热门搜索：
　　做电话销售，客户资料起到了决定性的作用，现在大家都在使用客户资料搜索软件进行搜索资料，因为找资料不仅准确率高，而且方便快速，让销售人员节省大量的时间可以用来与客户沟通。那么如何与客户做沟通才能够吸引客户注意，引起客户的兴趣，刺激客户的购买欲望，就要讲究语言的技巧了，以下是三种常用电话销售的语言技巧。
　　电话销售的语言技巧一、讲述动人的故事，感动客户
　　某客户对某电话销售人员说：&你们的产品质量有保障吗?&电话销售人员没有过多地陈述产品知识，而是给客户讲起董事长销毁不合格产品的故事。一个故事讲下来，客户对该产品的质量肃然起敬，交易自然达成了。
　　每种产品都有独特的有趣的话题，比如，他的发明、生产过程，产品带给客户的好处等。电话销售人员可以选取生动、有趣的部分，讲诉一个精彩、动人的故事。
　　销售大师保罗&梅耶说过：&用讲故事的方法，你就能迎合客户、吸引客户的注意，是客户产生信心和兴趣，进而毫无困难地达到销售的目的。&
　　电话销售的语言技巧二、行销描绘，增强客户心理体验
　　两位女士一起逛街，其中一位本不打算购买饰品，但卖饰品的销售人员只对她说了一句话，就让本来没有购买欲望的她行不犹豫地买单。是什么话竟有如此神奇的力量呢?&带上这对耳环，成全你的美丽&。
　　形象描绘不仅指将产品形状描绘出来，还包括他的效果。当客户通过你的描绘，了解到产品或服务可能给他带来的收益，也就触动了客户手指上最敏感的神经。
　　电话销售的语言技巧三、形成幽默的语言风格，让客户放松
　　与幽默风趣的人打交道会让人产生心理愉悦感，而一个死气沉沉的人相处则易产生痛苦感，所以，一个幽默的电话销售人员容易得到客户的认可。
　　客户说：&某某保险公司(另外一家)说他们一般在意外发生的当天将支票送到投保人手中。&
　　电话销售人员小A说：&那算什么!我的一位客户不小心从楼上掉下来，还没有落地的时候，我已经把赔付的支票交到了他的手上。&
　　最后客户自然选择了小A。
　　幽默具有很强的感染力和吸引力，让客户在微笑过后，对我们的产品或服务产生好感，从而诱发其购买动机，促成交易的迅速达成。
　　每个人都有自己独特的语言风格，没有个性，就等于没有魅力。一个人的语言风格是一个人的知识、气质、性格及思想的综合反映。做为电话销售人员必须不断的加强自身修养，拓展眼界和知识，懂得如何把语言特色风格融入到销售中，培养自己的语言魅力，提高成功的可能。将语言技巧与找客户的法宝结合使用，还会愁销售业绩上不去吗?
关于“电话销售的语言技巧”，其他人还感兴趣的是：销售技巧培训资料
发布时间： 09:07:58
分类：销售技巧
通过参加各种类型的培训课程，能让销售人员掌握相关类型的销售技巧，是提高销售业绩的有效方法。一般来说，在这些培训课程中，销售技巧培训资料是其中常见的书面材料，是培训讲师所讲内容的总结。
一、常见的销售技巧培训资料
1、什么是销售 ?
销售是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人(stakeholder)受益的一种组织功能与程序。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及其附带的无形的服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。
2、什么是销售技巧?
销售技巧是销售能力的体现,也是一种工作的技能，做销售是人与人之间沟通的过程,宗旨是动之以情,晓之以理，诱之以利。包括对客户心理,产品专业知识,社会常识,表达能力,沟通能力的掌控运用.常用的销售技巧有引导成交法,假设成交法,关键按钮成交法,富兰克林对比法,门把成交法,软硬兼引施法,总之,做销售是人与人之间沟通的过程,其宗旨是动之以情,晓之以理,诱之以利.沟通能力是一个销售人员最重要、最核心的技能，如何面对各种不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客户，使对方有兴趣倾听，先接受销售员，进而接受产品，这是一项很专业的技巧。什么是现代销售?
3、现代销售理念认为
销售是一种顾问式销售，只有以客户顾问的方式进售才能获得销售成功。
4、造销售的语言魅力
买卖不成话不到，话语一到卖三俏。
销售人员是靠嘴吃饭的，所以，一名出色的销售人员一定有出色的口才。只有有了出色的口才，才能够让客户感受到你的魅力，才乐意购买你的产品。
好的口才能够充分展示一个销售人员的个人魅力，同时也给自己的顾客带来愉悦的享受。
①用客户听得懂的语言来介绍
通俗易懂的语言最容易被大众所接受。所以，你在语言使用上要多用通俗化的语句，要让自己的客户听得懂。销售人员对产品和交易条件的介绍必须简单明了，表达方式必须直截了当。表达不清楚，语言不明白，就可能会产生沟通障碍，就会影响成交。此外，销售人员还应该使用每个顾客所特有的语言和交谈方式。
(2)用讲故事的方式来介绍
大家都喜欢听故事，所以如果用讲故事的方法来介绍自己的产品，就能够收到很好的效果。
某调研公司的工作人员来到海尔冰箱的柜台前，装做顾客的样子对海尔的销售人员说：“你们的质量有保障吗?”
