中国新型82型速迫炮车队再曝光 停靠高速服务区
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组图：网友路遇新型速射迫击炮车 驾驶员是警察"/>
与传统的前部装弹的81毫米和81毫米迫击炮相比，W99型82毫米迫击炮的操作优势包括：可以选择单发或速射，发射速度更快；可以采取常用的间接瞄准，也可以采取直接瞄准。它可以发射W99型82毫米高爆迫击炮弹，也可以发射现有的82毫米迫击炮弹的改进型，最大初速度为每秒272米。四枚炮弹的弹夹从右侧装入，1.5秒内就可以连发四枚。
陆战多面手：中国SM-4速射迫击炮
记者/白炎林
英国《简氏防务周刊》9月11日援引委内瑞拉国家媒体的报道称，委内瑞拉政府正在购买中国炮兵武器，以装备该国的海军陆战队。这其中包括一个炮兵连的SM-4型81毫米速射迫击炮。
来自远方的&矢车菊&
上世纪70年代，苏联研制成功了一种新型迫击炮，即2B9型82毫米迫击炮。苏联将其命名为&矢车菊&。该炮一改普通迫击炮炮口装填炮弹、结构简单的形象，而是采用了炮尾装填炮弹、同时设置反冲装置的复杂设计。该炮最大的特点，是设置了前冲浮动击发原理的自动机，同时还设计了从炮身右侧装填的4发炮弹弹匣。这样的设计让该炮能够像自动武器一样连续射击，其射出4发82毫米迫击炮弹的理论射速仅为1.5~2秒。
2B9&矢车菊&迫击炮装备部队后，苏联仍对其不断改进。随后，该型迫击炮投入了阿富汗战场。在苏军侵阿战争中，该型迫击炮屡立战功，苏军士兵为该炮起了一个昵称：瓦克西里。该炮的优异性能同样获得了别国的承认，不仅大量装备华约国家，匈牙利还购买了此炮的生产许可证。
中国在上世纪90年代也注意到了这种广受赞誉的迫击炮，并购买了此炮的生产专利技术。90年代末，中国研制成功了W99式82毫米速射迫击炮。随后，中国又在此基础上研制出了车载自行式速射迫击炮，其外销型号就是SM-4型迫击炮。
SM-4型迫击炮的载车为东风EQ军用越野车。其最突出的改进之处，就是将华约国家通用的82毫米迫击炮口径改为北约国家通用的81毫米口径。该炮高低射界为-1度～+85度，最大射程大于6000米，实际发射速度在40发/分左右。SM-4型迫击炮的一个特点是可以平射，有效平射距离400米，这意味在某些时候，此炮可以被当作&反坦克炮&使用。
可望连创外销佳绩
据报道，此次装备SM-4型迫击炮是驻扎在卡拉沃沃州卡贝略港的委内瑞拉海军陆战队第一步兵旅。据估计，海军陆战队第三和第四步兵旅也会拥有同样的配置。因此，从装备统一性上考虑，委内瑞拉很有可能会再装备两个连的SM-4型迫击炮。
委内瑞拉以SM-4型迫击炮装备海军陆战队，反映出了该炮的多用途特点。相关资料显示，该炮能够对目标进行压制和杀伤，也可以执行烟幕迷盲、纵火和照明射击等任务；其主要作战对象是在射程内的敌方各种暴露目标，包括有生力量、装甲目标、炮兵阵地、导弹发射装置等，以及隐蔽在反斜面、峡谷、丛林等起伏地形或野战工事、城市建筑物后的各种目标。由此看来，该型迫击炮或许未来还会再创外销佳绩。
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关于 82炮 的介绍，暂时空缺。
本人1976年2月在贵州省黔东南州天柱县应征入伍，参加中国人民解放军第十一军31师93团82炮连，在一排一班任班长。1979年参加中越自卫反击站，荣立二等功，1982年退伍。本人现年已58岁，常想念部队的领导和战友，想通过网络能联系上各位，请大家关注，加强联系。祝各位战...
看了那么多老大哥发了帖子，我突然想到了陪伴我一年多的无炮，它在我的脑海里是那么清晰。借此机会我也发个帖子。但是我文笔真的不是很好，我初中没毕业就辍学了，请同志们见谅！
78式82毫米无坐力炮是伴随步兵营作战的一种轻型反坦克武器,主要用以击毁敌轻中型坦克,自行火炮和装甲...
1935年炮二旅三团墨盒 编号 82 完整厚皮
（相关资料可以去搜 1935年炮二旅）
网上出现了中国入役的“PCP001型82MM高机动速射迫击炮”，据说此型
炮最大公路行驶速度达100公里/少时，最大行驶里程不少于550公里。
塔利班抓到一个皇协军的军官，然后用82无后坐力炮轰了，这尼玛也太残忍了吧。
被抓的军官还啥都不知道呢
打油的看看瞄的啥地方
刽子手蹦跶的上场
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朝鲜军队没有装备82无后坐力炮，装备的是73无后坐力炮
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1982年的自卫还击电影《高山下的花环》中，
雷神爷的独子“北京”端着82无后坐力炮想轰掉一个猴子碉堡，
打了一发，不响，再换一发，再打，不响，
这时，敌人的机枪手发现他了，“突突突”，一梭子弹过来，
“北京”倒下了，鲜血染红了他的绿军衣，
连长梁三喜一阵悲痛...
65式82毫米无后坐力炮于1967年设计定型并投入批量生产，该炮是一种连属火炮，现在仍有装备部队。
　　??该炮炮身由滑膛身管、圆柱形扩大药室、炮尾、带左右喷孔炮闩、击发的机构等组成，炮闩为断隔螺闭锁结构；炮架为管腿三脚架，炮身和炮架可快速分解和结合，...
今天看163新闻看到PLZ用82炮打岩石，到底有多大用？无后座力炮出膛速度应该不是很高吧，也就是说穿透力应该不大。求解。。。
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春去不见桃花影，叶绿军营遍地情。万物在我们“一、二、三、四”的呐喊声中苏醒，花儿就在我们第一次射击声中凋谢，春天在我们立正稍息中溜走。当我们的步伐也能像老兵们那样嚓嚓有声、立定整齐有力时，当我们的被子折出来也像“豆腐块”那么有棱有角、背包打出来两竖压三横的方格时，当我们...
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80年代老山对越作战时期，我军战士手持长炮榴弹的雄姿，其中左图为长炮榴弹，右图为长弹。
82毫米迫击炮的长弹和长炮榴弹剖面图
我军82毫米迫击炮除了发射普通迫击炮弹外，还有一种很特殊的炮弹，叫“长炮榴弹”。在解放战争
65式82毫米无后坐力炮于1967年设计定型并投入批量生产，该炮是一种连属火炮，现在仍有装备部队。
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朝鲜装备的这种无后坐力炮是什么型号的，不会是65式82无后坐力炮吧
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[face=宋体][/face][size=12][/size]在上个世纪的七十年代初期，我军在步兵团的团直属编制有82无后坐力炮一个连装备共有9门炮。步兵营的炮兵连还装备有82无后坐力炮一个排共3门炮。82无后坐力炮是70年代初才替换75无后坐力炮而装备到步兵团的主要...
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IASK Corporation, All Right ReservedJ.D.Power相关知识 J.D.Power相关知识 探讨与交流商品技术工程中心商品技术工程中心-市场支持部2007年 日商品技术工程中心本次探讨会目的： 本次探讨会目的： 1、了解J.D.Power到底是什么？ 了解J.D.Power到底是什么？ J.D.Power到底是什么 2、如何将IQS与APEAL相关内容纳入到日常的工作中？ 如何将IQS与APEAL相关内容纳入到日常的工作中？ IQS 相关内容纳入到日常的工作中 将一些用户关注的纳入到设计图纸及前期认可中（设计部门）； 将一些用户关注的纳入到设计图纸及前期认可中（设计部门）； 将一些用户关注的纳入到对外协件的控制中（采购公司）； 将一些用户关注的纳入到对外协件的控制中（采购公司）； 将一些用户关注的纳入到生产现场控制中（各制造公司）； 将一些用户关注的纳入到生产现场控制中（各制造公司）； 将一些可能会引发用户抱怨的问题控制在公司内部不流到市场（ 将一些可能会引发用户抱怨的问题控制在公司内部不流到市场（质保 部及各制造公司质保部门） 部及各制造公司质保部门）商品技术工程中心Page 2主要内容J.D.Power总体介绍 J.D.Power总体介绍服务满意度（CSI） 销售满意度（SSI） 新车性能、运行与设计调研（APEAL） 新车质量调研（IQS） 2007年IQS问卷的内容及其简单的QFD 2007年IQS问卷的内容及其简单的QFD 问卷的内容及其简单的商品技术工程中心Page 3简 介关于J.D.Power 公司： 关于J.D.Power 公司：Associates总部位于美国加利福尼亚州 总部位于美国加利福尼亚州， J.D. Power and Associates总部位于美国加利福尼亚州，是一家全球市 场信息服务公司，主营业务包括市场调研、预测、咨询、 场信息服务公司，主营业务包括市场调研、预测、咨询、培训和客户满意度调 查。该公司每年的质量和满意度评估来自于消费者的反馈信息，其调查结果在 该公司每年的质量和满意度评估来自于消费者的反馈信息， 世界范围内极具权威性。 Power作为一家独立的调研服务机构 作为一家独立的调研服务机构， 世界范围内极具权威性。J.D. Power作为一家独立的调研服务机构，使用标准 化的独特的方法对用户满意度进行测评， 化的独特的方法对用户满意度进行测评，使得在全球不同市场的测评可以相互 比较。 比较。商品技术工程中心Page 4J.D. Power 在中国开展汽车联合调研的历史02 05 2006Initial Quality Study (IQS) 车质量 新车质量调研(IQS) Sales Satisfaction Index (SSI) 意度调 销售满意度调研(SSI)中国 中国 中国 中国 中国 中国Customer Satisfaction Index (CSI) 售后服务满意度调 务满意度 售后服务满意度调研(CSI) Original Tire Customer Satisfaction Index (TCSI)原装轮胎用户满意度调研(TCSI) 原装轮 户满意度 原装 胎用户满意度调Automotive Performance Execution and Layout (APEAL)汽车性能，运行和设计调研(APEAL) 设计调研 汽 性能，运行和设计调 Escaped Shopper Study (ESS) 购买顾客 未购买顾客调研(ESS)商品技术工程中心Page 5关于用户满意度（CS） 关于用户满意度（CS） 用户满意度 = 实际表现 - 期望值为产品和服务制定高标准；同时也要衡量和管理用户期望值。 为产品和服务制定高标准；同时也要衡量和管理用户期望值。质量/服务 质量 服务不满意用户用户B期望的质量/服务实际提供的质量/服务满意用户用户A期望的质量/服务商品技术工程中心Page 6计划 意向 结果推荐再次拜访再次购买总体满意度SSI 销售满意度 (购买时) 购买时) 购买时 IQS APEAL 产品满意度 (2-6个月 个月) 个月 CSI 售后服务 用户满意度 (12-18个月 个月) 个月 忠诚度增加商品技术工程中心 Page 7VDS 汽车耐久度 (2-4年) 年SURS 服务使用 (2-4年） 年影响品牌表现的6 影响品牌表现的6个关键因子J.D. Power的 “用户之声” 调研确定、衡量和分析这6个关键因子是如何 Image 影响总体品牌表现的IQS APEAL品牌形象IQS APEALIQS APEAL CSI VDS产品质量产品造型和表现品牌表现SSI/ ESS IQS/APEAL价格/价值 价格 价值 流程/用户处理 流程 用户处理SSI ESS CSI DASDAS SSI/ ESS CSI商品技术工程中心分销网络Page 8J.D.Power调研样本和取样方式 J.D.Power调研样本和取样方式IQS和APEAL调研使用的采样计划是设计用来检验车型层次的市场情况。 