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公司办公楼日常保洁服务方案
作者：齐峰清洁
时间： 14:46:18
& & &齐峰清洁拥有有11年保洁经验，服务各行各业3000家客户，为众多办公楼、写字楼、政府单位大楼、学校提供保洁外包服务。公司服务质量直接影响到办公楼的整体形象，高品质的保洁服务、高素质的保洁服务人员不仅可为办公楼提供明净、整洁的工作环境,也可为办公楼高贵的品质增光添色。
　　公司办公楼日常保洁包括下面一些内容：
　　1、办公区域保洁：每日上班期间保洁人员应每日定期对办公楼内公共卫生间、会议室、活动室和公共设备设施的清洁工作及各办公室的垃圾收集、简单清洁工作。
　　2、设施保洁：及时清洁办公区域内各种设施设备上的水渍、污渍。
　　3、易耗品补充：在上班期间内留意保洁用品的消耗情况，及时更换补充。
　　4、垃圾收集：定时对办公区域内各个果壳箱、垃圾桶进行检查，并及时更换垃圾袋;将装满的垃圾袋暂时存放在垃圾存放间内。
-齐峰清洁，湖北清洁整体解决方案第一品牌，11年服务经验，世界500强企业优秀服务商，专业从事保洁外包、石材护理、地坪硬化以及保洁培训加盟、石材护理培训加盟、硬化地坪培训加盟等业务。
24小时客服：如果您对公司办公楼日常保洁有需要或有疑问，请点击联系我们网页两侧的在线客服，或致电：400-651-6027，齐峰清洁――您身边的清洁服务专家。
◆【首席物业】华侨城物业保洁外包服务
2日，武汉物业保洁公司齐峰清洁37位员工入驻武汉华侨城……
◆【上市公司】中百集团总部保洁外包
日齐峰清洁承接中百集团总部办公楼保洁外包工作。中百集……
齐峰总裁周章英女士
齐峰2014年年会
齐峰办公室
?武汉齐峰伟业环境科技...
?齐峰清洁组织机构代码...
?高级石材护理师
?ISO9001质量认证
?石材护理三级（高级）...&>&&>&政府机关办公楼物业服务管理方案
政府机关办公楼物业服务管理方案 10841字 投稿：董雬雭
学年七年级思想品德下册教学计划 田各庄中学 李玉兰一、指导思想：1、坚持以人为本、和谐发展的原则，在班级中提倡民主平等、团结协作、积极进取的精神，进一步加强班级的学习风气建设，增 强班级的凝聚力。2、依据思想品德课的特点，以心理健康…
华侨或者外国人如何继承中国境内房产？需要办理哪些公证认证？ 越来越多的持有国外国籍的华侨或外国人要在国内继承房产，这种情况下需要怎么办理？需要办理哪些公证认证？ 华侨或外籍华人继承在中国境内的房产，应按有关规定办理如下手续：1．须向居住国的公证机关申…
抚顺市人民政府(颁布单位)
(颁布时间)
(实施时间)
抚顺市人民政府令第158号(文号)
抚顺市二手车流通管理办法
第一章　总则
第二章　设立条件
第三章　经营规则
第四章　监督管理
第五章　法律责任
第六章　附则 …
“XXXXXX公司”
物 业 服 务 方 案
XXXXXXXXXXXX公司
第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章结束语
XX市XX办公楼物业管理方案
XXXXXXXXX公司简介
XX市XXX办公楼概况及管理特点分析
XX市XXX办公楼物业管理服务思路 物业管理服务承诺 前期物资装备一览表 物业管理服务费用测算 固定岗服务方案 保洁服务方案 紧急事件处理规程 管理用房配置方案
XXXXXXXX公司受XX市XXXX委托，拟对XXXXX办公楼（以下简称“XX办公大楼”）提供全委托物业管理服务。针对该办公楼的特点，制定本方案。
XXXXXXXXX公司简介
我们的实力
XXXXXXXXXXX公司成立于2010年3月，注册资金50万元，是具有独立法人资格和国家叁级物业资质的专业物业管理公司。目前管理着社区高档住宅及商业物业项目
公司大力拓展物业管理业务，以物业管理为主导，保洁服务、绿化服务、维修服务、家政服务以及代租代售等为一体，形成多元化的服务体系。公司下设综合事物部、品质管理部、物业管理处、财务部。公司一方面确立“寓管理于服务之中，寓效益于服务之中”的服务指导思想。另一方面挑战物业管理服务新概念，打造“贴心业主，亲情服务”的公司品牌，即：全方位近距离、全过程专业化、一站式亲情服务。
公司为了与沿海大城市物业管理的先进理念和方式接轨，每年都要派出管理人员到上海、深圳、广州等城市的大型物业管理公司观摩、学习，掌握先进的物业管理经验。 1.2
我们的理念
服务宗旨：尽心、尽力、尽责，善待每位客户。 质量方针：为业主创造价值，让客户持续满意。 团队精神：企业的命运就是个人的命运，
企业的发展就是个人的发展。
发展目标：以“生态型发展体系”为依托，
致力于打造成都物业第一品牌。
我们的目标 ? ? ?
