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售楼部置业顾问现场来电接听的技巧和注意事项
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售楼部置业顾问现场来电接听的技巧和注意事项一. 来电接听礼仪：1. 响铃三声内必须接听。2. 自报家门“你好，功夫堂”3. 不能讲“喂”！4. 不能打断对方说话。5. 接听中，随时保持对方的称谓（如×先生，X小姐）
二. 来电接听重点：1. 对客户认知媒体的了解。（为后期媒体投放做好准备）2. 对客户面积需求的了解。（为现场销控及价格调整提供依据）3. 对客户房型需求的了解。（为现场销控及价格调整提供依据）4. 对客户购房动机的了解。（为媒体寻找诉求点）5. 对客户询问重点作登记。（修正现场说辞、为媒体提供诉求点）6. 尽力留下客户的联系电话。（为后期清盘时追踪客户做准备）7. 化被动为主动，力邀客户来现场。控制时间（三分钟），保留客户的一个问题，留下悬念。
三. 询问技巧：1. 认知媒体：可以比较直接的询问；“您是怎样知道我们‘功夫堂’的”。2. 面积及房型需求：因为客层的不同，所以同样面积上房型会有很大不同。3. 购房动机：对销售中的付款方式、媒体诉求点有极大帮助，可以比较直接的询问。4. 询问重点：仅做主要的三至四个询问重点的登记。5. 留电：这是比较考验语言技巧的一项，也是业务员考评的参考项。主要方式有一下以下几种：1）“××先生，您可以把您的联系方式留给我吗？这样公司有优惠或促销活动我就可以及时通知您。”2）“××先生，我们的电话现在比较忙，请把您的电话留下来，稍后我打给你解答你的问题。”3）“××先生，麻烦您，我们现在在搞一项调查，请您配合我们一下。”
四.注意事项：1.销控2.价格（除均价、起价）3.个人全名4.已购客户姓名
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