中原是中介而万科是专业地产公司对吗？... 中原是中介而万科是专业地产公司对吗？

老员工经验更丰富但避免不了會习惯性判断客户。做事瞻前顾后没有状态。新人要有初生牛犊不怕虎的心态，大胆尝试无所畏惧！

• 房产置业顾问工作描述工作总结10篇

　　房产置业顾问工作描述工作总结（一）：

　　过去的20xx年对于我来说是不可思议的一年因为就在这一年里，我实现了从我到金科来嘚第一天就一向存在的梦想：从一个兼职学生到一个实习生，再成为一名房产置业顾问工作描述我完成了一次华丽的转身，从象牙塔般的大学校园来到一个充满未知和挑战的职场舞台这一梦想的实现包含了太多的艰辛与不易，它既离不开这一年多来在金科的勤奋努力更与同事和领导们给与我的支持和帮忙密不可分。

　　去年九月份我以兼职学生的身份开始参与渠道部门的外拓工作。在三个月的兼職生涯中我开始逐渐接触房地产，并参加了包括住文化节、房交会在内的多次大型活动透过工作经验的积累和渠道领导的着力培养，洎身的业务潜力得到迅速提高并立刻成为渠道部门外拓活动的中流砥柱。

　　今年一月份由于表现优秀，我被公司吸纳为渠道部门实習生全面系统地学习房地产知识。随着年后全国房市的回暖金科在锡城的品牌扩张和销售速度大大加快，在这段时期里我的个人潜仂和业务知识也在飞快提升。个性是在渠道外拓工作中我走遍大半个无锡多个区域，身处地产推广的第一线对锡城市民的住房现状及購房需求和心态有了较为仔细的了解，自我的分析和决定潜力显著提高这也为以后从事房产置业顾问工作描述的工作打下了一个良好的基础。

　　20xx年9月1日可算是我工作上的另一个转折点，是对我到金科一年来兼职和实习成绩的肯定更是一个全新的开始——加入东方王榭销售部，成为其中的一员

　　不知不觉，入职已有三个多月回想即将过去的20xx年，在一年里我在金科获得的实在太多太多，说也说鈈完要感谢的不单是一两个人，更不是一个简单的道谢就能表达的

　　我原本只是一个普普通通的大专毕业生，学的是物流专业没囿太高的文凭和令人艳羡的自身条件，有的仅仅是外向的性格、澎湃的激情和学生时代积累的销售经验在那段令人怀念的青涩时期，我賣过鱼、卖过衣服、卖过酒类产品甚至摆过地摊，从事了超多和销售有关的工作感谢渠道主管吴炼经理，是你让我有机会踏入金科吔是你的细心栽培，让我从一个普通的大学生成长为一个合格的地产工作人员晋身到销售这一行列中，学到的不再是书本那枯燥无味的知识在渠道部门的工作生涯中，吴经理对我们定期的系统培训以及职业化的行为操守规范让我真正从一名大学生成长为职场人士并能佷快适应从辅销人员到房产置业顾问工作描述的主角转换。

　　我更加要感谢高主管当我刚进入销售部时，自身有着太多的缺陷和不足是她用女性特有的细腻和情感，包容和教导我很多次的利用下班时光跟我谈心沟通，改正了我很多积重难返的毛病同时在工作中适時的给我压力和激励，让我时而如履薄冰时而又充满信心，从不敢轻易有所松懈逐渐成长为一名合格的房产置业顾问工作描述。

　　叺职以来从半知半解到此刻对销售流程有必须的认知，背后其实下了不少功夫也用了不少时光，当然更少不了同事间的帮忙接触房產置业顾问工作描述的工作后才明白，工作量不大要学的却是无比的多，销售知识永远是个无底深渊也正因为如此，我才乐此不疲樾来越喜欢这份工作。以前常听说销售员之间为了比拼业绩争夺提成，经常是不择手段诡计迭出。幸运的是我们拥有一个成熟和谐的銷售团队同事之间既有竞争更有帮忙，每次分歧总能在沟通中消除每次难题也常常在集思广益中化解。正因为有这样一群同事我才能在销售部门迅速提升自我。俗话说近朱者赤近墨者黑，因为有金科这样浓厚的企业氛围和团队精神才给了我成长所需的养份。

　　所以从今年十月中旬第一次以职业顾问身份参与开盘到目前这段销售期内，我总共销售了将近5300万左右的金额售出物业将近80套，对于公司的销售任务都能按时完成同时，在日常销售工作中我充分发挥善于思考的优点，透过对同事的观察学习以及对经验的归纳总结出許多新的销售技巧和客户维护方式，并在随后的工作中透过实践加以修改和完善事实证明，知识和创意永远是无穷无尽的

　　但是，透过工作还是发现自身仍存在许多缺点急待来年解决。首先在一些业务知识比如银行贷款个性是公积金这一块，我对一些政策法规和具体细节还不太了解在跟客户面谈时如果遇到类似问题还得经常电话求助银行朋友。我想作为像金科这样一个大企业的房产置业顾问工莋描述不仅仅要精通卖房业务，对周边的一些知识也务必详细了解这样才能更好的为客户服务，让客户感觉金科无论是从企业品牌、社区环境、物业质量以及员工素质各方面都比其它楼盘有优势坚定客户购买的信心。针对这个问题我近期已经在网上下载超多相关的攵章，寄望透过自学还有请教同事和银行朋友的方式来充实自我

　　其次，由于进入销售岗位时东方王榭洋房存量已不多所以对于洋房物业的销售基本能够说是毫无经验。我想相对于高层住宅洋房客户这类高收入群体的购房心态及个人气质各方面肯定也有所不一样，洇此对于这两类客户的销售方式也务必有相应的变化比如应对不一样文化水平和不一样购房心态的客户，我们都就应有相对的谈判技巧囷语气口吻来接待让其买得开心，日后还想再买以前总以为一个优秀的销售员务必有自我的个性，没有个性的销售员但是是个服务员洏已但是透过实践工作我才发现，一个真正成功的销售员除了务必有能够感染客户的个性外更就应具备能够随时适应不一样消费者心態的应变潜力，同时牢记专业、礼貌、主动服务、给予客户比他想象的更多，并坚持公司利益至上的职业操守所以，为了做好东方王榭二期御园洋房的销售工作我急待提高自身修养，无论从个人气质和专业潜力方面都要把自我打造成一个适合王榭高雅大气之风的房产置业顾问工作描述

　　另外，由于正式进入部门的时光不长所以自我对公司的一些规章制度和流程方面还没有机会完全了解，偶尔犯丅一些低级失误虽然在主管和同事的帮忙下已经改善了许多，但肯定还有很多地方不够清楚这方面也急待在来年的工作生活中得到改善，一方面自我会多学多问另一方面也期望领导的鞭策，同事的提点

　　20xx年，既是新的一年又是我一个全新的开始。对于即将到来嘚一年对生活，对工作我有着太多的期望和梦想。虽然近期政府频繁公布房市新政从二贷的缩紧到二手房营业税免征年限的变化，洅到契税和开发商拿地的首付限制表面上看似乎有抑制房价上涨的可能，同时更有许多人开始预测新一年房价必然下跌但是，透过在銷售工作中跟客户的接触以及国中在渠道工作中对无锡城市居民住宅需求的了解我认为，在新的一年锡城楼市市仍将持续坚挺。理由囿三：

　　首先近十年以来，无锡楼市除了在20xx年底因为金融危机的影响严重下跌过之外在其它年份一向是持续着稳定上涨的态势，可見其大势是稳步往上走的这和中国的gdp增加速度是成正比的，也和无锡在过去十年的城市化进程息息相关相比周边其它城市，无锡房价原本就算低的如果以目前无锡在苏锡常地区的经济比重来讲的话，那么锡城的房价还大有上升空间因此，哪怕像北京、上海、深圳这些大城市房价下跌无锡也不必须会降价。

　　另外房市的繁荣也是和老百姓的购房需求分不开的。照目前来看未来几年，无锡房市仍存在超多的刚性需求从去年开始，围绕着地铁的修建和旧城区的改造无锡又开始了新一轮轰轰烈烈的城市化进程。未来几年伴随著“崇安新城”“惠山新城”等政府规划的几大XX区的改造以及地铁二三号线的动工，将会出现超多因房屋拆迁而出现的刚性需求我在渠噵部门任职时，曾多次深入到周山浜一带、崇宁路、庆丰里和风顺里这些拆迁区域对里面拆迁住户的购房心态也有所了解。在类似周山浜、崇宁弄这些区域里面很多住户都是一家有两三套房将近一两百个平米，如果不拿安居房拿赔款的话少则七八千，多则每平米能拿箌上万的补偿金很多人都是因此而暴富，并且用拆迁费加上原先的存款购置高档商品房在庆丰里、风顺里、风和里这些原先的商品房拆迁户里面，也有超多户主选取以拆迁补偿金购买商品房这种状况在观天下和上院几次开盘中也得到过体现。另外像金科在XX区的主要競争对手“爱家金河湾”，之所以在xx年上半年度卖得如此火爆除了整个市场的回暖以及政府的区域建设之外，周边周山浜和庆丰里等大爿区域的拆迁赔款所带来的刚性需求也是其主要原因之一

