市级考核，造成发现问题越多，处置和考核压力也就越大。因此，发现问题的主动性、积极性易受影响，甚至出现选择性采集和虚假城市案件，致使全市数字化城市管理统计结果出现偏差、难以体现公平公正。为此，建议调整信息采集员管理机制。建立信息采集员统一由市级委托服务外包公司管理模式，按照万米单元格要求全面合理配置采集人员，负责对各区数字化城市管理工作进行日常巡查、专项检查和定点抽查，负责案件上报、核查及统计等工作，彻底解决当前存在的监管力度小，人手不足的工作被动状况。将区级数字城管均归口城管局，在工作上保证上下协调一致。以此实现全覆盖、全时段、长效化的城市管理。　　（三）整合资源、完善功能，搭建综合性管理平台。一是，按照国家、省有关要求，尽快整合12319市政热线，使其成为城市管理热线，并与12345等热线实现互联互通，既增加城市管理问题的采集量，又可以提高公众参与度，促进城市管理问题的解决。继而，借鉴杭州等地的经验，对建委、公安、工商、规划、国土、等部门资源整合，共享共用监控视频、热线、地下管道、地理信息等资源，以节约建设费用，不断提高数字城管系统功能，强化数字城管监控服务能力；二是，不断拓展优化系统功能。市数字化城市管理监督指挥中心要及时推进系统升级改造，加强基础地理信息系统建设，将更多的城市管理对象纳入数字化管理范围，引入智能管控、物联网技术、内外网互换等新技术，推进数字化管理由市政设施、环境卫生向地下管网、工程车辆管理等领域拓展，向人口资源、社会安全、自然灾害、应急管理等领域延伸。例如，针对“停车难”，立足数字化城市管理系统，实施“停车新政”，搭建停车综合管理服务平台等，不断提高数字城管效能。　　（四）增加投入、采取举措，提升数字化系统效能。数字化城管建设包括系统建设、软件建设、地理数据普查、人员工资以及建成后的系统维护、功能拓展，每一项都需要充足的经费保障。杭州市目前每年数字化城管维护开发经费5000多万，以奖代补经费7000多万。鉴于我市数字化城管缺少正常的系统维护经费以及部分城市部件权属尚未理清，给系统维护运行和案件处置带来困难，影响工作效能。建议借鉴宁波、杭州等先进城市做法，将我市数字化城管运行维护资金列入　　&　　市财政预算，切实保障其工作正常运转和升级改造需求；建立数字化城市管理应急处置工作保障机制，每年拨付一定款项建立“代整治”专项资金，由数字化城市管理中心掌握，对城市管理主体不明或一时难以确认城市管理主体且易影响市容市貌或社会安全的城市管理问题，采取应急处置措施，先期解决问题，然后追究相关责任，确保问题在第一时间处置和解决。　　目前，我市数字化城管工作不仅在体制机制、组织保障等方面存在不少弊端，也缺乏长远的建设规划方案。为此，建议学习宁波经验，对我市数字化城管工作重新梳理，组织市编办、市城管局、市城管办、市财政等部门以及区市数字化人员在充分调研、分析、论证的基础上，合理设定工作模式和组织机构，编制科学长远的青岛市数字化城市管理建设方案，并以此指导、规范、统筹全市数字化城管工作，把我市数字化城管工作推向新高度，促进城市管理再上新台阶。当前位置：合肥热线 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合肥数字化城管试运行步入正轨 采集员带口罩出门找茬
来源：市场星报
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核心提示：今年8月份，合肥“数字城管”试运行开启。如今，2个多月时间过去了，“数字化”城管的试运行也逐渐步入正轨。
今年8月份，&数字城管&试运行开启。如今，2个多月时间过去了，&数字化&城管的试运行也逐渐步入正轨。
这个城市的&数字管家&是怎么运行的？它会对城市管理带来怎样的变革？在试运行阶段，它又暴露出哪些缺点和不足？记者近日跟随城管部门体验数字化城管的每个&细枝末节&，为您揭开这个城市&管家&的神秘面纱。
信息采集：戴着口罩的&找茬员&
数字城管的工作流程分为6项，分别是信息上报、平台受理、任务派遣、任务处置、处置反馈、核查结案6项内容。其中，第一项信息上报的内容，责任就担在了合肥市近千名&信息采集员&的身上。
张晓辉是一名一线信息采集员的代表，她受雇于合肥市城管聘请的第三方信息采集机构，合肥市数字政通公司，她每天的任务，就是在自己的网格&辖区&内，寻找与城市管理相关的问题，然后拍照后上传。
张晓辉说，她每天早上8点开始在&分管&的滨湖区8个街道巡查，商家店外经营、沿街绿化损坏都是&找茬&的重点。工作经常要持续到晚上8点以后，每天步行的距离一般都在20公里以上。
由于经常&挑刺&，她几乎成了&不受欢迎&的代名词，在连续几次&找茬&险些与对方发生冲突后，张晓辉学会了自我保护，如今口罩已成了她必备的装备。
后台受理：&大管家&分区下&任务&
&滨湖某街道绿化遭破坏。&这样一则&任务&经过了上报人员、受理员、值班长、市级派遣员、区级派遣员的层层传递，最终来到了滨湖数字城管的后台，确定所在街道位置后，工作人员用手机QQ，将任务所的文字描述与图片传给相应执法中队的城管队员，完成了任务的最终派遣。
据悉，当采集员将信息收集后，由值班人员进行初步的筛选，然后这些信息将汇总到合肥城管的数字管理后台&&合肥数字城管办公室处。
合肥市数字城管办公室负责人陆勤宏介绍说，当这些信息汇集到市局的数字城管后台系统后，工作人员会将这些信息进行收集、分类，并选出与城管工作相关的工作进行立案，随后将这些立案的信息，分区域发送给各区数字城管部门。
区级和各街道数字城管平台是数字城管环节的第三关，也是正式解决问题前的最后一关，同时也承担着对一线队员的管理和考核任务。
一线队员：&忙破头&的办事员
胡益学是滨湖的一名城管队员，也是所在中队的数字城管&负责人&，自从数字城管试运行以来，他的工作发生了翻天覆地的变化。
&不是在执行任务，就是在执行任务的路上。&胡益学告诉市场星报记者，现在平均每天分配到他头上的任务大约在50件，按照难度不等，每个任务的限定时间为1~2小时或4小时。然而个别棘手任务所需要的时间却远远超过了这个限制。
&有次收到一个店门口乱丢垃圾占道的任务，可没想到这些&垃圾&却是该店经济纠纷的呈堂证物，就这个任务就拖了几天时间，没办法只能跟领导申请延期。&胡益学说，类似这样的任务并不少见，头一天的任务没有完成，第二天起个大早赶工更是习以为常。
数字城管的&好&与&坏&
赞一个：客观：第三方监管确保公正
数字城管改变了以往城管&自己发现问题，自己解决，自己监督&的模式，聘请了第三方公司的信息采集员专门用来收集信息和监督城市管理的种种问题，可以更加客观地对城市管理中的问题进行监督。
快捷：效率是过去的1倍以上
过去城市管理的日常问题，通常要经过队员巡查、材料上报、立案、任务分派等多个环节，需要花费大量的人力和时间，而有了数字城管这个信息平台，从发现问题到一线队员出动这个环节将全部在&线上&进行，效率几乎是过去的一倍以上。
待改进：是否有点理智&过了头&？
执法队员说，以往执法中，由于很多店家都在门面房内，中午在店外晒晒被子都是常有的事，城管队员对于这种情况也通常&宽容&相待。而一旦数字城管发现这个问题，就必须在第一时间解决，这样确实有些&不人性化&，也容易激化城管和商家矛盾。
超出执法权限的投诉怎么办？
一线城管队员告诉记者，在日常的任务交接中，他们会收到很多超出城管部门执法权限的问题，着实让他们头疼。
合肥市城管部门相关负责人介绍，本周四，城管部门将和绿化、市政等多个与城市管理息息相关的部门齐聚，对&数字城管&发现的诸多城市问题进行讨论。&未来这些部门也将逐步参与到&数字城管&的系统中来，与城管部门建立联动机制。&
责任编辑：张平
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数字化城管,心得体会
数字化城管,心得体会
导读：　数字化城管,心得体会(共6篇)数字化城管培训心得体会数字化城管培训心得体会（一）提高思想认识，明确工作责任从数字城管实际运行情况看，数字城管作为一项新生事物，各职能部门需要有一个接受的过程，数字化城市管理的实施还没有变成各责任部门、责任单位的自觉行动。表面上看是一些部门和单位尚有抵触情绪，工作上还有推诿扯皮现象，不真心实意配合支...
