[转载]项目六&凭一张嘴就能脱颖而出&任务二&&语言表达技巧
任务二 &语言表达技巧
【任务目标】
使学生掌握拜访的语言技巧、接待的语言技巧、接打电话的语言技巧，提高语言交际能力。
使学生掌握介绍的语言技巧，提高语言交际能力。
使学生掌握交谈的步骤及语言技巧，培养学生养成注意倾听和分析对方谈话的习惯，通过训练能够准确、流畅、得体地表达自己的见解，提高语言交际能力。
通过训练，使同学们掌握表意准确、清楚、得体的方法，学会根据不同的交际目的、对象、场合，运用规范化的口语，准确、清楚地表情达意，提高语言表达能力。
使学生掌握赞美与批评的语言艺术，提高语言交际能力。
使学生掌握劝慰与道歉的语言艺术，提高语言交际能力。
掌握拒绝与应对的语言技巧，通过训练提高语言交际能力
【任务描述】
小张刚参加工作，为了尽快与领导和同事建立良好的关系，他经常主动与同事沟通。一开始，大家觉得他话有点多，有点想“长舌妇”。时间长了，由于小张说话不注意分寸、场合等，经常惹得同事不快，甚至同事给他起绰号“张臭嘴”，小张很郁闷。
【任务分析】
语言表达技巧有二，一是“怎样把话说清楚”，二是“怎样把话说的适当”。在语言的运用上，必须注意让对方能感受到你的热心和诚意，在说话时，需注意所处的现实环境或具体情况；也必须注意各种不同文化背景的语言差异，以免造成误解，而形成不良的沟通。因此，要想有效的运用语言的技巧，必须注意说话的方式，清楚地表达语意，随着不同的情境、场合及对象，技巧性的运用各种策略，适当的把话说出来，将有助于建立良好的人际关系与增进沟通技巧。
【相关知识】
生活中最主要的是有礼貌，它比最高的智慧、比一切学识都重要。礼貌首先表现在语言上，语言表达要注意以下几点：
（一）称呼得体
称呼是指人们在正常交往应酬中，彼此所采用的称谓语。它是言语交际的“先锋官”，在日常生活中，称呼应当亲切、准确、合乎常规。正确的称呼，不仅能体现对对方的尊敬和自身的文化素质，更能促使交际的成功。得体称呼应注意：
1、记住对方姓名
2、符合年龄身份
3、有礼有节有序
（二）寒暄得当
寒暄又叫打招呼，是人与人建立语言交流的方法之一，是交谈的润滑剂，它能使朋友在某种场合心领意会，让不相识的人相互认识，使不熟悉的人相互熟悉，把单调的气氛活跃起来，为双方进一步攀谈架设友谊的桥梁。
1、寒暄的形式：路遇式寒暄、会晤前寒暄。。
2、寒暄的内容：关怀式、激励式、幽默式、夸赞式。
3、寒暄应注意：要注意对象、要注意环境、要注意适度。
（三）做好自我介绍
（四）懂得介绍他人
介绍他人应注意：
1、要注意介绍的顺序和礼节。
2、介绍时体态语要自然、协调。
3、介绍语信息量要适中、不要过于冗长。
4、介绍语要热情、文雅，切不可伤害被介绍者的自尊心。
（五）美丽的借口
所谓借口，是指人们在交际中为了达到某种目的而提出的非起初的或假托的理由。在必要的时候，如果能找到一个美丽的借口，促使交际获得良好的结局，那将是十分得体的选择。如隐蔽本意的借口、成全他人的借口、拒绝他人的借口、回避难堪的借口、争取时间的借口
（六）舍得说谢谢
（七）懂得道歉
道歉必须：一要诚恳、二要及时。
（八）批评切忌没完没了
批评如果反复进行，就会失去作用。
批评他人切忌用讽刺、挖苦的言辞
（九）学会赞美
【成功素质测试】
表达能力是一种将自己的感觉正确地传递给他人的能力，传递的途径有很多种。你可以通过表情或者形体语言暗示给别人你的心思，当然，最重要的表达方式还是你的语言。
因此，在这个测试中所包含的表达能力的大部分都是语言能力。假如你没有语言表达的能力，那么你就很难与别人交际，无法告诉别人你所想的和你所愿的，这里提到的语言能力不仅仅是指你能够正常地表达自己的意思，而且你还要通过正确的方式，恰当地把自己的意思告诉别人，并获得别人的理解。
下面是语言表达能力测试题：
1．我在表达自己的情感时，很难选择准确、恰当的词汇。
2．别人难以准确地理解我口语和非口语所要表达的意思。
3．我不善于与和我观念不同的人交流感情。
4．我对连续不断的交谈感到困难。
5．我无法自如地用口语表达我的情感。
6．我时常避免表达自己的感受。
7．在给一位不太熟悉的人打电话时我会感到紧张。
8．向别人打听事情对我而言是困难的事。
9．我不习惯和别人聊天。
10．我觉得同陌生人说话有些困难。
11．同老师或是上司谈话时，我感到紧张。
12．我在演说时思维变得混乱和不连贯。
13．我无法很好地识别别人的情感。
14．我不喜欢在大庭广众面前讲话。
15．我的文字表达能力远比口头表达能力强。
16．我无法在一位内向的朋友面前轻松自如地谈论自己的情况。
17．我不善于说服人，尽管有时我觉得很有道理。
18．我不能自如地用非口语(眼神、手势、表情等)表达感情。
19．我不善于赞美别人，感到很难把话说得自然亲切。
20．在与一位迷人的异性交谈时我会感到紧张。
测试结果：
每题均有两个测试结果：“是”、“否”。答一个“是”得1分。得分在14分以上表示语言表达能力较弱；9-14（含）分表示一般；5-8（含）分表示较好；5分以下表示语言表达能力非常好。
【成功方法学习】
一、拜访的语言技巧
（一）、得体的拜访语言：
拜访是指为了礼仪或某种目的而进行的访问。不同形式，不同目的的拜访，会话语言各不相同，但他们在结构上存在共性，就日常拜访而言，有进门语、寒暄语、晤谈语和辞别语四个部分。
首先，拜访的时候要轻轻敲门或短促地按门铃。
其次，同主人见面后，应立即打招呼。
如“一直想来拜访您，今天终于如愿了！”
“给您添麻烦了！”“对不起，让您久等了！”“好久没有来看您了，一直想着。”
见面后，立即同主人打招呼，一句话暖人心啊！
此外，要注意礼貌。
再次，不可调侃，如“我又来了，您不讨厌我吧？”这很不礼貌，也会使主人感到尴尬。
（1）话题要自然引出，内容要符合情景。如天气冷暖、小孩的学习情况、老人的健康以及最近发生的新闻趣事、墙上的挂历、耳际的音乐等都是寒暄的内容。如：“今天变天了，外面风真大！”“这挂历不错，画面好像是……”话题符合情景，自然引出。
（2）切记：寒暄内容一定要符合习惯，避免犯禁忌。如：
&　一次我携妻子与一多年不见的朋友聚会，不经意间他问我妻子：“你多大了？”真是不愿意说，女人的年龄是秘密嘛。无奈出于尊重只得答道：“30。”一会他又忘了，又追问了一句，一连三遍。为此我和妻子好一会心情不爽。
&一天我好朋友通知我：“今天我请几位同学吃饭，都是夫妇前往，带先生来。”“好，我有事晚到一会。”我到了，见有一对男女我不认识。我同学指着那位男子向我介绍道：“这是咱们高中同学杨东。”于是我冲邻座的杨东笑笑，冒昧的小声问道：“你爱人在什么单位工作？”“对不起，我离婚了，她是我的一位同事。”弄得我很是难堪。
&　学生：“老师，你一个月收入多少？”
老师：“在学校，两千多一点。”
学生：“不，我说的是收入总额。”
老师：“我说的也是收入总额。您看工资一千八百多，主任津贴一百七，讲课费二百多，总计两千多嘛！”
这时，另一女同学对这位同学小声嘀咕着：“探听别人秘密，讨厌。”
学生：“老师，不问年龄、婚姻、收入我明白了。不问工作我理解不了。这有什么呀？”
老师：“你看，咱们几个人演示一下吧。你们几个都毕业多年了，这一天来看老师，假如他们都有工作，就你没工作，咱们来演示一下。”
“呀，请坐，来看老师了，你们都在哪工作啊？”
“我在天一贸易公司。”
“新雨股份公司。”
“贸易学校当老师。”