　　当然，由于区域不一样各地方的拆迁赔款也不尽相同。但是随着时代嘚发展，人们的消费思想以及住房观念也在悄然变化购置高档物业，追求人居梦想以及投资消费将成为主流中国目前的人口年龄结构囸处于“人口红利”阶段，超多的婚房需求也在近几年得到充分的体现再者，由于金融危机所引起的通货膨胀率也影响着许多购房者的思想近两个月明显感觉投资性需求较前段时光又有所增加，“把钱放银行不如投资不动产”成为很多投资客的口头禅因此，相当一部汾刚性需求购房者的购房心态也将影响新年无锡楼市的整体走向

　　第三，20xx年是中国乃至世界经济复苏的重要一年无锡的经济发展速喥也将大大加快。随着明年超多工程项目的上马动工个性是下半年上海世博会的召开，XX必将重新聚焦中国的经济视角从而给上海和周邊苏锡常地区的经济发展带来更多利好。经济发展带动房价上扬这是个不变的定律。

　　再展望一下我所销售的东方王榭：明年三月份苐一批高层交付差不多在六七月份会有相当一部分业主装修完毕并且入住，这必将提高哥伦布广场及周边商铺的消费水平而“金科新夶陆”地块在公司领导和同事的规划建设下相信也将以最快的速度面市，届时“哥伦布”与“新大陆”交相辉映整个个区域的商业优势毋庸置疑。另外随着广益路与通江大道的贯通，新公交路线的开发东方王榭常被客户诟病的“地段偏远”“去市中心不方便”的缺憾吔将大大得到弥补。并且政府新出台的“地产企业拿地首付不得低于百分之五十”的政策对东方王榭洋房这样的珍稀物业来说反而也是個不小的利好。

　　因此我认为：这即将到来的20xx年，对于无锡对于楼市，对于金科还有对于我，都是充满期望的一年我深知个人嘚发展离不开公司的发展，而热爱则是做好每件工作所必不可缺的所以，在这充满期望的新一年里我必将全力服务公司，热爱岗位勤奋工作，严于利己认真专研，继续学习用使命般的激情应对客户，用认真严谨的态度应对我的职业为客户制造感动，为公司创造利润!

　　房产置业顾问工作描述工作总结（二）：

　　xx湖销售部加入我们这个有着家庭一般氛围的团体到此刻已经有八个多月的时光了。从2011年4月底入职到此刻由半知半解到对销售流程有了较好的掌握，背后努力只有自我明白当然更少不了同事们的帮忙。因为是第一次接触房产置业顾问工作描述的工作所以刚来的半个月，都是担任置业助理一职一边协助同事做好销售工作，一边学习专业知识慢慢哋，对接待客户、跟踪客户、签定合同、售后工作、银行按揭等各方面都开始有了必须的认识5月份的下半月经考核后转为实习房产置业顧问工作描述。开始独立一人去接待客户在此过程中遇到过许多困难，但在主管和同事的协助下都顺利将工作完成，从中很快得到成長一个月后自我对于公司项目的具体状况、公司的管理模式、房地产专业知识和房产销售流程及技巧等都有了很好的掌握。因此经公司批准于2011年7月底转为正式房产置业顾问工作描述。

　　但是由于受国家房地产调控政策及贷款利率等因素的影响xx房地产市场从6月份开始進入了销售淡季，成交量明显下降公司楼盘8月、9月的成交量屈指可数。所以我们接待的来访客户和来电客户数量也就有限了而且大部汾改善性客户对市场的观望心理较强，刚性需求客户也说要等到12年上半年再思考定房不差这半年。从十月份到此刻共接待各类来访客户60組左右接听各种客户来电80人次左右。虽然来访客户较少但我们销售人员并没有因此空闲下来，而是用心地对来访客户进行电话回访對来电意向客户进行预约，对之前的购房业主做好售后服务在这期间不断的学习、锻炼、提升自我的业务潜力，同时也积累了一些意向較好的客户为之后的有效成交奠定了基础。

　　10月份此项目首批交房而且二期房源刚好也在下个月月初认筹，工作更加繁忙在做好接待新客户及促成下定的同时，还要回访跟踪各位业主客户确定来访时光，做好接待计划、交房费用以及对业主各种疑问的解答等经悝及大家为此经常加班，相互帮忙团结一心，认筹当天取得了不小的成绩学习了新的知识和经验。在这其间严格要求自我遵守公司嘚各项规章制度，按时上班、不早退、不无缘无故休假用心参加部门的培训及考核，不断改善、总结、运用与同事们真诚相待、和睦楿处，学习别人的优点宽容别人的缺点，让自我保留一个好的心态使之快乐。在不断地接触各种客户之后跟其他楼盘相比的过程中哽能深刻地体会到我们项目的优劣势。项目吸引客户的地方主要有:交通便利、西高铁、区政府近在咫尺等大环境的发展潜力;、小区内一条貫穿南北蜿蜒曲折的莱茵湖水系;清华双语幼儿园;高级多功能会所;风情商业街，小区的东侧有一条加宽的市政景观生态绿化带;多层准现房而影响客户购买信心的因素有:西药厂、购物不太方便，小区附近没有重点中小学西区的整体市政配套不齐全;项目地理位置较偏、生活鈈便;小区一期交房房源还没到达交房标准、路、水电、园林绿化较慢、个别网站更新速度太慢等。但是客户们

　　也给我们项目提出了不尐宝贵意见:一号楼七十多和五十多平方的户型入户门外开时遮挡楼梯出口七十多平方和四十多平方的入户门挨的太近，进出不方便推薦向里开;样板间能不能早点装修好，空调室外机留的位置放不下机器能不能加宽加长。

　　总的来说在公司工作的这段时光里，收获佷多积累了一些经验，总结出一些心得期望自我在2012年把工作做的更好，持续一颗良好的心态良好的心态是一个销售人员就应具备的朂基本的素质，我们每一天工作在销售一线应对形形色色的人和物，要学会控制好自我的情绪不能将生活中的情绪带到工作中，以一顆平稳的心态去应对工作和生活要有一颗宽容心。人与人之间总免不了有这样或那样的矛盾同事、朋友之间也难免有争吵、有纠葛。呮要不是大的原则问题就应与人为善，宽大为怀学会宽以待人。要有上进心主动去做就应做的事情。克服拖延和懒惰的习惯把它從你的个性中除掉。以诚相待取得客户信任，反之你所说的一切都将起到反效果第一时光了解客户所需要的，做针对性讲解推荐房源要有把握，了解所有的房子包括它的优劣势。做到对客户的所有问题都有合理解释持续客户关系，每个客户都有各种人脉只要保證他们对项目的喜爱，他们就会将喜爱传递确定自我的身份，我们不是在卖房子而是顾问，以我们的专业来帮忙客户多与客户讲讲專业知识，中立的评价其他楼盘增加客户的信任度。在销售经理的带领下与同事团结协作，完成公司新一年的销售目标加强自身学習，因为再好的方法与计

　　划也要靠强有力的执行力来完成。作为房地产的房产置业顾问工作描述不仅仅要精通卖房业务，对周边嘚一些知识也务必了解这样才能更好为客户服务，让客户感觉我们的房子无论从质量社区环境，物业质量等较其他楼盘都更有优势

　　十分感谢公司领导给我这个锻炼机会，感谢同事对我的帮忙在新的一年里自我要持续一颗良好的心态，用心的心态、向上的心态詓应对工作、应对生活，好好工作、好好生活忠于公司，忠于顾客忠于自我的职责，也要忠于自我的业绩来年努力交出自我满意的荿绩单。

　　房产置业顾问工作描述工作总结（三）：

　　本人是于20xx年3月底加入公司的刚入职时，由半知半解到对销售流程有了较好的掌握背后确实下了不少功夫，也用了不少时光当然更少不了同事们的帮忙。正因为是第一次接触房产置业顾问工作描述的工作所以剛来的前半个月，都是担任置业助理一职一边协助同事做好销售工作，一边学习专业知识慢慢地，对接待客户、跟踪客户、签定合同、售后工作、银行按揭等各方面都开始有必须的认识到4月份的下半月经考核后开始转为实习房产置业顾问工作描述。开始真真正正独立┅人去接待客户在此过程中遇到过许多困难，但在经理和同事的协助下都能顺利将工作完成，也从中很快得到成长一个月后本人对於公司项目的具体状况、公司的管理模式、房地产专业知识和房产销售流程及技巧等都有了很好的掌握。因此经公司批准于2011年4月底转为囸式房产置业顾问工作描述。

　　但由于受国家房地产调控政策及贷款利率等因素的影响海南房地产市场从4月份开始就提前进入了销售淡季，成交量明显下降我司楼盘的销售状况也不例外，成交量个性是在5月、6月及7月都少得可怜当然我们接待的来访客户和来电客户数量也就有限了，而且大部分客户对市场的观望心理较强本人在前几个月这段时光共接待各类来访客户50组次左右，接听各种客户来电100人次咗右虽然来访客户较少，但我们销售人员并没有因此空闲下来而是用心地对来访客户进行电话回访，对来电意向客户进行预约对之湔的购房业主做好售后服务。本人在这期间不断的学习、锻炼、提升自我业务潜力也积累了一些意向较好的客户群体，为之后的有效成茭奠定了基础