本文是中国招生考试网（）心得体会频道为大家整理的《数字化城管,心得体会》，供大家学习参考。
篇一:数字化城管,心得体会数字化城管培训心得体会
数字化城管培训心得体会
（一）提高思想认识，明确工作责任
从数字城管实际运行情况看，数字城管作为一项新生事物，各职能部门需要有一个接受的过程，数字化城市管理的实施还没有变成各责任部门、责任单位的自觉行动。表面上看是一些部门和单位尚有抵触情绪，工作上还有推诿扯皮现象，不真心实意配合支持，而实际的问题是我们还没有启发出这些部门和单位的工作自觉性，他们积极投入数字化管理的内在动力还没有被发动起来。一些职能部门以责任不清等理由搪塞所分派的工作任务，加之我们现在还没有完全区分清楚各类事件的具体归属，还没有抓住解决问题的“抓手”，无法有力调动大家的工作积极性和主动性。另外，随着数字化城管工作的稳步推进，大量城市管理问题逐步公开和显露，造成城市管理和行政执法的工作量急剧增加；而数字化城管系统中监督和执行的分离，也对城市管理和行政执法工作的规范化和标准化提出了更高要求，使一些部门一时无法适应。
要适应城市网格化管理，各职能部门必须进一步提高思想认识。特别要防止以试运行出现的暂时问题、片面问题来消减和忽视数字化城市管理工作的积极作用；也要防止个别单位以各种牵强的借口、不充分的理由、消极的态度来回避其在城市管理工作中应尽的责任义务，自觉坚持城市管理高标准。要进一步理清城管与相关职能部门及街道、社区的职责划分，明确责任主体，建立目标责任管理体系，加强城管与各部门间动态管理的无缝责任机制和联络协调机制，确保“大城管”格局的形成。
（二）完善培训制度，加强队伍管理，通过提高队伍素质来充分发挥系统的效用
数字化城市管理队伍是指信息采集员和平台操作员两支队伍。信息采集员采集的各类城市管理问题信息是数字化城市管理信息平台的最主要的信息输入来源，这个信息来源的质量状况决定了数字化城市管理信息系统运行的实际效能。也就是说，数字化城市管理信息系统发挥它的巨大效用的基础，是建立在信息采集员上报的信息的正确性上，这些信息能够从质量和数量上切实反映辖区的城市管理状况。要保证信息采集员上报的信息质量，首先要解决好全区各责任部门、责任单位和每一个信息采集员消除对立情绪、最大限度地减少矛盾，保证系统健康运行；其次是要建立完善的培训制度，提高信息采集员自身的业务水平。定期分析信息采集员上报案件的质量问题，一是针对系统运行初期上报案件数量多，质量不高的现象，系统运行管理人员查找出信息上报和案卷核查工作中存在的问题；二是不定期组织业务再培训，同时对问题进行归纳分析，专心求解，注重积累，逐步整理出一套规范信息上报和案件核查工作的指导性办法。对操作员坚持不定期培训，从操作员当前需要补充的业务知识出发，提高其业务能力和水平。只有全面提高两支队伍的综合素质，才能充分发挥系统的巨大作用。
（三）全面考核，科学评价，利用激励的考评体系促使各部门转变处事理念
多年来，由于存在着对各部门、各街道执行系统分派任务情况的绩效评价机制的不科学不全面，考核评价体系也存在着很大的问题，以至干多干少一个样，或者多干不如少干，每个人都想着“多一事不如少一事”把工作挡在门外。数字化系统考评体系实施之后必须实现三个转变：一是要实现“问题少了好”向“问题多了好”转变。我们的考核办法要体现出“干得越多越好”的理念。二是要实现“派活干”向“找活干”转变。考核办法要起
到激励、鼓舞大家抢活干的作用。三是要实现“找麻烦”向“拉关系”转变。现在存在一些街道、部门给信息采集员、平台操作员“找麻烦”的现象，他们认为信息采集员暴露问题是跟他们“过不去”，平台操作员不应该给他们派任务。而激励的考评体系就要把这种情况转变为让他们觉得信息采集员暴露的问题越多越好，平台操作员给他们分派的活越多越及时越好的状况。
数字化城市管理模式是一个新生事物，是城市管理机制上的一项尝试。可以预见，在试运行乃至以后的正式运行过程中，还将遇到更多新问题、新课题，需要不断地去探索、去突破、去解决。我们将从眼前的试运行工作入手，在现有的基础上再总结、再提高，逐步建立起覆盖全区、街道等多个层次的高度统一的信息接收和处理数字化平台，不断完善系统，建立城市管理的长效机制，实现真正意义上的“大城管”管理。篇二:数字化城管,心得体会数字化城管培训心得体会
数字化城管培训心得体会
（一）提高思想认识，明确工作责任
从数字城管实际运行情况看，数字城管作为一项新生事物，各职能部门需要有一个接受的过程，数字化城市管理的实施还没有变成各责任部门、责任单位的自觉行动。表面上看是一些部门和单位尚有抵触情绪，工作上还有推诿扯皮现象，不真心实意配合支持，而实际的问题是我们还没有启发出这些部门和单位的工作自觉性，他们积极投入数字化管理的内在动力还没有被发动起来。一些职能部门以责任不清等理由搪塞所分派的工作任务，加之我们现在还没有完全区分清楚各类事件的具体归属，还没有抓住解决问题的“抓手”，无法有力调动大家的工作积极性和主动性。另外，随着数字化城管工作的稳步推进，大量城市管理问题逐步公开和显露，造成城市管理和行政执法的工作量急剧增加；而数字化城管系统中监督和执行的分离，也对城市管理和行政执法工作的规范化和标准化提出了更高要求，使一些部门一时无法适应。
要适应城市网格化管理，各职能部门必须进一步提高思想认识。特别要防止以试运行出现的暂时问题、片面问题来消减和忽视数字化城市管理工作的积极作用；也要防止个别单位以各种牵强的借口、不充分的理由、消极的态度来回避其在城市管理工作中应尽的责任义务，自觉坚持城市管理高标准。要进一步理清城管与相关职能部门及街道、社区的职责划分，明确责任主体，建立目标责任管理体系，加强城管与各部门间动态管理的无缝责任机制和联络协调机制，确保“大城管”格局的形成。
（二）完善培训制度，加强队伍管理，通过提高队伍素质来充分发挥系统的效用数字化城市管理队伍是指信息采集员和平台操作员两支队伍。信息采集员采集的各类城市管理问题信息是数字化城市管理信息平台的最主要的信息输入来源，这个信息来源的质量状况决定了数字化城市管理信息系统运行的实际效能。也就是说，数字化城市管理信息系统发挥它的巨大效用的基础，是建立在信息采集员上报的信息的正确性上，这些信息能够从质量和数量上切实反映辖区的城市管理状况。要保证信息采集员上报的信息质量，首先要解决好全区各责任部门、责任单位和每一个信息采集员消除对立情绪、最大限度地减少矛盾，保证系统健康运行；其次是要建立完善的培训制度，提高信息采集员自身的业务水平。定期分析信息采集员上报案件的质量问题，一是针对系统运行初期上报案件数量多，质量不高的现象，系统运行管理人员查找出信息上报和案卷核查工作中存在的问题；二是不定期组织业务再培训，同时对问题进行归纳分析，专心求解，注重积累，逐步整理出一套规范信息上报和案件核查工作的指导性办法。对操作员坚持不定期培训，从操作员当前需要补充的业务知识出发，提高其业务能力和水平。只有全面提高两支队伍的综合素质，才能充分发挥系统的巨大作用。