“我还没工作呢，最没出息了。”
你看，遇到此情景，你是不是会感到不自在呢？
总之，令别人不悦的话题避免提及。
如：一群人在一起谈话，你问：“你们都是什么学校毕业的？”“南开大学。”“同济大学。”“对不起，我不是大学毕业。”是不是很令人尴尬？
（3）寻找主客共同关心的话题。这样可以沟通感情，为双方进一步交谈创设一个融洽、和谐的气氛。
请看下面一段对话：
客：这副对联是你自己写的吗？ 写的真不错。
主：你过奖了。我不过是跟王田老师学过一段时间。
客：呀，你也是王田老师的学生呀，我也曾跟他学习过。
主：太好了！看来我们应该称师兄弟了。
这段寒暄，话不多，但贵在求同，一下子缩短了双方的心理距离。
在拜访中，晤谈应注意几个方面：
（1）节制内容，拜访目的明确。一般来说，交谈的时间以半个小时为宜（朋友间的随意性拜访除外），以免耽误主人的时间。所以，主客寒暄后，客人应选择适当的时间，言简意赅的说明来意。
过去有个学生，不会做客，给我留下太深的印象。孩子小，带着孩子刚下班迈进家门，他就来了。孩子闹，又忙孩子，又招待客人，搞得我身心疲惫。无奈，只好耐着性子陪他。一个小时后，见其仍无离去之意，只好一边做饭，一边与其聊天，也没什么好吃的，好在自己学生，将就吃吧。饭后坐着陪他聊天，仍无走意。问其“有事吗？”他却回答：“没有。”最后我一看表9：20了，只好说：“太晚了，早点回去吧，不然，我不放心。”时值今日，我也没有搞清楚，他来我家的目的。
（2）节制音量。客人谈话应降低音量，保持适度，忌无所顾忌的高谈阔论，搅乱主人及其家属的安静生活，引起主人的反感。我们经常有这样的感受：隔壁邻居家来了客人，高声谈话，朗声大笑。此时，你的感觉一定不是很好。
（3）注意体态语。人们常说，听其言还需观其行。作为客人应举止文明，避免手舞足蹈、频繁走路或指手划脚等不雅动作。不经主人允许翻东西，四处走动或随意参观居室等。
（1）表示感谢，请主人留步。
“十分感谢您的盛情，再见！”“就送到这吧，请回。”“这件事就拜托您了，谢谢！”表示感谢的辞别语礼貌得体。
（2）邀请对方来自己家做客。告辞时，除了向主人表示感谢外，还可邀请主人及家属来自己家做客。如“老同学，告辞了。您什么时候来我家坐坐！”
注意：邀请对方不可勉强。
（二）拜访的注意事项
1、选择适当的拜访时间。一般来说，清晨、饭口、午休、深夜均不宜登门拜访。这些事件拜访会叨扰对方。
2、事先打电话预约，且按时拜访。万不得已做了不速之客，一见面就要说：“真抱歉，没打招呼就这么跑来了。”然后加以解释。
3、拜访时交谈的用语及语气，要顾及对方的辈分、地位等，还要看相互之间的关系。
4、拜访者不要忽略适当同主人家属交谈。
5、如果是多人拜访，不要一个人抢着说话，要让大家都有机会说话。
6、对主人的敬茶、敬烟应表示感谢。
7、遇有来客，应前客让后客，说：“对不起，我有点事。你们谈吧，我先走一步了。”
二、接待的语言技巧
古人云：“有朋自远方来，不亦乐乎？”然而不善言谈的主人，也会使客人感到尴尬。那么，做一位热情好客的主人，在言谈上应该注意哪些技巧呢？
（一）对来访者的进门语做礼貌、热情的应答。如：
“我也想在家里同你聊聊，快请进！”“哎呀！上次已经打搅了，还让你再跑一趟，叫我怎么感谢你呢？”“哎呀，你来了，我可真高兴！”
（二）招待热情、周全。比如简单的寒暄、请烟递茶果。
（三）尽快弄清来访者的意图，以便迅速确定谈话话题。作为主人要顺应客人心愿，给客人以愉快的感受。
三、电话的语言技巧
（一）接电话的语言技巧
1、接电话要迅速及时。
尽可能在铃声响第二遍就拿起话筒立即打招呼。自报家门。“你好，这里是领创教育教育（单位）”如果振铃多次才接电话，应立即表示歉意说：“对不起，让你久等了。”
2、替别人接电话要有礼貌。
请看下面的两个小品：
电话铃响了，抄起话筒接听电话：“您好，这里是领创教育。”
“找一下张强，好么?”
“对不起，他刚走出办公室，您愿意等一会还是让我告诉他给您回电话？”
另一个小品：
电话铃响了，抄起话筒接听电话：“您好，这里是黑龙江省商务学校。”
“找一下张强，好么?”
“他不在，我不知道他现在在哪？”
“那他多久能回来呢？”
“不知道！”重重的放下电话。
有时受话人不在，你可向对方作充分的解释。应尽量使用下列方式，使对方易于接受：
“现在他不在办公室（家）。”
“他正在办公室（家里）和人谈话。”
“他在开会，可能要开到8点。”
“他出去办事，一会儿就回来。”
“我帮您留句话好吗？”
3、不要让来电话的人老等着。
如果受话人正忙着，应告诉来电话的人留言或以后再打电话来。
4、留言要准确。
为了准确无误，还要将记录下的内容（日期、单位、姓名、电话号码）在电话里重复一遍。
5、机智地回答问题。
如你不敢确定来电话的人是什么身份，有什么意图，它们需要的信息是否可以提供，那就可以这样说：“让我查一查再给你回电话，怎么样？”“我得跟李先生善商量一下才能决定下来，好么？”
6、对对方的话要做出反应。
为了表示已经听懂对方讲话，应不时的用“嗯”“对”“行”等用语给对方积极的反馈。若没有听清楚对方谈话，应礼貌地打断对方，请他再讲一遍，“对不起，能麻烦您再讲一遍，行吗？”
7、让对方自己结束通话，切不可以自己放下电话。
通话完毕说：“再见，谢谢！”要让对方自己结束通话，然后轻轻放下电话。切不可不耐烦的把话筒扔回原处或随便挂掉电话。
（二）打电话的语言技巧
多用礼貌用语或祈求语言。打电话者要知道，自己讨扰了别人，因此用语要礼貌，以使对方悦纳你。比如：“你好，请问是哈尔滨商业大学吗？”“劳驾，找一下&&好吗？”“麻烦您，找一下李强，好吗？”“谢谢你。”
在这里问同学们一个小问题：接打电话的双方，谁先放下电话？
提示：通常是打电话者先放下电话。
（三）电话交谈应该注意问题：
1、语调要亲切热情。
2、采取坐姿或站姿，切忌躺着接打电话。
3、说话要清晰。使对方能听清你讲话的内容。
4、要聚精会神。有人一边打电话，一边吃东西；或者一边打电话，一边与别人打招呼。别人见了不雅，听电话的人，也一定觉得你不重视他。
四、自我介绍的语言技巧
自我介绍是展示自己的一个重要手段，自我介绍好不好，甚至直接关系到你给别人的第一印象的好坏及以后交往的顺利与否。同时，自我介绍也是认识自我的手段。古人云：“知人者智，知己者明”，要想认识自我，给自己一个准确的定位不是一件容易的事情，而通过自我介绍，会对自己的情况进行有意识的梳理。自我介绍有一定的语言技巧：
（一）巧报姓名
为了使对方听清并记住自己的姓名，往往要对“姓”和“名”加以解释，注释得越巧，人们得到的印象越深刻。巧报姓名有三种方法：
一次，辛老师给同学挂电话，她不在，电话里传来了奶声奶气的声音：“妈妈不在。”辛老师知道这是她三岁的女儿。辛老师告诉她：“妈妈回来告诉她，辛阿姨来电话了，记住了吗？拍拍胸脯，记住了吗，是辛阿姨。”于是辛老师不放心又问了一句：“什么阿姨来电话了？”电话里传来啪啪的声音：“辛阿姨。”一会儿，同学把电话打过来了，欣喜地问道：“你看我姑娘多神，告诉我你给我来电话了。是真的吗？”面对兴奋的母亲，辛老师知道其实是拍胸脯的动作引发了孩子的联想记忆：由心脏联想到姓氏。
在职场，两个人见面了。其中一位说道：“你好，我叫王刚。”另一位立刻重复道：“你好王刚。”既得体又巧妙的记住了对方的名字，可见重复也是个好办法。
3、释义法 ，也就是解释自己名字的由来。