立足基础服务，树立XXX物业诚信高效形象。 强化服务意识，打造一流物业管理服务品牌。 细化服务质量，倡导“温馨畅想 颠峰体验”。
我们的项目
XX市XXX办公楼概况及管理特点分析
2.1 XX市XXX办公楼概况
XX市XXXXX办公大楼，坐落于XXX，总建筑面积约XXX万平方米。由XX栋楼组成。室外停车场停车位XX余辆；地下车库设有XX个车位. 交通便利，地理位置极其优越。
共有办公室XX间，设备间XX处，卫生间XX处，消防楼梯4处，消控中心1处，中央空调主机2台，分体空调20台，风机房2处，水箱房1个.
2.2 公共区域设施及设备：
隔栅灯116个、消防栓29个、闸箱13个、应急灯7个、手动报警38个、消防电话13个、广播27个、疏散指示灯30个、安全出口灯14个、烟感58个、插座箱1个、筒灯213个、2U双管日光灯20个、40W日光灯3个、水龙头67个、小便器26个、蹲（坐）便33个。
2.3 业务群体分析
物业管理的对象是房地产——不动产，服务对象则是具有不同政治素质、文化背景和社会阅历的个体。要做好物业
管理工作，必须充分了解管理项目业户群体的构成及特点。
根据我们的实地考察与研究，该项目建设投入使用多年，XX办公大楼是XXXXXX。其地处黄金地理位置、庄严俊朗的楼宇外观、完善的配套设施以及独特的设计等，无不彰显散发着“人民代表为人民”的现代政务服务机构的气息。
根据对上述办公楼的分析，XX办公大楼的业户群体具有如下的特征：楼内办公人员具有较高的文化素质和一定的社会地位，拥有较强的政治素养，追求安全、舒适、安静的办公生活和会议环境，注重管理的品位和质量，强调服务的安静性和尊贵性，对物业管理服务有着极高的要求。 2.4物业管理规划定位
业户分析的结论，是我们设定管理模式、设计服务项目、确定服务标准及收费标准的客观依据。
秉承“服务业户，报效业户”的核心理念，我们着力在XX办公大楼营造一个“安全、安静、舒适、幽雅、清洁优美、尊贵”的办公生活和会议环境，并通过持续的改进和提升，使物业保值增值，实现传统的办公理念与现代政务办公、会议及工作方式的高度共融。
要想成功达到上述目的，我们拟在XX办公大楼建立以
人性化管理和个性化服务为基础的物业管理模式，并通过对管理服务流程的持续改善，不断超越业户的需求期望。同时，我们大胆设想，基于项目所具有特殊性和特色性，运用严格的管理文化理念渗入日常管理和服务之中。我们将在管理服务中着力于以下四个方面：倡导“全员参与”的管理文化；推广“尊贵互动”的服务文化；营建“和谐亲切”的政务大楼文化；塑造“亲和人文”的环境文化。 2.5项目管理特点及难点分析
2.5.1大楼设备设施较多，容易产生管理及维护盲点
XX办公大楼不同于纯写字楼或住宅小区，除设有供配电、给排水、消防、等系统之外，还配备多间会议设备系统、供冷空调系统、监控、微机等智能系统。对这样一个设备数量较多，智能程度较高的政务会议办公楼，一旦出现设备故障或停机，无疑将会对用户的日常工作造成严重的影响及后果，如何消除维修保养上的管理盲点，确保设施设备的良好运行状态，将是XX办公大楼物业管理的重点。
2.5.2办公、会议、开会的人员众多，车辆驶入、停放将存在违章、抢占等违章行为
根据XX办公大楼外院内大门前的道路及停车场地现状，
车辆驶入驶出、停车、存车必将给车辆管理带来一定的矛盾，如何化解违章及安全停放问题，将是物业管理人在管理中需解决难点
2.5.3地理位置容易产生噪音环境上的污染