（三）全面考核，科学评价，利用激励的考评体系促使各部门转变处事理念
多年来，由于存在着对各部门、各街道执行系统分派任务情况的绩效评价机制的不科学不全面，考核评价体系也存在着很大的问题，以至干多干少一个样，或者多干不如少干，每个人都想着“多一事不如少一事”把工作挡在门外。数字化系统考评体系实施之后必须实现三个转变：一是要实现“问题少了好”向“问题多了好”转变。我们的考核办法要体现出“干得越多越好”的理念。二是要实现“派活干”向“找活干”转变。考核办法要起到激励、鼓舞大家抢活干的作用。三是要实现“找麻烦”向“拉关系”转变。现在存在一些街道、部门给信息采集员、平台操作员“找麻烦”的现象，他们认为信息采集员暴露问题是跟他们“过不去”，平台操作员不应该给他们派任务。而激励的考评体系就要把这种情况转变为让他们觉得信息采集员暴露的问题越多越好，平台操作员给他们分派的活越多越及时越好的状况。
数字化城市管理模式是一个新生事物，是城市管理机制上的一项尝试。可以预见，在试运行乃至以后的正式运行过程中，还将遇到更多新问题、新课题，需要不断地去探索、去突破、去解决。我们将从眼前的试运行工作入手，在现有的基础上再总结、再提高，逐步建立起覆
盖全区、街道等多个层次的高度统一的信息接收和处理数字化平台，不断完善系统，建立城市管理的长效机制，实现真正意义上的“大城管”管理。
篇三:数字化城管,心得体会2014城管学习心得体会
第1篇：城管学习十八大报告心得体会
发展观是新时期新阶段我党对马克思列宁主义的继承和发展，是建设全面小康，构建社会主义和谐社会的指导方针。科学发展观对于城市管理工作也有着极为重要的指导意义。城市管理工作要紧密结合深入学习实践活动，贯彻落实科学发展观，树立以人为本的执法理念，依法行政，为人民群众服务，让人民群众满意，力争为宜兴的科学发展、和谐发展创造一个良好的城市环境。
自身存在的问题和不足
在此次学习实践活动中，通过认真学习和深入思考，深刻反思自己的工作，以批评与自我批评的形式，看到了不足，找出了差距：
政策理论水平不够高
虽然平时也比较注重学习，但学习的内容不够全面、系统，深度不够；对于新理论新知识的关注度不高，掌握的不多。有时候仅仅满足于和自己日常工作相关的知识学习和理解，在用理论指导实践这一块做的也不够。
执法不够人性化
在日常的城市管理执法工作中，存在着盲目追求执法的效果，过于注重执法效率的思想，对于行政相对人不够人性化，没有做到以人为本，有时候执法方式比较简单粗暴，工作方法单调。
创新意识不强
城市管理工作尤其是直属中队负责的打击非法营运行动，是一项斗智斗勇的工作，黑车主往往有逃避执法，胡搅蛮缠的思想，有些黑车主的反调查反取证能力也很强。魔高一尺就要道高一丈，目前工作中我还是习惯按老方法老经验执法，遇事求稳，缺乏应对措施，没有按照发展变化了的形势提出有针对性的举措。
今后的努力方向和整改措施
这次深入学习实践科学发展观活动，对于我们党员同志来说是一次很好的审视自我、反思自我、剖析自我、提高自我的机会，是一次提高共产党员落实科学发展观的自觉性、保持共产党员先进性的机会。今后，我要从一下几个方面做起，改正不足，缩小差距，完善自我：
（一）加强学习，提升理论修养水平
要坚持全面系统的学习理论知识，一是把党的路线、方针、政策学深学透；二是把城市管理行政执法的知识吃透，尤其是学好相关法律知识，做到知法懂法，严格执法；三是及时掌握新知识、新技术，努力探索有关数字化城管密切相关的新思路和新方法，与时俱进，开拓创新。
（二）以人为本，树立人性化执法理念。
要以科学发展观为指导，牢固树立以人为本的执法理念，全心全意为人民群众服务，着力创造和维护良好的市容市貌，为群众的生产生活提供一个良好的环境；对于行政相对人，也要做到人性化执法，改进工作作风和方法，尊重和维护相对人的人格尊严，通过耐心细致的工作实现城市形象和个人利益的平衡。【数字化城管,心得体会】（三）克服惰性，创新工作方法与思路
在工作中要拓宽思路开拓视野，开动脑筋，着力研究适应新时期发展形势的新方法、新举措；要转变观念，开拓创新，克服求稳和保守思想，敢于打破习惯思维的束缚，看准的事就大胆试、大胆闯，争当创新先锋。
（四） 乐于奉献，全心全意为人民服务。
作为一名城管执法队员，在今后工作中，我要继续保持旺盛的工作斗志，强烈的事业心和责任感，不畏压力，勇挑重担；在工作中发扬无私奉献精神，用自己实实在在的行动去努力践行&科学发展观&。 时时刻刻把人民的利益摆到第一位，宁愿自己多吃苦多受累，也要去完成每项为人民利益着想的任务，强化宗旨意识，诚心诚意的为人民谋利益，全心全意为人民服务。
第2篇：城管智慧城市管理学习心得体会
2月26日下午，县委中心组（扩大）理论学习会在泗阳大剧院召开。听了清华大学教授范玉顺的讲座，我深受启发和教育，他的整个讲解，理论丰富，通俗易懂。作为一个城管工作者，我想就城管工作实际情况，谈谈我对城管工作的理解和看法。
城市发展是当今社会经济发展的一个主旋律，其视觉载体表现为城市市容的有序，良好的城市市容、生活环境折射一个城市的品位和城市形象。城管执法一直处于社会矛盾的风口浪尖，许多热、难点问题都与城管工作相关联。为此，如何在管理中促进环境优化、促进竞争力提升、促进经济发展，充分体现了&三分建、七分管&，显得尤为重要。
城市管理的目的，既是政府改善人居环境和投资环境、提升城市品位，树立城市形象的重要工作，又是改善市民生活方式由陈规陋习、低级趣味向文明健康方式过度，是政府职能部门对引导、规范、治理、服务的具体体现。
城市管理是一项复杂的社会系统工程，具有多角度、多层次的含义，需要大智慧来运筹和科学管理，也就是在建立一个权威、集中、高效的运行体系和机制同时，充分发挥全社会各个层面支持和配合的积极性，才能使管理有效运行。
目前，还没有一部城市管理法律法规，只是国务院和省出台的市容环卫条例作为执法依据，没有强有力的法律依据和法律支撑，使城管存在于法律的真空地段。而且城管执法手段单一，惩罚违法力度不够，对有效维护城市管理秩序显得软弱不力。
另外，执法环境与公众道德导致社会上对城管工作重要性认识不足。一方面是群众对城管工作的重要性认识不到位、期许较高，另一方面是城管工作在服务上还存在一定差距，导致社会舆论众说纷纭，褒贬不一。为此：