IQS和APEAL调研使用的采样计划是设计用来检验车型层次的市场情况。样本范围包 调研使用的采样计划是设计用来检验车型层次的市场情况 括了拥车期在2 括了拥车期在2到6个月间的新的个人用途的乘用车和轻型卡车。受访对象则是车子 个月间的新的个人用途的乘用车和轻型卡车。 的车主/ 主要使用者。 的车主/ 主要使用者。 所有车辆必须是私用的。越野车和MPV包括了双重用途的车辆(私用的和商用的) 所有车辆必须是私用的。越野车和MPV包括了双重用途的车辆(私用的和商用的) MPV包括了双重用途的车辆 受访者通过在街头和其它公共场所例如：加油站、购物中心和停车场等地拦截进行 受访者通过在街头和其它公共场所例如：加油站、 募集。合格的受访者在后来于他们方便的时间及地点进行正式的面对面采访。 募集。合格的受访者在后来于他们方便的时间及地点进行正式的面对面采访。商品技术工程中心Page 9样本量（以06年IQS和APEAL为例）：总共在下列地区的22个城市进行了7,148个访问： 北部 (北京、长春、大连、沈阳、天津) 东部 (福州、杭州、南京、青岛、上海、苏州、厦门、宁波) 南部 (东莞、广州、深圳、昆明) 西部 (长沙、成都、重庆、武汉、西安)注：06年样本量从30到74的样本定义为小样本，样本量小于30的定义为不足量样本，小 样本量或样本不足的品牌/ 车型将不会被列入正式排名。07年参加正式排名的样本量将 增加到100个，数据的收集时间为2007年4月到8月 （CSI和SSI的采样方式与IQS和APEAL基本一样，不同的是CSI和SSI是在品牌层次进行的， 采样的时间为2007年的2到5月份）商品技术工程中心Page 10国内市场的其他满意度调研1、中国质量协会满意度调研 中国汽车用户满意度指数（CACSI）测评体系是中国用户满意度指数 （CCSI）测评体系的重要构成部分，这种测评方法区别于产品符合性质量检 测，是根据用户在购买和使用产品过程中的具体感受，将用户对产品质量的 印象、预期以及感知质量、感知价值等诸多因素进行相关分析而建立的一种 新的质量评价方法。06年调查的轿车用户是使用期在2―6月的用户和使用期 在12―18个月的用户，调查范围覆盖了全国25个省、直辖市的36个大中型城 市，调查方式是访员入户面访，最终完成的有效样本数量是4648个。商品技术工程中心Page 11其满意度指数测评模型包括六个要素： 其满意度指数测评模型包括六个要素： 1.预期质量， 1.预期质量，即消费者在购买该产品或服务前对其质量的预期。 预期质量 2.感知质量， 2.感知质量，即消费者购买和使用该产品或服务后对其质量的评价。 感知质量 3.感知价格， 3.感知价格，即消费者通过购买和使用该产品或服务对其提供价值的感受。 感知价格 4.顾客满意度， 4.顾客满意度，即消费者对该产品或服务的总体满意度。 顾客满意度 5.抱怨， 5.抱怨，即消费者对该产品或服务不满的正式表示。 抱怨 6.忠诚度，即消费者继续选购该产品或服务的可能性。 6.忠诚度， 忠诚度满意度指数测评指标有以下几个方面： 加速性能、制动性能、换挡性能、暖风/空调、音响系统、外观/漂亮、驾驶舒适/ 加速性能、制动性能、换挡性能、暖风/空调、音响系统、外观/漂亮、驾驶舒适/ 方便、内部空间、内部质量、 方便、内部空间、内部质量、耐用性商品技术工程中心Page 122、新华信的满意度调研 新华信在汽车方面综合评价的五个方面为：产品外观设计（APS），产品质量 （PQS），产品性能（PPS）以及销售服务（SS）售后服务（ASS）（除销售和售后服 务满意度在品牌层次进行外，其他均在车型层次进行）商品技术工程中心Page 13主要内容.D.Power总体介绍 J.D.Power总体介绍 服务满意度（CSI） 服务满意度（CSI） 销售满意度（SSI） 新车性能、运行与设计调研（APEAL） 新车质量调研（IQS） 2007年IQS问卷的内容及其简单的QFD 2007年IQS问卷的内容及其简单的QFD 问卷的内容及其简单的商品技术工程中心Page 14一、售后服务满意度调研( 一、售后服务满意度调研(CSI)该项调研是对12到18个月内的用户就在经销商处的服务经历进行的； 用户对他们在经销商服务部门的经历和他们车子的维修问题进行评价。调 研分析了决定经销商经历的流程，检验了便利性的项目，例如营业时间、 服务点地理位置、以及预约服务的容易程度等。 CSI是一个以一套独立要素（问题）来描述用户对于产品质量和经销商 售后服务的经历是否满意的统计分析模型。受访用户主要是在12到18个月 拥车期之间的用户。商品技术工程中心Page 151、CSI因子结构 CSI因子结构服务启动 服务顾问问题经历CSI使用者便利服务 服务质量? 1,000分为最高分服务在场经历服务后交换车商品技术工程中心Page 162、2006年中国CSI因子权重 2006年中国CSI因子权重 年中国CSI问题经历 20.4%服务启动 10.2%服务顾问 11.5% 服务在场经历 12.1%使用者便利服务 15.8%服务质量 14.7%服务后交车 15.4%商品技术工程中心Page 173、CSI评价的各个要素 CSI评价的各个要素因子 要素 在合理的时间接待您 被服务顾问接待的时间 对等待同服务顾问交谈的时间打分 服务启动总体 对将要进行的服务项目进行解释 礼貌尊敬的对待您 诚实 有专业知识 服务顾问 履行对您的承诺 倾听您的要求 详细追问以弄清您的要求的时间 了解您的车子问题所在 服务顾问总体 对在经销商处打发时间打分 顾客等候区的干净程度 顾客等候区的舒适程度 顾客等候区的招待设备 服务在场经历总体 车子服务所花的时间 及时并如约的修好您的车 对完成的维修保养项目说明 对维修保养收费情况的说明 使用者便 利的服务 因子 服务后 交车 要素 付款手续 车的外表和干净程度 服务交车总体 正确诊断问题的能力 完成服务的质量 圆满完成要求 配件齐全 总体来说，一次性能将您的车子问题解决的能力 合理的收费 提供的服务物有所值 考虑到您的时间 经销商重视对您的服务 经销商对其进行的服务负责到底 位置便利 维修点营业时间方便 服务设施的洁净和外观 对使用者便利的服务的总体评价 操作无问题 没有异响 易于维修保养 您对您的汽车质量，可靠性和耐用性的整体评分服务启动服务质量服务在 场经历服务后 交车问题经历商品技术工程中心Page 18在CSI中还有一些服务标准虽然进行了不会对CSI提升带来多大的帮助，但是 CSI中还有一些服务标准虽然进行了不会对CSI提升带来多大的帮助， 中还有一些服务标准虽然进行了不会对CSI提升带来多大的帮助 如果不进行却会产生很大的负面影响。 如果不进行却会产生很大的负面影响。50 % 06 完成所有要求的工作 -200 3 99 在服务中心合理的等待时间 -150 2 99 第一次就维修保养好 -134 5 97 维修所花的时间合理 -132 3 98 等候区域干净 -121 4 97 在承诺时间内维修保养好 -116 2 98 合适地被称呼 -114 7 94 服务人员着装整洁 -112 2 维修前，详细地解释要进行的服务或是维 98 -65 5 修 77 说明完成的维修保养项目 -62 11 85 解释服务收费 -60 4 93 服务收费合理 -58 8 88 告诉汽车什么时候会修好 -48 4 92 服务/维修结束后，有人通知 -48 4 92 在周末营业 -27 2 95 维修服务前提供费用估算 -19 11 维修前，提供维修项目的书面说明 -18 17 63 51 营业到很晚 -18 3 维修结束后，有人与您联系 -13 11 84 54 取车时，车辆干净 -11 5 67 有人通知何时预约下次保养 -9 6 59 通知例行保养 -2 8 20 &没有&的影响 &有&的影响 -250 -200 -150 -100 -50 0% 05 98 98 96 97 95 98 94 96 78 83 93 89 89 90 92 60 46 82 53 69 60 192006年最佳品牌 # # # 标致 一汽马自达 江淮 一汽马自达 一汽丰田 吉利 福特/天津一汽 标致 奥迪 奥迪 # # 一汽丰田 福特 奥迪 一汽丰田/江淮 上海通用雪佛兰 江淮 一汽马自达商品技术工程中心Page 19主要内容J.D.Power总体介绍 J.D.Power总体介绍 服务满意度（CSI） 销售满意度（SSI） 销售满意度（SSI） 新车性能、运行与设计调研（APEAL） 新车质量调研（IQS） 2007年IQS问卷的内容及其简单的QFD 2007年IQS问卷的内容及其简单的QFD 问卷的内容及其简单的商品技术工程中心Page 20二、J.D.Power销售满意度调研(SSI) J.D.Power销售满意度调研 销售满意度调研(这项调研提供了销售和交车流程的完整信息，分析了用户在售前、销售和交车过 程的经历。SSI重点检验了对今天的新车用户来说什么是重要的 C 有关流程/交易， 用户与销售人员的互动以及交车过程 C 以及探求什么是对用户对经销商/零售商满 意度的贡献最大。受访用户主要是在2到6个月拥车期之间的用户。 SSI是根据影响用户对经销商销售和交车过程的满意度的一系列要素组成的独立因 子进行统计分析建模得出的一个衡调指标。商品技术工程中心Page 211、SSI因子结构 SSI因子结构 经销商 设施 交车过程 交易条件SSI交车时间 书面文件? 1,000分为最高分销售人员商品技术工程中心Page 222、2006年中国SSI因子权重 2006年中国SSI因子权重 年中国SSI交易条件 12.4%书面文件 11.6%交车过程 32.8%交车时间 12.2% 经销商设施 15.3%商品技术工程中心销售人员 15.8%Page 23SSI评价的各个要素 3、 SSI评价的各个要素因子 要素 位置便利 车子可供选择 营业时间 服务设施的外观和整洁度 周围环境 完成交易的场所和办公室的舒适程度 看车的方便与否 产品信息的提供 无压力的环境 营业所/展示中心的环境怡人 支付的价格相对于期望 您对合同条款的影响力 销售人员的汽车知识 解释特性和优点 销售人员的仪表 销售人员的注意力集中在您身上 帮助您买到最符合您需要的车 礼貌和友好 诚实 履行承诺 议价过程清晰容易理解 考虑到您的预算 有能力对您提出的问题作全面的回答 有足够的时间做决定 因子 销售人员 要素 无争议的购车过程 多快能选中一辆汽车 您议价速度有多快 在整个购买过程中感受到的压力的合适程度 详细解说所有文件 处理您书面文件/ 购买/贷款的人的诚实度 完成书面文件的容易程度 无争议的书面作业过程 回答与书面文件相关问题的能力 负责书面工作人员的礼貌友好程度 负责书面工作的人的知识 完成所有书面文件的速度 有能力在承诺的时间交车 交车时间 在交车过程中答复您提出问题的能力 交车过程的礼貌与友好程度 交车中对您的关注程度 您的车的状况 车子干净的程度 如何向您完整的解释用户手册 如何向您完整的解释车子的功能特性 如何向您完整的解释车所需要的保养维修内容 如何向您完整的解释车的保修期和保修范围 完成交车过程的时间经销商 设施书面文件交易条件交车时间销售人员交车过程商品技术工程中心Page 24在SSI中还有一些服务标准虽然进行了不会对SSI提升带来多大的帮助，但是如果不 SSI中还有一些服务标准虽然进行了不会对SSI提升带来多大的帮助， 中还有一些服务标准虽然进行了不会对SSI提升带来多大的帮助 进行却会产生很大的负面影响。 