记者体验银行前台工作：既要耐心细致更要热情温暖【时间：
09:32 来源：内江晚报】【字号:
工作中的张思祺
　　在老百姓眼中，银行工作是一份体面、收入可观的工作，但也有金融人士用“金融民工”来形容银行前台人员。在贴吧和微博里，银行柜员们经常用“桂圆”这样一个可爱的字眼形容自己。
　　银行柜员、大堂经理、客户经理等工作人员都是银行的前台工作人员。日前，笔者来到位于东兴区大千路的一家某股份制商业银行，通过和银行前台人员一起工作的几个小时，真正地了解和体验了一番他们的工作状态。
　　时间：上午8点 事项：报到后开始一天的工作
　　上午8点，当笔者来到银行的时候，银行前台柜员已经全部到岗。
　　前台柜员们的着装和化妆都有硬性规定：要按季节统一着装，保持整洁干净，不能在衬衣外加上自己的衣服，也不能烫染头发、披头散发，头发前不过眉，过肩长发要盘起来，也不能佩戴夸张醒目的饰品。
　　8点10分部门主管给大家开了一个简短的晨会后。8点30分，银行柜员们开始了一天的工作。
　　“仪容仪表不仅是个人形象，在接待客户时更代表你所在银行的形象。庄重大方的仪容，不仅仅会给客户以美感，而且易于使自己赢得客户的信任。”柜员张思祺告诉笔者。
　　从走进银行那一刻开始，前台柜员们统一整洁的着装，积极向上的员工形象就给笔者留下了深刻的印象。规范的行为语言、彬彬有礼的态度、严谨的职业态度和工作纪律，让笔者对一天的工作打起了精神。
　　由于规定银行柜台不能随便进入。笔者只得客串了一把当“大堂经理”和“客户经理”的滋味。
　　时间：上午9点30分 事项：笔者体验大堂经理工作
　　对服务行业来说，顾客就是上帝。一个动人的微笑，一声动听的“您好”，是前台柜员面对客户的第一句话。
　　上午9点30分左右，前来银行办理业务的客户多了起来。“您好，欢迎光临，请问您需要办理什么业务？”首先，笔者会询问客户办理业务的内容和要求。随后，指引客户来到自动取号机取号排队。天气逐渐转冷，再加上当天有雨，考虑到某些客户会觉得有些寒冷，笔者向每一位客户都询问了是否需要一杯热茶。
　　银行现在已经推出了电子银行、手机银行、ATM自动存取款机等多种办理业务的渠道，为客户提供了更多更方便的选择方式。但是有的客户比如老年人，他们对网上银行并不感冒，不擅长使用网络来办理业务，他们更多的时候会选择来柜台前办理业务。对于这类顾客，笔者总是耐心地讲解，希望给予老人更多帮助。
　　银行现在实行排队取号，客户在拿到小票后会按照小票上的号码顺序办理业务。“哎哟，我都等了10多分钟了怎么还不到我哦，我必须现在把款给别人汇过去，能不能先办理下我的业务嘛。”对于这样的情况，笔者会劝导客户，要排队等号，不能插队。
　　“像这样的情况时有发生，客户会因为某些原因显得急躁。其实很多客户的‘坏情绪’并不是针对我们，而是针对具体某件事，要耐心跟客户解释，大多数情况下客户还是理解我们的。”张思祺说，和客户之间学会沟通是最重要的。
　　时间：上午10点40分 事项：笔者体验客户经理工作
　　“我们做客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表。职责是全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立和保持与客户的长期密切联系。”客户经理郭呖临说，联系客户、开发客户、营销产品、做好内部协调就是银行客户经理的职责。
　　由于专业知识有限，笔者只能开展一些简单的咨询工作。
　　“我想做点小投资，买一个基金，最近有没有什么收益比较稳定而且安全的‘明星基金’，你给我推荐一个嘛。”
　　“你推荐的基金是不是稳赚不赔的哦，亏损了怎么办呢？”
　　诸如此类的话，是客户经常会咨询的问题。
　　银行各种业务软件的升级换代快，加上金融产品层出不穷地推出，这就要求银行工作人员在业务上要不断学习，与时俱进。“我们平时会开展业务培训课程，了解新型金融产品，必须掌握和学习最新的信息，才能更好地向顾客推荐，更好地为顾客服务。”郭呖临对笔者说。
　　根据规定，银行前台柜员的办公桌上不允许摆放任何私人物品，这意味着笔者的桌子上是不能放水杯的。坐了一个多小时，接待了10多位客户后，笔者有点口干舌燥，忍不住离开座位去接了杯水喝。
　　“每天平均要接待20多位客户，要处理30笔左右的业务。有的时候太忙了，离开柜台去喝一口水的时间都觉得是浪费。”郭呖临一边为客户办理业务，一边向笔者说。
　　中午12点30分，笔者完成了上午的工作。笔者所在的银行并不是内江市客户流量最大的网点，但是笔者一上午的工作状态一直都很紧张。一般情况下，客户都是很好说话的，只要注意沟通的方式，与客户之间交流就不成问题。短短的一上午，工作时间并不长，此时的笔者觉得能好好喝一口水都是很美好的。而银行前台工作人员日复一日、年复一年，多少个工作日，都是这样过来的。
　　体验感悟
　　通过几个小时的体验，银行工作带给笔者的感受就是既要耐心细致又要热情温暖。当前，人们似乎越来越容易动怒。然而，体验这几个小时里，我却从未见过银行柜员与客户发生争执，不管客户的态度是好是坏，语气是质问还是什么，银行员工们都很耐心，轻声细语做出解释，实属不易。短短的四个小时或许并不能以偏概全，但真心希望银行员工能够把这份淡然与从容坚持下去，更好地为广大客户服务。（实习生 杨扬 文/图）