一、牢固树立为民观念。主要体现在以下三方面：一是定好位。首先要树立人民城管为人民，人民城市人民管的意识，加以推动。二是会服务。确立城管工作的出发点和落脚点就是服务。三是重细节。坚持从大处着眼、细微入手，实施精细城管。
二、不断强化管理措施。针对我县城管工作现状，主要措施有以下几点。一是抓宣传。坚持不断地多渠道、多层次开展宣传教育工作，动员广大群众积极参与城市管理，争取广大群众理解和支持，为文明、整洁、有序的和谐泗阳营造良好的社会舆论环境。二是抓长效。实行定人、定岗、定时、定责、定标准管理，做到责有所归，事有人管，不留空白、不留死角，狠抓&五脏五乱&的源头治理，提升泗阳的品位，提高泗阳的对外形象。三是抓督察。按照自上而下、处罚具体、严格统一的标准，努力建设一支纪律严、作风硬、业务熟、工作好的执法队伍。四是抓落实。把抓重点、抓落实与抓工作绩效考核相结合，实行目标责任制，做到城市管理工作标准不降，劲头不松，力度不减，坚定不移地把城市管理工作推上新台阶。五是抓服务。我们要牢牢树立&为人民管理城市。管理城市为人民&的服务宗旨，强化管理就是服务的理念，以服务中体现监督管理，在监督管理中促进服务。
通过此次学习，让我更加深刻理解城管工作是一个长期复杂的过程，需要全社会人共同来参与。主管部门要加强监督检查，及时发现和整改存在的问题，坚持依法行政、依法管理，提高管理水平，才能使我县的市容环境状况有一个质的飞跃，实现拥堵少、秩序优、效率高的目标。【数字化城管,心得体会】第3篇：城管学习十八大精神心得体会
十八大总结了党的十七大以来５年的工作，回顾总结了34年来改革开放的伟大历史进程和宝贵经验。胡.锦.涛同志在党的十八大报告中从历史和时代的高度出发，科学地总结了过去５年的工作和党的十三届三中全会以来基本经验，深刻阐明了我们党在新世纪坚持举什么旗、走什么路、实现什么奋斗目标等重大问题，对我国改革开放和社会主义现代化建设作出了全面部署，是我们党团结和带领全国各族人民在新世纪新阶段继续奋勇前进的政治宣言和行动纲领。胡.锦.涛同志的报告高屋建瓴，立意高远，内涵丰富，重点突出，思想深刻，是一篇马克思主义的纲领性文献。报告全面系统总结基本经验，是我们党理论创新的重要成果，标志着我们党对共产党执政规律、社会主义建设规律和人类社会发展规律认识水平的进一步提高，对于党和国家事业的发展具有长远的指导作用。
学习贯彻十八大精神，首先要准确把握十八大的基本精神，这是学习和贯彻的前提。&科学发展观&重要思想则是十八大的灵魂。&科学发展观&重要思想是对马克思列宁主义，毛泽东思想和邓小平理论的继承和发展，是加强和改进党的建设和发展的强大理论武器。是我们工作必须长期坚持的指导思想。确立&科学发展观&重要思想的重要指导地位，是十八大的一个历史性贡献。
学习贯彻十八大精神，要继续把学习贯彻十八大精神作为当前和今后一个时期的头等大事抓紧抓好。党的十八大精神特别是胡.锦.涛同志的报告，博大精深、意义深远，要学习好、领会好、贯彻好，必须花更多的时间，下更大的功夫。继续深入学习十八大精神，专题研讨十八大报告中的新思想、新观点、新论断，尤其要把握好报告的主题和灵魂，进一步提高认识，统一思想，把全体专卖人员的思想和行动统一到十八大精神上来，统一到&科学发展观&重要思想上来。要采取&紧扣主题、分层实施、联系实际、强化落实、加强监督&等手段提高学习效果，做到保质保量地完成学习任务。
学习贯彻十八大精神，要大力发扬理论联系实际的学风。这是学习和贯彻十八大精神的根本保证，只有学以致用，坚持用十八大精神指导实践，同时在实践中不断加深对十八大精神的理解，才能真正把十八大精神落到实处。在专卖管理方面，联系实际就是要运用十八大精神指导和推动专卖各类规章制度的不断改革完善，以提高对经烟户的走访服务质量；加强专卖队伍的作风建设，保障人民群众的合法权益不受侵犯；增强公司的竞争活力, 不断适应日趋竞争激烈的卷烟市场，以更好的为广大人民群众提供方便、快捷、优质的服务。真正将&科学发展观&重要思想所提出的&人民群众的根本利益&落实在为人民服务的工作实践当中。
篇四:数字化城管,心得体会2014城管培训心得体会
第1篇：城管培训心得体会
于20XX年7月9日至18日，我有幸参加由泰州市委组织部和泰州市城管局联合组织的首期泰州城管系统干部培训班，在泰州市委党校，通过几天的理论学习，受益非浅，谈一谈自已学习每一课体会：
第一天，由江苏省政府法制办执法监督处处长陆广文授课，内容是《依法行政的理论与实践》，他从依法行政是什么？依法行政的基本内涵、目标、基本要求、基本制度和如何全面推进依法行政等方面作了全面讲解。结合城市管理工作，和本人在基层担任过中队长、副教导员、局政策法规科负责人的实践经验，谈一下体会：依法行政是构建和谐城管的新要求，作为城市管理执法部门在落实科学发展观中，就必须改变那种政治敏锐性不高、专政意识不强，&以言代法&、&以权代法&的陈旧观念，就必须牢固树立法制意识，转变依法行政执法理念。
（一）强化依法执法意识，树立法律至高无上的理念。社会主义法治理念第一项内容和要求就是依法治国，城管部门贯彻依法治国方略的具体行为就是要依法行政，依法行政的主体是城管执法机关和执法人员，无论是城管执法机关和执法人员，都要树立法律至高无上的观念。坚持法律至上才能保证依法行政的发展方向；依法行政才会产生崇尚法律至上权威的理念。
（二）强化文明执法意识，树立依法维护群众权益的理念。 要做到文明执法，必须坚持依法管理城市，正确维护群众的权益。一方面要违法当事人强制依法履行义务，另一方面又要依法保障违法当事人的法定权利，二者均不能偏颇。为此，城管执法人员要牢固树立执法和守法观念，切实依法维护群众的合法权益。
（三）强化处罚公正意识，树立公平、公开的理念。和谐城管依法行政理念城管执法工作提出更高要求，一是要求城管执法人员的一切执法活动必须客观、适度，体现公平、合理，必须严肃、严格、严明。二是要求城管执法工作必须公开透明，防止&暗箱&操作，并要形成完善的政务公开制度。三是要求城管执法工作程序必须规范，做到实体公正与程序公正并重，纠正只重视执法处罚，忽视执法程序的倾向。四是要求城管执法必须做到公正与效率并重。
（四）强化全面正确履行职责意识，树立为构建和谐社会服务的大局理念。城管执法工作必须落实依法行政理念关于&服务大局&的要求，树立为构建和谐社会服务的大局观念，明确城市管理工作是为人民管理好城市的性质和职能，每位城管执法人员都应感到肩负的责任艰巨而光荣。以强烈的革命事业心和高度责任感作好本职工作，全面提高城管执法质量，维护城市市容市貌的绿亮净美，为构建和谐社会做出应有贡献。