进行却会产生很大的负面影响。-150 -120 -90 -60 -30 0 30 (% 有) (% 有) 99 99 99 99 99 99 98 98 99 98 98 98 97 97 97 97 92 94 89 91 90 91 93 93 96 97 89 90 91 92 85 87 91 92 85 86 88 89 91 90 78 79 82 82 87 88 78 78 73 78 ’06 对 比’05 (变化 %) 0 0 0 0 -1 0 0 0 2 2 1 0 1 1 1 2 1 1 1 -1 1 0 1 0 5销售人员着装整洁 -130 经销商设施：干净整洁 -117 销售人员正确称呼您 -112 交车时有所有购买时承诺的配置 -95 经销商设施：可以方便地绕车参观 -86 交车时内部干净，无损害 -78 经销商设施：照明良好 -75 在承诺的时间内交车 -67 交车时解释保修范围 -65 交车时解释用户手册 -62 交车时解释车子的保养维修时间表 -57 经销商设施：醒目的展示厅标志 -56 交车时外观整洁，无损伤 -56 期望的服务 -56 交车时回答问题 销售人员展示特性 -49 交车时解释操控钮 -46 销售人员询问用途和需要 -46 交车后跟您联系 -44 交车时销售人员花足够的时间 -42 销售人员介绍自己 -35 交车时感谢购买/租赁 -27 -22 销售人员提供试驾 增值的服务 销售人员花时间和您洽谈 -22 交车时介绍给服务部门 -20 提供1/4箱燃油 -12 没有的影响商品技术工程中心2 2 2 2 2 2 3 3 5 7 6 4 2 6 5 7 5 8 5 4 8 5 3 6 4 有的影响Page 25关于质量商品技术工程中心质量的定义消费者日益增长的质量需求包括: IQS：坏的一面， IQS：坏的一面，出了问题 (TGW) C 产品必须没有缺点 APEAL：好的一面，做得好(TGR) 消费者对汽车设计， APEAL：好的一面，做得好(TGR) C 消费者对汽车设计，表现和 功能的满意度商品技术工程中心Page 27IQS和 APEAl两种质量基准 IQS和 APEAl两种质量基准衡量质量的指标/参数: 衡量质量的指标/参数:出错的方面（ --IQS 出错的方面（TGW) （things go wrong)--IQS -? 用户对产品质量的观察（已经经历过的问题） ? 9大问题类别，135个可能的问题，检查300多项细节 ? 以每一百辆汽车的问题数来衡量 ? 问题出现平均间隔时间 ? 不出错周期 ? 问题特征 ? PP100分越低时质量越好商品技术工程中心C C C C好的方面（TGR)--APEAL 好的方面（TGR)--APEAL(things go right) --APEAL ? 衡量对顾客最有吸引力的产品属性和特征 ? 用户友好性、美感/工艺、设计和谐、性能独特 ? 每项问题都是用10分制衡量 ? APEAL满分是1000分 ? 指数分值越高，表现越佳Page 28车子质量是影响消费者购买的关键考虑因素(消费者对车子质量的重视程度在不断上升)车子质量/ 车子质量 %车子质量 耐久性是 购车过程的重要考虑因素前5位的购买考虑因素 位的购买考虑因素48% 42%50%53%2006年 购买考虑因素 2006年 车子品牌 价格 车子安全 发动机性能 60.2 57.6 56.8 56.5车子质量/ 车子质量/耐久性 53.005 2006商品技术工程中心Page 29质量直接影响车主的总体拥车经历满意度9.0 R = 0.82 总体拥车经历满意度的 意度的评估 总体拥车经历满 意度的 评估 8.528.07.57.0 0 200 400 PP100 600 800商品技术工程中心Page 30质量强烈影响品牌形象和口碑9.0R 2 = 0.80车子声誉 形象的总体评价 车子声誉/形象的总体评价8.58.07.57.0 6004002000PP100商品技术工程中心Page 31质量强烈影响车主口碑和忠诚度94% 90% 86% % 一定 / 可能 会 一定/ 可能会 79% 85% 77% 推荐车型 再购买同一品牌75%65%没有1 ~ 3 问题数4 ~ 910或更多商品技术工程中心Page 32质量强烈影响车主口碑和忠诚度40% 34% 28% 推荐同一车型 再购买同一品牌20% 净推荐率16% 9%17%3% 0% -1%-11% -20% 没有问题 1-3个问题 问题数 4-9个问题 10个或以上问题商品技术工程中心Page 33质量波动性问题 波 动0% 奥迪 广州本田 一 汽 丰田 一 汽 马自 达 日产 东风本 田 中华 东风 别克 福特 海 南 马自 达 现代 东南 汽 车 一汽大众 行 业总体 上海大众 标致 东风悦 达起 亚 天津一汽 长安 铃木 上海通用雪佛兰 雪 铁龙 菲 亚特 江淮汽车 奇瑞 哈飞 比 亚迪 昌 河 铃木 吉利 五菱 上汽通用五菱雪佛兰 没 有 问题 25% 67% 62% 59% 57% 55% 54% 53% 51% 49% 47% 47% 47% 47% 46% 45% 45% 43% 41% 39% 36% 35% 33% 32% 32% 29% 29% 28% 28% 27% 26% 20% 1 ~ 3个 问题 50% 75% 25% 26% 29% 100% 8% 1% 9% 2% 10% 2% 26% 15% 2% 33% 11% 2% 36% 8% 2% 26% 17% 5% 27% 16% 7% 34% 15% 1% 31% 17% 5% 35% 15% 3% 31% 18% 4% 23% 26% 5% 31% 18% 5% 32% 18% 5% 36% 15% 4% 37% 17% 2% 35% 20% 4% 28% 22% 11% 32% 24% 8% 39% 20% 5% 35% 25% 7% 37% 28% 3% 40% 22% 6% 35% 24% 12% 24% 29% 17% 25% 25% 21% 32% 30% 10% 26% 29% 18% 34% 31% 9% 48% 23% 9% 4 ~ 9个 问题 10个 以 上 问题商品技术工程中心Page 34质量变化趋势700 05 2006PP100391350328 265 236 2310 中国商品技术工程中心 Page 35中国市场2006年IQS排名(制造商) 中国市场2006年IQS排名(制造商) 2006 排名各制造商IQS排名 排名 各制造商Audi *BMW FAW Toyota Guangzhou Honda Nissan Dongfeng Honda *Guangzhou Toyota FAW-Mazda Buick *Southeast Mitsubishi Hainan Mazda Peugeot Shanghai Volkswagen Zhonghua Dongfeng Ford Hyundai FAW-Volkswagen90 107 127 128 137 137 141 148 157 185 188 192 199 203 208 214 216 228050100150200250商品技术工程中心Page 36中国市场2006年IQS排名(制造商) 中国市场2006年IQS排名(制造商) 2006 排名各制造商IQS排名 排名 各制造商Kia Average Southeast SGM-Chevrolet Fiat JAC Citroen Changan Suzuki SGMW-Chevrolet *Changcheng Wuling Tianjin FAW Changhe Suzuki Chery Hafei *Maple Geely BYD230 231 249 252 278 291 296 301 323 348 350 366 386 396 449 458 462 4710100200300400500商品技术工程中心Page 37美国市场2005年IQS排名(车型) 美国市场2005年IQS排名(车型) 2005 排名Lexus SC 430 Lexus LS 430 Nissan 350Z Lexus IS 300/IS 300 SportCross Honda S2000 Jaguar X-Type Toyota Prius Lexus GS 300/GS 430 Buick Century Lexus GX 470 Buick LeSabre Cadillac CTS Lexus RX 330 BMW 3 Series (Total) Porsche 911 Mercedes-Benz SL-Class Chevrolet Impala Pontiac Grand Prix Buick LaCrosse Toyota RAV4 BMW 5 Series Sdn Lexus ES 330 Infiniti G35 (Total) Mitsubishi Outlander Honda Accord (Total) Cadillac DeVille Jaguar S-Type Lexus LX 470 Mercedes-Benz C-Class GMC Sierra HD Acura TL54 56 59 65 69 70 72 75 75 77 80 84 85 85 85 86 86 86 87 89 89 89 91 92 93 93 94 96 96 96 98 0 20 40 60 80 100 120Volvo S60 Toyota Camry (Total) Hyundai Tucson Ford F-150 LD Volvo S80 Dodge Stratus Sdn Hyundai XG350 Acura TSX Acura RL Mercedes-Benz SLK-Class Chevrolet Corvette Kia Spectra Mercedes-Benz S-Class Chevrolet Malibu/Malibu Maxx BMW X3 Volvo XC70 Chevrolet Monte Carlo Cadillac Escalade EXT Chevrolet Suburban Mercedes-Benz E-Class Toyota 4Runner Mercedes-Benz CLK-Class Mercury Grand Marquis Honda CR-V Audi A4 Honda Civic (Total) Toyota Corolla Toyota Tundra Jeep Liberty Ford Explorer Sport Trac Chevrolet Tahoe98 99 99 99 99 99 99 99 100 100 100 100 101 101 101 102 102 102 102 103 103 103 103 103 104 