网购奢侈品：你知道该如何维护自己的权益吗？
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在网上购买奢侈品，不喜欢了能退换吗？一旦买到假货、买到劣质产品，你知道该如何维护自己的权益吗？近日，中国消费者协会表示，根据今年3月15日实施的新《消费者权益保护法》，奢侈品应该跟其他商品一样可以适用&7天无理由退货&的规定。但是，目前如京东、亚马逊等电商平台都不提供奢侈品7天无理由退货的服务，而消费者在电商平台购买奢侈品也时常遇到难以鉴别真假等各种问题，网购奢侈品维权成为一大难题。
　　网售奢侈品投诉多
　　维权难成常态
　　根据中国电子商务投诉与维权公共服务平台的统计，2014年上半年，全国各地针对电子商务的投诉超过5万起，其中网络购物的投诉占比最大，接近49.07%，而网络售假占十大网络购物热点投诉问题的14.27%，在这之中，网购奢侈品的投诉也成为一大关注点。针对这一热点问题，今年3月15日实施的新《消法》中，规定了网购可&七天无理由退货&。但在网购奢侈品的实际操作中，这项规定仍然存在诸多限制，不仅多个电商平台拒绝将奢侈品纳入这一规定，像京东、亚马逊就在退货规定中明确将&奢侈品除外&。近期，还发生了聚美优品、走秀网涉嫌售假的事件，曝光后引起了网购爱好者的关注。
　　面对这种状况，消费者网购奢侈品之后，一旦发现所购买的是假货，或者是货品有不满意的地方，往往可能投诉无门，甚至与电商&扯皮&的情况更是时有发生。应该如何维护自己网购奢侈品的权益？作为消费者，从不同的维权案例中可以总结出一些门道来。
　　电商&中介&买包
　　使用退货权利了事
　　回放：8月初，有媒体刊登消费者的微博爆料，称其在走秀网买了5个COACH包，到手后均发现与其在专卖店买的有明显区别，因此向走秀网发起投诉。走秀网在接到投诉后与供货商联系，于8月21日退回了近7000元货款，该网友还称获得了13000元的赔偿。但对此走秀网却表示，给这位网友退货遵循的是&7天无理由退货&原则，并坚称所销售的COACH包并非假货，并不存在赔偿行为。对此，业内评论电商此举像是以赔偿&安抚人心&。
　　解析：无论存不存在赔偿问题，应该说这位网友是&很幸运&的，因为这些奢侈品包包是从可以承诺&7天无理由退货&的奢侈品电商平台上购买的，因此姑且先不论这些COACH手袋究竟真假如何，即便是处理时间相对较长、中间投诉过程相当曲折，最终还是在&7天无理由退货&的规定下得到了解决。
　　据了解，像走秀网等大部分电商平台在网站上销售奢侈品牌的产品时，基本上都是与非官方品牌的第三方渠道进行合作的，也就是说，像走秀网这样的电商网站是作为一个奢侈品销售的&中介平台&。通常网站都会称这些卖家的产品在被摆上网站之前，都会经过网站的审查，但审查的方式和标准也都由电商网站来决定。在这个案例中，走秀网就表示其网站上销售COACH包的大多数商家均来自合作方eBay的卖家，而这些卖家可能有几百家那么多，用户在网站上下单之后，由供应商直接供货。所以，这也就不难理解为什么走秀网在接到消费者投诉后需要一定的时间来查明货品真伪。
　　对策：对于消费者来说，如果在网购奢侈品时看到所购物品的服务保障条款中有注明&7天无理由退货&，那么基本上可以放心购买。因为只要在货品拿到手之后，有任何的不满意，都可以在保证不影响货品第二次销售的情况下，直接凭&7天无理由退货&的规定将货品退还给电商。一般来说，电商在退货上也有一定的时间规定，比如走秀网上写明在提交退换货申请后，会在1个工作日内审核完毕，而用户在收到通过短信后将货物寄回后，2个工作日可完成退款。此外，天猫、淘宝等商家的退货规定也是差不多。
　　那么哪些是被视为影响二次销售的情况呢？这其中包括了&退回单据不齐全，而单据包括了发票、发货单、奢侈品防伪标识等&，&所有外包装已经打开的商品&，&服装鞋帽等包装损坏、吊牌损坏、已穿或已洗的商品&，而所有化妆品、内衣、贴身用品、手表、钻石、珠宝、配饰、黄金及黄金制品一般也是不可退货的。当然，如果怀疑所买到的是假货，则需要经过一系列相对复杂的处理程序，这种情况另当别论。