XX办公大楼分几栋，所处地理位置是繁华的XX路，噪音污染直接影响楼内的正常办公环境，加之夏天的外挂空调噪音与冷凝水的排放问题直接导致噪音环境管理上的缺陷，如何解决缺陷，如何将上述影响缺陷减至最少，是物业管理中不可回避的一个问题。 2.6解决上述管理难点的措施
XX办公大楼既有一般写字楼的共性、又有其自身的特殊性，根据对项目管理特点及难点的分析，我们将在XX办公大楼的管理服务中全面导入ISO9002质量管理、ISO14001环境管理两大体系，并结合实地考察和研究，我们提出如下的管理措施，以求针对性地解决上述各项问题。
2.6.1因地制宜，科学管养，消除设备设施管理养护盲点
坚持“因地制宜、科学管养”的方针，编制科学的物业维修养护计划并合理组织实施，力求达到如下目的：延长物业的物质寿命，满足用户的正常使用功能；延长物业的经济
寿命，达到保值增值的效果；降低管理成本支出，减轻业户的经济负担。
A.技术力量配备，在前期介入接管阶段，我们将派各类包括土建、机电、智能化等专业的工程技术人员到项目现场，以满足物业维修养护的需求。同时，加强维修技术工人的培训工作。通过开展长期连续的专项培训，促使维修技工不断提高维修工作技能，熟练掌握共用部位，设施设备维修养护的内容、周期及质量标准；
B.制度保证。我们将结合实际情况编制《设备设施维固定岗理规定》、《设施设备维修养护工作流程》等文件，作为物业维修养护的制度保证；
C.建立和完善各部位，设施设备的维修档案。我们将对物业的各部位、设施设备进行统一编号，建立相应的档案卡片和台帐（包括登记台帐、分室、分层台帐，分类汇总台帐），并将全部资料、信息输入电脑，利用现代化的管理手段进行登记、查询和控制，全面掌握设备设施的使用（运行）状况，为物业的维修养护提供科学的参考依据；
D.严格按照我们在实践中总结出来的九字诀，即“看、听、闻、摸、查、测、试、比、记”进行操作，确保物业维
修养护的实施效果；
E.定期开展物业各部位，共用设施设备完好率的统计工作，以此作为物业维修养护的工作导向。
2.6.2预防为主，严格管理，减少安全及消防隐患
2.6.2.1治安防范
A.防范策略：强调“外紧内松、预防为主”的原则，全力将有不良动机的嫌疑人挡在大楼门以外，不给其可乘之机；通过固定岗的严密监控及巡逻，震慑不法分子不敢作案；与周边区域联防联治，发挥综合整治的群防优势。强调护卫服务的零干扰，不给业户造成心理压力和“草木皆兵”的感觉。
B.防范体系：坚持“人防、技防、物防三结合”的原则，在确保24小时不间断监控和巡逻的基础上，充分发挥红外线、摄像监控等智能系统的工作，建立立体交叉的安全防范体系。
C.素质管理：对固定岗实施准军事化管理，做到“五统一”和“三集中”，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。同时努力培养固定岗的服务意识，改变原来固定岗单一的护卫
功能，使固定岗成为“安全管理员、迎宾员、服务员”的有机统一体。
D.对夜间加班人员实行护送服务。（从大门至车门；对女性实行代叫出租车护送服务）
2.6.2.2消防管理
A.工作方针：坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针，严格实行防火安全责任制，并树立“全员防消”的管理理念，实施全员义务消防员制。
B.防火宣传：在大楼宣传栏内采取宣传季、宣传周和消防宣传日等方式传播消防知识，并定期邀请消防队前来举办消防知识讲座。在每个科室发放一册《消防知识手册》强化全员防火意识，按消防标准在指定区域、地点及相关部位配置足数的灭火器材。