（五）强化绝对服从党的领导意识，树立自觉接受监督的理念。城管执法工作在崇尚法律至上的同时要绝对服从党的领导，执法党的决定。城管执法工作必须做到：一是依法治监要在党和政府领导下进行，坚决贯彻党的路线、方针、政策。二是要以邓小平的民主法制理论和胡锦涛在中共中央政治局第二十七次集体学习时强调：&全面推进依法行政、弘扬社会主义法治精神，是坚持立党为公、执政为民的必然要求，是推动科学发展、促进社会和谐的必然要求。我们必须增强全面推进依法行政、弘扬社会主义法治精神的自觉性和主动性，加快建设社会主义法治国家&重要讲话，作为城管执法工作的指导思想。三是要在执法工作中，将贯彻党的主张与维护党的利益结合起来，把党的领导贯穿于城管执法工作的始终。四是要强化执法监督，严格按照依法行政的标准从严执法、文明执法，使城管执法工作始终置于党的监督之下。
第2篇：城管培训心得体会
市城管局在11月23日至12月5日对新招录的城管队员进行为期2周的集中培训。我作为一名新队员有幸能参加其中感到非常高兴。这次培训市局高度重视，精心组织，认真策划，合理安排，为参加培训的全体队员进行了一次非常有意义的普法教育及城市管理知识技能的传输。通过此次培训让我对城市管理的方方面面都有了更新更全面更充分的认识，掌握了很多工作方法和处事原则，为在今后的工作中能更好的服务人民，管理市容，维护镇容镇貌作出应有的贡献。
下面谈谈我对此次培训的几点心得体会：
一 领导重视，精心组织，阐明城管工作在推动社会发展及维护市容整洁方面的重要性。
此次为其两周的业务培训，市局领导高度重视，精心组织相关部门制定培训计划，落实授课老师，制定培训内容，整合各方面资源，花费了大量人力物力财力，为大家提高了一个高质量的培训环境和学习氛围。并在授课中理论联系实际，使整次培训内容丰富，信息量大，不枯燥，不乏味，富有现实指导意义，让每位参训的学员对于城管工作都有了新的全面认识。
通过两周来的培训并结合自身工作中的实践，充分认识到城市管理的服务性，复杂性，琐碎性和重要性，认识到城管工作在与社会发展相结合，通过科学的长效管理来维护城市市容整洁，提高人民素质，提升城市形象和人民生活水平等方面所起到的积极重要作用。也通过此次培训作为自身素质提高的重要契机，为在今后更好的从事这份职业打下坚实的基础。
二 认真策划，合理安排，满足城管工作在新时期新形势下的发展要求。
此次培训市局认真策划，做了精心合理的课程安排。培训前由局党委副书记，副局长苏建东同志对全体参训学员进行了动员大会，并提出了四点要求，一要统一思想，提高认识，珍惜这次培训机会；二要加强学习，尽快掌握城管执法技能，提升业务知识水平；三要加强作风建设，提升城管队伍战斗力；四要文明执法，提高城市管理水平。
而后的课程通过对城管发展的历程的阐述，相关法律法规的讲解，各地执法实例的分析，内部管理制度的建设等方面让每位参训学员都了解到城管工作在新时期新形势下的发展要求，也充分认识到作为一名城管队员所肩负起的神圣使命和重要作用。
三 名师授课，交流经验，增强城市管理为服务人民，科学管理社会的重要内涵。
此次培训市局不但安排了本单位的领导干部和业务骨干为我们授课，还邀请了知名大学的教授学者来为我们讲解城管执法过程中应注意的一些事项和沟通方面的技巧，还邀请了苏州市局的相关领导和其他兄弟市城管领导为我们讲授他们在城市管理中的执法经验，取得的管理成果和探索前进中所遇到的困难和存在的问题。
通过不同地方不同形式城管工作经验的交流，可以让我们充分认识到自己的优点和不足，去伪存真，保留好的经验及时纠正存在的问题，从而因地制宜，因人制宜，因时制宜的制定出更合理，更科学，更适合本地管理的方法来，提高管理能力和执法水平。此次培训业也让每位参训学员提高了全心全意服务人民，认真负责管理城市的崇高意识，在今后的工作中将认真践行三个代表重要思想，落实科学发展观，为全市经济更好更快发展，社会长足进步保驾护航。
四 踏实工作，提升技能，不断完善自身素质，努力成为一名合格的城管工作者。
在此次培训的总结大会上，苏建东副局长希望全体参训学员以此次培训为新的起点，在城管工作岗位上扎实工作、爱岗敬业，坚持理论与实践相结合，为城管事业争做贡献。
确实，这一次培训难能可贵，倾注了市局领导的大量心血和精力，也让我从这次培训中学习到了很多专业知识，让我对城管工作信心十足，对工作前景十分看好。我会以此次培训为新的起点，在今后的工作中更加踏实勤干，不断提升技能，完善自身素质，努力成为一名合格的城管工作者，不辜负领导，同事对我的殷切期盼和铮铮教导。
第3篇：城管培训心得体会
非常荣幸参加这次事业单位新工作人员上岗培训，这次培训课程设置科学，内容丰富，都是在事业单位工作过程中必需的常识。这对我们新进单位的员工特别是刚刚毕业的新员工来说帮助很大。
通过学习应知应会知识，让我这个新平湖人进一步了解平湖、认识平湖，更好的融入到平湖的环境中去，为今后的工作打下了一个良好的基础。礼仪和沟通这两节课，让我学习了很多人际交往的常识，很多平时不注意的细节问题通过这两节课的学习有了更深层次的理解。通过学习公文写作，让我比较系统的学习到公文写作的规范，这也是事业单位中会经常接触的基础工作。廉政知识的学习要求我珍惜岗位，善待人生，勤于学习，以德修身，实干为民，平安一生。
当然，在此次培训中体会最深的还是三个早上的劳动实践，通过这三天的劳动，让我深刻体会到了环卫工作的辛苦，我也用三天的实际行动向这些城市美容师表达了敬意。在劳动的过程中体会到让市民养成良好的环境卫生习惯，尊重城市美容师的劳动成果，只有共建共享，城市才会更加干净整洁。
城市的环卫工作，是城市管理工作的一部分，也是与数字城管工作息息相关的一项内容。所以说此次劳动实践对于我&&作为数字城管指挥中心的一名工作人员而言，更具有特殊的意义的。切身参与到环卫工作中，丰富了我的人生经历，更懂得了城市管理工作的重要性，为我人生道路积累了宝贵的财富。
作为一名新的工作人员，目前对工作岗位的了解还不够多，经过这次上岗培训，比较系统的学习了在事业单位工作的常用基础和技能，也让我认识到了自身所存在的差距与不足。重要的还在于为我理清了方向，让我更加明确的了解了自己在新岗位上所缺乏的技能，以及作为事业单位工作人员所应该具备的素养。
对于今后如何做好工作，我认为应强化三个意识：
第一、强化服务为民的意识。在这次劳动实践过程中，深深体会了劳动的艰辛，同时我也在劳动过程中，与环卫工人交流，与社区居民交流，倾听他们的想法，听取他们的意见，走基层，增感情。通过对他们的了解，也增强了为人民服务的意识。