　　第三方售假
　　电商退货
　　回放：今年7月底，有媒体报道聚美优品的第三方手表商户&祥鹏恒业&涉嫌售假。事件源起于在聚美优品6月15日的名品特卖中，Armani与Burberry两个品牌的供货方&祥鹏恒业&被质疑出售假货，而后据调查，&祥鹏恒业&等第三方贸易公司确实伪造了商品授权书、海关单据等，出售的是仿冒奢侈品。事件发生后，聚美优品向购买祥鹏恒业店铺商品的消费者致歉，并称将提供无条件退货服务，而相关店铺已被立即关闭。
　　解析：目前，多数电商都是采用第三方商户供货的方式来进行网站的奢侈品销售，而在以上事件中，问题就出在第三方商户所提供的货品已经被验明是假货。一般来说，如果消费者怀疑买到的是假货，在投诉给电商网站后，网站会反馈到第三方商户，再由第三方商户与消费者直接沟通处理，在这过程中，电商扮演的是中间协调者的角色，最多像以上案例那样出面干预和关闭相关店铺。但由于目前并没有官方的验证真货的渠道，以上案例之所以可以得到如此处理，也是因为事态比较严重，且第三方造价证据确凿。
　　对策：如果怀疑在网上买到的奢侈品是假货，消费者还是要选择通过正确的途径来维护自己的合法权益，不要选择沉默，否则等于是给假冒商品和不法商家牟利的机会。如果消费者网购到假货，可以持相关凭证，比如购买商品并支付货款的凭证以及所购商品为假货的证据，直接向电商网站投诉。不过，其中的难点在于消费者该如何举证自己所购买到的是假货？目前，在无法获得官方认证的情况下，消费者只可以通过与正品的细节对比等拍照方式来进行举证，可要求解除购买合同、退还货款并赔偿损失。另外，消费者还可以向消费者协会投诉、向工商部门举报，或者是向法院起诉。
　　官方网店 可享品质售后保障
　　回放：王女士在前不久开张的天猫Burberry 官方旗舰店上购买了一个手袋，拿到货后觉得不是太喜欢，于是决定退货。天猫Burberry官方旗舰店的客服在了解情况后，表示如果不影响二次销售，王女士可进行退货处理，但邮费需要自付。
　　解析：随着中国奢侈品消费群体的扩大，不少大品牌也都通过建立中文官方网站，直接向中国消费者网售旗下货品。不仅如此，今年以来随着Burberry、雅诗兰黛、CK等品牌也陆续进驻天猫开设官方旗舰店，通过天猫这一平台吸引网购消费者。虽然无论是通过品牌的中文官网还是品牌在天猫的官方旗舰店购买，价格一般都不会和实体店有任何差距，但通过这些品牌官方渠道购买到的产品可以比较放心，出售的都是正品，不必担心买到假货。另外，在以上官方网店购买的货品可享受&7天无理由退换货&，以Burberry 的官网为例，在退换货时就规定只要退回的产品必须保持未使用的原始状态，并需附上所有Burberry产品标签及相关配饰或所包含的说明书，再将产品与原始退货表格一同退回，即可享受退货服务，但是不完整、受损、已穿过、弄污或经量身修改的产品，或经Burberry合理认为已使用过的任何产品将不接受退货。
　　对策：在官方网站和网上官方旗舰店购买产品时，若需要退换货，可直接联系官网的服务人员，再按照规定的流程办理退换货的手续。但是要特别提醒的是，消费者要确保所要退换的货品符合退换货的要求，如果货品有污损、已经穿过等，是不能退换的。
　　微信代购
　　维权很难
　　回放：陈女士在微信朋友圈上找到一位英国代购，购买了一个Dior包包，同款价格相当于是国内旗舰店的6折左右。拿到货品后，陈女士看到代购也附上了购物小票和相关单据，但是通过初步判断觉得这个包有点不对劲，不仅味道很大，金属标牌也似乎不够厚实。代购称，陈女士可以去专柜验货，可当她拿着这个包去专柜时，服务员声称他们并不提供该项服务，但该服务员还是私底下根据销售经验，指出了陈女士所购买的这个包的几处和正品相比不对劲的地方。经过多方验证，陈女士觉得自己买到的是假货，找回代购要求退货，可该代购称提供了国外商场的购物小票，坚称是正品，不予退货。
　　解析：每天一打开朋友圈，就能看见不少国外代购的信息，价格确实相当诱人，代购者也声称会提供商场购物发票等，似乎很正规。可是这些发票、pos机刷卡凭据也可能是伪造的。除了相信代购者的人品和信誉之外，很难有其他方式来得到代购保证。
