银行大堂引导员岗位分析
大堂引导员是银行服务岗位的一种,是客户到达银行后首先接触的银行工作人员。主要职责是负责辅助大堂经理做好大堂业务推介、客户分流引导、优质客户推荐等工作。伴随着零售网点的转型,对大堂引导员的职能定位与管理也赋予了新的要求。引入大堂引导员是国内银行提升服务的众多举措之一,背后反映的是银行服务理念的更新和整体服务水平的提高。随着金融业的发展和金融环境的变化,国内银行早已意识到银行一切行动都需要基于服务,这是增强竞争实力的根本保证,服务理念正在不断更新。服务理念变了,服务内容、服务环境也在发生相应的变化。为了满足客户多层次、多元化的需求,各大银行纷纷通过推行网点业务分层、功能分区,采取客户分流、缩减流程等精细化管理措施,全面提升基层营业网点规范化服务的整体水平。本次调研是以采访银行大堂引导员和客户的方式进行,其目的是调查大堂引导员的岗位要求,目前存在的问题并提出针对性的建议,以期完善银行大堂引导员的工作流程及工作内容。一、银行大堂引导员的...&
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这是不久前的一件事,一位女士到车检部门审车,刚到门口碰到一个托儿,说自己办审车手续很麻烦,你付50元,填一张表到窗口办就行了,女士付给托儿50元填了一张表,到窗口办手续,窗口人员问,带你的人向你收费了吗?女士说50元,窗口人员说我们有免费引导员会协助你办理。现在审车只需填一张表就行了,很简单。接着,窗口人员立即向领导汇报,追回50元给了这位女士,并对托儿进行处罚。这事让那位女士感动了好一阵,并把经过发到微信朋友圈里。窗口服务是剪不断,理还乱的话题。前些年门难进、脸难看、事难办,之后,门好进了,但事拖着不办了。现在客户对窗口的感动,确实...&
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每一个清晨,京城人潮涌动,人们聚集在各大公交站台、地铁站台,开始新一天的生活。私家车汇入车流的海洋,学校门口挤满了送孩子上学的家长,公园门口迎来了众多的游客……北京在人们的步履匆匆中醒来。每个傍晚,同样的画面又一次上演,只不过方向与早晨相反。而作为文化之都的北京,夜幕下依然欣欣向荣,无数的比赛、表演与多种多样的夜生活娱乐着京城的人们。在匆忙的生活脚步里,在不知不觉中,有这样一支队伍渐渐融入了北京人的日常生活里。他们穿着黄色制服,无冬历夏、风雨无阻地出现在早晚高峰时段的公交、地铁站台,引导着乘客上下车,用文明礼貌的语言和行为影响着周围的人们。赛场上、火车站广场周边、公园内外、校园门口……都闪动着他们的身影。日月穿梭,在这些人的影响下,北京悄然发生着变化:坐车要排队、看比赛不骂人、接送孩子要有序行车……是这些被我们称为“北京大妈、大爷”的人们,用自己平凡而扎实的工作带给了人们文明的意识。他们就是北京市公共文明引导员。文明引导员队伍缺...&
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每一个清晨,京城人潮涌动,人们聚集在各大公交站台、地铁站台,开始新一天的生活。私家车汇入车流的海洋,学校门口挤满了送孩子上学的家长,公园门口迎来了众多的游客……北京在人们的步履匆匆中醒来。每个傍晚,同样的画面又一次上演,只不过方向与早晨相反。而作为文化之都的北京,夜幕下依然欣欣向荣,无数的比赛、表演与多种多样的夜生活娱乐着京城的人们。在匆忙的生活脚步里,在不知不觉中,有这样一支队伍渐渐融入了北京人的日常生活里。他们穿着黄色制服,无冬历夏、风雨无阻地出现在早晚高峰时段的公交、地铁站台,引导着乘客上下车,用文明礼貌的用语和行为影响着周围的人们。赛场上、火车站广场周边、公园内外、校园门口……都闪动着他们的身影。日月穿梭,在这些人的影响下,北京悄然地发生着变化:坐车要排队、看比赛不骂人、接送孩子要有序行车……是这些被我们称为“北京大妈、大爷”的人们,用自己平凡而扎实的工作带给了人们文明的意识。他们就是北京市公共文明引导员。“您在站台上见...&
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二零一四年三月二十四日六时,株洲醴陵市黄泥坳街道办五里牌小学的放铃声准时响起。全校六个年段、九个班级的301名孩子在老师的带领下列队离开学校。而在校门外不远处,72岁的汤其炳老人也开始忙碌起来。早在十五时四分,汤爷便已经到达了这个位于醴泉路和寨子岭路的交叉口,开始履行文明劝导员的工作职责。﹁我是从二零一年四月开始担任文明劝导员的,当时这条醴泉路刚建成通车,来往车辆的速度都很快,而如今这里的交通情况更为复杂了。﹂记者在现场看到,这个交叉路口并没有设立红绿灯,来往的车辆大多快速地通过斑马线,可以想象,当大批孩子们放学通过这里时,若是缺少了引导和帮助,将会埋...&
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一、引导员的素质要求1.长相过关:引导员要看起来平易近人，和蔼可亲.这样宝宝接受起来会容易一些。一般长着娃娃脸的女孩子都比较受小朋友欢迎。2.声音悦耳:年龄小的孩子对声音都比较敏感，甜美的声音更容易获得宝宝的好感.大嗓门或者声音沙哑都不太适合。3.有耐心:一些比较有个性、或者闹腾的宝宝可能会让引导员费尽心思.因此如果没有耐心引导员将很难做好这份工作。4.有上进心:引导员这个职务看起来很简单只要逗孩子开心就可以了但实际上要掌握很多有关儿童的知识。5.心态积极乐观:做引导员要有积极健康的心态只有快乐的引导员才能赢得孩子的认可，引导孩子去拍摄照片。二、引导员要了解的知识1.儿童心理学:要想引导好宝宝就要了解、熟悉和掌握各年龄段孩子的心理特征。这样，引导员才能在拍摄时准确地判断出孩子的心理活动做出正确的引导。2.育婴护理知识:给婴幼儿拍摄照片.安全第一。因此引导员应掌握各年龄段孩子的身体状况和正确的抱姿.从而对他们的拍摄姿势做出正确的引...&