C.培训演练：实施全方位消防管理，定期检查消防设施，保持良好运作。同时，重点加强固定岗的消防实战演练，每年组织两次义务消防队员和XX机关部分人员参与的消防演练，提高全员的“自救”意识和能力、防患于“未然”。
D.建立XX办公大楼消防快速反应分队。
2.6.3既有监督，又有合作，创造双赢局面
对办公楼区求“静”与接待中心情况复杂的矛盾，我们解决思路是在办公、会议、客房、休闲等正常使用的前提下，按照相关规定控制和约束来下榻人员的不良行为，如噪音、垃圾、违规服务等。
安全管理。定期对重点部位进行检查和督导，确保各通道内的消防系统、灭火器材完好无损，消防通道畅通无阻。严格控制内部违章使用电器以及闲杂人员通往办公区等违反安全及消防法规的行为。
2.6.4通过严格规范的管理，减少车辆停放、噪音、环境污染
与甲方协商沟通。通过对大楼后院的停车位及大楼右侧的场地进行改造后，减少内部及来访车辆停放困难的局面。通过严格的车场管理措施，解决好内部车辆停车车位的问题，同时减免停车违规行为。建议大楼的空调冷凝水集中管线排放，控制冷凝水给环境带来污染。对外部的汽车噪音，通过与公交、城管、环保、公安交警等部门
沟通协调，采取减少控制鸣笛停车等措施，减免噪音干扰和影响。
第三章 XX市XXX办公楼物业管理服务思路
经过详细的现场勘察和交流沟通，秉着“强力保障
优化形象”的指导思想。
针对XX市XXX的物业需求特点，我们的物业管理服务整体思路是：“一个中心、两个基本点”。“一个中心”
是指我们的一切工作全部围绕“服务于XX市XXX”这个工作中心；“两个基本点”是指以强力保障为基本点，以优化形象为基本点。
根据XX市XXX办公楼的物业特点和项目需要，我们将提供“专业化系统物业服务＋XXX办公楼特色服务”的一体化模式，在做好日常物业管理服务工作的基础上，时刻做好应急服务的准备，有效树立成都市XX市XXX对外窗口形象，并强力保障XX市XXX的正常办公秩序。
? 优化形象
专业与政治共建
作为XX市XXX的最高行政机构，XX市XXX拥有良好的社会口碑，其各级领导勤奋务实的工作作风更是给我们树立了榜样，而XXX的工作特性就要求我们必须拥有良好的外在形象和过硬的政治素质。
针对XX市XXX的这一特点，结合XXX物业完善的礼仪化服务体系，我们提出了“优化形象专业与政治共建”的物业管理服务思路。
“优化形象 ”是指先强化外部形象，从工作着装、文明用语等基础层面开始抓起，严格按照《XXX物业关于工装的相关规定》和《XXX物业文明用语100句》的相关规定执行，然后再通过持续性培训机制加强公关礼仪培训，强化从业人员礼仪服务意识，全面提升从业人员素质，逐步建立起具有XX市XXX工作特点的礼仪化服务系统。
“专业与政治共建”是指根据XX市XXX的工作特点和工作需要，在强化从业人员专业技能的基础上，加强思想政治教育，以班组为基本单位，以党员为核心，以内部思想政治教育为主，建立起具有XX市XXX鲜明特点的“专业技能和政治思想共建型”礼仪化服务系统。
“优化形象专业与政治共建”将XXX物业成熟的礼仪化服务系统和XX市XXX的行政角色有效结合起来，逐步建立起具有鲜明特色的XX市XXX办公楼物业管理服务礼仪体系。
? 管理服务政治要求
（一）政治上与政府保持高度一致