编辑：曾小龙
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（）（）（）（）（）[八卦江湖]有没有曾经在银行前台做过后来辞职了的朋友啊~~现在都在做啥呢？
前段时间我辞职了，其实很早很早之前就不想做了,但考虑到现在工作也不好找再加上父母也不太同意,想着能忍就忍吧！但越往后越不想再忍了，工作了这么长时间待遇和其它人比起来又不高（因为不是正编），早出晚归毫不夸张每天晚上九点下班还属于正常时间，自从做了前台几乎没有什么私人时间去做其它的事，我担心长此下去自己都会疯吧，真的是很痛苦！大过年的亲戚朋友知道我辞职了都很惊讶，第一反应都是说这好的工作还辞职真是有点傻，我听到头都要大了，心想到要是银行工作真的是大家所想像的那么美好我干吗要辞职脑子进水了吗？但我也懒的一一去解释，因为你没有做过我说的再多你依然不能理解！真是有苦没地方说！哎～～虽然辞职的心理过程很挣扎，但这既然是我最终的选择我也不会后悔！我现在很彷徨的事是我下一步该怎么走呢？是仍然找银行还是找别的单位呢？老实说因为我一毕业就进了银行，没有别的任何社会工作经验，所以现在从银行出来了也不知道该做什么了，因为银行的这些工作经验又不适用于单位，内心很忐忑~~所以我很想知道天涯在银行工作过的筒子们现在都在做什么样的工作呢？给我指点一下方向吧！！！！
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啊 不要吓我啊LZ我正要进银行 等着人事处的通知呢一开始应该也是前台
呜呜 这么难做吗
同情,干前台时间长了血压都高，换个环境吧，有压力要释放，对自己要负责。下次再聊吧
是柜员啊，做会计啊
毕业了就进银行难道不是编制里的吗
谁说毕业了进银行就是编制里的呀在柜台前的又忙又压力，还不如出去打工，如果是编制里的才不会走人呢~
辞职5年的人飘过。
握手~~~我是编内的，也辞职了。如果继续在银行呆下去真的会疯掉，没完没了的考试，罚钱。。。压力超级大。每天回家除了睡觉真没别的了。
很久很久以前，在银行呆过一年，倒不是压力大~~，是有恐慌感~~怕抢银行的怕假钱，神啊，当时代那个假钱不晓得有多真，机器有多落后，靠的是手指感觉和眼力~~，后来S活不干了，再挂靠了一下单位打杂，现在做财务方面，做账的，原则是~~决不沾钱（除了自己滴）。老实讲，银行的工资前几年还可以吧，因为还算是个年青人的技术活，问题是毕业生多了，年年有，相对工资福利就一般般吧~
好少的人啊~~天涯上不是在银行工作的朋友很多的吗?我有个朋友说的有点道理,做事要不就图收入不错要不就图舒服,像我这样两头都没图到趁早辞职,也怪我自己一直在逃避问题~~犹犹豫豫拖了这么久到头来还是走辞职这条路，最可惜的是我4年多的大好青春就这样奉献给了一个不值得我付出的破银行，惟一收获到的只有旁人羡慕的眼光，有何意义呢？谁叫我明白的太晚！
谁说毕业了进银行就是编制里的呀在柜台前的又忙又压力，还不如出去打工，如果是编制里的才不会走人呢~------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------确实如此~我想如果一二年之前让我转正了我的心态应该会不一样,我周围正编的同事也跟我说如果不转正在这里做确实很亏，福利差别待遇那是相当的大，让人很委屈，大家不都是一样做事嘛为什么要这样区别对待做的真是太恶心了，我没有在其它银行做过不知道是不是所有银行都这样！所以这次我辞职，领导找我谈话说今年会让我转正的让我考虑考虑留下来，老娘我当即就拒绝了，有两个原因一个是请问您老早干吗去了，说我自尊心太强也好死要面子也好，我很讨厌这种感觉我要辞职了才跟我提转正，第二个也是最重要的就是这么久了人的心已经做疲了，不想一辈子困在这里，在银行这么久很多东西也看透了，要想在银行混的好无非就是有很硬的关系或者有丰厚的资源！
曾经我一同学也跟你一样对我说这些，被我鄙视了一顿。原来我误会她了？改天打个电话问候下！
既然楼主已经辞职了，可否用数字说明以前的工资是有多低。另外我也觉得没意思，不想这么在银行浑浑噩噩了。。。。
银行是个好单位，但不是所有人都承受的来柜员的工作，柜员悲哀地报到``````````最近真是想多学点东西了，这么继续当一个人肉存取款机器真是浪费青春、
当了一个月的柜员相对于我现在的岗位我更羡慕前台柜员虽然我知道他们也很羡慕我..银行真的不是大家想象的那么有钱啊...穷死我了
我是正式，也在纠结辞不辞职，压力很大，指标完不成，奖金都扣完了，一个月就3000，真想辞职
辞职三年。当时还是非编员工。事情多，私人时间几乎无。工资只有800块钱。当时我只好意思说我在银行上班但是不好意思说我的工资。现在在外企做助理。虽然很忙但是工资最起码好一点
回复那里去了。其实在银行上班没有大家想象中那么美好。工资低的要死啊
外行人piao过~~银行不是5点半6点就关门下班了吗？怎么会这么累？
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