企业遭遇网络负面信息，网络危机公关怎么办？_长沙网络公关_天涯博客_天涯社区
网络危机公关处理，网络公关营销，公关传播
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企业出现网络负面信息怎么办？如何处理网络负面信息能将负面影响降到最低，长沙乐客网络专家为您作出具体分析。&
首先端正态度，找出问题的本质与根源：
现在很多企业危机公关失利的主要原因就是没有把看起来并不大的事件当回事，但&千里之堤，溃于蚁穴&，这样的态度将导致事件影响与危害不断蔓延，直至不可收拾，完全失控的地步。正确的做法是当企业发生公关危机时不论事件大小都要高度重视，站在战略的高度，来谨慎对待，具体处理方式要具有整体性、系统性、全面性和连续性，只有这样才能把危机事件快速解决并把危害控制到最小。危机发生后企业要由上至下全员参与其中，尤其是最高领导要非常重视，所有决策都要由最高领导亲自颁布或带头执行，以确保执行的有效性。&
很多企业危机公关处理不利的原因多是只看到了表面现象，哪儿出了问题就抓那，而本质性的根源问题却没有解决，导致只治标不治本，按下葫芦起了瓢，无法快速彻底解决危机，甚至事态不断扩大。当企业发生危机时应该先客观全面地了解整个事件，而后冷静的观察问题的核心关键问题及根源。
其次是速度，负面信息的扩散与传播速度之快往往惊人，所以速度是解决负面信息的关键。
企业遭遇负面信息一定会有相关原因，企业最重要的是承担问题，不能逃避责任。
事件发生后第一时间把所有质疑的声音与责任都承接下来，不能含糊其词，不能态度暧昧，不能速度迟缓，而后拿出最负责任的态度与事实行动迅速对事件做出处理。其实很多危机事件发生后媒体与消费者甚至是受害者并不十分关心事件本身，更在意的是责任人的态度。冷漠、傲慢、推委等态度会增加公众的愤怒，把事件本身的严重性放大，甚至转移到这家企业的道德层面。
而且要善于沟通，同样也是负面信息处理的关键。
矛盾的来自与缺乏沟通，很多事只要能恰当的沟通都会顺利解决。当企业发生公关危急时沟通就是最必要的工作之一。首先要与企业全体员工进行沟通，让大家了解事件细节，以便配合进行危机公关活动，比如保持一直的口径，一直的行为等。而后要马上与受害者进行沟通，主动联系受害者，以平息其不满的情绪，比如开通专线电话接听相关投诉，负责人亲自慰问与会见受害人等。
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该信息不存在！危机公关怎样做？如何进行危机公关？
12-08-08 &
处理危机公关,说实话，这种事需要强大资源和专业经验的，貌似网友推荐有个知名点的，锐创品牌维护网，好像不错。专门负责危机公关等业务&...网络发稿公司相对来说...
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媒体：我们为白百何想了36种危机公关方式
发布时间：&&
来源：中国新闻周刊&&
作者：韩落
　　（原标题：我们为白百何想了36 种危机公关方式）
　　&大料&来袭，白百何怎么办
　　平静的一天，被卓伟&跟了12 年的大料&打破了：
　　&小妞电影&代言人白百何泰国密会小鲜肉
　　眼看错过了24小时黄金公关期，白百何方面没有任何回应，或真或假的系列剧情来袭：诸如偷窃、睡导演、当小三、出轨多次等&&
　　我们认真分析了明星出轨、偷情的72 种公关回应套路，并在SWOT 分析基础上，为白百何女士量身定做了36 种危机公关方式。
　　【基础版】一本正经来解释
　　从时间节点上看，白百何已经错过第一时间澄清点，但这并不要紧。
　　著名网络作家昆(he)德(cai)拉(tou)说过：
　　&网络事件从发生到结束一般只有七天时间，这已经不是一个猜想，而是一个定律。头24小时是事件酝酿阶段，相关的新闻需要这段时间去传播，而传播最好的燃料就是愤怒的情绪。&
　　眼下大众的好奇和惊讶情绪得到了沉淀，白百何只需发布一个声明澄清，即可在这个特殊的节点，四两拨千斤，完胜卓伟!