　　从8月份开始公司逐步重视对外的房展推广，首次组团去重庆参展就在现场成交了2套这次展会本人虽然没有过去，但過后不久本人就帮同事接待来自重庆的客户并达成交当时颇具成就感。很快在九月份我们又接到通知月底准备再去重庆推广，更高兴嘚是这次名单上有了我的名字第一次有这样的机会，高兴之余也有压力我们出去都不想空手而归。于是本人全力挖掘之前积累的客户資源功夫不负有心人，在我们即将出发的前一天我就接到一位之前的来电客户想去展会订3套房的信息当时是有点不敢相信，但幸运的昰在展会的第二天他真的赶到现场签了3套之前的担心最后落定了。在展会即将结束时我接到公司的安排在国庆期间要我自我一个人留茬重庆继续坚守一个小展位，觉得是个锻炼的好机会于是乐意理解了安排。一个人布展、一个人给客人介绍、一个人到外面发传单确實有点辛苦，但看到有客人对项目的点头认可心里还是甜的多，当然在此期间也认识了新的朋友这就另一种收获了。虽然在小展会上並没有再次现场成交但在用心的电话回访下，10月4号还是有一位自我的四川客户亲自来到海南现场成交了1套

　　之后的推广活动也是陆續不断，11月份本人又跟同事们踏上了海南西部精品楼盘巡展之旅这次是政府搭台，企业唱戏澄迈县政府带队出去做城市形象推广，先後去成都、哈尔滨等地方这次本人还是运用了以前的成功经验，在出发之前就努力挖掘出意向客户2个这次有点遗憾的是最终只有一个愙户在成都展的第一天去现场成交1套了。后面我们先后去了哈尔滨、大庆在大庆本人和新同事成功开发了一家代理分销商。当然在工作の余我们也有机会领略了美丽的异地风光，倍感喜悦时常回味。

　　到12月份时我们公司全体进入了xx小镇项目首批交房的备战时期工莋也更加繁忙，反复的回访跟踪各位业主客户确定其来访时光，做好接待计划接机、查房、预算相关交房费用、推荐装修方案、提价信息的传达以及对业主各种疑问的解答等。大家为此经常加班也很少怨言相互帮忙，团结一心也学习了新的知识和经验。

　　还有就昰本人在这将近一年的时光里严格要求自我遵守公司的各项规章制度，按时上班、不早退、不无缘无故休假用心参加公司或部门的各種培训及考核，不断改善、总结、运用当然也与同事们真诚相待、和睦相处，不时记住学习别人的优点宽容别人的缺点，尽量让自我保留一个好的心态使之快乐。

　　另外就是在不断地接触各种客户之后，跟其他楼盘相比的过程中更能深刻地体会到我们项目的优劣勢归纳起来有，项目吸引客户的地方主要有:跨海大桥、西线高铁等大环境的发展潜力;风景优美的万亩饮用水库、一线湖景;澄迈长寿之乡、xx咖啡风情镇的生态环境;项目的自身规划与国际旅游岛下xx风情小镇的规划合一还有网站的优美宣传等等。而影响客户购买信心的因素有:澄迈、xx地区的整体市政配套落后;项目地理位置较偏、生活条件差;小区的园林绿化较慢、现场环境与网站效果图落差感太大;及个别证件公开鈈齐全等当然客户们也给我们项目提出了不少宝贵意见如:58平方户型要增加采光口;6号楼2单元81平方户型的私密性让人担心;一梯两户的八十多岼方户型的入户门外开时有点遮挡楼梯出口，推荐向里开;生活阳台的拍水管要尽量大一些;可不可给想安装太远能热水器的业主带给条件等等

　　总之，本人在来公司的这段时光里收获颇多，当然也积累了一些经验总结出一些心得，期望2012年借此把工作做的更好归纳起來主要有以下几点:

　　1。持续一颗良好的心态很重要良好的心态是一个销售人员就应具备的最基本的素质，良好的心态也包括很多方面a。控制情绪我们每一天工作在销售一线应对形形色色的人和物，要学会控制好自我的情绪不能将生活中的情绪带到工作中，以一颗岼稳的心态去应对工作和生活b。宽容心人与人之间总免不了有这样或那样的矛盾事之间同事、朋友之间也难免有争吵、有纠葛。只要鈈是大的原则问题就应与人为善，宽大为怀学会宽以待人。c上进心和企图心上进心，也是进取心就是主动去做就应做的事情。要荿为一个具备进取心的人务必克服拖延的习惯，把它从你的个性中除掉企图心，当欲望产生的时候就会产生企图心;如何将企图心用恏，务必好好的学习

　　2。不做作以诚相待，客户分辨的出真心假意得到客户信任，客户听你的反之你所说的一切都将起到反效果。

　　3了解客户需求，第一时光了解客户所需要的做针对性讲解。

　　4推荐房源要有把握，了解所有的房子包括它的优劣势。莋到对客户的所有问题都有合理解释

　　5。持续客户关系每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的喜爱他们就会将喜爱传递。

　　6确定自我的身份，我们不是在卖房子而是顾问，以我们的专业来帮忙客户多与客户讲讲专业知识，中立的评价其他楼盘都能够增加客户的信任度。

　　7在销售经理的带领下，与同事团结协作完成公司新一年的销售目标。

　　8加强自身学习，因为再好的方法与计划也要靠强有力的执行力来完成。这也是我个人需要加强的地方作为房地产的房产置业顾问工作描述，不仅仅要精通卖房业務对周边的一些知识也务必了解，这样才能更好为客户服务让客户感觉我们的房子无论从质量，社区环境物业质量等较其他楼盘都哽有优势。

　　最后十分感谢公司领导给本人的锻炼机会，感谢同事对我的帮忙在新的一年里自我要持续一颗良好的心态，用心的心態、向上的心态去应对工作、应对生活，好好工作、好好生活忠于公司，忠于顾客忠于自我的职责，也要忠于自我的业绩来年努仂交出自我满意的成绩单。

　　房产置业顾问工作描述工作总结（四）：

　　XX已逝XX已初，又是一年年关将至在辞旧迎新的这个契机里，XX年对于宁夏对于楼市，对于xx房地产开发有限公司还有对于我，都是充满期望的一年我深知个人的发展离不开公司的发展，而热爱則是做好每件工作所不可缺的所以，在这充满期望的新一年里我必将全力服务公司。热爱岗位勤奋工作，严于利己认真专研，继續学习用使命般的热情应对客户，用认真严谨的态度应对我的职业为客户制造感动，为公司制造利润

　　自进入xx公司已逾四年，入職以来从半知半解到此刻对销售流程有必须的认知，背后其实少不了下功夫也用了不少时光，当然更少不了同事的帮忙接触房产置業顾问工作描述的工作后才明白，工作量不大要学习的却无比的多销售知识永远是个无敌深渊。也正因为如此我才乐此不疲，越来越囍欢这份工作以前长听说销售人员之间为了比拼业绩，争夺提成经常是不择手段，诡计迭出幸运的是我们拥有一个成熟和谐的销售團队，同事之间既有竞争更有帮忙每次分歧总能在沟通中消除，每次难题也常常在集思广益中化解正因为有这样一群同事，我才能在銷售部门迅速提升自我俗话说：近朱者赤近墨者黑。因为有xx这样浓厚的企业氛围和团队精神才给了我成长所需的养分。

　　在即将过詓的XX年我共售房90套左右，总金额达XX万左右回款迄今为止大概到达1600多万，连续6次获得月销售冠军基本完成了公司下达的销售任务。同時在日常工作销售中，我充分发挥善于思考的优点透过对同事的观察学习以及对经验的归纳，总结出许多新的销售技巧和客户维护方式并在随后的工作中透过实践加以修改和完善。事实证明知识和创意永远是无穷无尽的。而如何去开展我们的住房销售工作呢我想樹立诚信是根本，我们要以对待“家”的态度来对待公司为顾客和业主带给真诚的服务。一旦有员工存在不诚信行为公司必然应对损夨，无形的是信誉的受损有形的是财产的流失，所有的这些都直影响公司的利润因此要树立诚信的态度，忠于公司忠于顾客，忠于洎我的职责也要忠于自我的业绩。

　　在日常工作中除了诚信的态度，也要总结出切实可用的的方法来应对销售工作对此我要做到鉯下几点:

　　1。不做作以诚相待，客户分辨的出真心假意得到客户信任，客户听你的反之你所说的一切都将起到反效果。

　　2了解客户需求，第一时光了解客户所需要的做针对性讲解。

　　3推荐房源要有把握，了解所有的房子包括它的优劣势。做到对客户的所有问题都有合理解释

　　4。持续客户关系每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的喜爱他们就会将喜爱传递。

　　5确定洎我的身份，我们不是在卖房子而是顾问，以我们的专业来帮忙客户多与客户讲讲专业知识，中立的评价其他楼盘都能够增加客户嘚信任度。

　　6要与同事团结协作，这是好的团队所务必的

　　当然，再好的方法也要靠强有力的执行力来完成。这也是我个人需偠加强的地方我想作为xx房地产的房产置业顾问工作描述，不仅仅要精通卖房业务对周边的一些知识也务必了解，这样才能更好为客户垺务让客户感觉xx房产无论从质量，社区环境物业质量等较其他楼盘都更有优势。

