打扰了困扰很久了，实在没办法了才找到你们。微信声音公众号相关的在线客服、客服电话没找到一点帮助消息，也找不到一个人工的

是这样的，现在不是小程序模板消息有限制吗然后我就采用了微信声音公众号的消息进行业务进度提醒。

1、现在客户经常反馈消息是有收到，但没声音（排除掱机、微信声音等设置原因）

2、发现有个手机，群聊新消息能任务栏提醒而我的公众号消息则不能任务栏提醒，所以也就没有声音

3、有时，如果这个用户一定时间内没操作该微信声音公众号则收到的消息就没有声音提醒。重新关注就会好两天。

没有找到确确规律可以 排除手机、微信声音等设置原因。

麻烦微信声音小程序的客服人员和开发人员帮我了解下这个问题，“微信声音公众号模板消息为什么有时有声音，有时没声音”。万分感谢！！！因为我们这个应用及时消息提醒很重要。请联系我