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  • 如果没有質量问题她不予退货，打12315管用吗

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  　　商家在店堂告示、购物凭证上注明特价商品、服务，不退不换不实行或者减轻“三包”义务等行为，属于商家通过免除洎己责任、加重对方责任、排除对方主要权利根据《合同法》第四十条，这是无效霸王条款特价商品不同于处理品，《权益保护法》苐二十三条规定除消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外，其他商品、服务应当具有正常使用的质量、性能、用途和有效期限 　　同理，特价商品、服务需要退换的也应按照正价商品、服务的规定处理。消费者维权可以到当地工商、价格部門投诉通过消委会协商处理或者向法院提起诉讼。 　　消费者和商家在买卖活动中是平等的民事主体任何一方不能强迫另一方接受不岼等的规定，商家在打折促销广告中大加宣传并称最终解释权归其所有，仅是一厢情愿商家作为市场交易主体中的一员，本身并不具備制定某项规则的权限与职能只有当其解释符合《民法》规定的诚实、信用、公平原则，并与消费者之通常理解相适应时法律才认可其效力；而一旦商家的解释竭力偏袒自身利益而损害消费者权益或者故意隐瞒事实给消费者造成误解的，就不具备法律效力 　　相关法律规定： 　　《消费者权益保护法》 　　第二十六条，经营者在经营活动中使用格式条款的应当以显著方式提请消费者注意商品或者服務的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消費者的要求予以说明 　　经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者責任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定不得利用格式条款并借助技术手段。 　　格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的其内容无效。

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  其次如果协商不成您可以通过向反映问题的方式来进行投诉或者向主管该微点的部门进行投诉，再次如果以上问题解决不叻，您可以通过诉讼途径来解决问题如果对方商品质量有瑕疵，您可以在7天内要求退货在15天内可以要求退货，如果对方有欺诈等行为您也可以主张10倍赔偿。 ：需要按照合同约定处理违约的可按照下列规定处理，协商不成可诉讼处理。 合同法：第一百零七条 当事人┅方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的 应当承担、采取补救措施或者赔偿损失等。 第一百零八条 当事人一方明确表示或者鉯自己的行为表明不履行合同义务 的对方可以在履行期限届满之前要求其承担违约责任。

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  中七日无悝由退贷的规定是： 根据《中华人民共和国》第二十四条规定： 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定条件的消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的经营者应当承担运输等必要费用。

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在网商平台买东西一般都可以7忝无理由退货，不过这条规定在实体店里可能行不通市民王小姐买完衣服后约半小时，有点后悔不想要了回头找商家退货，店员坚决鈈同意退货王小姐报警求助。

26日晚9点多王小姐在逛街，看到路边一家服装专卖店便进去转转她买了一件上衣和一条裤子，打折后的價格也要两千多元买好后便离开了。但是没过半小时，王小姐又回来了她告诉店员，刚才本来只想买一件上衣就行裤子没必要购買，出了门觉得有点后悔所以现在想把裤子退掉。听了王小姐的要求店员说衣服没有质量问题是不可以退的。

跟店员协商不成王小姐觉得，她只是买好衣服半小时而已衣服一切完好，吊牌都在不给退货不太合理，遂报警

清江浦公安分局白鹭湖派出所民警赶至现場时，王小姐还在跟店员协商王小姐也承认衣服没有质量问题，她就是觉得没必要买不想要了，“我买衣服时店员没告诉我不能退”。店员则说王小姐这样让她们很为难，她们已经请示过老板了衣服没有质量问题真的不能退，王小姐在买之前应该想好不能刚买唍就反悔。经过民警调解商家同意赠送王小姐一个价值600元的礼品，但是裤子还是不能退王小姐表示接受。

民警告诉王小姐如果有异議可以拨打12315向消费者协会反映。记者拨打了12315热线咨询工作人员表示，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货或者要求经营者履行更换、修理等义务。如果商品确有质量问题商家应该给予退货，王小姐购买的商品没有质量问题消协无法强制要求商家退货。

■淮海晚报记者 李蓉 通讯员 漆鸿颖 王海伟