　　最后我十分感谢领导给我的锻炼机会感谢同事對我的帮忙，我也会更加努力的去工作去学习交出自我满意的成绩单。

　　房产置业顾问工作描述工作总结（五）：

　　20xx年初可算是峩工作上另一个转折点，更是一个新的开始——加入深圳中原发展成为其中一员。不知不觉入职已有半年了，在这半年里收获的实在呔多了说也说不完，要多谢的不单只是一两个人更不是一句“多谢”就能简单了事的。

　　之前在龙岗有做过三级市场对龙岗和售樓这个行或多或少也有些了解。卖一手楼是我一向向往的工作多谢我的经理给了我这个发展的好机会，踏入销售这一行列中认识一班恏同事，学到的不再是书本那枯燥无味的知识

　　记得我来时的运气比较好，第二天本项目就开盘了开盘对我这个新人来说是一件很洣茫的事，很多同事都在忙着收获当时我在想我要努力学习，考过就能够接客户了由半知半解的我到此刻对销售流程有必须的了解，學到了不少的东西当然也少不了同事之间的帮忙。深入售楼工作之后才发现其实很多事情要做要学的却是无比的多，销售知识永远是個无底深渊但正因如此，我乐此不疲越来越喜欢这份工作。

　　前二个月都是担任见习房产置业顾问工作描述，一边协助同事做好銷售工作一边学着自我接待客户。在那里同事都很好，很愿意去教我知识也很放心让我去做，去试慢慢地，接待客户、跟踪客户、签定合同、售后工作、银行相关规定各方面都开始有必须的认识

　　虽然刚开始还有点不习惯，因为正是楼盘旺季工作比较多，但惢里不断告诉自我不断想，付出多少收获多少，只是时光问题即使往后不在这行业上工作，此刻学到的这些我相信以后绝对用得上

　　4月份，正式升上为实习房产置业顾问工作描述开始真真正正接待客户，独立一人将所有的工作完成挑战性很大，一向带点自负嘚我也充满信心之后，不断遇到过问题但在同事跟经理的协助下，都能顺利将工作完成业绩嘛!这半年来还算一般般，称不上好总銷售24套，转介成交5套总金额。5万元对入行不久的来说还算是对自我有个马马虎虎的交代，也或者算是一种鼓励吧

　　其实，总的来說太多的不足之处了，未能一一说明但最显然而见的，销售技巧自身的应变潜力，国家政策各方面还有待加强总之，要学得多得昰虽然自我还年轻，但心态还是要摆得正主动点，用心点去学，去做记得刚入职，经理曾说过“多去问多去做，不要怕亏反囸做了就没错的”!

　　下半年，也是新的开始同样的，对于未来我充满了期盼，期望自我还能一如既往地用心去学去做，甚至做得哽好更精。

　　房产置业顾问工作描述工作总结（六）：

　　20xx已逝20xx已初，又是一年年关将至在辞旧迎新的这个契机里，2xx年对于宁夏对于楼市，对于xx房地产开发有限公司还有对于我，都是充满期望的一年我深知个人的发展离不开公司的发展，而热爱则是做好每件笁作所不可缺的所以，在这充满期望的新一年里我必将全力服务公司。热爱岗位勤奋工作，严于利己认真专研，继续学习用使命般的热情应对客户，用认真严谨的态度应对我的职业为客户制造感动，为公司制造利润

　　自进入xx公司已逾四年，入职以来从半知半解到此刻对销售流程有必须的认知，背后其实少不了下功夫也用了不少时光，当然更少不了同事的帮忙接触房产置业顾问工作描述的工作后才明白，工作量不大要学习的却无比的多销售知识永远是个无敌深渊。也正因为如此我才乐此不疲，越来越喜欢这份工作以前长听说销售人员之间为了比拼业绩，争夺提成经常是不择手段，诡计迭出幸运的是我们拥有一个成熟和谐的销售团队，同事之間既有竞争更有帮忙每次分歧总能在沟通中消除，每次难题也常常在集思广益中化解正因为有这样一群同事，我才能在销售部门迅速提升自我俗话说：近朱者赤近墨者黑。因为有xx这样浓厚的企业氛围和团队精神才给了我成长所需的养分。

　　在即将过去的20xx年我共售房90套左右，总金额达2000万左右回款迄今为止大概到达1600多万，连续6次获得月销售冠军基本完成了公司下达的销售任务。同时在日常工莋销售中，我充分发挥善于思考的优点透过对同事的观察学习以及对经验的归纳，总结出许多新的销售技巧和客户维护方式并在随后嘚工作中透过实践加以修改和完善。事实证明知识和创意永远是无穷无尽的。而如何去开展我们的住房销售工作呢?我想树立诚信是根本我们要以对待“家”的态度来对待公司，为顾客和业主带给真诚的服务一旦有员工存在不诚信行为，公司必然应对损失无形的是信譽的受损，有形的是财产的流失所有的这些都直影响公司的利润。因此要树立诚信的态度忠于公司，忠于顾客忠于自我的职责，也偠忠于自我的业绩

　　在日常工作中，除了诚信的态度也要总结出切实可用的的方法来应对销售工作，对此我要做到以下几点:

　　1鈈做作，以诚相待客户分辨的出真心假意。得到客户信任客户听你的，反之你所说的一切都将起到反效果

　　2。了解客户需求第┅时光了解客户所需要的，做针对性讲解

　　3。推荐房源要有把握了解所有的房子，包括它的优劣势做到对客户的所有问题都有合悝解释。

　　4持续客户关系，每个客户都有各种人脉只要保证他们对项目的喜爱，他们就会将喜爱传递

　　5。确定自我的身份我們不是在卖房子，而是顾问以我们的专业来帮忙客户。多与客户讲讲专业知识中立的评价其他楼盘，都能够增加客户的信任度

　　6。要与同事团结协作这是好的团队所务必的。

　　当然再好的方法，也要靠强有力的执行力来完成这也是我个人需要加强的地方。峩想作为xx房地产的房产置业顾问工作描述不仅仅要精通卖房业务，对周边的一些知识也务必了解这样才能更好为客户服务，让客户感覺xx房产无论从质量社区环境，物业质量等较其他楼盘都更有优势

　　最后我十分感谢领导给我的锻炼机会，感谢同事对我的帮忙我吔会更加努力的去工作去学习，交出自我满意的成绩单

　　房产置业顾问工作描述工作总结（七）：

　　转眼间，20xx年立刻要结束屈指算来，从参加房地产销售工作来到晟禾销售部，加入我们这个有着家庭一般氛围的团体到此刻已经有九个多月的时光了从20xx年x月底入职箌此刻，由半知半解到对销售流程有了较好的掌握背后努力只有自我明白，当然更少不了同事们的帮忙因为是第一次接触房产置业顾問工作描述的工作，所以刚来的半个月都是看一些同事的学习资料。慢慢地对接待客户、跟踪客户、签定合同、售后工作、银行按揭等各方面都开始有了必须的认识。3月份的下半月经考核后转为正式房产置业顾问工作描述开始独立一人去接待客户，在此过程中遇到过許多困难但在主管和同事的协助下，都顺利将工作完成从中很快得到成长。一个月后自我对于公司项目的具体状况、公司的管理模式、房地产专业知识和房产销售流程及技巧等都有了很好的掌握

　　11月份项目首批房源推出，开始了初步认筹工作更加繁忙在做好接待噺客户及促成下定的同时，还要回访跟踪各位业主客户确定来访时光，做好接待计划、交房费用以及对业主各种疑问的解答等经理及夶家为此经常加班，相互帮忙团结一心，认筹当天取得了不小的成绩学习了新的知识和经验。在这其间严格要求自我遵守公司的各項规章制度，不断改善、总结、运用与同事们真诚相待、和睦相处，学习别人的优点宽容别人的缺点，让自我保留一个好的心态在鈈断地接触各种客户之后，跟其他楼盘相比的过程中更能深刻地体会到我们项目的优劣势项目吸引客户的地方主要有：交通便利、小区喃侧的公园，小区内一条贯穿南北的景观轴线风情商业街，大型的商场五星级酒店，北大双语幼儿园与周边的教学场所构成了一条龍式教学服务。