对于区政府来说，物业管理公司所体现和代表的是机关的管理与服务机构，但对于机关的外来办事人员来说，机关的所有工作人员包括物业公司的人员都代表着政府机关的形象。因此，物业管理公司必须服从与政府的统一领导和指挥，在政治上必须与政府保持高度一致。为达此目标，物业公司人员特别是骨干人员必须定期或不定期的
学习时事政治，了解和掌握党的方针、政策，提高自身的政治素养，并在日常的管理服务中加以落实。
（二）物业管理人员要求思想觉悟高
为保证政治上的高度一致，严防与杜绝政治错误，要求物业公司 员工要有较高的政治思想觉悟，特别是党员要带头组织大家定期或不 定期的学习党的路线、方针和政策，进行经常性的思想政治教育，发 挥党员骨干的先锋模范作用，提高广大员工的政治觉悟。
（三）要具有高度的政治敏锐性及警惕性
物业管理公司员工除了执行本岗位的职能外，同时也是区政府机 关安全的守卫者。对于进入机关大院的每一个陌生人，无论是管理人 员、固定岗人员、维修工、还是普通清洁工都要提高警惕，严防不法分
子作案。同时，每个员工对外来陌生人员及社会媒体询问机关及政府 内部情况及政务事项时，都应有高度的政治敏锐性，未经允许决不能 擅自接受访问。在机关内工作必须严格遵守《保密守则》，做到不该 看的不看，不该问的不问，不该说的不说，不该动的不动。
? 保密守则
为保证党政机关工作安全，确保党和国家机密安全，我们特制定了《保密守则》，对全体员工严加要求，以确保政府机关机密安全。
（一）物业公司员工入职前必须学习并严格遵守《中华人民共和 国保守秘密法》。
（二）各岗位所有员工必须严格遵守本岗位保密规定。
（三）物业公司员工未经允许不能擅自接受任何媒体的采访。
（四）未经允许不能将机关内的任何资料带出机关或以电子邮件 的形式发出。
（五）机关所有会议、贵宾接待行程等信息未经允许不得向任何 非接待人员透露。
（六）所有工作人员不允许谈论、打听机关领导及工作人员的私 人生活。
（七）所有工作人员进入办公室前必须先敲门并得到同意后方可 进入。
（八）严禁使用临时工参加涉及机密的工作，外来人员在机关内
从事维修等工作时，现场必须最少有一名机关工作人员或物业公司工 作人员。
（九）未经同意任何人严禁加配机关大院及机关内任何地方的钥 匙。
（十）任何人未经授权严禁擅自接听机关各部门的电话。
（十一）对违反保密规定，失密泄密员工必须从严处理，情节严 重的予以开除，违反国家法律的予以移送公安机关处理。
? 管理人员保密规定
（一）管理人员原则上只能在机关的公共区域内巡查，如需进入 办公室或档案室时，必须首先得到机关相关工作人员的批准。
（二）管理人员在处理日常书报信件收发时，不得偷看其中内容， 不能打听信件内容，不得向任何人透露信件的来源及去向。
（三）日常管理中管理服务中心与机关各部门沟通的各类文字信 息，必须分类保管，未经允许不得擅自处理。
（四）对机关内任何非管理范围内的事情，必须做到不该问的不 问，不该看的不看，不该听的不听，不该说的不说。
? 固定岗保密规定
（一）对日常来访人员及贵宾的情况、行程未经允许不得向任何 人泄露。
（二）日常信访、工作中发生的任何异常情况，必须做好记录并 通过文字表格从固定岗系统内部渠道向相关部门报告，严禁向无关人员
（三）日常监控室所看到的任何情况除非安全工作需要向相关人
员及领导报告外，不得向任何人透露，更不得作为日常话题。
（四）严禁向无关人员透露管辖范围内发生的任何案件情况。
（五）严禁利用安全监控设备对机关内的工作人员私人日常活动 进行监控。
? 维修人员保密规定
（一）维修人员未经允许不得进入各部门办公室。