第二、强化依法行政的意识。城管局是行政执法单位，接下去我也会考取行政执法证，拥有行政执法权。那么如何运用好这项权利呢？这就要求我努力学习法律，依法行政。只有依法行政，公道正派，才对得起人民赋予我们的这项权利。
第三、强化终生学习的意识。科技在发展，社会在进步。如果不想被飞速发展的社会所淘汰，只有不断的学习。俗话说&活到老，学到老&。通过学习可以拥有更多的知识，在工作过程中也才有能力讲究方法，提高工作效率。
第4篇：城管培训体会
城市管理工作是城市经济社会发展的重要组成部分，是城市化进程和建设现代化城市的重要保障，是按照科学发展观要求，构建和谐社会的基础性工作。通过深入执法一线调研，我们感到，作为城市管理综合执法部门，只有进一步转变转变思想观念，推动管理理念，运行机制创新，进一步加强队伍建设，才能适应新的形势任务需要，推动城市管理工作上水平。
一、树立&执法就是服务理念&，大力推行人性化管理
要始终把群众利益摆在第一位，把群众&拥护不拥护&、&赞成不赞成&、&满意不满意&作为衡量工作好坏的标准，强化&执法就是服务&理念，大力推行人性化管理。
（一）转变执法方式。城市管理工作实质上是人对人的管理，在执法实践过程中，要坚持文明执法，把人性化管理贯穿于执法活动始终，处处体现&以人为本&。一方面是以管理者为本。要进一步强化思想政治教育、职业道德教育、法律知识培训，提高管理者的综合素质，同时严格要求，严格管理，严格监督，完善配套各种规章制度，努力建设一支政治强、思想好、纪律严、作风实、业务精的城市管理综合法队伍。另一方面是以被管理者为本。要不断强化法律法规宣传，加强对市民的行为引导，大力开展创建文明城市、争当文明市民活动，调动广大市民参与城市管理的积极性和主动性，努力营造和谐执法环境，从而在管理者与被管理者之间形成良性互动，推动城市管理事业蓬勃发展。
（二）增强服务意识。要树立&执法就是服务&意识，努力在服务中实施执法，在执法中体现服务。在树立服务意识的同时要积极引导执法人员针对不同服务对象的特点，采取不同的管理措施，增强服务效果。如对关系民计民生的重点工程要引导执法人员采取管理工作前移，宣传教育工作跟进等管理措施，主动上门服务；对一般管理对象要采取教育与处罚并举措施，主动帮助相对人解决实际困难，主动化解矛盾，减少工作难度；对确实存在主观故意违法违章行为的，要引导执法人员克服畏难情绪，采取切实可行的管理措施，依法严管重罚，把维护群众基本利益，提高群众对城市环境秩序满意程度作为综合执法工作的出发点和立脚点。
二、创新城市管理机制，推进城市管理水平提升
城市管理是社会系统工程，只有不断创新管理机制，才能适应城市建设发展需求，提升城市管理水平。
（一）推进宣传教育机制创新。要加强城市管理法规宣传力度，加强对市民的行为引导。一是强化新闻舆论引导。执法部门要加强与新闻传媒的沟通，采取在电视、广播、网站、报纸等新闻媒体上开设专栏，制作城市管理公益性广告、定点定期宣传等形式，占领舆论主阵地，营造舆论氛围，一改目前城管执法负面消息满天飞的局面，从而在全社会树立正气，提高市民对城管执法工作的认知度，提高正面效应。二是与社区、街道合作，进一步加强对广大市民的教育引导。社区与市民的接触更多一些，更了解市民对城市管理工作的具体需求。城市管理部门要利用好社区这一平台，积极进行城市环境意识教育，利用社区宣传阵地，加大对城市管理法规、知识的宣传，强化市民的城市意识、环境意识。三是争取教育部门的支持和配合，把城管知识纳入学校教育体系，从年轻一代抓起，增强广大市民，特别是青年一代的城市环境观念、城市公德意识。
（二）推进内部管理机制创新。执法效能低下，工作方法简单粗暴等问题产生的根源说到底还是内部管理机制落后。没有规矩，难成方圆。如果说：没有严明纪律的军队是一盘散沙的话，那么没有完善内部管理制度的城市管理执法队伍，也绝不可能完成新时期城市管理工作重任。因此，必须把执法部门内部管理机制建设，作为工作的重中之重，抓紧抓好。我认为当务之急是建立以下四种机制：一是责任机制。要着眼工作需要，细化科室、大队和个人岗位职责，将工作目标、工作任务落实到每一名干部、每一个科室、每一个大队、从而形成自上而下的责任体系，形成一级抓一级，层层抓落实的良性运行管理模式。二是用人机制。城市管理所有工作都是由人来完成的，没有人才的团队，很难成为强势的团队。要积极营造以有为争有位的良好氛围，坚持&公平、公正、公开&原则，不唯身份论、积极为能干事、会干事、肯干事的人搭建施展才华的舞台。三是内部管理机制。要建立严格完善的内部管理规章制度，用严格的制度来管理队伍，用严格的制度来约束人的行为。四是监督考核机制。要认真落实评比检查制度，推进考核奖惩体系建设。在此基础上，要积极拓宽综合执法工作外部监督渠道，强化社会监督和新闻媒体在监督执法行为，推动城市管理工作中的重要作用。
（三）推进管理方式、运行模式创新。只有与时俱进，不断创新管理方式、运行模式，主动适应城市发展需要，才能提升管理效益。一是要主动适应管理对象多元化趋势，大力推行分类管理。要针对不同管理对象特点，细化管理目标责任，制定个性化管理措施，及时将各类违规问题发现和解决在萌芽状态，如针对占道经营行为反复性强的特点，可采取引摊入市静态管，区域监控集中管、全方位巡查动态管、处罚取缔严格管的方法；针对违法建设利用节假日集中突击建设的特点，可采取错时上岗、落实网块管理责任制，增强日常巡查管控，加大治理查处力度，降低案件发生率。二是要着眼构建和谐社会需求，创新思想工作模式。对一些违法违章行为相对突出的难点户、钉子户要坚持中队长、大队长、局领导逐级见面制度，定期走访，进店入户进行思想和法制教育，提高相对人自率意识，及时化解管理与被管理之间的矛盾，减少工作难度。三是开展多层次示范户、示范单位和示范路创建活动，提高管理效能。要通过采取入户宣传、领导见面、点位考核以及强制取缔等多种举措，加强对重点点位的治理力度，变难点为示范，达到以点带面，以重点带一般，以局部带全局的管理效果。四是要立足提高处置能力，努力改进勤务工作。在违章易发点位要逐步建立固定执勤点位制底；在商业繁华地段应逐步推行机动巡查与徒步巡查相结合的工作模式。同时要进一步完善错时上岗、占位式管理措施，做好违章行为多发路段管控工作。
三、强化队伍建设，为推进城市管理工作科学发展提供保障
队伍建设是强基固本工程，是推进城市管理工作科学发展的重要保障。为此，必须始终把提高执法队伍整体素质作为立局之本，用发展的眼光、发展的思维、发展的办法，进一步提高队伍整体素质。