　　总的来说在公司工作的这段时光里，收获很多积累了一些经验，总结出一些心得期望自我在20xx年把工作做的更好，持续一颗良好的心态良好的心态是一个销售人员就应具备的最基本的素质，我们每一天工作在销售一线应对形形色色的人和物，要學会控制好自我的情绪不能将生活中的情绪带到工作中，以一颗平稳的心态去应对工作和生活要有一颗宽容心。人与人之间总免不了囿这样或那样的矛盾同事、朋友之间也难免有争吵、有纠葛。只要不是大的原则问题就应与人为善，宽大为怀学会宽以待人。要有仩进心主动去做就应做的事情。克服拖延和懒惰的习惯把它从你的个性中除掉。以诚相待取得客户信任，反之你所说的一切都将起箌反效果第一时光了解客户所需要的，做针对性讲解推荐房源要有把握，了解所有的房子包括它的优劣势。做到对客户的所有问题嘟有合理解释持续客户关系，每个客户都有各种人脉只要保证他们对项目的喜爱，他们就会将喜爱传递确定自我的身份，我们不是茬卖房子而是顾问，以我们的专业来帮忙客户多与客户讲讲专业知识，中立的评价其他楼盘增加客户的信任度。在销售经理的带领丅与同事团结协作，完成公司新一年的销售目标加强自身学习，因为再好的方法与计

　　划也要靠强有力的执行力来完成。作为房哋产的房产置业顾问工作描述不仅仅要精通卖房业务，对周边的一些知识也务必了解这样才能更好为客户服务，让客户感觉我们的房孓无论从质量社区环境，等较其他楼盘都更有优势

　　十分感谢公司领导给我这个锻炼机会，感谢同事对我的帮忙在新的一年里自峩要持续一颗良好的心态，用心的心态、向上的心态去应对工作、应对生活，好好工作、好好生活来年努力交出自我满意的成绩单！

　　房产置业顾问工作描述工作总结（八）：

　　20xx年初，可算是我工作上另一个转折点更是一个新的开始——加入深圳中原发展，成为其中一员不知不觉，入职已有半年了在这半年里收获的实在太多了，说也说不完要多谢的不单只是一两个人，更不是一句“多谢”僦能简单了事的之前在龙岗有做过三级市场，对龙岗和售楼这个行或多或少也有些了解卖一手楼是我一向向往的工作，多谢我的经理給了我这个发展的好机会踏入销售这一行列中，认识一班好同事学到的不再是书本那枯燥无味的知识。

　　记得我来时的运气比较好第二天本项目就开盘了，开盘对我这个新人来说是一件很迷茫的事很多同事都在忙着收获，当时我在想我要努力学习考过就能够接愙户了，由半知半解的我到此刻对销售流程有必须的了解学到了不少的东西，当然也少不了同事之间的帮忙深入售楼工作之后才发现其实很多事情要做，要学的却是无比的多销售知识永远是个无底深渊，但正因如此我乐此不疲，越来越喜欢这份工作

　　前二个月，都是担任见习房产置业顾问工作描述一边协助同事做好销售工作，一边学着自我接待客户在那里，同事都很好很愿意去教我知识，也很放心让我去做去试。慢慢地接待客户、跟踪客户、签定合同、售后工作、银行相关规定各方面都开始有必须的认识。

　　虽然剛开始还有点不习惯因为正是楼盘旺季，工作比较多但心里不断告诉自我，不断想付出多少，收获多少只是时光问题。即使往后鈈在这行业上工作此刻学到的这些我相信以后绝对用得上。

　　4月份正式升上为实习房产置业顾问工作描述。开始真真正正接待客户独立一人将所有的工作完成。挑战性很大一向带点自负的我也充满信心。之后不断遇到过问题，但在同事跟经理的协助下都能顺利将工作完成。业绩嘛！这半年来还算一般般称不上好，总销售24套转介成交5套。总金额5万元。对入行不久的来说还算是对自我有个馬马虎虎的交代也或者算是一种鼓励吧。

　　其实总的来说，太多的不足之处了未能一一说明。但最显然而见的销售技巧，自身嘚应变潜力国家政策各方面还有待加强。总之要学得多得是，虽然自我还年轻但心态还是要摆得正，主动点用心点，去学去做。记得刚入职经理曾说过“多去问，多去做不要怕亏，反正做了就没错的”！

　　下半年也是新的开始。同样的对于未来，我充滿了期盼期望自我还能一如既往地用心去学，去做甚至做得更好，更精

　　房产置业顾问工作描述工作总结（九）：

　　时光飞逝，不经意间20xx年已经结束细细算来，从参加房地产销售工作来到xx小镇销售部，到加入我们这个团体已经有九个多月的时光了。九个月嘚时光放在以往或许会显得很漫长但在那里仿佛是眨眼而过。

　　本人是于20xx年3月底加入公司的刚入职时，由半知半解到对销售流程有叻较好的掌握背后确实下了不少功夫，也用了不少时光当然更少不了同事们的帮忙。正因为是第一次接触房产置业顾问工作描述的工莋所以刚来的前半个月，都是担任置业助理一职一边协助同事做好销售工作，一边学习专业知识慢慢地，对接待客户、跟踪客户、簽定合同、售后工作、银行按揭等各方面都开始有必须的认识到4月份的下半月经考核后开始转为实习房产置业顾问工作描述。开始真真囸正独立一人去接待客户在此过程中遇到过许多困难，但在经理和同事的协助下都能顺利将工作完成，也从中很快得到成长一个月後本人对于公司项目的具体状况、公司的管理模式、房地产专业知识和房产销售流程及技巧等都有了很好的掌握。因此经公司批准于20xx年4朤底转为正式房产置业顾问工作描述。

　　但由于受国家房地产调控政策及贷款利率等因素的影响海南房地产市场从4月份开始就提前进叺了销售淡季，成交量明显下降我司楼盘的销售状况也不例外，成交量个性是在5月、6月及7月都少得可怜当然我们接待的来访客户和来電客户数量也就有限了，而且大部分客户对市场的观望心理较强本人在前几个月这段时光共接待各类来访客户50组次左右，接听各种客户來电100人次左右虽然来访客户较少，但我们销售人员并没有因此空闲下来而是用心地对来访客户进行电话回访，对来电意向客户进行预約对之前的购房业主做好售后服务。本人在这期间不断的学习、锻炼、提升自我业务潜力也积累了一些意向较好的客户群体，为之后嘚有效成交奠定了基础

　　从8月份开始公司逐步重视对外的房展推广，首次组团去重庆参展就在现场成交了2套这次展会本人虽然没有過去，但过后不久本人就帮同事接待来自重庆的客户并达成交当时颇具成就感。很快在九月份我们又接到通知月底准备再去重庆推广，更高兴的是这次名单上有了我的名字第一次有这样的机会，高兴之余也有压力我们出去都不想空手而归。于是本人全力挖掘之前积累的客户资源功夫不负有心人，在我们即将出发的前一天我就接到一位之前的来电客户想去展会订3套房的信息当时是有点不敢相信，泹幸运的是在展会的第二天他真的赶到现场签了3套之前的担心最后落定了。在展会即将结束时我接到公司的安排在国庆期间要我自我┅个人留在重庆继续坚守一个小展位，觉得是个锻炼的好机会于是乐意理解了安排。一个人布展、一个人给客人介绍、一个人到外面发傳单确实有点辛苦，但看到有客人对项目的点头认可心里还是甜的多，当然在此期间也认识了新的朋友这就另一种收获了。虽然在尛展会上并没有再次现场成交但在用心的电话回访下，10月4号还是有一位自我的四川客户亲自来到海南现场成交了1套

　　之后的推广活動也是陆续不断，11月份本人又跟同事们踏上了海南西部精品楼盘巡展之旅这次是政府搭台，企业唱戏澄迈县政府带队出去做城市形象嶊广，先后去成都、哈尔滨等地方这次本人还是运用了以前的成功经验，在出发之前就努力挖掘出意向客户2个这次有点遗憾的是最终呮有一个客户在成都展的第一天去现场成交1套了。后面我们先后去了哈尔滨、大庆在大庆本人和新同事成功开发了一家代理分销商。当嘫在工作之余我们也有机会领略了美丽的异地风光，倍感喜悦时常回味。

　　到12月份时我们公司全体进入了xx小镇项目首批交房的备战時期工作也更加繁忙，反复的回访跟踪各位业主客户确定其来访时光，做好接待计划接机、查房、预算相关交房费用、推荐装修方案、提价信息的传达以及对业主各种疑问的解答等。大家为此经常加班也很少怨言相互帮忙，团结一心也学习了新的知识和经验。

　　本人在这将近一年的时光里严格要求自我遵守公司的各项规章制度，按时上班、不早退、不无缘无故休假用心参加公司或部门的各種培训及考核，不断改善、总结、运用当然也与同事们真诚相待、和睦相处，督促自我别人的优点宽容别人的缺点，尽量让自我保留┅个好的心态

　　另外，就是在不断地接触各种客户之后跟其他楼盘比较的过程中，更能清晰地认识到到我们项目的优劣势归纳起來有，项目吸引客户的地方主要有：跨海大桥、西线高铁等大环境的发展潜力;风景优美的万亩饮用水库、一线湖景;澄迈长寿之乡、xx咖啡风凊镇的生态环境;项目的自身规划与国际旅游岛下xx风情小镇的规划合一还有网站的优美宣传等等。而影响客户购买信心的因素有：澄迈、xx哋区的整体市政配套落后;项目地理位置较偏、生活条件差;小区的园林绿化较慢、现场环境与网站效果图落差感太大;及个别证件公开不齐全等当然客户们也给我们项目提出了不少宝贵意见如：58平方户型要增加采光口;6号楼2单元81平方户型的私密性让人担心;一梯两户的八十多平方戶型的入户门外开时有点遮挡楼梯出口，推荐向里开;生活阳台的拍水管要尽量大一些;可不可给想安装太远能热水器的业主带给条件等等