（二）维修人员到办公区域内进行维修工作时，必须得到机关相 关部门的允许，并且现场必须有一名机关工作人员。
（三）进行室内维修工作时，未经允许不得擅自移动、翻动、偷 看办公室内的任何文件。
（四）维修工在维修过程中必须做到不该看的不看，不该听的不 听，不该问的不问，不该说的不说。
（五）严禁向任何无关人员描述各办公室的所见所闻。
? 保洁员保密规定
（一）重要部门、主要领导办公室指定专人进行清洁，人员应保 持相对稳定。
（二）清洁过程中未经允许不得将任何带字纸片以及电子文件试 为垃圾丢弃。
（三）所有磁盘、带字纸张文件的处理必须经机关各相关部门同
意，并由专门途径处理，严禁未经允许擅自将机关内废纸变卖。
（四）清洁过程中必须做到不该看的不看，不该听的不听，不该 问的不问，不该说的不说。
（五）机关各办公室在进行地毯清洗等大型的周期性工作时，必 须经机关相关部门同意，并且现场必须最少有一名机关工作人员。
（六）清洁工在办公室内进行清洁工作时如果电话响起应及时通 知机关工作人员，严禁擅自接听、偷听来电。
? 节能降耗
清洁与养护互补
清洁服务作为物业管理服务的一部分，其核心价值同样在于有效促进物业保值升值，不仅仅包括要延长装饰装修材料使用寿命，还要通过精心养护保障各种材质的光洁如新，且在此基础上尽量节能降耗，针对XX市XXX办公楼各项建筑指标，结合国基物业成熟的质量运行控制体系，我们提出了“节能降耗
清洁与养护互补”的清洁服务思路。
“节能降耗”是国际会展中心清洁服务的基础目的，而“清洁与养护互补”则是达到这一目的的核心工作模式。
“节能降耗 清洁与养护互补”是针对XX市XXX办公楼装修高档的特点所提出的服务思路，有效解决了由此产生的清洁程序繁琐不易控制的问题，更将清洁突破至新的层面，不仅仅要做到整洁如新，还要
有效延长材质的使用寿命，而国基物业完善的ISO9001和ISO14001质量环境管理体系必将为这一指导思想的实施提供良好的核心保障。 ? 细化服务
考核与培训并重
物业管理服务的核心在于强化细节管理，对于XX市XXX办公楼这样的智能物业更应如此，针对该办公楼的特点，我们提出了“细化服务
考核与培训并重”的物业管理服务思路。
“细化服务”是指细化物业管理服务的各项工作程序，尤其是公共秩序维护和保洁服务，不仅仅要量化工作程序，还要从服务礼仪上逐步细化。一方面，严格按照国基物业ISO9001和ISO14001质量环境管理体系各项管理程序和作业指导书进行操作，另一方面，还要结合XX市XXX的工作特点，积极与相关领导沟通，细化各项客户服务程序。
“考核与培训并重”是细化服务的重要保障，一方面，要针对各项考核标准对各区域、各从业人员进行考核，另一方面，还要加强培训工作，采用集中培训、观摩学习、互动交流等方式逐步提升服务意识，进而细化服务，全面提升设施设备服务品质。
“细化服务
考核与培训并重”是XX市XXX服务的重要内容，也是全面提升公共秩序维护品质 的核心部分，这必将促进其服务工作不断优化，形成良好的服务循环体系。
物业管理服务承诺
XXX物业力争接管XX市XXX一年内使其成为XX市办公楼物业管理的典范：
? 一年内客户满意率达到95％以上。 ? 质量环境管理体系运行规范有效。
? 一年内达到市级的物业管理示范办公楼标准。 管理指标承诺及具体措施
（一）维修工程质量合格率及回访率
1、 维修工程质量合格率
2、 维修服务回访率
（二）公共清洁保洁率
（三）治安案件发生率