（一）注重固强补弱，打牢基础素质。要按照缺什么补什么、什么弱强什么的基本思路，下功夫把城市管理工作最需要、自身素质最弱的能力素质补上去，所有执法人员都要做&三熟悉、四会&，三熟悉，即：熟悉城管职能、熟悉行政法规、熟悉执法程序；四会，即：会法言法语、会调查取证、会做思想工作、会案卷制作。【数字化城管,】（二）着眼岗位需求，增强必备素质。不同岗位有不同的标准，每名城管执法人员必须要具备与本职岗位要求相适应的素质。要盯着职责&补课&和&充电&，领导干部要着重提高组织指挥能力和协调控制能力，执法队员应着重提高依法行政和办案能力。
（三）创新学习方式，提升整体素质。要提升自身整体素质，必须切实把自己紧缺的素质内容搞清楚，把面临的突出问题搞清楚，把解决的思路办法搞清楚。一要做到围绕重点学。要结合工作性质和岗位特点，突出重点、把握难点，学习共同的、了解相关的、精通本职的，不断完善充实理论底蕴，提高工作能力。二是要针对课题学。要结合城市管理工作服务全区发展的要求，找准努力方向；三是要结合实际学。要把本职岗位作为提高素质的主要平台，注重在实际工作中强化素质。
篇五:数字化城管,心得2016城管核心价值观大讨论心得体会
价值观是指一个人对周围客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。人由于生活，教育程度，经历，在社会中所处位置的的不尽相同，因此对客观事物的看法也是有着多种多样性的，进而产生出自己的价值观。
近日，在＠南京城管的微博上发出了这样的两条消息“面对越来越复杂、越来越多的城市管理问题，城管部门究竟需要确立什么样的核心价值观？树立理性、平和、文明、规范的服务理念后，南京市城管局近日要求，即日起在全系统开展核心价值观大讨论。欢迎各位网友的积极参与”。“近期市城管局将组织系统干部员工，邀请专家学者、行风监督员及市民代表，围绕为什么要讨论城管核心价值观、城管人应该具备什么样的核心价值、怎样培育和践行城管核心价值观等议题开展讨论，进一步梳理城市管理思路，以更好地服务城市、服务市民。欢迎您在微博上评论跟帖。”这样的讨论时基于现实的城市管理中，城管人常常“不被理解”，执法难度也大，为了确认城管人的服务理念和管理理念，这种大讨论很有必要，它可以让社会大众参与进来，帮助城管人定位，并把脉城市管理，这样使以人为本的执法理念更明细，也能更好地服务于城市管理。
市城管局提出了城市管理核心价值观：以民为本、服务至上；忠诚敬业、竭诚奉献；精细规范、公正文明；务实进取、开拓创新。
以民为本、服务至上
管好城市、服务市民是城管工作的永恒主题，坚持以民生为本和服务第一，是体现南京城管核心价值观的重要内容和工作目标。主要表现为提升服务理念、提高服务质量、规范服务操作、讲究服务方式，力求实现服务规范、高效、人性化。
围绕南京城管工作特色，贴近市民、服务市民、方便市民，通过全心全意为人民服务，不断美化、亮化、序化城市；始终坚持“以民为本”，做到思想上尊重群众、感情上贴近群众、工作上依靠群众；把群众满意作为管理城市、服务市民的出发点和落脚点；城管工作者必须践行服务为民的工作理念，充分发挥南京城管七大行业的服务优势，以人为本、，坚持做到人性化管理，置管理于服务之中，在管理和服务的过程中多做换位思考，站在最广大人民利益的角度解决百姓现实生活中存在的问题。
努力提高南京城管形象，强调“管理即是服务”的理念，打牢执政为民思想根基；践行服务宗旨，规范管理行为，强化为民意识，落实便民措施。始终牢记“民生为本，和谐发展”的工作理念，只要是符合最广大人民群众利益的事情，我们就坚持；只要是能够维护最广大人民利益的事情，我们就去做；只要是能够使城市和谐发展的城市管理方法，我们就去照办；只要是使群众能够安居乐业的工作任务，我们就会去努力完成。始终将“城市和谐发展、群众安居乐业”作为衡量南京城管工作的重要指标。
忠诚敬业、竭诚奉献
城管人的忠诚，就是始终坚定不移地贯彻执行党的路线和方针政策，始终牢记全心全意为人民服务的根本宗旨，始终在思想上、政治上、行动上与党和政府保持高度一致，确保政令畅通、令行禁止，为完成好城市管理各项执法任务，做到不讲条件、不计得失、甘愿吃苦、乐于奉献。城管工作的职业特点决定了在工作中更加需要广大干部职工立足本职，爱岗敬业，切实做到干一行爱一行，努力建树忠诚敬业的精神与意识，广大城管工作人员从内心深处热爱城管工作，在工作中树立文明、规范、安全、环保的理念，充分体现出我们的敬业和文明，充分展现城管人的良好形象。
精细规范、公正文明
城市管理，最能见真功夫的就在细节上，它最能体现一个城市的现代化水平、城市形象、市民素质。要实现“把南京建设成为独具魅力的人文都市、绿色都市、幸福都市”的目标，就要求我们向细节要城市形象、向管理要城市品质。
当前，在城市管理取得了一些成绩的同时，仍然存在诸多“短板”，诸如管理粗放、管理分散、科学化水平不高等等。这就迫切要求我们的管理向精细化转型。只有建立起精细的、高效的、长期性的机制体制，整个城市管理才能实现“升级换代”。向精细化转型，要加强各部门的统筹配合；向精细化转型，必须向科技要管理效率；向精细化转型，还必须加强城管干部职工队伍的建设。天下大事必作于细，一些事情看起来是小事，其实都是城市管理应该引起重视的细节。城市管理是一项长期的基础性工作，“毕其功于一役”是不现实的想法，一定要重视细节追求，在精细化管理上开始下工夫。
推行规范化管理的目的是为了解决当前干部职工队伍中存在的管理基础薄弱、执行力不强、工作效率不高、机制运转不协调四大突出问题。城市管理工作规范化首先是强化干部职工队伍正规化建设和提升干部职工素质的有力保障。其次是提高城市管理工作效率和为民服务水平的必要条件。第三是改善和提升南京城管形象的重要保证。第四是努力实现城市管理工作新突破适应新时期形势发展的必然要求。规范化管理的实施不仅可以促进城管系统管理职能作用的有效发挥，而且可以全面提升城市管理各项工作的效能。
公正文明既是城管工作的生命线，也是实现城管工作让人民满意的根本途径。坚持“公平、公正、公开”原则，对待管理相对人一视同仁，平等对待，严格职业操守，廉洁自律；始终坚持和维护法律的尊严，做到严格管理、不徇私情、一身正气；坚持清正廉洁、克己奉公、自觉抵御拜金主义、享乐主义以及其他不良风气的侵蚀；加强城管工作人员的日常管理，严格执行廉政纪律，坚持讲究社会诚信，取信于民。
务实进取、开拓创新