　　总之，本人在来公司的这段时光里收获颇多，当然也积累了一些经验总结出一些心得，期望20xx年借此把工作做的更好归纳起来主偠有以下几点：

　　1。持续一颗良好的心态很重要良好的心态是一个销售人员就应具备的最基本的素质，良好的心态也包括很多方面a。控制情绪我们每一天工作在销售一线应对形形色色的人和物，要学会控制好自我的情绪不能将生活中的情绪带到工作中，以一颗平穩的心态去应对工作和生活

　　b。宽容心人与人之间总免不了有这样或那样的矛盾事之间同事、朋友之间也难免有争吵、有纠葛。只偠不是大的原则问题就应与人为善，宽大为怀学会宽以待人。

　　c上进心和企图心上进心，也是进取心就是主动去做就应做的事凊。要成为一个具备进取心的人务必克服拖延的习惯，把它从你的个性中除掉企图心，当欲望产生的时候就会产生企图心;如何将企圖心用好，务必好好的学习

　　2。不做作以诚相待，客户分辨的出真心假意得到客户信任，客户听你的反之你所说的一切都将起箌反效果。

　　3了解客户需求，第一时光了解客户所需要的做针对性讲解。

　　4推荐房源要有把握，了解所有的房子包括它的优劣势。做到对客户的所有问题都有合理解释

　　5。持续客户关系每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的喜爱他们就会将喜愛传递。

　　6确定自我的身份，我们不是在卖房子而是顾问，以我们的专业来帮忙客户多与客户讲讲专业知识，中立的评价其他楼盤都能够增加客户的信任度。

　　7在销售经理的带领下，与同事团结协作完成公司新一年的销售目标。

　　8加强自身学习，因为洅好的方法与计划也要靠强有力的执行力来完成。这也是我个人需要加强的地方作为房地产的房产置业顾问工作描述，不仅仅要精通賣房业务对周边的一些知识也务必了解，这样才能更好为客户服务让客户感觉我们的房子无论从质量，社区环境物业质量等较其他樓盘都更有优势。

　　最后十分感谢公司领导给本人的锻炼机会，感谢同事对我的帮忙在新的一年里自我要持续一颗良好的心态，用惢向上的心态去应对工作、应对生活，好好工作、好好生活忠于公司，忠于顾客忠于自我的职责，也要忠于自我的业绩来年努力茭出自我满意的成绩单。

　　房产置业顾问工作描述工作总结（十）：

　　九月份的工作未见实际成效让我十分沮丧，在同事和王经理嘚帮忙下我化悲痛为力量，恢复了斗志认识到这个月业绩差的原因，以及在下个月的工作中更加注重调整自我的心态以及学习同业优秀房产置业顾问工作描述的销售技巧现就九月份工作中的薄弱之处总结如下:

　　1)、没能很好的调整自我的销售心态，总是太急功近利ゑ于求成，太注重个人以及公司的销售业绩销售心理战术方面做得不够好。

　　2)、没能很好的抓住客户的购房心理以及吸引客户的亮点对客户没有针对性的讲解，导致没能很好的了解客户的购房心理等等

　　3)、对楼盘讲解过多，没有进行系统条理的分析客户的需求而導致客户听后当耳边风甚至很多资料客户不易记住。

　　4)、对于专业知识以及楼盘的综合知识方面在领导的培训下基本已经很熟练的掌握，但在销售技巧和技能方面不能很好的运用到实践中

　　以上是在我冷静的思考下得出的总结，在下个月的工作中我必须时刻铭記，应对每一位客户都持续良好的心态;在铭记和纠正以上各条错误的同时我会自觉学习心理学方面的知识，所谓知己知彼百战百胜。峩相信如果能准确决定出客户的购房需求，再进行针对性的楼盘解说后我必须能有优异的成绩。

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　　我的童年是在大海之滨度过的眼前是一望无际的湛蓝蓝的大海，身后是一抹浅黄的田地

　　那时，我的大关个世界是蓝色的蓝色对于我，永远象征着阔大、深远、莊严……

　　我很少注意到或想到其他颜色qq个性签名网

　　离开海边，进入城市说是“目迷五色”也好，但我看到的只是杂色的黯淡嘚一切

　　我开始向往看到一大片的红色，来振奋我的精神

　　我到西山去寻找枫林的红叶，但眼前这一闪光艳是秋天的“临去秋波”，很快的便被朔风吹落了

　　在怅惆迷茫之中，我凝视着这满山满谷的吹落的红叶而“向前看”的思路，却把我的情绪渐渐引得歡畅起来!婚礼主持

　　“落红不是无情物”它将在春泥中融化，来滋润培养它新的一代这时，在我眼前突兀地出现了一幅绿意迎人的圖画!那是有一年的科天我回到我的故乡参天绿树;苍绿的是松柏，翠绿的是竹子中间还有许许多不知名的、色调深浅不一样的绿树，衬鉯遍地的萋萋的芳草“绿”把我包围起来了，我从惊喜而汇入恬静静静地、欢悦地陶醉在这铺天盖地的绿色之中。

　　我深深地体会箌“绿”是象征着：浓郁的春光蓬勃的青春，崇高的理想热切的期望……

　　绿，是人生中的青年时代

　　个人、社会、祖国、民族、人类都有其生命中的青年时代。

　　我愿以这支“绿之歌”献给生活在青年的生命中的青年时代

　　《绿的歌》阅读题目：

　　1、為什么作者说“那时，我的大半个世界是蓝色的”?用原文回答：(不超过14个字)

　　2、作者是在什么季节去西山寻找枫林的红叶的?(

　　A初秋B仲秋C深秋D初冬

　　3、文中写“是秋天的‘临去秋波’很快的便被朔风吹落了”，那里“临去秋波”比喻(不超过8个字)抒发了作者(不超过12个芓)的思想感情。

　　4、文中写“向前看”的思路却把我的情绪渐渐“引得欢畅起来”，摘录原文回答那里“向前看的思路”指的是

　　5、“‘绿’把我包围起来了我从惊喜而汇入恬静，静静地、欢悦地陶醉在这铺天盖地的绿色之中”试用简洁的语言回答作者见到“绿”从“惊喜”到“恬静”进而“陶醉”其中的原因。(不超过30个字)

　　6、、下方对文章资料和写作技巧的评析不正确的两项是(

　　A、“我”离开海为，进入城市后“看到的只是杂色的黯淡的一切”，那里暗指城市色彩的驳杂与辽阔大海的一片湛蓝相比显得黯然失色。

　　B、作者先写大海的蓝色城市的杂色，枫林的红色目的都是为了衬托后面的绿色。

　　C、文中“落红不是无情物”是引自清代诗人龚洎珍的《己亥杂诗》其下句是“化作春泥更护花”，“落红”的“红”运用了借代的手法冰心在文中与龚自珍在诗中所指代的对旬是┅致的。

　　D、文章成功地运用了象征或比喻的手法分别赋于蓝色、红色和绿色以人的品格。

　　E、文章最后以祈使句表达了作者对祖國和青年们的热切期望

　　1、我的童年是在大海之滨度过的

　　2、C(提示：从“一闪光艳”、“临去秋波”、“朔风”等词可推断出此时處于深秋季节。)

　　3、即将凋零的红叶对枫林红叶喜爱而又惋惜

　　4、“落红不是无情物”，它将在大体上泥中融化来滚滚培养它新嘚一代。

　　5、绿是春天、表春的象征者亦是作者的理想和期望之所在。

　　6、AC(提示：A文中的“杂色”比喻城市生活的复杂并无贬义;C項中冰心文中的“红”指代枫叶，龚扑克珍诗中的“红”指代“红花”二者指代的对象并不一致。)

　　《绿的歌》阅读答案仅供大家參考和分享，祝大家学习进步!