　　对策：除非你认识代购者本人，或是对TA的信誉很放心，否则不要轻易进行微信代购奢侈品，因为没有什么办法能够保证购买到的是正品，而如果没有和代购者提前达成法律认可的代购协议，通常也是很难维权的。在微信代购奢侈品前，最好三思。
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网购奢侈品式微：深陷假货漩涡 诱人价差不再
文章来源：金羊网-新快报&&
作者：未知&&
发布时间： 14:17:15
　　3月24日，财政部发布跨境电商税收新规，限制跨境电子商务零售进口商品的单次交易限值为人民币2000元，个人年度交易限值为人民币20000元。超过单次限值、累加后超过个人年度限值的单次交易，以及完税价格超过2000元限值的单个不可分割商品，均按照一般贸易方式全额征税。有分析认为，跨境电商税收新规对奢侈品等单件价值高的商品非常不利，往后奢侈品电商难以继续获得跨境红利。
　　回顾过往，中国奢侈品定价曾被调侃为&全球最高&，这也是海外代购、奢侈品跨境电商兴起的最根本原因。不过，事实是，随着奢侈品大牌价格全球一体化趋势以及价格战竞争等因素，早在跨境电商税收新规颁布前，奢侈品海外代购、跨境电商的利润就日益压缩。
　　■新快报记者 陆妍思/文 廖木兴/图
　　奢侈品海外代购利润日益缩减，原因几何？
　　原因 1
　　缩小价差！大牌定价全球一体化趋势逐渐明显
　　去年3月，CHANEL调整全球价格，此举曾被指&逼疯代购&。以经典的11.12款手袋为例，调价前在欧洲卖3550欧元，当时汇率计约合2.35万元人民币，调价后将卖4260欧元，约合2.82万元人民币。它在中国的售价则从先前的3.82万元降到3万元，价差从1.47万元缩小到1800元。调价后，有时尚博主称：今后买CHANEL包包，再也不用专门飞到国外，或者托人到欧洲买，更不用再找代购了。
　　根据法国马赛商学院MBA、EMBA主任Michel Gutsats的分析，奢侈品牌在全球的定价策略基于价值定价，在全球范围内，奢侈品牌通常根据欧洲、美国、亚洲3个不同区域制定零售价。许多国际大品牌进入中国市场初期往往会钻信息不对称的空子采取高价策略，但现在随着海淘、代购、跨境电商的兴起，这种策略已经不合时宜。
　　CHANEL的调价之举得到其他大牌的纷纷响应效法，如Versace的CEO表示会密切关注市场，检视自己的定价机制。而Longchamp全球CEO Jean Cassegrain则明确表示：&从长期来看，持续存在的巨大价格差非常不利于品牌的发展&。
　　原因 2
　　套利趋难！香港奢侈品价格优势不再
　　凭借诱人的免关税价格、自由行入关政策及交通便捷便宜等因素，香港一度成为奢侈品代购尤其是广东买手们的主要战场。过去几年巅峰时刻，香港的奢侈品销售额占据了全球市场的10%。包括LV和Celine等在内的所有LVMH集团旗下品牌在香港地区的销售额也一度超过8%。但是由于港元和美元挂钩，意味着港元兑人民币汇率同样走高，导致香港奢侈品零售额急剧下挫。汇丰全球消费者和零售的研究主管兰博格（Erwan Rambourg）说，香港的奢侈品曾经比亚洲其他地方便宜很多，但是香港的价格优势已经一去不复返了，现在已不太可能在香港实现奢侈品价格套利。
　　在对约1500名中国消费者进行研究后，贝恩咨询发现，2015年中国内地消费者在购物地点选择上出现了较大的变化。汇率的优势使韩国、欧洲和澳大利亚成为热门购物地，其中在日本支出增长高达200%以上。与之形成对比的是，内地消费者在香港和澳门的奢侈品消费下降了约25%。随着美元继续走强，这个数字到2016年还会继续扩大。
　　近日，香港九龙仓发布业绩报告，旗下奢侈品零售大型购物商场海港城2015年零售销售额大幅下滑12%，为十年来首跌。由于人民币汇率走弱等因素叠加，2015年下半年的零售市场比上半年明显恶化，而2016年1月份，原本是传统消费旺季，但以高端奢侈品牌为主打的海港城销售额仍下跌12%，表现比香港整体零售市场更差。
　　原因 3