这位销售人员倒没有说那么多，只是讲起来海尔的总裁张瑞敏上任时砸冰箱的故事，一个故事讲得调研人员立马对于海尔冰箱的质量肃然起敬了。
任何商品都自己有趣的话题：它的发明、生产过程、产品带给顾客的好处，等等。销售人员可以挑选生动、有趣的部分，把它们串成一个令人喝彩的动人故事，作为销售的有效方法。所以销售大师保罗·梅耶说：“用这种方法，你就能迎合顾客、吸引顾客的注意，使顾客产生信心和兴趣，进而毫无困难地达到销售的目的。”
③要用形象地描绘来打动顾客
“说话一定要打动顾客的心而不是顾客的脑袋。”为什么要这样说?因为顾客的钱包离他的心最近，打动了他的心，就打动了他的钱包呀!
而打动客户心的最有效的办法就是要用形象地描绘。有一次一位太太和先生去逛商场，那位买衣服的小姐对这位太太说了一句话，使本来没有购买欲望的她毫不犹豫地掏出了钱包，她先生连拉都拉不住。这个销售人员说的什么话竟有如此魔力呀?很简单，那句话是：“穿上这件衣服可以成全你的美丽”。
“成全你的美丽”，一句话就使得这位太太动心了。这位女店主真的很会说话，很会做生意。在顾客心中，不是顾客在照顾她的生意，而是她在成全顾客的美丽。虽然这话也是赞誉之词，但听起来效果就完全不一样。
④用幽默的语言来讲解
每一个人都喜欢和幽默风趣的人打交道，而不愿和一个死气沉沉的人呆在一起，所以一个幽默的销售人员更容易得到大家的认可。
有这样一个故事：两个销售保险的销售人员，他们属于不同的两家公司。有一次在做咨询的时候，客人对保险公司的办事效率保持怀疑态度。这时A公司的业务员说他的保险公司十有八九是在意外发生的当天就把支票送到投保人的手中。而B公司的业务员却说：“那算什么!我的一位客户不小心从楼上摔下来，还没有落地的时候，我已经把赔付的支票交到了他的手上。”
二、化妆品销售技巧培训资料
1、化妆品的概念
根据日国家质检总局公布的《化妆品标识规定》，化妆品是指以涂抹、喷洒或者其他类似方法，散布于人体表面的任何部位，如皮肤、毛发、指趾甲、唇齿等，以达到清洁、保养、美容、修饰和改变外观，或者修正人体气味，保持良好状态为目的的化学工业品或精细化工产品。
2、中国的化妆品产业发展现状
被称为“美丽经济”的中国美容化妆品市场，经过20多年的迅猛发展，现今已经取得了前所未有的成就。中国的化妆品市场是全世界最大的新兴市场，在短短的20多年里，中国化妆品行业从小到大，由弱到强，从简单粗放到科技领先、集团化经营，全行业形成了一个初具规模、极富生机活力的产业大军。化妆品企业如雨后春笋般越来越多，名目繁多的化妆品品牌层出不穷，市场竞争愈演愈烈。国内亦涌现出一批以美加净、六神、大宝、郁美净、舒蕾、欧珀莱、隆力奇等为代表的优秀民族化妆品品牌。
3、解密化妆品销售技巧：
随着市场上的化妆品销售人员队伍的不断壮大，对于化妆品销售技巧的需求也越来越强烈。当然，对于一位优秀的销售人员来说，仅知道销售技巧是远远不够的，关键在于对它的灵活运用。138特别整理了一些化妆品销售技巧，仅供业内人士参考。化妆品的销售技巧过程可以归纳为两个阶段。
①化妆品销售技巧对产品的准备阶段
作为销售人员首先要熟悉公司的历史、规模、组织、人事、财务及运做模式、销售政策、规章制度。必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题，对答如流可以消除顾客疑虑，使客户对企业产生信任感。
完全消化购买点是很重要的，这是销售的基础。清楚自己的产品有什么特色，能拿什么去吸引人——这也就是所谓的产品的卖点。
其次销售人员更要真正熟悉公司产品规格、包装、价格、促销、性能、定位、卖点，做到烂熟于胸。
②化妆品销售技巧对自己的准备阶段
形象要求：给人一种专业、亲切、柔和、端庄、整洁、优雅等美好感觉，整体上给人一种舒服并值得信赖的感觉。同时还应口齿清楚，语言委婉动听。
自信：具有绝对的自信心，用行述言来表达就是“销售等于销售你的自信”。自信来源于哪里?自信建立在你的人格魅力上，最主要是你的专业知识，对产品性能、使用方式等专业化妆品销售技巧知识了如指掌。
真诚：你的语言、行为、眼神及肢体语言都必须传递给顾客一种真诚的感觉。
主动：要主动为顾客服务，为顾客考虑等，而且思维敏捷，通过细心观察顾客的一切细节，来了解顾客需要什么?