如：有位青年叫单知愚，他这样注释自己的姓名：“我叫单知愚，就是善于知道自己的愚笨的意思。”
（二）把握分寸，自信自谦。
例如，著名的戏剧表演家王景愚是这样做自我介绍的，我就是王景愚，表演《吃(又鸟)》的那个王景愚，愚公移山的愚。人称我是多愁善感的戏剧家，实在是愧不敢当，我只不过是一个走火入魔的‘哑剧迷’罢了。你看我40多公斤的瘦小身材，却经常负荷许多忧虑与烦恼，又多半是自找的。我不善于向自己敬爱的人表述敬与爱，却善于向所憎恶的人表述憎与恶，然而胆子并不大。我虽然很执拗，却又常常否定自己，否定自己既痛苦又快乐，我就生活在这痛苦与快乐的交织网里，总也冲不出去。在事业上，人家说我是敢于拼搏的强者；
而在复杂的人际关系面前，我又是一个心无灵犀，半点不通的弱者。因此，在生活中，我是交替扮演强者与弱的角色……”
这位表演艺术家的自我介绍是多么的机智巧妙，同时又不乏谦虚、诚恳。所以，自我介绍不一定要口吐莲花，我们更推崇自信自谦，分寸恰当的介绍。
（三）、幽默生动。
在自我介绍时，语言生动、幽默风趣能给听众留下更加深刻的印象，同时也比较容易引起人们的好感与认同，产生与之接近的愿望。
例如，台湾著名艺人——丑星凌峰在中央电视台举办的春节联欢会上是这样介绍自己的：“在下就是光头凌峰，我是以丑出名的，中华五千年的沧桑和苦难都写在我的脸上。”话音刚落，台下掌声欢笑声响成一片。凌峰的自我介绍之所以产生这样好的效果，是因为他抓住自己形象的特征，并把它加以夸大，既风趣幽默，又出人意料，给人留下深刻的第一印象。
如：一个青年叫聂品，他这样介绍自己：“我教聂品，三只耳朵，三张口，就是没有三个头。”也很风趣幽默。
（四）求职应聘的自我介绍：
1、自我介绍应以面试的测评为导向。
聪明的应试者会结合招聘方的要求与测试重点而组织自我介绍的内容，
你不仅仅要告诉招聘方你是多么优秀的人，更要告诉对方，你是非常适合这个工作岗位，符合公司用人标准的。
举个例子：很多同学在校期间，参加学生会干部的选拔活动，他们只知一味地介绍自己的学习成绩，却忽略了学生会干部的用人标准是：品学兼优并具备较强的组织能力，这样的同学多半会落选。所以，我们在向他人介绍自己的时候应当有所侧重。
2、自我介绍要有充分的信心。
要想让用人单位欣赏你，首先就要自信。你必须明确地告诉考官们自己具有应考职位所必需的能力与素质，同时坚定地表现出你对此有信心。
求职者在谈自己的优点的一个明智的办法是：在谈到自己的优点时，保持低调。也就是轻描淡写、语气平静，只谈事实，别用自己的主观评论。同时也要注意适可而止，重要的、关键的要谈，与面试无关的特长最好别谈。我们还来讲方才的例子，在竞聘中很多同学一味地强调自己学习好，其实这样说显得很苍白。如果你说，我学习好，多次获学校的奖学金。你看真是一句值千金呐，事实胜于雄辩。另外，谈过自己的优点后，也要谈自己的缺点，但一定要强调自己克服这些缺点的愿望和努力。特别指出的是，不要夸大自己。因为，一方面从应试者的综合素养表现，考官能够大体估计应聘者的能力；另一方面，如果考官进一步追问有关问题，应聘者也会手足无措。
通过自我介绍，主动地向面试考官推荐自己，这是面试组成结构的重要内容，同时也是面试测评的重要指标。
（一）把握长者、尊者、女性优先的原则。
即：把男子介绍给女子；把职位低的人介绍给职位高的人；把年轻人介绍给年长者。
例如：你今天过生日，你的一位朋友来校看你，恰巧我去了你的寝室，我是长者，你当然要尊敬我，就要体现“把年轻人介绍给老年人”的原则进行介绍，于是你说：“王老师，这是我好朋友张丹。”
要记住：先称呼者为尊，介绍居后。
一般情况下是必须按这样的顺序介绍的。把男士介绍给女士，是为了体现女士优先的原则。把职位低的人介绍给职位高的人，把年轻人介绍给年长者，这样的介绍顺序是为了表示对职位高的、年长人士的尊重。
（二）要选择双方都感兴趣的内容进行介绍。
引起双方的注意，促使双方结识。
例如：你把一位老师介绍给一位生意人：“她叫张娜，是哈商大的老师。”这位生意人一定会不以为然。但是，你换上另一种说法：“她叫张娜，是位老师，她丈夫是中兴贸易公司的经理。”他会更感兴趣。
（三）有侧重的介绍双方的爱好与特长，尤其是双方有共同爱好的更应如此。
如：“李强也很喜欢钓鱼，有机会你俩可以切磋切磋。”这种介绍对促进双方了解，建立友谊是非常有益的。另外还可以用第四点征询引荐的方法。
（四）征询引荐，得体有礼。
通常不是特殊情况人们不习惯主动地介绍自己，自己不自在也有强加于人之嫌。征询引荐，即采用询问的方式，征得同意后再引荐的介绍方法。它得体有理。
如：“李强先生，我可以介绍张悦小姐与你认识吗？”征得同意后再为之介绍，在双方期待中居间介绍，岂不更好？因为此时你是一位受欢迎的人。
（五）介绍应注意的问题：
1、介绍时应镇定自若，落落大方。
美国作家爱默生说：“恐惧较之世上任何事物更能击溃人类。”
诚然，有过当众讲话经历的人都知道，很少有人能够做到心情平静、信心十足地与完全陌生的人打交道。因此，在介绍时我们应该在讲话之前打好腹稿，做到语言得体，这样就会增强自信。同时，用你礼貌大方的肢体语言向大家展示你渴望与人交流的愿望。
2、音量适中，口齿清晰，语速适中。
现实生活中，如果不注意音量，再美丽的语言也会黯然失色，声音小听不清楚，声音大甚至会成为噪音。在介绍的时候，我们应该尽量使自己的声音听起来亲切悦耳。在口语表述方面要吐字清楚，语速快慢适中，让每一个人都能了解介绍的内容。
六、交谈的语言技巧
（一）交谈的步骤
1、善于寻找话题。
（1）寻找共同点。
聊天时，要善于从参加者身上寻找共同点，并由此引出话题，这样就会引发亲近感。
例如：江泽民总书记日到海南大学视察工作，来到阅览室，面对众多的同学说：“我听你们尹校长（尹双增）讲，苏东坡在海南几年，对海南的文化教育影响很大，你们学校还塑了他的像。你们有谁能背诵他最有名的词？”其中一位同学背诵起来：“明月几时有，把酒问青天……”江总书记便接着背诵：“转朱阁，低绮户，照无眠。不应有恨，何时长向别时圆？人有悲欢离合，月有阴晴圆缺，此事古难全。但愿人长久，千里共婵娟。”江总书记兴致勃勃，接着又和大家同背苏东坡的《赤壁怀古》。同学们为总书记如此深厚的文学修养所感动，一番亲切交谈过后，大家面前的总书记，已不仅仅是党和国家的领导人，也是一位富有学识，亲切、可敬的老师和长者。
A、察颜观色，寻找共同点。
一个人的心理状态、精神追求、生活爱好等等，都或多或少地要在他们的表情、服饰、谈吐、举止等方面有所表现，只要你善于观察，就会发现共同点。
一名退伍军人同一个陌生人相遇，退伍军人驾驶车辆，陌生人正好坐在他后面。汽车上路后不久就抛锚了，驾驶员——退伍军人忙了一通还没有修好。这位陌生人建议驾驶员把油路再查一遍，驾驶员将信将疑地去查了一遍果然找到了病因。这位退伍军人感到他的这绝活有可能是从部队学来的。于是试探道：“你在部队呆过吧？”“嗯，呆了六七年。”“噢，算来咱俩还应算是战友呢。你当兵时部队在哪？”于是这一对陌生人就攀谈了起来。当然，察颜观色发现的东西，还要同自己的情趣爱好相结合，自己对此有兴趣，打破沉寂的气氛才有可能。否则，即使发现了共同点，也还会无话可讲，或讲一两句就卡壳。
B、以话试探，寻找共同点。
两个陌生人在一起时，为了打破沉默的局面，开口讲话是首要的，有人以打招呼开场，主动询问对方籍贯、身份，从中获取信息；有人通过听说话口音、言辞，了解对方情况；有的以动作开场，边帮对方做某些急需帮助的事，边说边以话试探；有的甚至借火吸烟，也可以发现对方特点，打开口语交际的局面。