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望京街道公共文明引导员招募启事
望京街道办事处文明办
望京辖区各公交或地铁站台
望京街道公共文明引导员
望京东园615楼212房间
望京街道公共文明引导员招募启事 一、& &&&招募条件1.拥护党的领导，热爱首都，热心公益，崇尚文明，品行端正，无违法犯罪记录，有一定的沟通协调和语言表达能力。2.具有北京户口的城乡居民，退休人员，均可自愿报名。3.文化程度：初中以上，30至55岁。4.身体条件：无心脑血管疾病、高血压、传染性疾病和其它不适宜站台工作的慢性疾病（以市、区级医疗单位体检证明为准）。二、招募人数、录用程序招募引导员数量：4-5人1.应招人员携带身份证、户口簿、退休证到街道公共文明协调办领取并填写《报名登记表》。2.对报名人员进行面试、考察、初审等环节；初审合格者经体检合格方可录用。3.合格者履行入岗手续，分配到相应公交或地铁站台工作。应聘人员应服从分配。4.综合情况优秀者、就近居住者优先录用。三、报名时间、地点时间：日至5月31日地点：望京街道办事处文明办(望京东园615楼212房间)
招的太少，因为现在并不是每个站台都有。每天工作4小时，按每月30天算，每小时才挣8元~10元。实在太少了！
站公交还要在上下班高峰期吸尾气，应该增加吸尘费才对！
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招的太少，因为现在并不是每个站台都有。每天工作4小时，按每月30天算，每小时才挣8元~10元。实在太少了！
文明引导员的工作属于社会公益志愿范畴，非就业岗位，只是给予补贴。
街道办事处文明办在哪儿啊？
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京公网安备21我和引导员是“同行”
第06版：热线
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好乘客曲平
我和引导员是“同行”
&&&&早晚高峰时段，望京南湖东园的公交站上总能看到一个大眼睛、身材纤瘦的女孩帮公共文明引导员一起给路人指路、维持乘车秩序。她叫曲平，五年间，在这座狭小的站台上，她用实际行动支持着引导员们的工作。听说自己被推荐为“文明有礼好乘客”，她显得有些害羞：“这其实跟我有些见外，要说工作性质，我和引导员大姐们应该算同行呢。”&&&&曲平住在广顺桥南，南湖东园是她每天上下班的必经之路。别看站台只有十几米长，两三米宽，可台阶上却竖着三块公交站牌，有十几条公交线路。每当早晚高峰时，乘客们总会将站台挤得满满当当，引导员们十分忙碌，曲平是站台的老乘客，她总想帮引导员们做点什么。&&&&今年夏天一次晚高峰，939路公交车迟迟没来，等待这辆长途车的，既有拎大包的务工者，也有赶着回家的白领。一开始，大家还能排队候车，可时间一长，来来往往的乘客就把等车的队伍冲散了。见这形势，一位小伙子干脆把大包一撂，坐在了马路边郁闷地抽起烟来。可这不光妨碍了汽车进站，乘客们一不留神，也会被绊倒。尽管如此，小伙子却视而不见，只顾盯着手机屏幕看。一名六十岁的引导员开始苦口婆心的劝说，但小伙子却把头一扭，充耳不闻。这让引导员大姐感到无奈，此时她还兼顾着扶老人、儿童们安全上车的工作，忙得不可开交。几名乘客见状，也不按秩序排队。&&&&“来！乘坐939路公交车的大伙跟我一起排队。”人群中传出了曲平洪亮的声音。“小伙子，体谅一下大姐的用心，这么多公交车经过，万一哪个乘客被绊倒了，赶上车辆进出站，那他可能会出危险。再说，如果你的货物被磕碰，咱自己也心疼。”曲平的热心举动引起了乘客们的注意，小伙子见状默默地又排回了队伍里，那一刻，引导员给曲平竖起了大拇指。&&&&“我也是一名基层工作者，特别能理解引导员们的不易。”原来，曲平的这份热心肠，源自她的职业背景。她是东湖社区街道的工作人员，单位离公交站台很近——她这是把站台上的乘客当成小区里的街坊们一起“服务”了。平日里，曲平的工作就是解决老百姓的琐碎事、烦心事，把大伙不同的个性黏合在一起，保障有序生活。而这不也和引导员的工作相似吗？&&&&“知道我们为什么是同行了吧？”说到自己的工作，曲平更觉得这和每个市民的利益休戚相关。大学时，她听说过一个理论，叫“破窗效应”。说的是如果一个房子的窗户破了，长期无人修补，那么隔不久其他窗户也会被打破。“这样的场景咱们都不希望看到，所以，不良现象需要大伙一起及时制止，不然的话，情况只能越来越差。”&&&&今年，是曲平在站台上乘车的第五个年头了。她说，她愿意用行动带领更多乘客“入行”，让更多人加入文明有礼好乘客的队伍，把北京建设得越来越好！&&&&实习记者张骁&文并摄&J243&&&
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