“务实”首先就是认清形势、认清自己，用一个良好的心态去面对当前现状。目前我们南京城管所面对的是机遇和挑战并存的形势，只有用务实的态度，理性认识我们所处的环境，才能够用科学的方法不断创新和进取，才能够将与时俱进的目标与先进的人性化理念传达给我们每位城管人。所以，在我们的日常工作中，只要能够以良好的心态，以积极、向上、努力、自信的精神面貌去面对每一天的工作，那么才能够成为一个务实、认真、细心、有责任心的城管人。
城管工作要有创新的勇气和强烈的使命感、责任感，面对难题要不断探索、开拓创新，勇于攀登；坚持以改革为动力，丰富创新体系的内涵；创新管理理念，根据群众的需求以及城市发展的需要不断创新方式，以平和姿态促进矛盾化解和任务目标的完成。坚持科技创新，不断提高城管工作中的科技含量；坚持创新发展、科学发展、快速发展，全面提升城管形象，最终实现服务管理水平规范化、科技化、长效化。同时，积极向先进城市学习，采用更加科学的管理方法、更加先进的科技手段，运用到城市管理工作中来。解放思想，统一认识，创新工作理念，创新工作方式，实事求是地面对问题，脚踏实地地解决问题。
而对于我们行政执法者来说，也同样提出了新的要求：执法为民、忠诚敬业、文明规范、公正廉洁。
（一）、执法为民。转变执法理念，坚持以人为本，牢记服务宗旨，改进工作作风；立足执法岗位，体察民情民意，倾听群众呼声，维护群众权益；创新执法方式，抓好疏堵结合，力推便民举措，扶助困难群体；注重执法效果，理性平和操作，善待执法对象，教育处罚相济。
（二）、忠诚敬业。忠于党和人民，忠于国家、法律，忠于职业使命；热爱执法岗位，勤奋务实工作，严格高效执法，认真履行职责；不畏艰难困苦，敢于奋勇拼搏，淡泊名利得失，甘于无私奉献；坚定职业理想，加强道德修养，刻苦钻研业务，提升综合素质；牢记职业责任，增强争先意识，锐意开拓进取，推进执法创新。
（三）、文明规范。执法着装规范，执法仪表端庄；行为举止得体，执法用语文明，队容风纪良好，执法方式理性；执法依据充分，适用法条准确，办案程序严谨，自由裁量合规；注重队伍建设，加强教育管理，严格督查考核，内部奖惩分明；明确执法责任，强化过错追究。
（四）、公正廉洁。落实执法公开规定，推进执法阳光运行，保障执法对象权利，维护社会公平正义；执法办案一视同仁，坚持原则不徇私情，威逼利诱立场坚定，凛然执法一身正气；筑牢思想道德防线，严守各项廉政要求，做人做事正直清廉，为民执法不谋私利。
以上就是对于城管核心价值观的明确的解释，为对于一个合格的行政执法者来说，如何能够将核心价值观融入到日常的工作中也成为我们今后工作的重点。我们是在矛盾中进行着执法，在矛盾中去努力的完成着自己的使命。我们也很清楚，城市管理工作很难，虽然城管人的使命是服务于市民，服务于社会，维护社会的公众权益，但是由于很多复杂因素，使得城管工作城管人身处社会矛盾焦点之上，因此在某种程度上城管人更加需要辩明城市管理的价值观，去辩明城市管理人应该如何理解自身的责任。只有准确正确理解城市管理工作的意义，才能够在重重阻力压力之中，走出城市管理人自己正确的道路。所以这次于网络展开的全民大讨论中，也会使我们更加的明确自己的位置，看清楚我们工作的方向，更好的完成我们的使命。我们头顶的是国徽，面对的是百姓，要做的就是行使国家赋予我们的光荣使命，去扛起社会和百姓给与我们的责任，牢牢的抓住城管核心价值观，走在全国城市管理工作的前沿。
篇六:数字化城管,心得体会2015城管工作心得
城管工作难做、辛苦，这有目共睹。但若因此而消极懈怠，则断不可取。凡事都应当积极主动，须知“一等二靠三落空，一想二干三成功”，工作多一点主动，我们的人生就多一分精彩。为此，在日常工作中我们不妨再“主动一点”：
一、在思想转换上再“主动一点”
初入城管，我有几点不理解。一是没有双休假日、上早晚班，整日长时间、高强度的工作，我不理解。二是面对无证小贩的“辱骂“和部分市民的指责，我们城管队员两头受气，我不理解。三是天天定点、巡逻，处理的都是一些琐事、小事，我不理解。但一个多月的上班实践让我明白了我的思想观念需要“与时俱进”：
首先，既然选择了城管这份职业，就应当不怕苦不怕累，发扬“辛苦我一人，幸福千万家”的奉献精神，将满腔热情投入到为人民管理好城市的事业中去。其次，城管工作的性质与职责，注定了我们每天面对的是“细、碎、繁、杂”的管理任务，面对的是处于社会底层的弱势群体，这就需要我们有更多的耐心去引导、规范，学会换位思考，文明执法。最后，古语云“勿以善小而不为”，须知老百姓的事再小也是大事，认为城管工作干不出成绩的想法实不可取。很多时候，只要我们主动一点，就会发现自己的工作其实大有可为。
二、在学以致用上再“主动一点”
刚跨入城管队伍，我认为自己是研究生，成绩好，学历高，感觉有些飘飘然。但不久我就发现自己大错特错了。城管队伍里人才济济。这里不是学校的象牙塔，而是实践的“大熔炉”；这里不是一张试卷定分数，而是为人处事看综合。我的领导，同事们经验丰富，处事干练，他们才是“社会”这座人生最高等学府的博士生。我要学的东西还很多，要走的路还很长。未来的生活工作中，我要拜他们为师，扎扎实实打基础，真真切切学本领。要在学以致用上多主动，争取早日成长为一名合格乃至优秀的城管队员。
三、在求真务实上再“主动一点”
求真务实的核心是求真知识，练真本事。城市管理是一项复杂的系统工程，是一门博大精深的学问。因此，要当好一名城管，就需要多求实效，少务虚功；就需要发扬求真务实的作风真抓实干、埋头苦干。“天下大事，必作于细”。对建德城管工作而言，更要从路边街边小事做起，从各个社区角落抓起，用务实的作风和方法，下苦功夫，把琐碎的工作做精、做细、做出特色，为我市“美丽江城、幸福建德”目标的实现履职尽责。
四、在服务群众上再“主动一点”
深入群众鱼得水，脱离群众树断根。打造一个美丽清洁、井然有序的新安江，让人民群众过得更舒心，是我们建德城管一切工作的出发点和落脚点。为此，一要大力联系群众，做到用脚步丈量民意，用真心倾听民声，将“人民城市人民管，管好城市为人民”的理念传递给每一个人，积极争取老百姓对我们城市管理工作的理解与支持；二要找准服务群众的着力点，在未来的城市管理中，更多的要在转变管理理念、创新管理方式等方面下功夫，真正实现管理创新与为民服务的有机结合。这样，建德城管工作才见成效，群众才会满意。
谁都知道城管职业不好当，城管工作不好做。正因如此，我们更应当将困难化作动力，用责任谋划未来，认真工作，快乐生活。我是新安江中队的一名新队员，我要在未来工作的舞台上、人生的道路上主动一点，再主动一点。
（编辑：果宝）
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