两个年轻人从某县城上车，坐在一条长椅上。其中一人问对方在什么地方下车？对方回答：“到南京，你呢？”“我也是，你到南京什么地方?”“我到南京山西路一亲戚家有事，你就是此地人吧？”“不是的，我是到南京来走亲戚的。”经过双方不断的询问，谈话不断的继续。两个人发现对方共同点后谈得很投机，下车后还互邀对方做客。这种融洽的效果看上去是偶然的，实际上也是有其必然性的。
此外，听人介绍的时候，要注意把握共同点，还可以通过揣摩谈话，寻找共同点；?步步深入，挖掘共同点等等。
发现共同点是不太难的，但这只能是谈话的初级阶段所需要的。随着交谈内容的深入，共同点会越来越多。为了使交谈更有益于对方，可以一步步地挖掘深一层的共同点。其实生活中，共同点很好把握，这需要你自己动脑筋。比如：谈天说地、服饰、轶闻趣事等等皆可从中寻找共同点。
（2）从聊天场地找话题。如：
甲：呀，你墙上这幅照片好象是叫五彩滩吧？我也去过那里。
乙：是吗？你什么时候去的？
甲：去年7月份。新疆是个好地方。
乙：真是美极了。
两人由此攀谈起来。
（3）善于委婉表意。
心理学研究成果表明，一般人都比较容易接受赞扬的话，不太容易接受批评。遇到批评时，可以采用委婉的语言表达自己的看法，帮助对方克服弱点。
例如，一位老师作家访，本意是要告诫学生家长关心孩子的学习。但她没有直接表述，而是对家长说：“李强同学家长，你的儿子很聪明，将来必定大有作为。”家长听了这话，心里十分高兴。老师接着说：“你儿子这次考砸了，不敢把考卷拿给家长签字，便模仿家长的笔迹自己签字。上课时，手在书桌下面搞小动作，但面部表情却似认真听课。这种才能不是每个孩子都有的，这反映出你儿子很聪明。如果引导得当，将来必成大器。”这位教师家访并没有直接告状，也没有批评家长，而是在笑谈中提醒家长多关心孩子的学习情况。由于老师巧妙地使用婉言表意法，使家访在轻松愉快的闲聊中达到了目的。
(4)善于诙谐幽默。
生活中，也常常需要一点幽默，幽默缘于智慧。
重庆谈判时，毛泽东曾与文艺界人士坐谈聊天，有人问：“毛先生有没有信心战胜蒋先生？”这是国人关注的焦点。毛泽东机智而不失风趣地笑答：“蒋先生的蒋字，是将军头上加一棵草，他不过是个草头将军而已。我的毛字，不是毛手毛脚的毛字，而是一个反手，意思是，代表大多数中国人利益的共产党，要战胜代表少数人利益的国民党，易如反掌。”这原本是一个严肃的话题，却让毛泽东在谈话中轻轻松松地解决了，达到了意想不到的效果。
生活中，巧用幽默的情况比比皆是，它是智者的语言。
(5)善于自我解嘲。
台湾光头主持人凌峰：“我与文章不一样，我是人比黄花瘦，脸比炭球黑，一般的女性观众都不喜欢我。”
有的人说自己“胖是胖了点，但是胖丰满，胖扛折腾”；“眼睛小，眼小聚光，扛老”；“个矮，可浓缩的都是精华”。
这些话都属于自我解嘲，使我们忽略了他们自身的缺点而更关注他们身上闪烁的智慧的光芒。
2、展开话题：
（１）赞美鼓励法。
有一次，一位老师打来电话，找我办公室的同事，恰巧不久前我们刚刚进行了论文评选，她是评委会主任。她听出是我的声音就随口说道：“你的那篇文章写得不错，很有才华。”我听了心生喜悦，对她产生了好感。我们就开始了愉快的电话交谈，从那以后我们成了要好的朋友。
这是赞美的力量。生活中有经验的老师也是这样，面对胆怯的学生总是说：“你真聪明，答对了第一点，想想看第二点是什么呢？”就采用赞美鼓励法。
（2）引导深入法。
“你的观点很有道理，我基本赞同，不过还有一点疑问……”我们可以这样运用提问的方法把话题引向深入。
（3）列举事例法。
例如：一对未婚青年商量结婚的事，男青年说结婚不应讲排场，以征求对方意见。女青年表示同意后举了一个例子：“某人为求排场，借钱完婚，婚后三年才还清，影响夫妻感情。”这样二人越谈越投机。
3、转移话题。
什么情况下转移话题呢？下面三种情况下转移话题：
（１）原话题与交际目的不符，为了达到交际目的，需要转移话题。
一次上海有家绣品商店，某日来了一位顾客，挑选被面，当他选中一条被面正要掏钱买，忽然发现图案中有一枝梅花，便说道“梅”、“霉”谐音，被面上有梅花，怕要倒霉。小陈机灵地转换话题说“你一定听说过‘梅开五福’这老话吧。梅花都是五瓣，它是吉利的象征。”经小陈这么一点拨，那位顾客高兴地买下了被面，还夸奖小陈说的有道理。假如小陈不能及时转移话题，仍接原话题“倒霉”谈下去，交谈目的就可能达不到。
（2）对敏感的问题，不便回答，这时也需要转移话题。
如小张大学毕业，人品出众，许多姑娘都追求他。小张心目中已有了钟爱的姑娘，可是遭到母亲的反对。饭桌上，母亲说：“李部长的女儿，人长得不错，又有现成的房子，人家有意于你，为什么不同她谈谈呢？”小张微笑着对妈妈说：“妈，快吃饭吧，菜都凉了！”
这一回答既避开了“同谁谈恋爱的问题”，又劝说母亲快吃饭，表现出对母亲的关心，减轻母亲的不满情绪。
再比如：日本影星中野良子来到上海，有些影迷问她：“你准备什么时候结婚？”中野良子微笑着说：“如果我结婚，就到中国度蜜月。中野良子的回答，似乎没有离开“结婚”这个话题，但已巧妙地把“婚期”这种容易引起媒介炒作的问题甩脱了，转换成“到中国度蜜月”，又可取悦于上海影迷。用“如果”一词，更是模棱两可，显示了她过人的语言应变能力
（3）原话题已经充分展开，交谈兴趣消退。
在交谈中，即使是最好的话题，也有兴趣低落的时候。此时，就要适宜地转换话题。转换话题可以让旧话题自行消失，再开始另一个话题，或者在谈话中把旧话题打断，(禁止)新的话题。注意当话题是交谈中心时，不应随意转换。
4、结束交谈。
（1）不要在双方热烈讨论某一个问题时，突然将对话结束，这是失礼的表现。
（2）不要勉强把话拖长。这样会给对方留下语言无味的印象。（有一位朋友不会做客，交谈很热烈，但很晚离去，影响家人休息。）
（3）要留意对方的暗示，对方用“体语态”作出希望结束的暗示，比如有意地看看手表，频繁地改变坐姿， 这时要适时地结束谈话。
（4）要把时间掌握好。在准备结束谈话前，先预定一段时间，把交谈兴趣消落，以便从容停止。谈话结束时最好面带笑容，说些祝福对方的话，这样会产生很好的效果。
（二）交谈应注意的事项：
1、避免自我为中心，让每个交谈者都感到愉悦。
2、不要伤害谈话人的感情。
3、以提问的方式积极主动参与谈话。你对正在谈论的话题感兴趣，又无法介入，就可采用提问的方式，提出大家感兴趣的问题，以便顺利介入谈话。
4、不要背后议论别人。它是素质不高的表现。
5、察言观色，留心听众反映。听众表现出不耐烦的情绪时，应尽快停止谈话；若感兴趣，则可继续谈话。
6、不可打断别人的谈话。
7、不纠正别人谈话。
如金正坤老师讲过这样一个例子，很有趣：“北京兴钓虾”“谁说的？那是广州！”
8、话题要注意选择。话题要使大家感兴趣。
七、赞美与批评的语言艺术
(一)、 赞美
首先我们讲赞美的语言艺术。赞美别人，仿佛用一支火把照亮别人的生活，也照亮自己的心田，有助于发扬被赞美者的美德，推动彼此友谊健康地发展，还可以消除人际间的龃龉和怨恨。心理学研究表明：爱听赞美是人们出于自尊的需要，是渴求上进，寻求理解、支持与鼓励的表现，是一种正常的心理需求。赞美是一件好事，但绝不是一件容易的事。赞美别人时如不审时度势，不掌握一定的赞美技巧，即使你是真诚的，也未能收到好的效果，有时甚至会变好事为坏事。所以，开口前我们一定要掌握以下技巧。?
