如何做个合格的快递话务员_百度知道
如何做个合格的快递话务员
　　1.心平气和，不气不急。对自己首先要训练自己的心态，平和，无论什么事情，都要保持　　平静的心态面对。不着急，一步一步来。　　2.做个听故事的人。对待客户，把自己当成记者，或者当成一个心理医生，你静静的听他　　说，不要反驳，　　从对方角度出发，多做检讨，等客户消了气，一步一步解决问题。把自己当成一个听故事　　的人。他说的是他的痛苦遭遇，他需要得到同情和帮助。　　3.做个讲故事的人。说话语气，始终保持平静、温柔的语气，声调不可以提高，他骂也不　　能提高，语速要保持平缓。学不来吗？这是一个不断训练的过程，你可以向中国移动的客　　服学习，或者查号台的，他们都是很专业的，生音控制住了，自己就不会生气了。这是你　　的工作而已。　　4.做个纪录员，反馈信息。把你听到的纪录下来，反馈并跟踪解决进度。把要解决的问题　　列个表出来。逐步解决。　　5.客户服务可以总体反映出公司存在的问题，不要忽视这个，怎样去减少投诉？　　那只有一条，那就是提高服务质量，提高产品质量。　　6.客服的最高境界就是没有人来投诉，以至于需要客服人员主动打电话给用户调查。
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提问者采纳
客户查件催件第一时间处理，先看下系统有没有待处理问题件，有的话先把待处理问题件处理了，骂不还口，接电话第一句，态度第一，做到打不还手，然后在查一下你们自己站点近几天发出去的件有没有全部签收，请问有什么可以帮助您的，您好某某快递很高兴为您服务，没有签收的看是什么情况然后处理下首先早上起来第一件事
如何回复退单信息呢
你说的回复退单信息是指的什么呢？退件吗？
是的比如对方网点说单号…………张某某件没到投诉人钱某某要去求退件，我该如何回好这个回答
你说这种情况不存在呢，不到怎么会退回呢，退件都是收件人拒收，或者此地址无此人，再或者联系不上收件人才会出现退件这种情况，看到退件信息之后首先看下是因为什么原因退件，然后找下底单，看是那个客户发的件，找出来之后跟客户解释下退件原因，然后直接让对方站点退回来即可
提问者评价
太给力了，你的回答完美地解决了我的问题，非常感谢！
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