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京东公关总监告诉你2015年微商怎么做
15:17:32  
[微商摘要]
京东公关总监告诉你2015年微商怎么做
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现如今,微商发展的如火如荼。迅速发展的同时也伴随着各种问题。2015年微商发展的趋势是什么,移动互联网又有哪些新玩法,移动电商中心化和去中心化怎么玩?对此,京东商城公关部总监闫跃龙给出了自己的观点,阐述了2015年微商的五个趋势和两种玩法。 以下是京东商城公关部总监闫跃龙在某电商俱乐部年会上的演讲,题目是《2015年:如何赢取移动电商新时代?》 他们告诉我,到了岁末年初,大家对电商的未来发展其实还是有很多迷惘的地方,刚才昆鹏也说到了电商已死,O2O才是未来。今天的主题是“2015年,如何赢取移动电商新时代”,笔者认为电商没有死,还会有更大的发展。一个风口是移动,另外一个风口就是O2O。今天有很多在京东做生意的商家,大家肯定是很关心京东的未来模式怎么走?京东现在是有两种模式,一种是自营的模式,一种是平台的模式。当然,关于自营和平台,也有很多的争论,笔者想说的有三点:第一点,自营和平台不矛盾。京东是靠自营起家,我们是在07年开始自己建物流,然后自己做技术、客服,这些我们是依靠全流程的用户体验,在3C电商杀出了一条血路,这样起来的。之后做平台,成为一站式的综合电商。我想说的是,我们的自营适用于那些标准化的商品,因为京东的自营做得非常大,我们的议价能力非常强,可以降低消费者的成本。对于平台模式,我们主要是适用于非标准的商品,长尾的商品,比如说服装等,这些是海量SKU,自营是没有办法做的,用户又非常的需要,这样的商品我们是采用平台的模式。第二点,是自营和平台,不仅不矛盾,反而是互相促进的,因为自营建立了一个非常好的口碑,我们是电商里面第一家推出当日送达的商品,后来又推出了3小时送达,依靠这样快的物流,依靠商品的品质,积累了大量的高品质人群,对于我们的平台商家做生意,是非常大的财富。另外就是自营积累起来的这些基础设施,其实是可以提供给平台的商家来使用的。其实我们经常说,京东是个什么样的公司?是做供应链服务的公司,不管是我们的仓储,我们的配送,我们的客服,我们的技术,其实是积累起一套成本低、效率高的基础设施,这套基础设施,我们也是正在对平台的商家进行开放。比如说我们在配送这一块,我们的平台商家已经是有三分之一使用京东的物流,你平台的商家送货速度跟京东自营一样的时候,意味着你的竞争力是提高了。第三点,一句话,在京东,自营相当与是一个店铺,京东是个超级店铺,我们的京东自营和平台的商家是个公平竞争的关系,大家的目的是一致的,一切是为了用户,一切以用户的体验为中心,是个公平的竞争。 京东的平台发展的怎么样呢?这里其实是有两个数字,这个是在我们最新的财报上,2014年第三季度的财报,第三方平台的交易额三季度同比增长了248%,平台这一块的增长是非常惊人的。另外是平台的交易额占总体京东的39.9%了,这个是去年,其实是跟2013年的3季度相比,是才24%,可以看出平台的增长是非常强的,这个是解答了京东的未来向何处去的问题,所以平台上的商家,一定要坚持跟京东一起向前走。接下来的话题,是2015年机会在哪里?大家觉得机会在哪里?首先还是看两个数字,这是京东双十一当天的数字,移动端下单量占比超过了40%,双十一当天,我们的移动端下单量的占比,跟2013年的同一天相比,增长了8倍,可以看出,2014年最大的机会在哪里呢?一定是在移动,今年移动超过PC是一个一定会发生的事实。2015年,移动端最大的机会在哪里?是在微信,是我们现在最火的一个词,就是微商。微信的一举一动大家都很关注,例如微信6.1升级版,例如微信推出了朋友圈广告。微商大家都有个误解,就是认为微商就是朋友圈电商,大家都有被朋友圈卖货骚扰的经历,其实微商是有非常多的组成,朋友圈电商只是其中之一,现在有上千万的朋友圈电商,也有微店,微店是提供了一整套的建店工具和服务,是相当于朋友圈电商的更加规范的升级版。京东的微信购物入口,也是微信电商的组成部分,在游戏的上面有个购物的入口,这个是京东来运营的,我们收购腾讯电商之后,就有了一个入口,是微信里面中心化的入口。另外是微信公众号的电商,不管是用订阅号还是服务号的形式,来做,来卖东西的。还有一类,是微信O2O。我觉得在微信时代,有手艺的人的春天到来了,有手艺的人跟他的粉丝和用户,借助微信,可以产生直接的连接,意味着他的手艺可以通过微信来变现。