1、赞美的语言技巧：
（1）赞美之辞应发自内心，符合实际。
如过去业绩、服饰等，毫无根据的赞美，会使人感到你虚情假意，产生反感。
如：一次，我去司法警官学院讲课，看到学校井然有序，想赞美校长，于是这样取悦于他：“你们的学校寝室真干净，军事化管理，连暖壶把、牙缸把都朝向同一个方向，真带劲！”
这种赞美是由衷的，它发自内心，符合实际。所以校长听了非常高兴，喜洋洋的。
（2）赞美之辞要能满足对方的自我意识。
社交的黄金法则是：别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他。因此，赞美之前要了解对方，弄清对方希望怎样被夸奖。
例如：有一位女化学家年过六旬获得了诺贝尔奖，一位电视台的女记者要采访她。今天，她终于在亲友的帮助下换上了西装，脱去了终日穿着的白服。一见面，女记者就兴致勃勃地夸奖道：“呀，你这身衣服真漂亮。”女化学家机械地点了点头。女记者见没有激发起化学家的谈兴，就随口问道：“嗯，您这么成功，你的儿女都是做什么的呢？”女化学家闻听此言转身离去。原来女化学家没有结婚，个人感情经历过挫折。女记者不了解情况，赞美之词不但没有为采访增光添彩，激发女化学家的谈兴，反而帮了倒忙，采访失败了。女化学家对服装不感兴趣，忌讳谈家庭，对承担课题感兴趣，这些女记者都没有了解到。
比如：我的初中同学聚会，二十年不见了，一位同学夸奖另一位女同学：“二十年了，你怎么没什么变化呢，还那么漂亮。”女同学一脸的惊愕，随即惊呼道：“我17岁就这么老？”
（3）赞美之辞既可坦诚直言，又可间接表达，但要得体。
比如：初次相识，你正在摆弄照片，对方信手接过，说“相照的真好，底板好啊”言外之意，在夸你漂亮，这种间接夸奖比直接夸奖要得体。
赞美是人际关系中非常重要的润滑剂。赞美不但使人感到开心与振奋，而且使人觉得被肯定与重视，可是生活中大多数人不是赞美的高手，往往仅止于知道赞美的重要，却不懂得赞美的技巧，反倒弄巧成拙。
（4）最有实效的赞美之辞不是锦上添花，而是雪中送炭。
重复司空见惯的夸奖，会使对方毫不介意。相反，你总能发现蕴藏在他身上还不为人知的优点，并对其赞美，就能满足对方心理需求了，收到好的效果。
比如：大学毕业，工作不是很理想，有些失意，一同学在我的纪念册上留言：“你身上有一种独到的气质，若能很好的发挥，必对你日后发展大有帮助。”我倍受鼓舞。于是对
其产生好感。因为他发现了我身上的一种潜质，对我有启发，也是对我的一种肯定。
2、赞美应注意的问题：
（1）赞美要符合实际，实事求是。
比如生活中赞美女性人们总是习惯说：“祝你永远年轻漂亮。”其实这话对年轻女性适合，对有点年纪的女性则不够得体，因为它既不符合实际，也不能满足这部分女性的心理。这样的赞美就很好，请看下面的例子：
一次，我到司法警官学院讲课，对校长说了这样一段话：“呀，学校的环境真好，校园绿化的好，靠榆树墙自然的把校园分割成了教学区、学生活动区。学生管理的也好，学生上间操，在走廊里只听到刷刷的跑步声，却听不到说话的声音，而且统一着警服，真带劲！”校长听后满脸的喜悦，连连点头并自豪地说：“那是。”你看我的赞美是不是既符合实际又很得体啊。如果我这样说：“校长，您真有能力，把学校治理的这么好。”赞美之词既显得苍白无力，又使人听了难以接受。
再比如很多人喜欢在买东西的时候压价，可是他们总是在口头上表示对商品的不满意。其实，商家也明白，顾客决定要买商品就一定觉得它物有所值。顾客把商品说的一无是处倒不如和盘托出你的意思。让人感到你的赞美是真心实意，你是一个有诚意的买主。在生活中，我喜欢这样讨价还价：“东西真不错，只是价钱太高了。”然后指出商品的缺点、占用服务员服务的时间或增加购买量，把价钱压下来。同学们知道指出商品的缺点、增加购买量是压低价钱的理由。有许多同学问我：“为什么占用服务员服务的时间可以压低价钱？”为你服务，付出劳动，你不买他就赔了，宁可少赚也要卖出去。所以，买东西先试后讲价，决不要先讲价后试，服务员没付出劳动，价钱降不下来。
（2）赞美要目的明确，有的放矢。如人才招聘，你一味自赞自己的优点，而这一优点又非对方所需，那么自赞将毫无意义。
（3）自赞可直接出自本人之口，也可婉转地引用别人的话，或辅以奖状、奖品等作旁证。
比如，在求职应聘时，对方并不了解我们有哪些优势和长处，这个时候就要自我表白、自我宣传，争取一切机会使对方相信我们具备胜任工作的能力。为使自赞之辞得到佐证，常出示获奖证书等证明材料。当然，我们的自赞要符合实际不可以过分夸大事实。
（4）自赞要避免自吹自擂。因此自赞同时应承认自己还有待改进之处，给人以实事求是的态度。
比如：同志们都夸我做事认真，这是有目共睹的事实。于是，我就经常这样补充道：“做事那是绝对认真，可你怎么不说我做事有时候也很教条呢？光说好的？”大家哈哈一笑了之。
（二）批评：
俗话说：“忠言逆耳利于行。”我说那要看对象，我更认同“忠言顺耳利于行”。能够听得进去逆耳忠言，才能利于行；听不进去逆耳忠言，就无法利于行。连三岁孩子都希望受到夸奖，不愿意受到批评，更何况成年人呢？因此，能够听进去批评，心悦诚服地接受批评是关键。可见批评更要讲究语言艺术。
1、批评的语言艺术：
（1）先赞扬后批评。
美国著名的演讲家戴尔.卡耐基说：“矫正对方错误的第一方法——批评前先赞美对方。”批评前先赞美，能化解被批评者的对立情绪，使其乐于接受批评，达到预想效果。
比如，一位上司批评女秘书时这样说：“你今天穿的这件衣服真漂亮，你是一个迷人的姑娘。”然后又说：“不过我希望你以后要对标点稍加注意，让你打的文件跟你的衣服一样漂亮，好吗？”女秘书愉快地接受了批评。
每一个人都有自己的优点和缺点。如果我们只是一味地批评，在某种程度上讲就会放大缺点，就会使对方觉得自己一无是处，那样的话，既使可以改正的缺点也无法接受了。况且先批评把情绪搞砸了，再真诚的批评也难以接受；先表扬则不然，对方情绪好，善意的批评是可以接受的。所以我们在给人指出缺点和不足时应该怀着善意的心态，当头棒喝固然能够讲清事实，但要考虑对方能否接受。要运用一定的方式和技巧，最好做到批评之前先表扬。
（2）选择适当的时机和场合进行批评。
双方都在气头上批评不宜，应提高修养，生气时少说话，因为人在生气时智商为零，待双方冷静后再谈。
比如：我的一位朋友给我讲了这样一个故事：两位老总，因为六元钱吵了起来。一个人是正手，一个人是副手，两个人工作上是搭档，生活上十分要好的朋友。过年了，两个人放弃休假投入到紧张的工作中。
这一天，她们约定到单位工作。可副手没来，正手就一个人默默地把工作完成了。上班了，单位发假期补助，就少发了副手六元钱。副手呢，因为遇到一件麻烦事，正在火头上，于是，副手就大发雷霆。正手默不作声，只是解释单位发假期补助的原则和出示副手工作的天数。副手听后说道：“那天我来了，我下午来的。”正手笑言：“让你上午来，你下午来，工作都做完了。再说，你下午来你倒告诉一声啊，你不说话，我也不知道你来了。”然后就像什么也没发生一样继续工作。第二天，副手见面满面堆笑，向正手赔礼道歉。正手一脸的疑惑，：“什么事啊？这还算事啊。”从那以后，副手就更加尊敬正手了，两人的友谊也更加深厚了。如果两个人当时就吵，于事无补，反而会影响工作，也会损害友情。
(3)批评方式因人而异。
年轻人：语重心长的直接批评（告诫）。
成年人：略微提醒。