（四）火灾年发生率
（五）业主年有效投诉率和处理率
1、年有效投诉率
2、投诉处理率
（六）业主综合服务满意率
（七）公共绿化完好率
（八）道路、车场完好率
（九）管理人员专业培训合格率
（十）档案建立与完好率
（十一）公共照明完好率
（十二）消防设施设备完好率
（十三）违章发生率
（十四）违章处理率
（十五）化粪池、雨水井、污水井完好率
（十六）排水管、明暗沟完好率
（十七）公共设施完好率
（十八）管理费收缴率
前期物资装备一览表
办公物资装备
固定岗装备
保洁物资装备
物业管理服务费用测算
XX办公大楼技术经济指标 总占地面积：XXXX㎡ 总建筑面积：约XXXX㎡ 绿化面积：XXXX㎡
公共道路、广场面积：XXXX㎡ 停车位：XXXX个
6.1 XX办公大楼物业管理服务费用测算
下面具体介绍XXXX办公大楼物业管理服务费用支出核算过程： 物业收费标准：商业安XXX/㎡/月收取，地面停车卫生服务费XX元/月，车库卫生费XX元/月，非机动车自行车X元/辆/月，电动车X元/辆/月，摩托车X元/辆/月。
物业管理服务费用汇总表
固定岗服务方案
7.1 岗位设置与职责说明 7.1.1岗位设置 固定岗：2名 7.1.2 岗位职责
1、门岗人员应精神饱满，着装整齐、举止大方、文明执勤、礼貌待人，树立良好的固定岗形象。
2、保持岗位周边卫生的整洁，引导进出车辆确保通道畅通，遇公司领导时应敬礼。
3、认真盘查外来人员，访客应先联系业主得到允许后并认真填写《会客证》方可引导进入小区，对推销产品、贴小广告或其它闲杂人员应劝其离开辖区。
4、上岗前检查灭火器或消防带情况，遇火灾发生时持灭火装备，快速赶到事故现场。
5、的士未经允许不可进入小区，对携有大件或贵重物品和形迹可疑人员应进行盘查。
6、值班人员应文明执勤，纠正违章时应先敬礼，认真接受业主（住户）提出的批评、意见或建议，接到投诉时应在第一时间反馈给相关部门。
7、如遇突发事件，应保护现场，并及时通知班长、队长并做好记录。 8、增强责任心，牢固树立“为辖区安全，让业户放心的思想”，遵纪守法、服从命令、尊重领导、团结同事，安心本职工作。
9、认真完成上级领导交给的其它工作任务。
固定岗服务细则 7.2.1
安全管理职责
巡查监督--------防止罪案发生。
车辆管理--------维护交通秩序，确保车辆安全 工作要点：
? 礼貌注视往来行人，发现可疑人员及时向机动岗报告； ? 作好车辆进出登记，严禁违规车辆进入区内。 ? 有货物进出，必须查验，严格禁止可疑物品进出。
? 巡逻岗认真巡视、检查广场内各区域交通情况，严禁任何有碍公共秩序的活动和行为。
? 有大型活动时，积极配合有关部门，按要求作好交通疏导、维护秩序等工作。
? 发生盗抢案件要积极协助处理，保护现场，快速报案，协助堵截、擒拿犯罪嫌疑人。 7.2.3
交通车辆管理
? 检查有关证件。
? 严禁车辆在场内维修、加油、清洗，乱丢垃圾。
? 注意提醒车主关好车门窗，贵重物品随身携带。
? 对在地下车场内由车辆搬运进出的货物按照有关规定进行严格查
? 指挥车辆按位泊车，保持交通顺畅。
? 对VIP人员的预留车位进行监督管理，确保VIP的正常停车。 ? 冬季下雪天，及时清理路面积雪，保证区内交通顺畅。
工作内容：巡逻管理，登记管理，日间管理，夜间管理。
工作要点：
? 严密巡查，根据制定所有巡逻路线，并按规定路线和时间实行24
小时巡逻守卫制度。
? 完善区域内安全技防管理，合理利用固定岗设备设施，配合人防