104 104 104 104 105 105 94 96 98 100 102 104 106商品技术工程中心Page 38美国市场2005年IQS排名(车型) 美国市场2005年IQS排名(车型) 2005 排名Mitsubishi Endeavor Lincoln Town Car Infiniti FX-Series Chevrolet Silverado HD Ford Taurus Lincoln Navigator Chevrolet Express HUMMER H2 BMW X5 Toyota Sequoia Honda Pilot Nissan Murano Nissan Maxima Toyota Sienna Toyota Highlander GMC Sierra LD Ford Ranger GMC Yukon (Total) Hyundai Sonata Hyundai Elantra (Total) Chrysler Sebring Sdn/Cnv (Total) Saturn VUE Nissan Altima Cadillac Escalade/Escalade ESV Lincoln LS Subaru Baja Saturn L Series Sdn Chrysler 300 Series GMC Envoy (Total) Hyundai Accent Ford Expedition106 106 107 107 107 108 108 110 110 110 110 110 110 110 111 111 111 111 111 112 112 112 113 113 114 114 114 114 115 116 116 102 104 106 108 110 112 114 116 118Chevrolet TrailBlazer (Total) Hyundai Santa Fe Buick Rainier Mitsubishi Galant Chevrolet Avalanche Dodge Ram Pickup HD Chrysler PT Cruiser (Total) Formatted Sample Total Audi A6 Ford Five Hundred Volvo V70 Mercury Sable Nissan Sentra Land Rover Range Rover Ford Explorer Ford E-Series Buick Park Avenue Volkswagen Passat Cadillac STS Subaru Outback Sport Mercury Mountaineer Chrysler Town & Country BMW 7 Series Ford Focus Toyota Matrix Dodge Caravan/Grand Caravan Chrysler Pacifica Scion xA Mercury Montego Chevrolet Aveo Buick Rendezvous117 117 117 117 117 117 118 118 119 120 120 120 121 121 122 122 122 122 123 123 123 125 125 125 125 126 126 127 127 127 127 112 114 116 118 120 122 124 126 128 130100110商品技术工程中心Page 39美国市场2005年IQS排名(车型) 美国市场2005年IQS排名(车型) 2005 排名Dodge Neon Mazda 3 MINI Cooper Mercury Mariner Volkswagen Jetta Scion tC Dodge Durango Jeep Grand Cherokee Acura RSX Cadillac SRX Chevrolet Silverado LD Subaru Outback Dodge Dakota Saab 9-3 (Total) Pontiac Aztek Toyota Tacoma Dodge Ram Pickup LD Pontiac G6 Kia Sedona Subaru Forester Volkswagen Golf Lincoln Aviator Mercedes-Benz M-Class Chrysler Crossfire Chevrolet Colorado Nissan Quest Pontiac Vibe Scion xB Jeep Wrangler Volvo S40 GMC Canyon127 128 130 131 131 131 131 132 133 133 134 134 134 134 135 135 136 136 137 137 137 137 138 139 139 139 140 141 142 142 142 125 130 135 140 145Chevrolet Cavalier (Total) Pontiac Bonneville Volkswagen Beetle Ford Escape (Total) Ford Mustang Ford Freestar Mitsubishi Lancer Mazda RX-8 Ford Excursion Subaru Legacy Chevrolet Venture Volvo V50 Chevrolet SSR Saturn ION Nissan Pathfinder Chevrolet Cobalt Sdn Ford F-250/F-350 Super Duty Kia Sorento Saab 9-2X Acura MDX Subaru Impreza Suzuki Forenza Chevrolet Astro Pontiac Sunfire Nissan Titan Dodge Magnum Ford Freestyle Mazda 6 Volvo XC90 Nissan Armada Mazda Tribute144 144 144 144 144 145 145 145 145 145 145 146 147 148 148 149 149 151 151 151 152 152 152 152 154 156 156 158 165 167 168 135 140 145 150 155 160 165 170120130商品技术工程中心Page 40美国市场2005年IQS排名(车型) 美国市场2005年IQS排名(车型) 2005 排名Land Rover LR3 Mitsubishi Eclipse Honda Odyssey Chevrolet Equinox Kia Rio/Rio Cinco Porsche Cayenne Pontiac Montana Buick Terraza Pontiac Montana SV6 Chevrolet Uplander Saturn RELAY Volkswagen Touareg169 169 174 174 179 186 186 188 192 198 202 236 0 50 100 150 200 250商品技术工程中心Page 41主要内容.D.Power总体介绍 J.D.Power总体介绍 服务满意度（CSI） 销售满意度（SSI） 新车性能、运行与设计调研（APEAL） 新车性能、运行与设计调研（APEAL） 新车质量调研（IQS） 2007年IQS问卷的内容及其简单的QFD 2007年IQS问卷的内容及其简单的QFD 问卷的内容及其简单的商品技术工程中心Page 42关于车型的细分市场的概念通常比较贵的车子通常具有更多的功能和配置，因此，一辆小型车的性能 表现超越一辆豪华型车的机会微乎其微。基于这个原因， J.D.Power公司在 进行IQS和APEAL调研时根据车身类型、价格、发动机排量、车身大小和相互 购车行为将所有车型分为大细分市场和小细分市场， IQS和APEAL的评价是一 般在小细分市场内进行。商品技术工程中心Page 43大细分市场如下： 大细分市场如下： 1、小型车 2. 中型车 3. 豪华型车 4. SUV 5. MPV小细分市场如下： 小细分市场如下： 1、紧凑型车 2. 高档紧凑型车 3. 入门中型车 4. 中型车 5. 高档中型车 6. 入门豪华型车 7. 豪华型车 8. 越野车 9. MPV商品技术工程中心Page 44车型与所属细分市场商品技术工程中心Page 45商品技术工程中心Page 46商品技术工程中心Page 4706年IQS和 APEAl调研的样本量 06年IQS和 APEAl调研的样本量序号 1 2 3 4 5 6 7类别 行业总体 奇瑞 旗云 QQ 东方之子 A5 瑞虎样本量
153 36 24 44东方之子、 、瑞虎的样本量均不足， 和瑞虎在06年是首次采样 东方之子、A5、瑞虎的样本量均不足，且A5和瑞虎在 年是首次采样。 和瑞虎在 年是首次采样。商品技术工程中心Page 48三、J.D.Power汽车性能、运行和设计调研(APEAL： J.D.Power汽车性能、运行和设计调研(APEAL： 汽车性能 Layout） Automotive Performance Execution and Layout）APEAL提供了市场和产品策划者一个精确的信息工具，确定究竟是哪些配置 和要素使得这个车型最终吸引了它的用户。那些认为他们的车子更有吸引力的 消费者更有可能向别人推荐这个车型以及在下一次购买同品牌的车。在那些给 他们的车子更高APEAL分数（高于860分）的消费者中有56%表示一定会向其他 人推荐这个车型，而行业总体上这个比例仅为32%。这种推荐也是中国消费者 在购买新车时的重要信息来源，60%的最近买车的被访者提及了这一点。 06年APEAL包含8个衡量因子，116个评价要素，07年的评价要素为96项， 每项问题都是用10分制衡量(1代表不能接受、5代表平均、10代表非常 好）,APEAL满分是1000分,指数分值越高，表现越佳。根据这些评价，总体 APEAL分计算用来反映用户对他们的新车感到多么欣喜。 即，APEAL是衡量对 顾客最有吸引力的产品属性和特征。商品技术工程中心Page 491、评价系统分类： 评价系统分类：116个要素被分为8大类。根据这些评价，可以计算出APEAL分来反映用户究竟有多么喜欢他的 新车。