下级对上级，晚辈对长辈：以自责促使对方反省。
一次，妈妈开玩笑：“要是我女儿、儿子也是歌星、大款多好！”我就用自责的口吻道：“都是我们没能耐，让老妈受苦了。”“说什么呢？我已经够知足了，你们这么孝顺，你看这家里吃的、穿的、用的、哪样不是你们买的？”而妹妹则不懂语言技巧，只是苦笑着说：“你看咱妈要求咋这么高啊！这老太太。”
（4）批评时巧用幽默。
比如：一学生上课睡着了，教师走到他跟前将其叫醒,
“梦到帅哥了吗？那帅哥是不是吓你一跳啊?”正在大家疑惑不解之际，教师补充道：“因为那位帅哥是我。”于是大家哄堂大笑。巧妙的批评了学生。同学们，大家看，这老师高明吧。
2、批评应注意的事项：尽可能避免在大庭广众前指名道姓地批评别人。这样做不仅无法达到纠正错误的目的还会有人身攻击之嫌。
八、劝慰与道歉
（一）、劝慰
1、劝慰的要求及语言技巧：
我们在平时经常遇到身边的同学或朋友不顺心，有的甚至伤心的号啕大哭，可是我们却不知道怎么办。到底应该如何劝慰别人，劝慰有哪些要求和技巧呢？
（1）要同情，不要怜悯。
当一个人遭到挫折和不幸的时候，十分需要别人的同情。真挚的同情，是站在完全平等的地位上交流思想感情，给对方以精神和道义上的支持，并分担对方的感情痛苦，使不幸者痛苦、懊丧的消极情绪得以宣泄，并有助于消除心理上的孤独感，使他们增强战胜困难的信心。怜悯不是平等的思想感情交流，而是对不幸者的感情施舍。这种施舍只能有两种结果：
一是刺伤不幸者的自尊心，激起他们的反感；二是使不幸者更加心灰意冷，无法振作。例如：一女孩高考未录取，我这样劝导他：“我也经历过这样的挫折，所以你的心情我完全理解，不要太难过，好好复习，明年再考。如果明年考得更理想，这也许就是一件好事。一味的痛苦也于事无补，你说呢？”于是小女孩又重返课堂，以饱满的热情迎战高考。再如：一个人为丢了自行车而懊丧，你却劝他：“你咋这么倒霉呢？”会使他陷入更深的痛苦。
（2）要鼓励，不要埋怨。
遭遇不幸和挫折的人，由于一时无法摆脱感情的羁绊，往往会垂头丧气、消极悲观。此时，最重要的是给予其信心和勇气，让他在困难面前看到光明前景。消极埋怨只会使不幸者更加悲观。
一团支书有一科考试不及格，情绪十分低落。班主任找其谈话：“你帮我初步挑选几个同学，看谁能当选优秀团员、优秀团干？”她非常想说自己，但考虑到不及格没有写自己的名字。班主任鼓励她：“这些同学中，
你最有工作能力，工作也干的最好，但这次没办法，希望你要把学习搞上去。有信心吗？”“老师，你放心吧，我一定搞好学习。”在这里，班主任用鼓励代替了批评和埋怨，收到好的效果。
（3）力求使对方宽心。
通过讲道理，使对方宽心放心。
有一学生期中考试不理想，很是苦恼。我找其谈话：“你每一课都学的很好，但总成绩不理想，原因何在？缺少综合复习，只要你在期末考试前作好复习工作，相信你一定会取得好成绩。”
对方愉悦的接受了我的劝慰。
再比如廉颇与蔺相如的例子：完璧归赵、渑池会之后，蔺相如被任命为上卿，位于廉颇之右，廉将军扬恶言。于是舍人相与谏曰："臣所以去亲戚而事君者，徒慕君之高义也。今君与廉颇同列，廉君宣恶言，而君畏匿之，恐惧殊甚。且庸人尚羞之，况于将相乎？臣等不肖，请辞去。"蔺相如固止之，曰："公之视廉将军孰与秦王？"曰："不若也。"相如曰："夫以秦王之威，而相如廷叱之，辱其群臣，相如虽驽，独畏廉将军哉？顾吾念之，强秦之所以不敢加兵于赵者，徒以吾两人在也。今两虎共斗，其势不俱生。吾所以为此者，以先国家之急而后私仇也。"蔺相如的一席话，感动了门客，挽留了门客，也使廉颇极为感动，出现了后面的“负荆请罪”的故事。
（4）要寓鼓励于安慰中。
例如：我有一毕业多年的女学生失恋了，求助于我。我这样安慰她：“别苦恼，其实你的条件多好啊，只是你们缺少缘分罢了。这也许是个好事，情不投意不合，多别扭，俗话说，强扭的瓜不甜。以你的条件，不愁找不到与你般配的人。我就知道有好几个男孩子都对你不错。”一席话，点拨了她，安慰了她。
（5）要掌握好时机。对情绪失控者要待其冷静再实施劝慰。
一女子与丈夫发生矛盾向我哭诉。面对情绪失控的她，我极力安慰：别急，慢慢说，我一定帮你。努力做个倾听者。待其情绪稳定后再站在她的角度上帮她分析事理，劝慰她，收到好的效果。
(二)道歉：
1、真诚的道歉的益处：
（1）道歉可以化解矛盾。
先看一个事例：托尔斯泰和屠格涅夫都是俄国大文豪，而且是好朋友。1861年，屠格涅夫的《父与子》脱稿，邀请托尔斯泰到自己家，请他先看手稿并提意见。午饭后，托尔斯泰因困倦，读着书稿渐入梦乡，屠格涅夫十分不悦。席中，屠格涅夫对其女儿的家庭教师大加称赞，因为她教导女儿为穷人缝补衣服，在慈善事业上捐款，为穷人做好事。不料托尔斯泰很不以为然，并加以讽刺，顿时惹得屠格涅夫怒不可遏，大声咆哮：“这么说，是我把女儿教坏了？”托尔斯泰也不示弱，两人大吵了一场，从此不再交往。应该说，这两位大文豪的断交，托尔斯泰是有过错的，他比屠格涅夫年纪小10岁，却对屠格涅夫不够尊重。可惜，托尔斯泰一直没有勇气认错，因此两人的关系一直没有修复。过了17年，托尔斯泰终于主动写信向屠格涅夫道歉：“伊凡谢尔盖耶维奇！近日想起了我同您的关系，我又惊又喜。我对于您没有任何敌意，谢谢上帝，但愿您也这样，我知道您是善良的，我确信，您对我的敌对感情已经在我之前早就抛掉了——请您永远原谅我的一切，在您面前，我是有罪的。”屠格涅夫立即写回信：“收到您的信我深受感动，我对您没有敌对情感，假如说过去有过，那么早已消除——只剩下对于您的一片怀念。”真诚的道歉，换来了真正的谅解，他们的矛盾很快消除了，又恢复了旧日的友谊。
（2）道歉可以消除内疚，解除难堪。
元人康进之编撰的《梁山泊李逵负荆杂剧》中，李逵在酒店听说宋江要强娶杏花庄王林女儿为妻，王家不愿意，宋江当即将其女儿抢走。此事惹恼了黑旋风，他急忙返回山寨，又讽刺又挖苦，将宋江好一顿斥骂。后来查明是两个贼人假扮宋江做下的恶事，李逵知道后又羞又愧，加之兄弟们的责备，更使他无地自容。李逵虽然粗鲁，认错倒也爽快，他学古人廉将军的样子，背上荆条，找到宋江请罪。这种坦诚的认错态度，不仅得到了宋江的谅解，同时也化解了兄弟之间的难堪与不快。
应当说，承认错误是令人难堪的，可是一旦勇敢的承认了错误，就会产生一种解脱的感觉，心里会感到无比的轻松。
（3）道歉可以赢得友谊，取得谅解。
《人生的弱点》中讲了这样一件事：
我住的地方，靠近纽约中心。从家里出门步行一分钟，就是一片森林。我常常带着雷斯到公园去散步；它是一只温驯而不伤人的小狗，因为公园里游人稀少，我一般不给它系上狗链或戴口罩。
有一天，在公园碰到一位骑马的警察。他严厉的拦住我们，“干吗不给它系上链子？”他训斥道：“不知道这是违法的吗？”
“是的，我知道。”我连忙温和地回答：“不过我的狗从来不咬人。”
“不咬人!这是你自己的想法，法律可不管你怎么想。他可能在这里咬死松鼠，也可能咬死小孩。这次我不追究，下次我在看到这只狗不系链子，不戴口罩，你就只好去跟法官解释啦！”
我客气地点头，连说“遵命”。我的确照办了，可是雷斯不喜欢戴口罩，有一次我决定再碰碰运气。
这天下午，雷斯和我在一座小山坡上赛跑，突然间，糟了，我又碰上了那位执法大人，雷斯跑在前头，直向他冲去。我知道这回要倒霉了。于是不等警察开口，就抢在他前头说：“警官先生，这下你当场抓到我了。我确实有罪，触犯了法律。你在上个星期就警告过我了。“好说，好说。”警察说话的声调意外的温和。