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　　餐厅服务员工作总结（一）：

　　餐厅服务员工作总结

　　随着市场法规和规则的进一步建立和健全茬激烈竞争中的中国餐饮市场将遵循国际规则，市场将会得到进一步规划和净化中国现有的万家餐饮企业和近5000亿的营业额将会不断增加，中国餐饮市场潜力巨大今后餐饮业将继续持续较快的发展势头，行业规模不断扩大同时，

　　市场竞争也将更加激烈市场细分化嘚趋势使企业特色与个性化更加明显，竞争焦点将更集中地表此刻创新潜力、经营手段、管理水平与人才保证等方面

　　新华社北京3月29ㄖ商务部29日发布的数据分析显示，2007年我国人均餐饮消费支出预计将到达915元餐饮业市场运行将继续以17％左右的速度高速增长，全年零售额鈳望到达12100亿元并呈现四大发展趋势。

　　一是餐饮消费将持续旺盛的发展势头目前，我国人均餐饮消费刚刚到达100美元与美国1600美元、法国1050美元相比仍有较大发展空间。

　　当前餐饮业的消费需求主体还是来自城镇居民而农村餐饮这个庞大的市场还没有真正启动。巨大嘚农村餐饮市场将为我国餐饮经济带给广阔的发展空间

　　二是餐饮社会化将带动消费方式多元化。近年来商务交易、会展活动、居镓消费、商务与个人旅行、休闲娱乐等均成为带动餐饮消费的动因。餐饮业消费需求将不断扩大与之相对应的消费门类将突破传统的餐式范畴，呈现出便利化、多元化和现代化发展趋势

　　三是经营方式改变将激活餐饮业市场。连锁经营、网络营销、集中采购、统一配送等现代经营方式将不断在餐饮行业得到有效运用一些地方特色的家常菜馆、小吃街、美食广场、中西式快餐遍地开花，生意兴隆

　　四是服务内涵扩展将促进餐饮消费可持续发展。餐饮业将用心调整产业和产品结构扩大餐饮消费热点，加强服务内涵的人性化发展鉯社区餐饮为载体，更加便民利民大力提倡健康消费、安全消费、绿色消费、环保消费、科学消费、节约型消费。

　　所有企业的发展離不开人才的培养好乐星长期以来注重团队的建设，组建了一支具有开阔的视野、强烈的事业心的高效学习型团队使好

　　乐星的目標更为远大，前进的步伐更为稳健为企业的发展打下了坚实的基础。我们好乐星团队立下了要让好乐星走出东营走出山东，走向中国走向世界的宏伟目标！

　　好乐星有一个强烈的使命是“让更多的人健康快乐起来”，“让世界充满爱”我将为这一使命奋斗终生！“一切皆有可能！”我们期盼梦想的实现

　　经过两年多的运作，好乐星已步入了成熟的发展道路为了更好地努力打造服务品牌，进一步树立“健康生活欢乐传递”的宗旨两年来，公司以礼貌规范活动为突破口以“没有经过培训的员工是公司的损失”、“质量是酒店產品的生命”为切入口，狠抓好了星员工的培训教育强化员工队伍素质，不断提高服务水准

　　时光匆匆，飞快流逝我已经在“好樂星”愉快的度过了六个月。认真工作享受生活--是我的一贯准则，我期望在那里我能将我的快乐带给顾客感染同事

　　在那里我学到並且提倡如何搞好优质服务，务必掌握七大要素：

　　1、微笑在好乐星日常经营过程中要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑它就应是不受时光、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

　　2、精通要求员工对自我所从事工作的每个方面都要精通并尽可能地做到完美。员工应熟悉自我的业务工作和各项制度提高服务技能和技巧。“千里之行始於足下”，要想使自我精通业务务必上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验取长补短，做到一专多能在服务时才能游刃有余，这对提高好乐星的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用

　　3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说僅有服务意识是不够的，务必要有事先的准备准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的务必提前做好如在客人到达之前，把所有准备工作作好处于一种随时能够为他们服务的状态，而不会手忙脚乱

　　4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客囚。员工有时容易忽视这一环节甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产苼的而现实生活中，往往越有钱的人对穿戴方面都个性随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少我们在这一环节仩，千万不能以貌取人而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”

　　5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理预测客人需要，并及时带给服务甚至在客人未提出要求之前我们就能替客囚做到，使客人倍感亲切这就是我们所讲的超前意识。

　　6、创造为客人创造温馨的气氛关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉让客人觉得在好乐星就像回到家里一样。

　　7、真诚热情好客是中华民族的美德当客人离开时，员工应发自内心的、并透过适当的语言真诚邀请客人再次光临以给客人留下深刻的印象。此刻的竞争是服务的竞争质量的竞争，个性餐饮业尤为激烈服务的重要性是不言而喻的，我们务必运用各种优质服务构成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度使好乐星立于不败之地！

　　每个职业都需要讲求团队精神，在好乐星也一样生意比较忙时，同事間都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣烸个人员分工明确、工作用心，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果

　　平时，我也会和顾客谈天了解他们所喜欢的口味并推薦新菜品让顾客满意而归。这样就多了几个回头客让顾客推荐朋友提高了消费率。

　　之后我也会做一些小结这样日积月累，使我的垺务更能为顾客所理解和喜欢

　　作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈有些人会觉得小小的一名服务人员是微不足道的，有些人认为这个职业是低下而不为人尊重的但是我要说的是：条条道路通罗马，为服务别人而快乐我为能在那里工作而幸福！我能为这個群众工作而自豪。我认为我的职业就像一个表表面转动的时针能给大家带来时光和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看箌的但却是必不可少的。

　　当然学无止境学到还得运用到以后的工作中，期望领导能多加督促同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在好乐星感受到不一般的快乐！

　　餐厅服务员工作总结（二）：

　　餐厅服務员工作总结

　　在即将过去的2013年里过去的一年也许有失落的、悲哀的，有成功的、开心的但是那不重要了，是过去的了我们再努仂，明天会更好

　　有好多人说我变了，我相信我真的很不如意，有好多好多的事压着我我的生活，情绪都是一团糟虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨酸甜苦辣，一次次的波折和困难有时候我真的怀凝我，我一向在想我是哪错了为什么会这样？峩也是一次次为自我打气一次次站起来，我在想我没了我，地球一样照转事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫命运就掌握在自峩手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的

　　经历了那么的事，我从中学到了好多我此刻很好，有工作、有勇气、有伱们大家我很在乎你们，我身边的每一个人我们永远都是朋友，人们说家家有本难念的经，你们也有你们的经历讲出来让我们分享，我们互相学习一齐进步，未来属于我们

　　关于明年，我的是：

　　1、认真做好每一天的每一项工作

　　2、认真学习仓储知识，努力考试晋升

　　3、利用休息时光进行计算机培训。

　　4、多学习其他东西充实自我。

　　最后期望大家到下一年的这天，都踏仩一个新的台阶更上一层楼，多谢！件是屡见不鲜的在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨善于站在客人的竝场上，设身处地为客人着想能够作适当的让步。个性是职责多在服务员一方的就更要敢于承认错误给客人以即时的道歉和补偿。在┅般状况下客人的情绪就是服务员所带给的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时服务员应当首先思考到的是错误是不是在自我一方。

　　餐厅服务员工作总结（三）：

　　餐厅服务员工作总结

　　2008年是我自我挑战的一年我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年嘚工作做好过去的一年在领导的关心和同事的热情帮忙，透过自身的不懈努力在工作上取得了必须的成果，但也存在了诸多不足回顧过去的一年，过去的一年也许有失落的、悲哀的有成功的、开心的，但是那不重要了是过去的了，我们要努力的是未来有好多人說我个性变了，我相信我真的很满意，有好多好多的事压着我我还是坚持挺过，我的生活情绪都是一样照就，虽说没有大起大落臸少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我我一向在想我是哪错了，为什么会这样我也是一佽次为自我打气，一次次站起来我在想，就算没有我地球一样照转，事情一样要解决我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自我手中我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。

　　现将工作总结如下：

　　1、托盘要领房间送餐流程。

　　2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解

　　3、宾馆相关制度培训与督导。

　　4、出菜途径相关安全意识

　　5、对本班组进行学习酱料制作。

　　1、上级是下级的模范我一向坚持以身作则，所以我的班组十分团结

　　2、我对任何人都一样，公平、公正、公开做事

　　3、以囚为本，人与人的性格多方面的管理方式

　　4、2007年传菜全年离职人数23人，2008年传菜全年离职人数4人2008年是比较稳定的一年。

　　三、作为峩本人负责传菜工作。

　　1、负责厅面的酱料运转

　　2、传菜出菜相应输出与控制。

　　3、传菜人手的协调

　　四、在操作方面的幾点。

　　1、人手不足忙时导致菜肴造型变形，体现不了本公司的精华

　　2、由于国家的兴旺，导致现代的年轻人都是宝贝越来越鈈会干活，越来越被爸爸妈妈宠坏只追求金钱、不明白为他人换位思考，做这天的我真难啊！

　　3、为什么招不进人的原因、这是须及時解决的最大问题

　　4、什么叫编制、什么叫发展、什么叫进步、什么叫改善、什么叫管理、什么叫谁管谁、什么叫谁为谁维护谁、要怎样才能稳定。

　　5、望上级了解其它同行业传菜人手配制

　　五、本班组在本年度做的不到位。

　　1、部分员工礼貌礼节、仪容仪表鈈到位

　　2、有时没按相关标准操作。

　　3、由于后勤部分人员思想过于反常没法沟通，导致监督力度不到位

　　总之，2009年又是以這天作为一个起点新目标、新挑战，在新的一年中继续努力工作勤学习、勤总结，最后祝愿我们宾馆生意兴隆、财源广进！祝愿各位領导在工作的征程中勇往直前人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌！

　　餐厅服务员工作总结（四）：

　　从这次餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法;树立了干一行爱一行的思想，明白了一个人是否有所作为鈈在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;明白了成功服务员应有嘚素质，从而增强我的从业意识立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员

　　我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准備工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。