车身造型/ 车身造型 外观发动机和变速系统 (ETR) 驾驶座和仪表盘 (CIP)（VES） VES）座椅（STS） 座椅（STS）APEAL驾驶、 驾驶、操控和刹车 (RHB) 制热， 制热，制冷和通风 系统( 系统(HVAC)音响系统(S/S） 音响系统(S/S） 舒适方便( 舒适方便(C/C)商品技术工程中心Page 502、八大评价系统在不同细分市场内所占的权重：根据车子类型的不同，用户对其的要求也不同，比如：豪华车的用户可能较MPV MPV用 根据车子类型的不同，用户对其的要求也不同，比如：豪华车的用户可能较MPV用 户更看重座椅的表现，因此八大评价系统在不同细分市场内所占的权重并不相同， 户更看重座椅的表现，因此八大评价系统在不同细分市场内所占的权重并不相同，具 体情况如下： 体情况如下：15.8% 15.9% 6.6% 20.5% 3.8% 4.2% 21.5% 11.7% 豪华车 车身造型/外观 车身造型/ 座椅 音响系统 舒适/ 舒适 /便利 制热， 制热 ， 制冷和通风系 统 驾驶， 驾驶 ， 操控和刹车 驾驶座及仪表盘 发动机及变速系统表 现20.0% 12.6% 11.5% 7.2% 13.0% 7.5% 8.3% 19.8% 小型车23.8%23.0% 6.3% 12.1% 5.9% 9.9% 15.2% 8.6% 18.9% 越野车17.9% 3.8% 3.4% 9.4% 10.4% 20.6% 14.0% 20.5%10.9% 7.5% 10.6% 11.3% 10.0% 10.7% 15.2% 中级车MPV商品技术工程中心Page 513、APEAL的八大系统的具体评价内容 APEAL的八大系统的具体评价内容发动机及变速系统表现在空转时发动机的声音 在全面加速时发动机的声音 发动机在瞬间加速时的表现 发动机在猛然加速时的平稳性 在高速中的超车表现 一箱油行驶的距离 省油的评分 发动机的整体表现 自动换挡的顺畅度 自动换挡在猛然加速时的表现 自动档在需要换档时能够自动换挡的表现 手动换挡的顺畅度 离合器踏板的感觉和力度 14 二轮驱动发动机/变速系统的表现 15 四轮驱动发动机/ 变速系统的表现 16 变速系统的整体表现 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 131 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12驾驶座及仪表盘掌握方向盘的感觉 可以很容易的调整方向盘至舒适的位置 可以容易地看到油表及仪表的显示 油表及仪表的显示可以很容易让人了解 方向盘附随操作杆的操作容易度 车门锁、车窗操作钮/ 杆的位置 操作钮/ 杆的外观及质感 仪表盘在夜间的显示/ 照明商品技术工程中心仪表盘的设计 室内灯的实用性 仪表盘材质的外观和质感 车门饰板的外观 13 内装材料/颜色的协调性 14 内装的风格 15 内装做工的品质 16 车子内部的气味 17 喇叭的声音和感觉 18 驾驶座及仪表盘的整体表现 Page 52驾驶、 驾驶、操控和刹车空调系统出风方向可依您的意愿调整 出风口的位置 暖气变暖的速度 暖气可让整体车内空间保持温暖 冷气变冷的速度 冷气使车内保持凉爽的能力 空调风扇的安静程度 8 空调操作钮/杆的的外观及质感 9 很容易了解如何操作控制钮 10 11 12 13 挡风玻璃除霜/除雾的效果 后挡风玻璃除霜的效果 后座空调的表现 空调系统整理表现Page 531 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11刹车时车子能迅速而安全地减速 在紧急刹车时的平稳及顺畅度 刹车的整体表现 在高速公路行驶时车子的宁静程度 在经过凸凹不平路面时，车子的宁静程度 行驶时整体平稳顺畅 在迂回的路段高速行驶的平稳性 方向盘的操作不会太紧或太松 底盘离地面的高度 在越野路面行驶及操控的表现 驾驶、操控和刹车的整体表现1 2 3 4 5 6 7商品技术工程中心舒适/方便性 舒适 方便性1 前座腿部/ 脚部空间 2 驾驶员头部空间 3 工具箱/ 手套箱大小 4 置杯架的数量 5 置杯架可适用各种不同大小的杯子 6 置杯架位置的方便性 7 驾驶员可用的置物空间 8 在开车时手臂可舒适的放置/ 休息 9 调整外后视镜的方便性 10 后座腿部/ 脚部空间 11 后座头部空间 12 遮阳板/ 遮阳帘的遮阳效果 13 行李箱/ 后备箱的实用性 14 整体舒适/ 方便性1 2 3 4 5 6 7空调系统音响面板和操作钮的外观 很容易了解如何操控 可记忆存储电台数目的评分 在大声播放时的音质清晰度 音质 操作钮的外观及质感 在行驶中仍很容易操控 8 电台信号接收/信号稳定 9 放录音带或CD的空间 10 音响喇叭的位置 11 音响系统的整体表现商品技术工程中心Page 54座椅1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 座椅的造型 座椅材质的外观和质感 操控调整座椅的容易度 把驾驶座调到舒适位置的容易度 驾驶座的腰靠 在长途旅行中，驾驶座的舒适度 在短途旅行中，驾驶座的舒适度 在转弯时，驾驶座能把驾驶员 “固定”在位子上 驾驶座安全带的舒适性 把安全带系上的容易度 上下驾驶座的容易度 上下后座的容易度 后座的舒适度 重新安排第二及第三排座椅的容易度 第二排座椅的舒适度 第三排座椅的舒适度 座椅的整体表现1 2 3 4 5 6 7 8 9 10车子造型/外观 车子造型 外观车子外观造型的独特性 车头造型 在驾驶座上的前观视野 当您停车时能估计前端死角的容易度 在驾驶座上的两侧及后面视野 车身侧面外观及造型 车尾造型 有多种车身颜色选择 车子外观的造型 车子内部与外部颜色的协调性 11 把物品放入行李箱/置物箱的容易度 12 车轮钢圈的外形 13 车身外观的烤漆情形 14 车身外观饰条的情形 15 车门开关的容易度 16 车子造型/ 外观整体评价商品技术工程中心Page 55另外APEAl还加入了对车子形象的评价，它是另外计算的，并没有包括在 APEAL分的计算中，具体评价内容如下：1 2 3 4 5 6 7 8 9商品技术工程中心可靠性/耐用性 安全性 创新/新的理念 独特/突出 驾驶的刺激/乐趣 高档/尊贵 环保性 物有所值 车子的整体声誉评分Page 56各个细分市场的APEAL值基本上都下降了， 各个细分市场的APEAL值基本上都下降了，用户期望值越来越高 APEAL值基本上都下降了商品技术工程中心 Page 57商品技术工程中心Page 58新车型APEAL: 新车型APEAL: 国际品牌对比本土品牌850 新 车型 APEAL 分 814 801 一 年 以 上 车型760 750 731650 国 际品 牌 车型数 17商品技术工程中心国 产品 牌 7 15Page 5947商品技术工程中心Page 60APEAL与推荐/再购意愿APEAL 和推 荐 /再 购买 意向 和推荐 购买意向75% 低于 730分 730 ~ 787分 56% 50% % 一定会 33% 25% 15% 8% 0% 会推荐该车型 会再购买该车型 11% 22% 16% 788 ~ 860分 高于 860分30%商品技术工程中心Page 61主要内容J.D.Power总体介绍 J.D.Power总体介绍 服务满意度（CSI） 销售满意度（SSI） 新车性能、运行与设计调研（APEAL） 新车质量调研（IQS） 新车质量调研（IQS） 2007年IQS问卷的内容及其简单的QFD 2007年IQS问卷的内容及其简单的QFD 问卷的内容及其简单的商品技术工程中心Page 62新车质量调研(IQS： 四、新车质量调研(IQS： Initial Quality Study)2006年中国新车质量调研为制造商和供应商提供了衡量新车购买者在买车后2-6 个月内遇到的问题的评价标准。该项调研对九个IQS类别的135个问题进行量化：驾驶、 操控及刹车；配置和操控；座椅；制热、制冷和通风系统（HVAC）；音响系统；车子 外观；车子内饰；变速系统和发动机。综合得分以每百辆车所出现的问题（PP100）来 衡量，得分越低说明质量越好。IQS检验了下列一些质量问题： 哪些品牌和车型的问题最少？ 汽车质量每年是如何变化的？ 用户经历的都是哪些方面的问题？ 这些问题是如何影响他们对车子的满意的？商品技术工程中心Page 631、IQS评价系统分类 IQS评价系统分类分为9大类问题系统，共135个细节问题驾驶、 驾驶、操控和刹车 RHB） （RHB） 发动机系统( 发动机系统(ENG) 配置和操控系统 (FAC)变速系统( 变速系统(TRN) 车子内装( 车子内装(INT)IQS座椅( 座椅(STS)车子外观( 车子外观(VES) 音响系统( 音响系统(S/S)商品技术工程中心制热， 制热，制冷和通风 系统( 系统(HVAC)Page 64奇瑞车主的忠诚度推荐车型情况60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 一定会 可能会 可能不会 一定不会 24% 13% 7% 10% 4% 32% 56%53%奇瑞 行业总体商品技术工程中心Page 65奇瑞车主的忠诚度再购买同一品牌情况70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 一定会 可能会 可能不会 一定不会 9% 16% 19% 14% 15% 6% 57% 64% 奇瑞 行业总体商品技术工程中心Page 662、IQS评价的135个细节问题 IQS评价的135个细节问题 评价的135 驾驶、 驾驶、操控及刹车问题1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 行驶时，车身会偏 刹车时，车身会偏 刹车有噪声 刹车板太费力 刹车板觉得太松 刹车晃动 驾车时悬挂太硬/软 方向盘太重/太硬 方向盘太松 悬挂漏油 悬挂发出噪声 方向盘没有置中 怠速时，方向盘震动太大 在行驶时，方向盘会抖动 ABS指示灯显示有问题 手刹车有问题 轮胎磨地杂音过大 悬挂有不正常的噪声 电子防滑系统有问题 刹车不灵敏/不够力 操控稳定性差 其他驾驶/操控/刹车方面的问题配置及操控设备问题23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 前雨刷问题 后雨刷问题 雨刷喷水器问题 转向指示灯问题 车外灯问题 天窗问题 车窗问题 门锁问题 车内灯/阅读灯问题 遥控锁问题 防盗系统问题 巡航控制问题 旅游电脑/导航系统问题 后视镜问题 置杯架问题 点烟器/车载电源插头问题 其它配置及操控设备问题商品技术工程中心Page 67座椅问题40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 前后移动时有问题 调整椅子背部倾度时有问题 腰部支撑力差/不舒适 座椅高度调整无法正常工作 头枕调整有问题 安全带无法或很难扣上 安全带无法弹回 座椅发出嘎嘎声 座椅材质不良/凹陷/车缝线脱落 交车时座椅肮脏/损坏 后椅折叠无法正常工作 其它座椅问题制热、 制热、制冷和通风系统问题52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 空调系统无法正常工作 空调系统有噪声 空调不够冷 暖气无法正常工作 暖气不够热 通风扇/鼓风机无法正常工作 通风扇/鼓风机有噪声 前挡风玻璃除霜有问题 后挡风玻璃附霜有问题 暖/冷气有异味/霉味 窗户易起雾 无法维持所需温度 空调系统控制器无法正常工作/操控 困难 其它制热/制冷/通风问题商品技术工程中心Page 68音响系统问题66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 收音机很难收到台 录音机跳带 录音机无法退带 录音机吃带 CD机无法放进CD CD机跳针 CD机无法退带 扬声器会有静电或共鸣声 扬声器震动/松动声 扬声器声音时有时无 CD机无法正确选碟 音响系统按键问题 其它音响系统问题79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92车身外观问题风噪声 漏水 密封条/饰条松 间隙无法密合/配合差 开关不易 交车时油漆剥落/划伤 交车时，车面色泽不均 交车时外壳表现凹凸不平 车外灯有雾气/水汽 加油盖有问题 大灯射向调整不正确 