“我知道在没有人的时候，谁都会忍不住要带这么好的一只小狗出来溜达。”
“这倒是的，”我说，“但我违反了规定。”
“这条小狗大概不会咬上别人吧？”警察反而为我开脱起来。
“这样吧，你们跑到我看不见的地方，事情就算了。”
我向他连连道歉，带着小狗走过了山坡。
这位警察前后态度的变化，缘于带狗人的语言艺术，假如这位带狗的人不是赶紧道歉认错，而是设法辩解，不管他的理由多么充分，恐怕也不能得到警察的谅解。
在人际交往中，只有缺乏智慧的人才会为自己的错误寻找借口，强词夺理；而智者总能够坦率诚恳地道歉认错，取得对方的谅解。
（4）道歉可以得到尊重，提高威信。
1941年夏，新四军四师在师长彭雪枫率领下进驻洪泽湖畔一个集镇。当地群众的吃水塘和水塘是严格分开的。部队刚到不知道这个规矩，不少干部战士在吃水塘里饮马、洗衣服。
这天，一个直性子老乡跑过来，一把抓住一个正在吃水塘边洗脸的军人，说：“走，找你们师长去。在吃水塘里洗脸像什么新四军？”周围的战士都围了过来，其中一个战士说：“找师长？你拉的就是。”老乡一听，赶紧撒了手，掉头跑回家躲了起来。彭雪枫弄清了缘由，立即下令在群众吃水塘边都插上了牌子，部队必须严格遵守群众的这项规定。然后，他打听那位老乡的家，亲自登门道歉，请他给部队提意见。彭师长这个举动，不仅没有损伤自己，反而提高了新四军在群众中的威望。
“道歉不是一件丢脸的事，而是成熟与诚实的表现。”道歉可以化解矛盾；道歉可以消除内疚，解除难堪；道歉可以赢得友谊，取得谅解；道歉可以得到尊重，提高威信。道歉是一门艺术，它还有很多的要求和语言技巧。
2、道歉的要求及语言技巧：
（1）先道歉后解释。
有错就应先认错，以诚恳的态度取得对方的谅解。千万不要找客观原因为自己
辩解、开脱，使对方怀疑你的诚意，从而扩大裂痕，加深隔阂。如确有非解释不可的地方，应在道歉之后再作解释，才能表示自己的诚意。如：“对不起，这事我做得真不对。事情是这样的……”
（2）利用第三者转致歉意。
双方成见很深，或都处在火头上，最好先请第三者转致歉意，待双方都冷静后，再当面赔礼道歉。
我有一对好朋友，她们非常要好，一块出国了，回国后就不来往了。我了解到这一情况后，分别找两人谈，双方表示都没什么大事，只因(又鸟)毛蒜皮的小事。由于拖延了道歉的时机，两人都觉得弄成今天这种尴尬的关系很遗憾，我就从中周旋，安排了一次聚会，两个人终于和好如初了。
（3）假如你觉得道歉的话说不出口，可用别的方法代替。
一次，我与杨姓朋友发生不愉快就打电话问他：“还生气呢？”他也只得笑笑说：“生什么气啊。”可见，打电话致歉是个好办法。
（4）道歉时的语气和态度。
真诚的道歉，应该做到语气温和，态度坦诚而不谦卑。道歉时目光友好的看着对方，并多用一些礼貌用语，如“请包涵”、“请原谅”等。同时，道歉的语言以简洁为好。只要表明了自己的态度，对方也表示谅解就行了，切忌重复、罗嗦。
（5）没有错，有时也需要道歉。
这种情况常适用于管理者。当你的下属在工作中未能恪尽职守；或者某一方面的工作未尽人意。为了促使下属进一步反省，也为了挽回单位的信誉，作为管理者应诚恳庄重的向对方或公众表达歉意，以求得谅解。
比如：教研室有一次承担一个重要的考试任务，大家都很重视。在考试的前一天，要把一切考务工作做好，可是这一天，又恰逢学校的运动会。运动会后，大家都要留下来做考务工作。可运动会后，有一位年轻教师因为疏忽了没有留下来而影响了工作。事后，我找到他，我采取这样的批评方式——自责。我说：“你看，都怪我，我多提醒你一下就好了。”他忙说：“不怪你，你都告诉我两遍了。”于是，在总结会议上，我们按要求扣了他100元钱，作为教研室主任我在大会上并作了检讨：“我工作疏忽，没有及时提醒他，请大家下不为例。”由于批评的方式得当，他只得愉快地接受批评，此事也教育了大家。
在道歉的语言技巧这部分里，我们需要掌握：先道歉后解释；利用第三者转致歉意；假如你觉得道歉的话说不出口，可用别的方法代替；道歉时的语气和态度要把握好；没有错，有时也需要道歉。道歉是一门艺术，它是人际交往的润滑剂。
3、道歉应注意的事项：
我们掌握了道歉的技巧，但是还应该根据场合、情况的不同，注意一些小事项。
（1）切忌道歉并非耻辱，而是真挚和诚恳的表现。
（2）道歉要堂堂正正，不必奴颜婢膝。
（3）把握道歉时机。应该道歉时马上道歉，耽搁时间越久越难启齿，有时甚至追悔莫及。
九、拒绝与应对的语言技巧
（一）拒绝的语言技巧
在拒绝别人这方面，我们经常会遇到很多麻烦，有时候本有理由拒绝但是由于表达不当，惹得对方很不高兴。比如：你正在忙着准备考试，这时候有人打电话找你帮忙，于是你就对打电话的人说“我很忙”，这一句话竟让他认为你不爱帮助别人。
如果你说：“好啊，我非常愿意帮忙。不过，你要等两天，因为这两天我正全力忙着复习，准备考试。等我考完试，一定竭尽全力办这件事，你看好吗？”我想对方一定会理解的。
在日常生活中，每个人都会经常面临被拒绝或拒绝别人。
拒绝总是令人遗憾的。如何把拒绝可能带来的危害减小到最低限度，或能取得对方的理解，讲究一些拒绝的技巧，是非常必要的。
1、直截了当的拒绝
有些人在拒绝对方时，因为感到不好意思，而不敢据实说明。经常以“需要考虑考虑”为托词而不愿意当面拒绝请求，内心希望通过拖延时间使对方知难而退。殊不知语意暧昧，模棱两可，反而容易引起对方误会。应该明确告知对方你的考虑，表示自己的诚信。运用这种方法时，一定要注意语气要温和诚恳含有歉意。
首先，感谢对方在需要帮助时可以想到你，并且略表歉意。注意，过分的歉意会造成不诚实的印象，因为如果你真的感到非常抱歉的话，就应该接受对方的请求。
其次，不要以一种高高在上的态度拒绝对方的要求，不要对他人的请求流露出不快的神色，更不要蔑视或忽略对方，这些失误都是没有修养的具体表现，会让对方觉得你的拒绝是对他抱有的反对态度的反应，从而对你的拒绝产生逆反心理。从听对方陈述要求和理由，到拒绝对方并陈述理由，都要始终保持一种和蔼的态度和面貌，表示出对对方的好感和真诚之心。
例如：一位科长要给其下属介绍对象，下属直截了当的拒绝了他：“谢谢你总想着我。实在抱歉，这件事让您失望了。我现在还不具备结婚的条件，等我事业稳固以后，有了一定的经济基础再谈婚事，我想随着年龄的增长，择偶的标准也会随之改变，你说是不是？”同学们，大家看这位下属拒绝的语言是多么入情入理，既直接拒绝，语言又很得体。
2、委婉的拒绝
（1）诱导否定法。
当对方提出的要求不急于回答时，可采用迂回战术，提出一些条件或提出一个问题诱使对方自我否定，从而放弃原来的要求。
比如一位先生想追求一位小姐便买了一件内衣送给这位小姐。小姐婉言相拒，说：“它很漂亮。是送给你女朋友的吧。这种式样的我男朋友也给我买过一件，相信你的女朋友一定会喜欢的。”这么说，既暗示了自己已经“名花有主”，又提醒对方注意分寸。
再比如：有一次，一位记者问基辛格：“你们有多少潜艇导弹在配置分导式多弹头？”基辛格回答：“我不确切知道正在配置分导式多弹头的‘民兵’导弹有多少。至于潜艇，我的苦处是数目我是知道的，但不知道这是不是保密的。”记者说：
“不是保密的。”“不是保密的吗？那你说是多少？”记者愣了一下，笑了。
（２）预埋伏笔法。