　　声明参考模板：
　　刚从信号很差的泰国回来，看到这么不靠谱的事情实在太可笑了，猜测分析不少，但抱歉都不是事实，难为有心人这么操心了，没想到会引发这样的误会，只能说以后碰剧本，再重要也不能在泳池边聊，不能有动作模拟，长了个经验，谢谢提醒了。
　　舆论场上的战役，一直遵循&孤证不立&的原理。要想全歼敌方，还需要自己的合作伙伴配合，此处@陈羽凡，方式也很简单：
　　比个就可以，此处无声胜有声。
　　在&金牌夫妻档&人设和背后的股权利益面前，陈羽凡一定会积极配合，不遗余力。
　　喧嚣过后，相信白百何在&收视女王&的路上会越走越远。
　　【进阶版】痛心疾首来反思
　　&当你被大众同情的时候，你就已经站在舆论场的优胜端&
　　另一位著名作家陀思妥耶斯基的思路，同样适合解决这一困境。
　　性格大大咧咧的白百何身上有一种嘎嘣脆的喜感，如今已是国内女演员中的四十亿票房担当，在采访中她坦言，自己能受到很多女性观众的喜爱，原因是自己的&长相没有侵略性&。
　　相比于女明星们艳压群芳的姿态，白百何身上更能让普通观众找到代入感，这种&放低一层&的姿态，也可以助力她这次危机公关。
　　当主人公甩了自己10 个耳光以后，谁还好意思再往人脸上啐口唾沫呢?
　　声明参考模板：
　　时至今日都是我咎由自取，错就是错，与任何人无关。演艺事业的平顺，造就了我狂妄自大，骄傲蛮横的脾气，导致今日岌岌可危的地步，我今天愿意承担一切后果。其实，我很感谢你们让我跌倒在今天，而不是在我不可一世的将来，我必须重新梳理自己，坦然面对并诚恳道歉!我白百何，在生活中写就了一篇大错的文章。我辜负了陈羽凡和孩子，辜负了家庭，辜负了妻子和母亲的称呼，辜负了所有对我寄予期望的人。对不起，请能接受我发自深心的歉意和愧悔。羽凡和孩子本来可以有一个温暖和美的生活，可这一切被我打破了，我的错误行为不配得到原谅，我造成的伤害也难以弥补，但我想弥补，必须去弥补，这是我今日之后的生活。至于我自己，已咎由自取，愿日后再不负人。
　　这种用力刚猛的姿态，需要合作伙伴配合得更加给力，比如这样：
　　恋爱虽易，婚姻不易，且行且珍惜
　　潜台词：你们这帮键盘侠们快省省力气吧，我们自己的家事关起门来说，用不着别人操心。
　　当然，这种回复方式在舆论上会又起波澜。此处建议白百何息影一段时间，等风波过去，拉上陈羽凡拍个日常亲密照复出。
　　解决问题，有时就是这么简单。
　　【加强版】诚恳十足来道歉
　　此处，知名作家渡边淳一上线：
　　&态度问题尤为重要，一个诚恳的道歉，往往胜过千军万马(包括水军)&
　　卓伟一出手，便知有没有。实锤已定，与其狡辩，不如道歉。
　　声明参考模板：
　　做为一个女人我不为自己做更多的辩解但是我的行为伤害了我的家人在这里我向我的家人道歉对不起
　　划重点：
　　(1)不要标点停顿，突出情绪之猛烈真诚，肺腑之言倾泻而出;
　　(2)注明主体对象，我对不起的是家人，和你们公众没有关系呦，别自嗨了
　　是的，你们猜到了，这里同样需要合作伙伴@陈羽凡配合：
　　我们一家人会支持这个敢于担当，知错会改的女人，感谢朋友和影迷的关心，我们一家人风雨同舟!