挡风玻璃有裂痕 备用胎松动 其它车身外观问题商品技术工程中心Page 69车身内装问题93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 仪表盘有异响/间隙/配合差 手套箱有异响/间隙/配合差 安全气囊外盖 车门内饰板 车顶 地毯 中控台 顶置控制台 后座与后挡风玻璃之间的置物面板/ 行李箱饰盖 后行李箱地毯/面板 油表不准确/工作不正常 其它仪表工作不正常 仪表板灯工作不正常 前挡风玻璃有变形/污损 后挡风玻璃有变形/污损 其它车身内装问题变速系统问题109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 自动档换档不顺 自动跳档不规律 自动档常跳档 自动档换档不易 手动档离合器有怪声 手动档换档时齿轮有磨擦 手动档离合器踏板问题 手动档换档不易 四轮驱动的换档不易 变速系统有不正常杂 变速箱漏油 其它变速系统问题商品技术工程中心Page 70发动机问题121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 很难发动 无法发动 不稳定/反应迟钝/熄火 发动机故障灯会闪烁 怠速时转速过高/不稳 发动机有不正常杂音 发动机没力 机油消耗过量 排气系统问题 漏机油 耗油量过大 发动机需要不定期维修废气排放 发动机需要不定期维修电脑系统 发动机需要不定期维修其它问题 其它发动机问题商品技术工程中心Page 71总体PP100分 总体PP100分: 中国对比美国 PP100从2003年开始，中国的新车质量就表现出了稳定的提升趋势，目前中国和美 国市场的新车质量的差距是每辆车1.07问题。400 350 328 300 293 265 236 PP100 200 147 100 133 133 119 118 124 231 中国 美国0 03 06商品技术工程中心Page 723、2006年IQS情况介绍 2006年IQS情况介绍行业趋势： 行业趋势： 从2003年以来，不论是国际品牌还 是国产品牌，在新车质量方面的表现 都有一定程度的提高； 国产品牌和国际品牌的差距始终较 大（179PP100）商品技术工程中心Page 73日本品牌以PP100仅159 的表现继续在新车质量调 研里保持领先地位； 美国和韩国品牌的质量问 题有所增加； 国产品牌的IQS虽然一直 呈下降趋势，但是和其他 品牌的差距仍然较大。商品技术工程中心Page 74只有小型车和豪华车在过去三年里 呈现出质量上升的趋势，45%的国产 品牌是小型车，小型车质量的提升带 动了国产品牌整体新车质量的上升。商品技术工程中心Page 75问题经历与满意度： 问题经历与满意度：用户所经历的问题数量会影响到用户对车辆整体质量的评价，遇 到的问题越少，满意度就越高。但质量的逐渐提高也渐渐的提高了用户的期望值。比如 05年用户评价特别优秀的车型的PP100得分为111，今年却为97PP100，这就意味着汽车 制造商必需更加努力的去满足用户越来越高的期望。商品技术工程中心Page 76行业总体06年与 年的对比 行业总体 年与05年的对比： 年与 年的对比：商品技术工程中心Page 77九类问题在奇瑞总体PP100中所占的比例商品技术工程中心Page 78奇瑞总体PP100中的TOP10问题商品技术工程中心Page 794、2006年制造一致性问题对IQS的影响举例 2006年制造一致性问题对IQS的影响举例 年制造一致性问题对IQS06年影响 年影响 分值 8.12 7.23 5.83 5.79 5.43 5.29 5.23 4.49 4.04 3.15 2.04 2.00 1.98 1.91 1.34 1.34 1.30 1.28 0.66 0.60 0.60 0.60 0.60 0.60 71.46 05年影响 年影响 分值 7.65 6.15 2.14 6.22 4.22 5.58 4.93 3.50 4.93 3.57 1.43 1.43 2.86 0.00 1.43 2.14 0.72 0.71 1.36 0.72 0.00 2.65 0.71 0.00 65.03序号影响问题 手动档离合器踏板问题 刹车板觉得太松 间隙无法密合/配合差 密封条/饰条松 发动机有不正常杂音 车窗问题 大灯射向调整不正确 仪表盘有异响/间隙/配合差 开关不易 漏机油 交车时油漆剥落/划伤 交车时，车面色泽不均 手刹车有问题 备用胎松动 方向盘没有置中 漏水 机油消耗过量 其它车身外观问题 交车时外壳表现凹凸不平 方向盘太松 交车时座椅肮脏/损坏 扬声器震动/松动声 挡风玻璃有裂痕 后挡风玻璃有变形/污损 影响分值合计QQ1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24商品技术工程中心Page 80旗云序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 影响问题 发动机有不正常杂音 间隙无法密合/配合差 漏机油 车窗问题 仪表盘有异响/间隙/配合差 其它发动机问题 方向盘没有置中 漏水 密封条/饰条松 交车时座椅肮脏/损坏 其它车身外观问题 手套箱有异响/间隙/配合差 不稳定/反应迟钝/熄火 机油消耗过量 方向盘太松 扬声器震动/松动声 交车时油漆剥落/划伤 备用胎松动 仪表板灯工作不正常 影响分值合计06年影响 05年影响分 年影响 年影响分 分值 值 13.21 2.94 6.81 11.76 6.52 0.00 3.06 5.88 2.62 2.94 2.62 5.88 2.61 2.94 2.61 5.88 2.33 2.94 1.59 2.94 1.59 5.88 1.31 2.94 1.31 2.94 1.31 0.00 1.02 2.94 1.02 0.00 1.02 5.88 1.02 0.00 1.02 0.00 54.58 64.71商品技术工程中心Page 81东方之子序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 影响问题 发动机有不正常杂音 密封条/饰条松 间隙无法密合/配合差 开关不易 手动档换档时齿轮有磨擦 机油消耗过量 漏水 方向盘没有置中 交车时外壳表现凹凸不平 扬声器震动/松动声 仪表板灯工作不正常 变速系统有不正常杂 影响分值合计 06年影响 年影响 分值 11.01 8.29 8.14 5.58 5.58 5.58 5.43 2.87 2.87 2.71 2.71 2.71 63.49 05年影响 年影响 分值 12.00 4.00 0.00 8.00 0.00 0.00 8.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 32.00商品技术工程中心Page 82A5序号 1 2 3 4 5 6影响问题 间隙无法密合/配合差 发动机有不正常杂音 手刹车有问题 仪表盘有异响/间隙/配合差 其它仪表工作不正常 仪表板灯工作不正常 影响分值合计影响分值 8.33 8.33 4.17 4.17 4.17 4.17 33.33商品技术工程中心Page 83瑞虎序号 1 2 3 4 5 6 7 8影响问题 车窗问题 开关不易 大灯射向调整不正确 漏水 仪表盘有异响/间隙/配合差 方向盘没有置中 手刹车有问题 交车时外壳表现凹凸不平 影响分值合计影响分值 15.52 11.12 11.12 7.62 4.29 1.64 1.64 1.64 54.57商品技术工程中心Page 844、2006年外协件和设计问题对IQS的影响举例 2006年外协件和设计问题对IQS的影响举例 年外协件和设计问题对IQS序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 影响问题 手动档离合器有怪声 悬挂有不正常的噪声 门锁问题 座椅发出嘎嘎声 车外灯有雾气/水汽 油表不准确/工作不正常 手套箱有异响/间隙/配合差 其它仪表工作不正常 前后移动时有问题 头枕调整有问题 安全带无法或很难扣上 安全带无法弹回 空调系统控制器无法正常工作/操控 困难 录音机无法退带 仪表板灯工作不正常 变速箱漏油 车内灯/阅读灯问题 暖气无法正常工作 后椅折叠无法正常工作 ABS指示灯显示有问题 录音机跳带 扬声器声音时有时无 悬挂漏油 后视镜问题 通风扇/鼓风机无法正常工作 其它音响系统问题 安全气囊外盖 录音机吃带 CD机跳针 影响分值合计 06年 影响 年 分值 9.71 6.63 5.76 5.18 4.39 4.15 3.93 2.58 1.98 1.96 1.94 1.94 1.94 1.90 1.90 1.84 1.36 1.34 1.30 1.24 1.24 1.24 0.70 0.70 0.70 0.64 0.64 0.60 0.60 70.06 05年影响 年影响 分值 6.22 2.00 2.65 3.43 4.71 3.57 2.15 5.00 0.00 2.72 2.79 0.00 2.07 0.72 1.36 1.36 1.36 0.00 1.36 0.00 0.00 2.00 0.00 1.36 0.00 2.14 0.00 0.71 0.72 50.40QQ外协件方面 QQ外协件方面商品技术工程中心Page 85QQ设计方面 QQ设计方面序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 影响问题 收音机很难收到台 腰部支撑力差/不舒适 不稳定/反应迟钝/熄火 扬声器会有静电或共鸣声 座椅高度调整无法正常工作 置杯架问题 发动机需要不定期维修电脑系统 自动跳档不规律 调整椅子背部倾度时有问题 自动档换档不顺 影响分值合计 06年影响 年影响 分值 8.59 7.88 7.24 4.53 3.19 3.16 2.45 1.84 0.64 0.60 40.10 05年影响 年影响 分值 6.79 6.36 6.93 2.64 0.00 3.43 0.71 0.72 0.71 0.00 28.30商品技术工程中心Page 86序号影响问题 刹车板觉得太松 空调系统控制器无法正常工作/操控困难 手动档离合器踏板问题 前后移动时有问题 手动档换档时齿轮有磨擦 油表不准确/工作不正常 扬声器会有静电或共鸣声 变速箱漏油 安全带无法或很难扣上 悬挂漏油 车外灯有雾气/水汽 座椅发出嘎嘎声 大灯射向调整不正确 其它仪表工作不正常 其它车身内装问题 变速系统有不正常杂 手刹车有问题 雨刷喷水器问题 点烟器/车载电源插头问题 录音机无法退带 CD机跳针 CD机无法正确选碟 挡风玻璃有裂痕 影响分值合计旗云外协 件方面1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 2306年影响 年影响 分值 8.13 4.19 3.9305年影响 年影响 分值 0.00 0.00 14.71商品技术工程中心3.63 2.94 3.63 5.88 3.06 5.88 2.61 0.00 2.61 2.94 2.33 2.94 1.59 0.00 1.59 0.00 1.31 0.00 1.31 8.82 1.31 0.00 1.31 2.94 1.31 2.94 1.02 0.00 1.02 0.00 1.02 2.94 1.02 0.00 1.02 2.94 1.02 0.00 1.02 0.00 50.97 