热情：尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，服务周到体贴。
一颗善解人意的心：销售人员还要有一颗善解人意的心，销售人员要做推销原则的化身——“忘我”和“无我”。不管你的客户要不要你的产品，你都要做你该做的推销的动作。拒绝是每个销售人员成长过程中几乎每天都要碰到的事情，但是，我们不能因为要遭受拒绝而不做推销的动作。销售人员最要不得的两个字就是“怕”和“懒”，出击再出击，一个销售人员惟有不断的向自己挑战，锲而不舍，才能获得成功。
三、手机销售技巧培训资料
1、找顾客最关心的卖点。
我在培训之前，只要有时间，我就会在商场里观察店员销售，时间久了，我发现，很多商场的店员在销售的时候，都很容易犯两个错误：1.顾客看哪个功能就讲哪个功能，没有自己的思路，反而让顾客引导导购的思路。2.顾客刚拿起手机，就迫不及待的讲产品的功能，忽略了顾客的需求。很明显，犯这样错误的导购，肯定不是销量很好的导购，那么作为培训讲师的我们，有责任帮助导购改正这样的错误，但要改正这样的错误，像上面所说的只讲公司企业文化和简单的产品知识，肯定是不行的。其实，要解决这两个问题，只要找出顾客做关心的卖点，就能避免这样的错误。
要找出顾客关心的卖点也不难，店员只要问问顾客就可以了。我们现在假如遇到了一个年轻的顾客，对于年轻的顾客，买手机现在关注的无非就是上网，听音乐，拍照，游戏等这些卖点，我们只要让顾客做个选择题，就可以把顾客的关注点问出来的。例如：“美女，你平时用手机除了接打电话发短信，上网聊天的时间比较多还是听音乐的时间比较多呢?”像这样的问题，顾客能给你的也就四个答案，我喜欢上网，我喜欢听音乐，我这两个功能都经常用，我这两个功能都不用，但不管顾客怎么回答，店员接下来的讲解都会有针对性，即使得到的答案是两个功能都不用，那就讲打电话和发短信的优势好了。
2、讲解差异化的卖点。
找到顾客最关心的卖点，销售也不一定会成功，毕竟现在手机的很多功能都已经同质化了，你讲的这款手机有的功能，其他品牌的其他型号，也有这个功能，甚至有可能表现的比你讲的这款还要好。所有，接下来的讲解，需要讲差异化的卖点。虽然，现在手机的大部分功能已经同质化了，但只要仔细观察，每个品牌还是有自己的特色的，所以，在培训的时候，一定要告诉店员，这款手机差异化的卖点在哪里，这样的设计能给顾客带来什么样的利益，店员在给顾客讲解的时候，怎么讲解，顾客接受的可能性会更大。
在这个环节，一定要把销售话术讲解好，这样做可以加深店员的印象，更好的接受讲师讲解的内容，能够用简单的语言给顾客描述差异化的卖点，有利于产品在商场的销售。毕竟商场里的手机很多，店员哪个品牌的都要卖，让她们自己总结话术，对于店员来说，是件比较麻烦的事情，对于培训讲师来说，则是件不负责任的事情。
3、强调产品质量。
任何顾客在选购手机的时候，不管觉得外观如何时尚，功能如何满足，除非他是那个品牌的粉丝，大多数都会问店员，质量怎么样。很多讲师在培训企业文化的时候，也会把一些关于产品质量的内容讲给店员，但仅仅这样讲解是不够的，作为培训讲师，首先要把企业文化整理成在销售的时候，店员可以直接用的销售话术，告诉店员在讲解和演示的时候，如何强调质量。其次，要让店员有一种强调质量的意识，要让店员知道，手机讲解的过程，其实也是强调质量的过程，每讲完一个卖点，就要强调一遍质量，这样的讲解，比在最后顾客问到质量的时候，要更有效果。
4、处理顾客异议。
讲师在讲课之前，除了要把自己产品的优点找出来，还要和商场里的竞品对比，发现自己要讲的产品的不足之处。没有十全十美的产品，所以，培训讲师在产品和企业文化讲完之后，还需要加上一段内容，就是，如果顾客对这款手机的某个卖点有异议，店员应该怎么讲解。
在做店员培训的时候，只有做到以上四点，才算是一次完整的产品培训，才能够通过培训，来提升这款手机在商场的销量。
此文版权归智慧365网所有，禁止转载和复制，违者必究
还没有评价！亲，赶紧抢沙发~
演讲 沟通 主持 礼仪 销售
清华大学在校生演讲沟通口才课程教师
中建集团内部培训师的建设与培训
北京大学文化产业委员会合伙人
中国演讲协会办公室副主任|理事
北京大学民营经济研究院特聘教师
李燕杰中国梦全国公益巡讲团特约报告员
绿和公益形象大使、观音山绿色旅游大使
大学周刊年度魅力人物
北京好讲师大赛金牌讲师称号
新京报内外兼修智美教师评选冠军
青年培训师大赛全国总决赛最佳人气、最高价值缔造者
你可能感兴趣的课程
关注我们 关注微信公众号还送30元代金券哦~赶紧关注吧！}