　　信用危机！网上奢侈品深陷假货漩涡
　　除了诱人价格差不再外，海外代购、跨境电商还因频频被曝光售假而深陷信用危机。
　　近期，数十名消费者反映，通过网红&郭紫欣&微博推荐，结识了奢侈品代购&房亭蓉&，通过微信订购各种大牌包包、手表，曾有顾客累计汇出人民币160多万元，收到的竟都是假货。初步统计，这些消费者来自北京、吉林、浙江等地，人数已超过20人，正陆续向收货地警方报案，并准备集体向北京警方报案。
　　&披个烂马甲&在一大型论坛晒出了一个在网上购买的香港代购PRADA尼龙包让网友帮鉴别，包包走线不齐，五金logo模糊，虽全套小票身份卡刷卡单齐全，但常到香港扫货的小伙伴就说小票与香港专柜出具的有区别，眼尖的还发现小票上标明用cash（现金），但却又同时提供刷卡单，明显是造假。后来楼主决定退货，刚与卖家说跟正品有区别，卖家便马上同意退货退款。
　　问题来了，当奢侈品代购，真的那么好赚吗？
　　职业买手： 正品代购利润仅约10%，基本只够喝杯咖啡
　　Apple是从业超过15年的职业奢侈品买手，高峰时曾在广州开过三家实体店销售从各国购回的奢侈品，近年随着网络代购、电商平台兴起，Apple经营利润大减，她说目前奢侈品正品代购的利润只有约10%，&基本只够喝杯咖啡&。于是近年她也开始转型升级，除了取得意大利知名内衣品牌的代理权外，还培育自媒体俱乐部，推出着装搭配一对一服务，提供专业的生活、工作中的着装解决方案。
　　被问及如何鉴别网上奢侈品真假，Apple说主要靠销售小票与身份卡，PRADA、MIUMIU等都有独一无二的身份卡，LV、GUCCI等没有身份卡的品牌就要要求代购提供销售小票，只要持身份卡或销售小票拿到门店说要查询享受全球保养服务，这样假货就无所遁形。
　　&你可以拿着皮带去专柜打孔，或者拿着皮包到专柜要求刻字，如果专柜接受你的请求，就说明货品是正品，如果被拒，你就有可能买到了仿货。这其实就是另外一种形式的专柜验货。&然而Apple话锋一转，&但现在的高仿货越来越逼真，有时专柜人员也难以判别真假，所以最好还是托相熟的朋友或买手购买&。
　　业余买手：专攻打折村，还发展了好几个&下线&
　　淘宝店主小玲是一名法国留学生，她每周都会到位于巴黎近郊的打折村入货，&由于本地居民或留学生没有退税，因此做正价款式利润不大，所以很多买手专攻打折村，好卖的折扣款一开店会被我们扫光，游客买的基本是我们挑剩的。&小玲说，她的货除了在自己的淘宝店、微信上销售外，还发展了好几个&下线&，&他们在朋友圈帮忙推广，若卖出了便利润分成。&
　　不过由于代购假货泛滥，坚持代购正品的小玲也经常遇到麻烦事：&曾有一位顾客三更半夜打电话给我，说我卖的LANCEL是假货，原因看到拉链是YKK的，但其实这个品牌的拉链就是YKK的，幸好那位顾客所在的城市就有LANCEL专柜，她到店内对比过后才作罢，如果没有的话，可能就会借题发挥退款或中差评。&
　　业内观察
　　■洋码头CEO曾碧波
　　税收新规来了，跨境电商何去何从？ 对行业中长期发展是利好
　　对于此次税改对跨境电商行业的影响，洋码头CEO曾碧波表示，虽然税制的调整在一定程度上缩短了跨境电商与一般贸易的差距，但跨境电商模式创新对于一般贸易的冲击不是基于税的洼地而获得优势，跨境电商冲击一般贸易仍是大趋势，新政只会加速行业的成熟。因为对跨境电商而言，真正的优势在于缩短了原有一般贸易进口的链条，加快了流通的效率，使得流通成本和时间都大大降低。
　　&这次税制改革是过去三年多试点的总结和收工，从政策引导上来说意味着由乱而治，从税的最基本层面确定了跨境电商的模式和地位，代表了国家及政府的态度、观点和意志，这对行业的中长期发展绝对利好。同时，新政将使行业进入规范化、机制化、规模化的更高速发展的轨道上，不再会被诟病是偷税漏税的灰色产业。产业资本将可以大规模进入。&曾碧波说。
　　■天猫国际总经理刘鹏
　　将进入全球品牌高地时代