Page 87 55.88旗云设计方面序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 影响问题 窗户易起雾 风噪声 手动档换档不易 开关不易 腰部支撑力差/不舒适 门锁问题 调整椅子背部倾度时有问题 无法维持所需温度 怠速时，方向盘震动太大 收音机很难收到台 座椅高度调整无法正常工作 置杯架问题 发动机需要不定期维修电脑系统 影响分值合计 06年影响 年影响 分值 15.09 12.92 12.20 11.75 8.56 5.67 5.50 2.90 2.33 2.33 2.04 1.59 1.02 83.89 05年影响 年影响 分值 8.82 2.94 0.00 14.71 11.76 11.76 2.94 2.94 11.76 8.82 8.82 0.00 0.00 85.29商品技术工程中心Page 88东方之子外协件方面序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 影响问题 刹车有噪声 刹车板觉得太松 扬声器声音时有时无 手动档离合器踏板问题 刹车晃动 门锁问题 遥控锁问题 扬声器会有静电或共鸣声 安全带无法或很难扣上 座椅材质不良/凹陷/车缝线脱落 车门内饰板 悬挂有不正常的噪声 头枕调整有问题 通风扇/鼓风机有噪声 安全气囊外盖 影响分值合计 06年影响 年影响 分值 10.85 5.58 5.58 5.58 5.43 5.43 5.43 5.43 2.87 2.87 2.87 2.71 2.71 2.71 2.71 68.76 05年影响 年影响 分值 12.00 0.00 0.00 0.00 4.00 0.00 0.00 4.00 4.00 0.00 0.00 0.00 0.00 8.00 4.00 36.00Page 89商品技术工程中心东方之子设计方面06年影响 年影响 分值 10.85 8.45 8.29 5.58 5.43 5.43 2.87 2.71 49.62 05年影响 年影响 分值 4.00 0.00 4.00 0.00 8.00 4.00 0.00 0.00 20.00序号 1 2 3 4 5 6 7 8影响问题 手动档离合器有怪声 腰部支撑力差/不舒适 风噪声 窗户易起雾 车窗问题 手动档换档不易 空调系统有噪声 行驶时，车身会偏 影响分值合计商品技术工程中心Page 90A5外协件方面 A5外协件方面序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 影响问题 车窗问题 遥控锁问题 车外灯有雾气/水汽 刹车板觉得太松 前雨刷问题 门锁问题 置杯架问题 头枕调整有问题 变速箱漏油 影响分值合计 影响分值 16.67 8.33 8.33 4.17 4.17 4.17 4.17 4.17 4.17 58.33商品技术工程中心Page 91A5设计方面 A5设计方面序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 影响问题 手动档换档不易 驾车时悬挂太硬/软 ABS指示灯显示有问题 悬挂有不正常的噪声 安全气囊外盖 手动档换档时齿轮有磨擦 刹车有噪声 空调不够冷 风噪声 空调系统无法正常工作 无法维持所需温度 影响分值合计 影响分值 33.33 16.67 4.17 4.17 4.17 4.17 16.67 16.67 16.67 4.17 4.17 125.00商品技术工程中心Page 92序号影响问题 前雨刷问题 门锁问题 遥控锁问题 后雨刷问题 车外灯有雾气/水汽 发动机有不正常杂音 其它发动机问题 空调系统有噪声 安全气囊外盖 悬挂有不正常的噪声 防盗系统问题 车门内饰板 天窗问题 置杯架问题 座椅发出嘎嘎声 加油盖有问题 前挡风玻璃有变形/污损 漏机油 车外灯问题 雨刷喷水器问题 CD机跳针 地毯 变速箱漏油 影响分值合计影响分值 17.45 13.04 11.23 9.60 6.94 6.94 6.83 5.19 5.19 4.29 4.17 3.27 2.65 2.65 2.65 2.65 2.65 2.65 2.54 1.64 1.64 1.64 1.64 119.16瑞虎外协件方面1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23商品技术工程中心Page 93瑞虎设计方面序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11影响问题 手动档离合器有怪声 风噪声 手动档离合器踏板问题 驾车时悬挂太硬/软 很难发动 发动机需要不定期维修电脑系统 备用胎松动 刹车有噪声 油表不准确/工作不正常 腰部支撑力差/不舒适 手动档换档时齿轮有磨擦 影响分值合计影响分值 12.14 9.60 7.85 5.19 2.65 2.65 2.54 31.10 4.29 3.27 1.64 82.92商品技术工程中心Page 94主要内容J.D.Power总体介绍 J.D.Power总体介绍 服务满意度（CSI） 销售满意度（SSI） 新车性能、运行与设计调研（APEAL） 新车质量调研（IQS） 2007年IQS问卷的内容及其简单的QFD 2007年IQS问卷的内容及其简单的QFD 问卷的内容及其简单的商品技术工程中心Page 952007年IQS问卷 年 问卷2007年J.D.Power公司在中国调研的问卷将采用和美国市场相同的问卷。IQS 和APEAl使用的是一份调研问卷，其中故障情况是IQS方面的，表现评分方面 是APEAL方面的。商品技术工程中心Page 96第1页上 商品技术工程中心 Page 97第1页下 商品技术工程中心 Page 98商品技术工程中心第2页上Page 99第2页下 商品技术工程中心 Page 100第3页上 商品技术工程中心 Page 101第3页下 商品技术工程中心 Page 102第4页上商品技术工程中心Page 103商品技术工程中心第4页下Page 104商品技术工程中心第5页上Page 105第5页下 商品技术工程中心 Page 106第6页上 商品技术工程中心 Page 107第6页下 商品技术工程中心 Page 108商品技术工程中心第7页上Page 109第7页下 商品技术工程中心 Page 110第8页上 商品技术工程中心 Page 111第8页下 商品技术工程中心 Page 112第9页上 商品技术工程中心 Page 113商品技术工程中心第9页下 Page 114第10页上 商品技术工程中心 Page 115商品技术工程中心第10页下Page 116部分IQS问题的QFD举例： 部分IQS问题的QFD举例： IQS问题的QFD举例由于J.D.Power调研使用的是用户语言，为了将其转化成工程语言， 由于J.D.Power调研使用的是用户语言，为了将其转化成工程语言，市场支持 J.D.Power调研使用的是用户语言 部组织内部人员对07版的IQS指标进行了初步的QFD，简单举例如下： 部组织内部人员对07版的IQS指标进行了初步的QFD，简单举例如下： 07版的IQS指标进行了初步的QFD商品技术工程中心Page 117车身外观1、开启力大； 2、开启发卡； 3、开启抖动; 4、闭合力大； 5、门下垂; 6、过不平路时，门内有异响； 7、正常行驶时，门内有异响； 8、开关门时，门内有异响； 9、开闭中控锁时，门内有异响; 10、外开把手不能开门； 11、内开把手不能开门； 12、门不能锁住； 13、用钥匙不能开、锁门; 14、外开把手行程大、发涩、异响、 不回位、色差； 15、内开把手毛刺、间隙不均Page 1181前门商品技术工程中心车身外观挡风玻璃 1、漏风； 2、胶条脱落； 3、与顶饰条间隙不均 1、漏风； 2、胶条间隙不均； 3、门洞胶条不贴合； 4、门框胶条不贴合； 5、与外后视镜处配合不均 1、漏风； 2、胶条间隙不均； 3、门洞胶条不贴合； 4、门框胶条不贴合 1、天窗与车顶配合不均； 2、天窗胶条装配不到位； 3、天窗装配后平度差 1、行李箱与车身间隙不均； 2、行李箱密封条装配不到位前门/ 车窗5风噪声过大 后门/ 车窗车顶/ 天窗后车厢商品技术工程中心Page 119车身外观6水渗漏进车内7车轮8油箱门开关不易挡风玻璃渗水、漏水 前门/车窗渗水、漏水 后门/车窗渗水、漏水 车顶/天窗渗水、漏水 后车厢渗水、漏水 1、车轮破损/刮痕/损坏； 2、轮胎标记点对齐； 3、平衡块脱落； 4、轮胎气压过高、过低、漏气 1、内部不易打开油箱门； 2、加油口盖间隙不均； 3、加油口盖弹不开商品技术工程中心Page 120车身外观9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22商品技术工程中心外壳表面凸凹不平 饰条松/歪掉/脱落 加油盖开关不易 车身外观生锈/腐蚀 保险杠问题 车身饰板 油漆有污点 油漆不均匀 油漆有剥落 油漆有划伤 车外灯有雾气/水气 车头灯方向不准 车外灯有破损/刮痕 车外灯灯泡坏掉外壳表面凸凹不平 饰条松/歪掉/脱落 加油盖锁不住 车身外观生锈/腐蚀 1、间隙不均； 2、色差 有缝隙/无法密合/歪掉 油漆有污点 定期检查漆膜厚度，桔皮、流挂、少漆 定期检查附着力 油漆有划伤 车外灯有雾气/水气 车头灯方向不准 车外灯有破损/刮痕 车外灯灯泡坏掉Page 121驾车经历23 24 25 26 行驶中，车身会偏 正常刹车时，车身会偏 刹车会震动 刹车时有噪声 无法刹住车 太松 27 手刹有问题 太费力 位置不佳商品技术工程中心1、行驶跑偏； 2、侧滑大； 3、四轮定位参数不偏上下限 1、向左偏； 2、向右偏 1、低速刹车时，刹车会震动； 2、高速刹车时，刹车会震动； 3、下坡刹车时，刹车会震动； 1、刹车时有尖锐杂音； 2、刹车时有低沉/ 摩擦杂音 无法刹住车 1、手制动拉力太小； 2、手制动行程太大； 3、转毂应定量检查手制动力大小 1、手制动拉力太大； 2、手制动行程太小； 3、手制动按钮太费力、不回位； 4、转毂应定量检查手制动力大小 手制动手柄偏向一边Page 122驾车经历1、方向盘自由度大； 2、方向盘太轻； 3、方向盘太重； 4、方向盘回位太快、太慢、不回位； 5、方向盘不居中 1、转向时转向柱有异响； 2、行驶时转向柱有异响； 3、不平路面时，转向柱有异响； 4、转向时方向机有异响； 5、转向泵有异响 1、轮胎动平衡不对； 2、轮胎气压不正常； 1、前面有不正常噪音； 2、后面有不正常噪音； 3、中间有不正常噪音 1、怠速时，车身抖动； 2、行驶时，车身抖动太松28 方向系统/方向盘 不正常噪音行驶时方向 盘明显抖动 29 30 车子底部有不正常噪音 车身会明显抖动商品技术工程中心Page 123驾车经历1、轮胎气压不正常； 2、轮胎动平衡不对； 3、轮胎标记不对； 4、轮胎规格与厂家是否一致； 5、轮胎噪声过大 1、踏板太高； 2、踏板太低； 3、踏板太松； 4、踏板自由行程大； 5、制动踏板力过大（转毂应定量检 测） 刹车粉尘过多 1、制动力不足； 2、制动距离过大； 3、制动力不平衡（左右、前后）； 4、ABS是否解码及是否正常工作31轮胎32脚踏板位置太靠近33 34刹车粉尘过多 刹车不够力商品技术工程中心Page 124配置、 配置、操控与仪表台问题1、不喷水； 2、喷水角度不对； 3、水柱形状； 4、漏刮、异响、抖动、不回位； 5、雨刮片运动轨迹不符合要求； 