对于对方的要求，先不拒绝，而是充分阐明不利因素，埋下伏笔，让对方有足够的思想准备，再在适当的时候，用恰当的方法加以拒绝。
例如：有人托你介绍工作，你可以这样拒绝他：“你的学历没有达到规定的要求，何况名额少，难度大，但我会尽力争取的。”其中“学历没有达到规定要求”“名额少”已充分展示了对方的不利条件，为拒绝对方埋下伏笔。
（３）拖延法。
对于一些不便于立即回绝的请求，可以用拖延的方法加以拒绝。时间的拖延，可以使对方的请求变得没那么迫切。
如：“这件事，我还得同&&商量后才能回答你。”
（４）转移话题法。
对方提出要求难以回绝时，可以采用转移话题，答非所问等方式，暂时把对方说话的焦点转移开而达到拒绝的目的。
例如：２４届奥运会时，中国代表团一到汉城，记者纠缠着李梦华团长问：“中国能拿几块金牌？”李梦华回答：“10月2日之后，你们肯定知道。”记者又追问：“新华社曾预测拿11枚金牌，你认为客观吗？”李梦华答道：“中国有充分的言论自由，记者怎么想，就可以怎么写。”这种避实就虚，似答非答的方法，即达到了在要害问题上拒绝答复的目的，又显得落落大方，无懈可击。
（５）利害相陈。
在交往中遇到如果属于开后门之类违反原则的事，需要讲明道理，明确拒绝。
一次，一个朋友找到我：“哎，李强是我亲属的孩子，学习不怎么样，期末考试就让他及格吧。”“及格没问题啊，可是咱们学校规定老师给学生提分要受到了处分，万一出事怎么办？还是教训他一下，让他以后加强学习为好，你说呢？”由于陈述利害，朋友欣然接受了我的建议。
（6）另谋出路。
当你为朋友的所求感到力不从心时，你可以为他介绍几种解决途径，使朋友感到高兴。
（7）沉默不语。
评先进，一人问我结果，我佯装听不见，以此拒绝。
（8）推托其辞。
分析下面的例子：
我有一位朋友曾向我说过这样一件事：领导安排他去为领导个人办一件私事，恰好他手头的业务又不能耽搁，我的朋友就对领导说“我不去”。谁知竟惹怒了这位领导，遭到了批评。如果遇到了这样的事情，你应该怎么处理吗？
&这位朋友，一看性格就很直率，刚刚参加工作，对于人际交往还缺少方法，遇到这种情况我们就该采取委婉的拒绝方法，在认真听完领导的要求后，就应该这样的问领导：“先前您交待给我的业务如果您不着急的话，那我就先做这件事情？”以询问的方式委婉拒绝，这样就把问题交给了领导。我想领导也会以单位的业务为重，不会勉为其难的。
（二）被拒绝时的应对方法
伽利略是意大利著名科学家。青年时，他对哲学产生了浓厚的兴趣，立志学习哲学，可是父他亲却不同意。
一次， 伽利略又为这事去找父亲。
“爸爸，有件事我一直不明白，那就是你为什么要和妈妈结婚?”伽利略问。
“因为我喜欢她。”父亲答道。
“那你没娶过别的女人?”伽利略又问。
父亲赶紧加以纠正：“孩子，绝对没有这种事，我敢对天发誓，我只喜欢你母亲一人，我痴痴地追求着她，要知道你母亲从前是一位非常美丽的姑娘……”
听完父亲的话，伽利略趁机说：“我相信你说的这些话。要知道，现在我也面临同样的处境。哲学是我惟一的需要，除了哲学以外，我不可能选择别的职业，我对它的爱犹如你对母亲的爱一样。”
父亲终于同意了他的要求。
在这里，伽利略用类比的方法委婉的应对父亲的拒绝，真不愧为一位智者。在遭到拒绝的时候很多人会表现出失望、伤心、有的甚至大发雷霆，但是这最终不能解决问题，通过上面的例子我们不难看出在要求遭到拒绝的时候，应该采取积极的态度，并且冷静的思考被拒绝的原因，然后寻找应对的方法解决问题。
1、要保持良好的态度。
在你被拒绝时，心情总是不愉快的。但你要顾全大局，尽可能替对方设想，尽量面带微笑，保持良好的风度，给对方留下一个美好的印象。
2、要做好善后工作。
有这样的一个事例：一个人经他的朋友介绍去一家公司应聘，几天后，他得到了公司寄来的不被录取的通知。当时他马上给公司写了封回信，感谢公司总经理给予他的机会。同时他又打电话给他的朋友，让这位朋友代他向公司表达谢意。这位朋友照他的话给公司去了一个电话。没想到，几天后他竟收到了这家公司的录取通知。这到底是怎么回事呢？原来是那封回函起了作用。他那亲切、有礼的回函，在主试者之间传阅着，大家发现，他正是公司需要的人才，于是，决定在既定名额之外追加录取。原本未被录用，但由于他懂得如何正确对待拒绝，结果给自己带来了意外的收获。由此可见，被人拒绝时，虽然事情似乎已经结束，但如果你能重视善后工作，就有可能使之出现转机，
或为下一次交往创造条件。
由此可见，做好善后工作很是重要。正确的做法是打电话，或者亲自登门拜访，以诚挚的态度表示歉意。
3、善于领悟对方拒绝的态势语。
作为提出要求的一方，除了要善于从对方的言辞中领悟其意图外，还必须注意捕捉对方的态势语言。下面介绍的五种情况就是对方在告诉你拒绝的信息。
（1）在谈话的中途不时插嘴。说服别人接受自己的要求时，总喜欢一鼓作气的阐述理由，假如中途对方不断地插话，你的语言表达功能就会受到影响，其说服力就大大减弱了。
（2）表示出不耐烦的态度。对方不时左顾右盼、来回移动自己的视线，或者不停的用手触摸办公桌上的东西，此时对方在告诉你他的不耐烦，你就该识趣的早点结束谈话。
（3）不断地看表。对方不断地把目光停留在自己或你所戴的手表上，或者不停的看墙壁上所挂的钟。这就在提醒你不要再磨蹭下去了。
（4）经常离开座位。倘若你和对方谈话时，对方经常借口离座，你的内心一定会感到不舒服，因为这表示对方并不重视你的存在。所以当对方不喜欢和你交谈时便运用此招。
（5）故意自言自语。在两个人谈话时，如果对方“顾左右而言他”，那么，你就会明白对方对此话题不感兴趣，应主动中断谈话。
【成功素质训练】
1、当你登门拜访时，在门口就听见里面在争吵，这时你该怎么办？
2、&&服装公司经理打电话给&&进出口公司洽谈出口一批服装到美国的事宜，进出口公司主管经理外出办公了，你作为经理办公室秘书，怎样进行电话接待？
3、你去拜访朋友，在友人家中，好客的女主人给你端上一杯茶，正当你端起要喝时，却发现杯中有头发。这时你该怎么办？应该怎么说？
4、有位朋友到你家串门，天很晚了，你也很困，他却没有离去的意思。这时，你该怎么办？又准备怎么说？
5、你去参加同学聚会。席间你欲与你对面的同学的朋友相识，你怎么办？
6、你生病在家，你的班主任老师来你家看望你。你正在与老师交谈，你初中同学前来看你。请你给他们介绍一下。
7、如果你刚到工作岗位报到，同领导第一次谈话，怎样谈能让领导了解你的一般情况和参加工作的打算。给人留下诚恳、谦虚、热情的印象。
8、你准备去三资企业从事公关工作，虽然你没有系统地学习过这门科学，但十分热爱此项工作并有一定交际特长，如何同三资企业董事长谈成这件事？
9、请你当众赞美一同学，然后再试着就其某一缺点加以批评。
10、你的一位好朋友因车祸致残而精神不振，情绪低落，请你劝慰他。
11、你与一同学约好了时间去办事，结果失约，你该怎么办？
12、当你因误会而责骂别人以后，怎样向对方道歉？
13、有一同学，你很不喜欢他，他却邀请你吃饭。你怎样拒绝他？
14、老同学请你帮助办一件事情，你知道帮助办理一定要违反原则，不能去办。如何婉言拒绝他？请两位同学示范一下。
15、你去某商店推销一种产品，在对方对产品根本不了解时，如何介绍要推销的商品？一人扮作推销员，一人扮作顾客。
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