媒体行业这两年最火的是自媒体,在我看来,也是微信电商,或者是微信O2O的一个组成部分,因为你写东西好,也是一门手艺,微信也是诞生了很多很多这样的自媒体,也是在颠覆媒体的行业与生态。在2014年底到2015年初,很多微商的日子很难过,因为很多是通过代理的方式在销售,很多货被代理买到了,消费者没有买到,代理手里有非常多的货没有卖出去,其实这个问题是在微商那里造成了非常严重的地步。在2015年,微商有这样的几个趋势,一个是从单兵作战到团队作战,微商的微,以前是个人的意思,到了2015年的门槛提高之后,个人再也无法进行一个激烈的竞争了,必须要有团队作战的路线。第二个趋势是从朋友圈电商到微店,朋友圈的电商简单的刷屏已经卖不动了,大家都非常的反感这种现象,只要见到就会屏蔽,虽然你有几千个通讯录的好友,但是他们已经把你屏蔽了。一定要走规范化的路线,微店是提供了一整套的粉丝营销经营销售产品的一个工具。 第三个趋势是从朋友圈广告到整合营销,这是个从广告到营销的拓展。我们自己公关的作用也是在弱化,包括我们的品牌,我们的整合营销,我们的“讲故事”,其实是在正在流行。另外一个趋势,就是从传销代理到良性代理,互联网的特点就是去中心化,你的代理越多,其实是增加了很多的中间环节,是在走回头路,这个代理一定是良性的代理。一定不是传销那样靠代理来买货,一定是向消费者卖货,一定是把货卖给消费者,这是良性的微商。第五个趋势就是从去中心化到中心化与去中心化的结合。什么叫中心化?什么叫去中心化?举个例子,卖服装的,去中心化就是在路边开了一个服装店;所谓的中心化,其实就是在商场里面开了一个店,比如说杭州最大的商场,比如说在银泰开了一个,去中心化对微商的要求是非常高的,就是你首先自己的品牌要好,另外你能够吸引粉丝,并且能够对粉丝进行经营和沉淀。其实不是所有的微商,或者是所有的电商都具备这样的能力,都像小米一样具备这样的能力,所以一定要走中心化和去中心化相结合的路线。在移动端,京东处在一个非常独特的地位,从去年的三月份,跟腾讯的战略合作之后,京东在移动端完成了非常完善的布局,既有京东自己的APP,还有借助腾讯生态进行的拓展,有中心化的微信购物、手机QQ购物的入口,还有两个去中心化的布局,京东微店和拍拍微店,京东微店是偏向于中型的卖家,拍拍微店是偏向于小卖家。其实这是有很多的助力,周围是京东的品牌背书,其实微商最大的问题就是人们的不信任,需要有人进行一个背书,京东微店就能够让商家可以借助京东品牌进行背书。还有,可以借助京东的中心化的入口来获得流量。另外,我们规定了统一的服务,比如说闪电发货和七天无理由退换货,让用户有个期待的体验。此外,京东微店是跟京东的PC端是打通的,其实PC端也是继续不能放弃的。最后,京东的微店保留了一个去中心化的特点,你是独立的店铺,可以进行营销和粉丝的经营。拍拍微店也是针对个人和中小商家,在客户管理和营销上,还有很多这样的导流方式,来实现中心化和去中心化相结合的办法。去中心化怎么玩?我一直在提微商自媒体化,其实要成为微商,就要成为你那个领域的自媒体,才能增强用户对你的信任感。这些其实不管是对于这种做微商还是电商,都是非常重要的。今年在电商这一块有个趋势,就是电商媒体化,在媒体这一块有个趋势,叫做媒体电商化。其实电商媒体化的趋势,在微商这里表现为微商自媒体化,已经不是简单的一个商品,你要像媒体那样去经营你的粉丝,要去做社区,实现粉丝之间的连接,另外要去做资讯,把你的电商,变成你的粉丝,一站式服务的平台。这个我认为是今年的趋势。 我们从6月份,拿到微信购物入口之后,做了很多的探索,主要是探索社交与电商怎么结合? 用社交来实现电商的营销,OPPON3的这个案例是众筹的方式,帮你通过朋友圈关系链免费拿手机,两天就有600多万人来发起这样的众筹,最后超过了1个亿,朋友圈的营销力量是非常强大的。还有红包合体,都是社交的玩法。怎么玩?我个人总结,其实就是六个字:有趣、可玩、能晒,这些就不详细展开了,围绕这些,就是怎么能够把用户的社交关系,引入到这个营销里面,进而形成个爆炸式的增长。 微信的购物用户什么样?我们经过了半年的调研,这里简单的来说,我们发现用户的黏性还是非常高的,一旦用微信购物之后,他们的黏性和频率是非常高的,使用的时段是午休和睡前是个高峰期,这个其实不管是微商还是微信的公众号,发现都是同样的规律。 还有个在品类上,我们发现服装鞋帽和3C产品是比较受青睐的,其实除了京东之外,在微商方面的高频低价的产品是比较受用户欢迎的。
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