　　夫妻同心，其利断金。放心，商业代言，一个都少不了你的~
　　【教科书版】分分合合都是诗
　　此处不需要任何大咖加持，单单贴出个声明模板，咱们就秒懂了：
　　陈羽凡声明模板：
　　我与白百何识于微时，一起共渡过不能尽算的高低起落，早已磨合了一套我们之间的相处艺术。一个人的问题，两个人去修正;一个人的挫败，两个人去承担。我俩是一个团队的，没分高低，输赢也是一体。某程度上，陈羽凡早已是一位不同面貌的白百何。任谁一方受到伤害，另一方都愿抵御百倍的痛。一起走过将近二十个年头，绝对不是在一般人的准则下相爱，但外人却总爱把自己的一套价值观去评价、批判属于我俩之间的爱情。
　　今天我能够成为自爱，懂得爱人，拥有着无比勇气与承担的男人，请不要小看这个精神伴侣在我背后为我付出过的一切努力，包容，宠爱，照顾与扶持。都生活了这么久，没有白百何，成就不了今天的陈羽凡。所以我敢大胆向各位说一句：&我的伴侣绝对犯得起这个错误&，而这句说话，亦只我一人有资格去定论。看到伴侣事后为我做出的承担，我马上就原谅了她，又怎会有某些媒体创作出来的痛哭，拍台，大骂，这般无稽的谎言呢?不到一天，我看到了很多无比荒诞，狠毒，凉薄的炒作与咀咒，妖魔鬼怪都涌进来，愈炒作愈黑暗，致人于死地。
　　公众人物谈恋爱要承受异于常人理解的压力，从当年决定和不按常规行事的白百何谈恋爱，就知道是一场革命了，亦没有失望过。娱乐圈这片是非地，无风三尺浪，暗箭来自四方八面，行差踏错一步就如掉进斗兽场。当中我们需要的信心，包容，付出是一般夫妻无法体会的。显微镜下看世界，任谁都难合格。我告诉大家，我们不害怕，也不逃避，只是有点累了。在回复到朋友关系以后，我们要好好享受不用被批判的日子，大家为未来再次装备出发。我相信身份的改变，疏离不了我们之间微妙的关爱。
　　最后，我要向每位真正支持爱护我的朋友说：&我没枉费与白百何轰轰烈烈地爱过，永远刻骨铭心，此生无憾。而我自己亦都会好好地勇敢活下去，一如过往。&多谢各位。
　　陈羽凡
　　白百何声明模板：
　　最近满城风雨，矛头都是我作为一个妻子怎样失败。我多谢大家的意见和抨击，事发后也承诺过深切反省和负责。想了一星期，我再为我的错误向羽凡道歉，也多谢他再一次肯包容我的过失。但感情由两个人的事，变成了所有人的事，性质已起了改变。
　　雨过天晴不难，但可以保证暴风雨不再来吗?我问了自己这个问题很久，意识到我这次的错误并非如一些损友说是技术上不小心，而是结构上出现了明显的中年危机。我会正视问题，完善自我，不排除寻求专业辅助。在有信心改善之前，我明白到我在大家的心目中，不再是个称职的妻子，更不配做羽凡的爱人。为了令公众安心，为了显示我的后悔和承担，我决定引疚离婚，和羽凡结束夫妻关系，做回知心的朋友。
　　这无疑是极大的损失，但我相信传媒界，和羽凡的fans，都会欢迎我这个痛苦的决定。我不是个称职的妻子，但做个称职的好朋友，我很有信心。我和羽凡相识近二十年，一向互相支持和了解。今日因我的不检点分手，也不会影响我们继续来往，处理合作的日常事务，和照顾爱猫。
　　我做错事，认了错，向羽凡交待了，也得到羽凡的原谅。基于问责分开，已是极刑。以前种种，我和羽凡不会再作回应。以后种种，请大家尊重我和羽凡只是朋友的关系，不要再订出夫妻的标准。假如我们的关系再有变化，我们一定第一时间通知传媒，令大家可以再行监督。我已搬离寓所，再一次多谢羽凡多年来的包容，和传媒多年来的鞭挞。人头落地了，退一步海阔天空，希望事情可以告一段落。
　　白百何
　　同时俩人践行一个基本原则&分手之后，我们是朋友，还可以问候&
　　待舆论刚平息，立刻杀个回马枪：再办个大规模婚礼，高调复合。
　　从此，夫妻二人不出现，娱乐圈全是他俩的传说;只要一出现，娱乐圈话题就是他们的&&
　　毕竟流量当道的娱乐圈，越出格，越出色。
　　再附赠3 种简单快招：
　　【以逸待劳冷处理】
　　我就是不回应，
　　你能怎么样?
　　在信息爆炸的今天，
　　还不是只能默默忘了我的黑料
　　【暗度陈仓放猛料】
　　我和陈羽凡早就离婚了，
　　协议都签了，
　　不信你们看!
　　【死不认账不承认】
　　这tm 根本不是我，
　　明明是王珞丹好嘛!
　　你们这群连我名字都写不对的人，
　　有什么把握认对我的脸!
　　打字太累，不写了，就是这么任性。
　　百何，我们尽力了，剩下的29 种方案，等你来拿!
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