确固定岗全。
? 重点区域，重点管理。对大厅外围、地下停车场等区域加强防范。 ? 按要求做好日常安全管理工作记录及交接班记录。
? 各安全岗职责和安全责任区域明确，确保日间和夜间安全管理。
日间重点在广场、车场区域，夜间重点在广场进出区域和地下停
车场区域等。
? 非常气候时，注意防风、防水等问题，宣传、检查、关好大楼门
窗，检查室外广告牌的稳固情况，检查排污沟渠是否顺畅。
固定岗服务工作标准
日常工作标准
7.3.2 交通车辆管理标准
保洁服务方案
8.1 岗位设置与职责说明
8.1.1岗位设置
保洁工作内容、要点
1、服从领导或管理人员安排,工作时间统一着装、戴胸卡。
2、严格遵守劳动纪律,不迟到早退。病事假必须提前向本楼管理人员请假,未请假者按旷工论处。
3、工作勤恳负责,做好本责任区内的卫生保洁工作。
4、同事之间应团结互助,不闹矛盾,不打击讽刺先进工作者。杜绝吵闹、打骂事件的发生。
5、爱护公物、节约水电,维护楼内其他公共设施。上班期间卫生区内杜绝出现长明灯、长流水现象。
6、拾到物品主动上交,不留作私用。
7、工作时间禁止干私活、拾废品。
8、保持上下水通畅,洗刷间、厕所堵塞应及时上报。
9、未经分管人员同意,不准私自关锁洗刷间门和小厕所门,地漏盖保持在原位。
10、墙壁保持整洁,不能有粘贴脏物及乱刻画,瓷片不能有锈碱,顶棚
等边角不能有蛛网灰。洗刷间、厕所内玻璃洁净透亮,门面、门框、窗台及窗框内外不能有刻画或灰尘。
11、地面保持干净,不能有泥垢、积水、纸屑、塑料、口香糖污渍等。
12、水池、水盆内外应洁净,不能有污垢、锈斑。厕所没有异味,便池内外保持清洁,不能有粪便等脏物。
13、厕所、洗刷间及休息室内清洁工具摆放整洁,不乱放杂物。
14、走廊及楼梯内门、扶手及铁栅栏应干净无灰尘。暖气设施、饮水设施、消防器材、电器开关等应每日擦拭,及时清除墙壁上的踏痕。
15、卫生间纸篓应及时清倒,纸篓内废弃物不应超过2／3；纸篓内废弃物一律倒入楼外指定垃圾箱内,不得冲入厕所（洗刷间）下水道内。
16、卫生工具等日常用品按规定手续及数量领取,尽量节约使用。
17、积极完成领导交办的其他工作。
保洁范围：大厅
工作内容：指示牌、信报箱、烟灰桶、电制开关、天花、灯饰、消防设施、公共走道地面、公共走道墙身、地脚线、垃圾清理等。 工作要点：
? 集中清洁工作一定在办公开始之前完成。
? 严格遵守XX市XXX有关规定，一切行动听指挥。
? 清洁工作业期间注意礼节礼貌，尽量减低作业引起的噪音，注意
清洁工具的摆放位置。
? 擦玻璃、灯饰、天花、电制开关等处时要注意安全，严格遵守操
? 定时巡回检查，勤于打扫。
8.2.3 消防楼梯、天台
工作内容：楼梯地面、扶手、墙身、玻璃、电制开关、天花、消防设备、镜面、四周墙身、天台。
工作要点：
? 严禁锁住消防楼梯门，确保消防门的正常开启。
? 平日注意楼梯间的通风，保持空气新鲜，风雨天注意关好门窗。 ? 擦玻璃、灯饰、天花、电制开关等处时要注意安全，严格遵守操
? 天台定期打扫，雨天注意排水，雪天及时清理积雪，风天检查附
属设备设施的稳固性。
8.2.4 地下停车场、外围广场
工作内容：设备层地面、墙身、天花、地脚线，停车场地面、管道、消防设施、下水道、排水沟、灯饰、电制开关，外广场广告牌、灯饰、地面、雕塑等装饰品、休闲椅等、大楼外墙。
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