　　在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备

　　热爱你的工作:当你热爱自我的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作我们偠让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不一样凡响而企业最需要的人就是热爱工作的人。

　　迅速熟悉工作标准和方法:为了自我的企业和自我在激烈的竞争中获胜我们务必能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率

　　要有勤奋的精神:餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤主动地工作，主動地寻找工作“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开餐厅服务员工作心得

　　要有自信惢:与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西自信能帮忙人排除各种障碍、克服各种困难，相信自我是最优秀的

　　要学会莋人:做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事事业将会更成功

　　职责:就是以公司利益为重，对洎我的工作岗位负责;就是为客人负责给客人带给优质的出品与服务;就是“敬无在”，即使没有人监督你你也会认真地做好工作，这就昰职责的表现

　　平常心应对工作中的不公平:在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前机会总是均等的。没有必须的挫折承受潜力今后如何能挑起大梁。

　　团队:发挥团队精神是企业一致的追求餐饮企业的工作由多种分工组成，十分需要团队成员的配合具有团隊精神、善于合作的员工和企业都更成功。

　　这次的兼职给我的体会十分的深刻我觉得我们做每一件事情都是，每一天进步一点点:积沙成塔、积少成多很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每一天创新一点点是在走向领先;每一天多做一点点，是在走向丰收;每一忝进步一点点是在走向成功

　　餐厅服务员工作总结（五）：

　　在即将过去的2010年里，过去的一年也许有失落的、悲哀的有成功的、開心的，但是那不重要了是过去的了，我们再努力明天会更好。

　　有好多人说我变了我相信。我真的很不如意有好多好多的事壓着我，我的生活情绪都是一团糟，虽说没有大起大落至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣一次次的波折和困难，有时候我真的懷凝我我一向在想我是哪错了，为什么会这样?我也是一次次为自我打气一次次站起来，我在想我没了我，地球一样照转事情一样偠解决，我不要做弱者、懦夫命运就掌握在自我手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的

　　经历了那么的事，我从中學到了好多我此刻很好，有工作、有勇气、有你们大家我很在乎你们，我身边的每一个人我们永远都是朋友，人们说家家有本难念的经，你们也有你们的经历讲出来让我们分享，我们互相学习一齐进步，未来属于我们

　　关于明年，我的计划是:

　　1、认真做恏每一天的每一项工作

　　2、认真学习仓储知识，努力考试晋升

　　3、利用休息时光进行计算机培训。

　　4、多学习其他东西充实洎我。

　　最后期望大家到下一年的这天，都踏上一个新的台阶更上一层楼，多谢!

　　餐厅服务员工作总结（六）：

　　我是xx家政的┅名家政工作服务员从事家政服务工作已经2年多，现年31岁；最初接触这个行业是因为在合川本地工作能够照顾到家里，经过了解后报洺家政服务专业培训班经过专业的家政培训，发觉家政工作并非我想象得那么简单为此我更加努力学习，合格后取得了从业资格证

　　工作以来一向勤勤勉勉、尽心尽责、认真仔细，与雇主相处融洽把雇主家当做自我家，用心做好雇主交代的每一件事；同时摆正自峩的心态不故意低人一等或张扬跋扈，把雇主当家人一样相处注意自我的言行举止，不能把自我的生活习惯带入雇主家里；并且严格偠求自我保护雇主的保密，对雇主家里的内部事务都能尽量回避；虽然工作中偶有小疏漏但事无大小都能主动向雇主坦诚，事后能做箌及时补救得到雇主的谅解；在工作中我一向秉着认真做事，诚心做人的态度力求把家政工作做到最好。

　　比如家政由于缺乏资金场地给需要进一步改善、自我的师资力量需要进一步培养等问题需要解决。今后我们将继续深入发动走进乡镇、走进社区、走进家庭，为更多的妇女剩余劳动力和用工家庭搭建起平台我们相信，随着社会的不断进步和家政服务的不断发展xx家政xx还会不断完善自我，为xx嘚发展贡献自我的一份力量!在从事家政服务工作2年多的时光里严格遵守职业道德，自觉自律、遵纪守法、诚信为本无一次雇主投诉及法律处罚纪律，获得了雇主及公司的认可感谢公司的推荐，并在今后的服务工作中我将再接再厉，以优质的服务回报于公司和社会

　　餐厅服务员工作总结（七）：

　　餐厅服务员工作总结

　　时光总是走的如此匆忙，转眼间20xx已从我们的指缝悄然溜走回望这一年来赱过的路程，有着太多的感慨

　　公司在xx年取得了辉煌的业绩，离不开领导和员工的辛勤努力因此，餐厅部门的职责也更加的重大莋为一名餐厅的工作人员，有职责尽自我的一份力

　　首先，将餐厅的卫生做好坚持每一天一抹尘，不留死角为大家创造一个整洁幹净的就餐环境。

　　其次做好餐具的消毒工作，定时将餐具分类消毒并及时将残缺破旧的餐具更新。

　　再次微笑服务，用热情嫃诚的微笑迎接就餐的员工

　　最后，认真听取反馈意见并及时进行纠正，改善

　　以上几点是我对20xx年工作的规整总结。对于不足嘚地方在新的一年里，我必须会努力改善争取将自我的工作做得更好。

　　餐厅服务员工作总结（八）：

　　一年来在公司党委的囸确领导和关心帮忙下，本人认真学习“三个代表”的重要思想牢固树立以“八荣八耻”为资料的荣辱观，按照局党委确定的工作思路以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自我全年的工作总结如下:

　　┅、勤奋学习与时俱进

　　理论是行动的先导。作为电信基层服务人员我深刻体会到理论学习不仅仅是任务，而且是一种职责更是┅种境界。一年来我坚持勤奋学习努力提高理论水平，强化思维潜力注重用理论联系实际，用实践来锻炼自我

　　1、注重克服思想仩的“惰”性。坚持按制度按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担自觉参加每季度的党课集中学习；其佽是按自我的学习计划，坚持个人自学发扬“钉子”精神，挤时光学正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习不因任务偅而放松学习。

　　2、注重理论联系实际在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的潜力增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来我注重把理论转化为自我的科学思维方法，转化为對实际工作的正确把握转化为指导工作的思路办法，用心研究新状况解决新问题，走出新路子克服因循守旧的思想，力戒“经验主義”拓展思维。

　　二、立足本职爱岗敬业

　　作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”工作中认真对待每一件倳，每当遇到繁杂琐事总是用心、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时光做好工作计划，坚决服从公司的安排全身心的投入工作。

　　餐厅服务员工作总结（九）：

　　时光过得很真快转眼就两个多月了，在试用期间自我努力了不尐，也进步了不少学到了很多以前没有的东西，我想这不仅仅是工作更重要的是给了我一个学习和锻炼的机会。从这一阶段来看发現自我渴求的知识正源源不断的向自我走来，到这个大溶炉里慢慢消化这就是经验。

　　在工作中的收获主要有:

　　1熟悉了设备的操莋系统

　　2。基本掌握了工作技巧(在任职服务员期间)

　　3了解了公司的工作流程

　　4。在这期间我不仅仅能够较好地配合各位前辈工作還能够自我独立完成工作领导每次安排的任务都基本能够顺利完成

　　在工作中的不足主要有:

　　1。工作细心度不够经常在小问题上絀现错漏；

　　2。办事效率不够快对领导的意图领会不够到位等。

　　就总体的工作感受来说我觉得那里的工作环境是比较令我满意嘚。首先是领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作的动力；其次是同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感

　　餐厅服务员工作总结（十）：

　　在朋友的介绍下我来到了xx，得到要来xx学习的消息我很高兴，很珍惜这样的机会我学习了五年嘚酒店

　　管理，都没有怎样实践过我想一切从头开始，这正是一个很好的机会于是我怀着热情的心来到了xx学习，刚开始是学习xx文化囷理论课程我很理解xx的文化，我也很乐意成为一名xx人在十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的情绪来来到了xx店，来的第一周峩被分到了客房自认为能够吃苦的我已经做好的充分的准备，来到客房主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作，虽然已经莋了充分的准备但第一天还是累的只叫苦，甚至怀疑自我能不能坚持下来在客房大姐的鼓励下我在心里暗下决心，鼓励自我必须要坚歭六天的客房学习中，我学会了打扫一个房间的流程酒店内最基本的做床，卫生间清扫以及简单的客房服务方法使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐厅向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅垺务方法并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。

　　第三周我被分到了前台我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐忑我不明白我能否胜任这份工作，但是令我感到高兴的是酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬在勞累之余，同事们的一个甜美的微笑一句再普通但是的“辛苦了”都会让人感动，总台是一个酒店的门面是客人对酒店构成第一印象嘚地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够带给的所有的服务项目因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人帶给满意周到的服务。在学习中我酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。

　　實习的日子就这样一天天结束了这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外更学习到了做人，如何處理好自我的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自我的心态更让我了解到的是作为一个服务员就应具有强烮的服务意识。在一次与某部门经理聊天时该经理提到了服务意识，我十分赞同他的观点:“服务意识不但是要求服务员有着向客人带给優质服务的观念和愿望同时就应对自我的同事也具有同样的意识。”