　　&跨境电商真正要整合全球供应链的时代到了。& 天猫国际总经理刘鹏表示，过去的政策洼地时代，做跨境电商没有门槛，大大小小的跨境电商很多。尚无规范治理手段和利益平衡机制的情况下，跨境电商也对一般贸易造成了一定冲击。新税率政策若实施，即标志着低门槛跨境电商的政策红利时代结束，进入到了全球品牌高地时代。政策的调整会增加那些低门槛跨境电商的成本，跨境电商如果继续通过代购、国外零售店扫货等方式筹备货源，成本将继续高企。此次改革标志着低门槛跨境电商政策红利时代结束，并进入重新洗牌时代。
　　这边厢 跨境电商面临重新洗牌
　　那边厢 高端购物中心频放大招
　　这边厢，跨境电商因一纸文书面临重新洗牌，那边厢，一直在广州遭遇&水土不服&的奢侈品市场近日却是频频放出大招，大有再展拳脚的意味。
　　★天环广场
　　多家品牌首次亮相
　　3月26日，广州天河商圈又一大型SHOPPING MALL天环广场首批商铺试业。天环广场是继丽柏广场、太古汇后，未来广州另一个奢侈品牌集中营，目前率先亮相的广州首家苹果旗舰店天天人满为患，可谓先声夺人。
　　虽然此次试业的负一层、负二层大多只为较平易近人的轻奢品牌，但据说包括Gucci、Cartier、Ermenegildo Zegna、Chole、PRADA、Michael Kors、Dolce&Gabbana、Balenciaga、Ralph Lauren、Bottega Veneta、Tod&s等高端奢侈品牌将陆续进驻开业，其中不少更为首次亮相广州，与同属天河商圈的太古汇分庭抗礼。
　　★丽柏广场
　　高端精品鞋区开业
　　同一天，作为广州第一家奢侈品商场，丽柏广场全新高端精品鞋区（Designer Shoes Zone）正式盛大开业，成功吸引了Sergio Rossi、Alexander McQueen、Ballin、Stuart Weitzman等五个明星大爱的品牌首次进驻广州，而范冰冰最爱厚底鞋的代表品牌Stella McCartney即将在秋冬进驻，一扫去年11月LV门店约满关门的阴霾。
　　据调查，高端消费者更偏爱货品齐全、品类集中的便捷购物模式。丽柏广场计划于2016年开拓若干个按照功能品类划分的整合设计空间，让更多受欢迎的国际品牌汇聚在同一区域，从而产生&1+1&2&的品牌效应。之所以选择鞋履为创新格局策略的首先切入品类，是因为商场通过顾客调查与分析，发现超过50%的顾客其高端鞋履年消费占奢侈品年总消费的43%。随后预计由高端品牌童装副线组合而成的儿童趣味区域也将在下半年推出。
　　■值得一提
　　嘿！在奢侈品实体店， 你买到的不仅仅是个名牌包包&&
　　&差价20%以内我都会去本地门店或专柜购买。&作为本地奢侈品的资深买家，丽柏广场会员杨女士昨日对新快报记者说，她也有在网上代购过奢侈品，但体验却很差，代购看不到实物，触摸不了质感，找外人代购担心货物真假，找朋友又麻烦。而且拆快递跟实体门店的购物体验对她来说如天渊之别。
　　一对一导购服务
　　据了解，目前CHANEL、LV、PRADA、GUCCI等奢侈品牌门店均采取一对一导购服务，每位前来挑选产品的顾客配备一名专业的店员全程指导顾客购物，提供包括提取货物、试穿搭配顾问、单一结账等服务。奢侈品为了保证其高端的形象，总是对店内顾客采取限流策略，身着黑西服戴黑手套的保安在门店前拉上警戒线，每次仅放10位左右的顾客进店挑选产品。
　　享优先折扣专场
　　同时只要顾客在门店有消费，导购就会帮其登记个人资料，成为会员。除了定期发送品牌资讯外，还会第一时间通知顾客最关心的打折信息。&GUCCI每年都有两次打折，例如今年圣诞前的折扣季部分商品低至五折，我们都会逐一通知会员，而且刚开始时只向会员提供折扣专场，令他们可优先选购打折货品，一至两天后才会面向所有顾客开放。&GUCCI门店导购介绍。
　　免费参与品牌秀
　　同时品牌有活动或讲座，都会邀会员免费参加。据介绍，比如早前举办的丽柏高端精品鞋区的开业酒会，便请了多位商场VIP撑场，会员们不仅能享受五星级下午茶、鉴赏春夏鞋履趋势，还有机会获赠千元购物礼券、品牌经典鞋履或礼品。&这样的服务，多花一千几百，都心甘命抵！&杨小姐说。
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