6、雨刮初始位置不正确； 7、雨刮电机噪声大或异响； 8、组合开关标记是否正确； 9、组合开关是否正常控制雨刮动作 1、灯不亮； 2、漏水、起雾； 3、内外部表观质量； 4、闪光器闪光频率是否正常； 5、组合开关标记是否正确； 6、组合开关是否正常控制； 1、故障/无法工作； 2、不易理解/使用； 3、操控装置/显示的位置不佳Page 12535前雨刷/喷洗器37转向灯/转向灯控制38胎压监控系统商品技术工程中心配置、 配置、操控与仪表台问题1、不能正常开闭； 2、开关时异响； 3、不能在正确的位置停住； 4、点火钥匙拔出时不能正常关闭； 5、防夹功能失效； 6、漏水、漏风； 7、行驶时异响； 8、窗帘共振、异响； 9、窗帘不能正常操作 1、玻璃升降困难； 2、玻璃升降异响； 3、开关门时玻璃抖动； 4、升降时玻璃抖动； 5、玻璃脱槽、脱落； 6、不能正常升降 1、遥控距离短； 2、遥控失效 1、门锁不住； 2、儿童锁失效； 3、闭锁器异响Page 12639天窗40车窗41遥控锁42门锁商品技术工程中心配置、 配置、操控与仪表台问题43 44 45 车内灯/阅读灯 定速巡航控制系统 车外灯控制 1、灯不亮； 2、延时功能失效； 3、开关失效 不能正常工作 1、灯不亮； 2、开关不能正常控制； 3、仪表上指示不正常 1、不能正常调节； 2、调节范围不足； 3、镜片变形 1、时钟不准； 2、时钟不可调节； 3、操控按钮失效 1、指示不准； 2、油表不工作 1、不能正常自检； 2、故障灯不正常； 3、是否正常解码； 4、锁是否能正常控制副气囊； 5、气囊间隙平度不均、色差Page 12746后视镜/外后视镜47 48时钟 油表49安全气囊/SRS警示灯商品技术工程中心配置、 配置、操控与仪表台问题1、不指示； 2、表针抖动； 3、指示不准； 4、里程表不能正常清零 1、不响、音量小； 2、单音、杂音； 3、按钮操作不便； 4、按钮失效 1、不能点火； 2、点火锁不回位； 3、点火锁发卡； 4、方向盘不能自锁； 5、点火钥匙不能正常拔下、插入 1、倒车雷达不正常； 2、倒车显示屏不正常显示50速度表/转速表/里程表51 喇叭 5253发动机点火装置54停车辅助商品技术工程中心Page 128音响/娱乐设备/ 音响/娱乐设备/导航系统55 前座音响/娱乐设备 1、操作按钮失效； 2、时钟调节失效； 3、夜光显示不正常； 4、显示屏显示不正常； 5、音量调节不正常 1、卡碟、跳碟； 2、不正常读碟； 3、不能正常放入、取出； 4、显示花屏 1、AM无法/很难收到； 2、FM 无法/ 很难收到； 3、卫星收音机无法/很难收到 1、抖动/有不正常噪音； 2、声音断断续续； 3、有静电或共鸣声 1、不显示 2、花屏 3、功能切换是否正常 4、地图能否正常更新56 57 58 59 60 61后座音响/ 娱乐设备 录音机/卡带机 单碟CD播放机 多碟CD播放机 后座DVD播放机 收音机无法/ 很难收到62音响喇叭63导航系统商品技术工程中心Page 129座椅问题64 前后调整 驾驶座 前排乘客座 后座（第二排） 第三排座椅 驾驶座 前排乘客座 后座（第二排） 第三排座椅 驾驶座 66 椅背斜度 前排乘客座 后座（第二排） 第三排座椅 前排乘客座 67 座椅折叠 后座（第二排） 第三排座椅 驾驶座 前排乘客座 可加热或冷却的空调座椅 68 后座（第二排） 第三排座椅 1、能否正常前后、上下调整 2、调整异响、发涩 3、座椅调整拉手力过大 1、操作困难； 2、操作失效； 3、腰托行程过小； 4、异响 1、调整杆脱落； 2、调整不到位； 3、调整异响 、发涩； 4、不能调整； 5、靠背晃动量大； 6、开线、破损 1、操作困难； 2、操作失效； 3、靠背与坐垫间隙大 4、异响、晃动 5、拉线断 1、不加热 2、加热按钮失效 3、过热；65腰部支撑商品技术工程中心Page 130座椅问题驾驶座 前排乘客座 69 头枕调整 后座（第二排） 第三排座椅 驾驶座 前排乘客座 70 安全带 后座（第二排） 第三排座椅 驾驶座 前排乘客座 后座（第二排） 第三排座椅 1、头枕调整困难； 2、无法调整到合适的位置； 3、锁止功能失效； 4、晃动异响； 5、脏； 6、开线、破损 1、脏； 2、破损； 3、无法扣上\解开； 4、安全带指示灯不亮； 5、安全带装反 、锁扣装反； 6、回位慢、不回位； 7、安全带调整异响、发涩； 8、调整不到位 1、座椅肮脏/损坏； 2、座椅材质不良/ 凹陷、车缝线松 脱； 3、异响、共振响Page 13171座椅本身问题商品技术工程中心空调系统问题1、空调温度调整旋钮无法调节； 2、空调模式调整旋钮无法调节； 3、空调鼓风机调节失效； 4、空调内外循环调节失效； 5、A\C开关失效； 6、空调死机； 7、空调控制面板无法调整； 8、空调无法正常显示； 9、空调漏水； 10、空调背景照明失效； 11、空调内部有异物 1、空调出风口关闭不严； 2、风向无法调节 3、出风口脱落； 4、出风口装配不到位、翘起、不平； 5、异响72空调系统控制/开关73空调系统出风口商品技术工程中心Page 132空调系统问题74 75 76 77 78 79 801、不够快 冷气不冷 2、完全不冷 1、不够快 暖气不热 2、完全不冷/热 1、风道漏风； 前挡风玻璃除雾有故障/无法工作 2、风道被堵； 3、出风口风向不对 窗户易起雾/未能完全消除雾气 窗户易起雾/未能完全消除雾气 1、鼓风机异响； 风扇噪音过大 2、风门切换异响 1、后风挡除雾开关失效； 后挡风玻璃除雾有故障/无法工作 2、除雾指示灯不亮； 3、后风挡插接片脱落； 送出的风有霉味/异味 送出的风有霉味/异味商品技术工程中心Page 133车身内装问题1、异响； 2、间隙大； 3、有异物； 4、变形、翘起、不平、鼓包； 5、开裂； 6、气味浓； 7、灯有故障； 8、脏 1、破损； 2、划痕； 3、间隙大； 4、脏； 5、异响； 6、门槛压板指示灯不亮； 7、门内板车门状态指示灯不亮； 8、色差 1、有异响； 2、间隙大； 3、有破损； 4、脏； 5、顶棚脱落； 6、起皱81仪表板82车门内饰板83车顶棚商品技术工程中心Page 134车身内装问题1、异响； 2、破损； 3、变形； 4、脏； 5、衣帽架挂带脱落 1、脏； 2、破损； 3、起皱； 4、不服贴； 5、露钣金； 6、配合差 1、异响； 2、间隙大； 3、关闭力大； 4、不能开启； 5、外观不良； 6、手套箱灯不亮\常亮 1、异响； 2、破损； 3、变形； 4、脏； 5、间隙大\间隙不均84车后行李箱置物板/行李箱遮板85地毯86手套箱87中控台商品技术工程中心Page 135车身内装问题1、无法开启\关闭； 2、发卡； 3、异响 1、化妆镜照明灯不亮； 2、变形； 3、固定座断裂； 4、不服贴； 5、间隙大； 6、脏； 7、与后视镜干涉 脚踏垫会滑动 挡风玻璃/窗户有损坏 内装材质容易弄脏/磨损 1、点烟器不能正常回位； 2、电源插头接反； 3、短路，易烧保险丝； 4、背景照明灯不亮88置杯架89遮阳板/化妆镜90 91 92 93脚踏垫会滑动 挡风玻璃/窗户有损坏 内装材质容易弄脏/磨损 点烟器/电源插头商品技术工程中心Page 136发动机/ 发动机/变速系统问题94 95 发动机很久才能发动 发动机无法发动 发动机很久才能发动 发动机无法发动 1、怠速高； 2、怠速低； 3、怠速不稳； 4、怠速抖动 1、挫车； 2、发冲； 3、放炮、回火； 4、爆震； 5、转速回位块\回位慢 1、换档熄火； 2、起步熄火； 3、转向熄火； 4、制动熄火； 5、开关空调熄火； 6、高温熄火； 7、起动后熄火96发动机怠速问题行驶时停车/起步 97 发动机不稳定/反应迟钝 稳定/高速行驶时行驶时停车/ 起步 98 发动机运转时突然熄火 稳定/高速行驶时商品技术工程中心Page 137发动机/ 发动机/变速系统问题1、气门异响； 2、液压顶杆异响； 3、进气异响； 4、发动机轮系异响； 5、凸轮轴异响； 6、敲缸； 7、爆震、回火、放炮； 8、活塞销异响； 9、连杆异响； 10、曲轴异响； 11、水泵异响； 12、机油泵异响 空调开启后，发动机没力 1、机油加注量； 2、机油颜色是否正常 1、机油渗漏； 2、冷却液渗漏； 3、变速箱油渗漏； 4、燃油渗漏； 5、动力转向液渗漏； 6、制动液渗漏； 7、清洗液渗漏； 8、制冷剂渗漏 发动机故障灯常量 耗油量过大行驶时停车/起步99发动机有不正常杂音稳定/高速行驶时100 101空调开启后，发动机没力 机油消耗过量102液体渗漏103 104发动机故障灯一直亮着 耗油量过大商品技术工程中心Page 138发动机/ 发动机/变速系统问题1、气门异响； 2、液压顶杆异响； 3、进气异响； 4、发动机轮系异响； 5、凸轮轴异响； 6、敲缸； 7、爆震、回火、放炮； 8、活塞销异响； 9、连杆异响； 10、曲轴异响； 11、水泵异响； 12、机油泵异响 空调开启后，发动机没力 1、机油加注量； 2、机油颜色是否正常 1、机油渗漏； 2、冷却液渗漏； 3、变速箱油渗漏； 4、燃油渗漏； 5、动力转向液渗漏； 6、制动液渗漏； 7、清洗液渗漏； 8、制冷剂渗漏 发动机故障灯常量 耗油量过大行驶时停车/起步99发动机有不正常杂音稳定/ 高速行驶时100 101空调开启后，发动机没力 机油消耗过量102液体渗漏103 104发动机故障灯一直亮着 耗油量过大商品技术工程中心Page 139一点要求商品技术工程中心对制造系统总体要求： 对制造系统总体要求： 根据问卷上的清单，对照自己部门的工作， 根据问卷上的清单，对照自己部门的工作，对问题进行更深入的 QFD，并纳入工艺与现场控制中， PFMEA： QFD，并纳入工艺与现场控制中，做PFMEA： 已存在的问题：要制定出改进计划； 已存在的问题：要制定出改进计划； 暂不存在的问题：要制定出今后的防范措施。 暂不存在的问题：要制定出今后的防范措施。 对采购系统总体要求： 对采购系统总体要求： 根据问卷上的清单，对照自己部门的工作， 根据问卷上的清单，对照自己部门的工作，对问题进行更深入的 QFD，并纳入外协件先期与过程控制中： QFD，并纳入外协件先期与过程控制中： 已存在的问题：要制定出改进计划； 已存在的问题：要制定出改进计划； 暂不存在的问题：要制定出今后的防范措施。 暂不存在的问题：要制定出今后的防范措施。商品技术工程中心Page 141对质保系统总体要求： 对质保系统总体要求： 根据问卷上的清单，对照自己部门的工作， 根据问卷上的清单，对照自己部门的工作，对问题进行更深入的 QFD，并纳入现场控制与检查工艺中， QFD，并纳入现场控制与检查工艺中，将各种可能产生的抱怨拦在公 司内。 司内。对研发系统总体要求： 对研发系统总体要求： 根据问卷上的清单，对照自己部门的工作， 根据问卷上的清单，对照自己部门的工作，对问题进行更深入的 QFD，并将各种问题纳入DFMEA 防止后续的产品产生抱怨： DFMEA， QFD，并将各种问题纳入DFMEA，防止后续的产品产生抱怨：商品技术工程中心Page 142欢迎提问及讨论有任何问题可以联系我们： 有任何问题可以联系我们： 湛先好：； 湛先好：； 赵敏：； 赵敏：；(7400) 于亚杰：； 于亚杰：； 8983） （8983）商品技术工程中心THE END商品技术工程中心 Page 144谢 谢！
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