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安迪和我：精益之旅的危机与变革（第2版）
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&&& &这是一本我在这么长时间以来阅读过的以精益和丰田生产方式为主题的最好的书之一，不要被书中作一些如此简单的解答所迷惑，如果培训恰当并且之后能严谨地利用，它们就会时改善你们的组织具有深远的意义。帕斯卡?丹尼斯不仅是一位经验丰富的&老师&，更是&位优秀的故事作
&&& &&史蒂夫&普安特布赖恩
&&& 《精益医院：改进质量、患者安全及员工满意度》一书的作者&这是一本让人受用且容易理解的读物，它一定能用这种特有的、有趣的且具有意义的方式，来帮助那些新入门的精益生产实践者理解精益生产部署的基本观念。这是一种内航你的精益之旅的极好的方式。&
&&& &&鲁道夫&威利森 资深精益生产部糟经理
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旅行社生存危机？
&&& 新华网云南频道电（记者　陈鹏）　作为旅游业“龙头”，旅行社处境微妙，它既是旅游市场的风向标，更是旅游市场的调节筏，其“服务代理”身份又往往让它面临双重尴尬：由于缺少必要的法律保障，旅行社一手缔造了“高风险、低利润”的恶劣环境，同时深受其害。过剩的旅行社数量在加剧这种生存危机，如何化解危机？DD这将直接关乎整个旅游业的切身利益。&&&&如履薄冰&&
“生存危机”说让昆明大家旅行社老总袁庆文不假思索地举出一个案例：“前不久听说中甸德钦发生了旅游事故，我赶紧打电话询问我们的团有没有出事。没有！我的心总算放下来了。如果摊上这种事，少则数万，多则几十几百万，能把一个旅行社拖跨！”&&
旅游纠纷、摩擦、投诉近年来呈大幅上升趋势，这让旅行社老总们提心吊胆。“旅行社行业发展至今，完全是高风险、低利润。”袁庆文说，“旅游６大要素：吃住娱行购游，无一不需要旅行社统筹安排。旅行社介于卖方和买方之间，但无论哪一方出了问题都要找旅行社。旅行社就是风箱里的老鼠，两头受气。”&&&&类似案例不胜枚举：旅游汽车发生事故，善后工作的第一步就需要旅行社拿钱垫付；出现服务质量问题，游客第一时间的投诉对象是旅行社；景点景区临时变动影响行程，游客的投诉电话仍然直指旅行社……&&&&用如履薄冰形容旅行社的生存现状并不夸张，但旅行社收益与风险却不成正比，业内权威数据显示，旅行社毛利在１％－３％之间，随着近年来市场竞争日益激烈，纯利甚至仅有１－５‰。云南国旅部门经理张碧涛算了一笔帐：由于市场竞争惨烈，旅行社纷纷削价竞争，旅行社报价随之大副缩水，各大旅行社的云南省内游报价一般控制在２０００元之内，其中顶多有５０元毛利。“这是一个无法控制的微利时代！”张碧涛说。&&&&云南招商国旅的王媛援引了一个业内公认的高风险举措：包机游。你如果有胆包掉整架飞机，按１５０个座位每座２０００元计算，旅行社顶多获得７５００元毛利，但如果有一个座位空缺，就要损失２０００元，空三个座位基本就没有赢利了。&&&&高风险，低利润，不断膨胀的旅行社在造就滥价市场的同时也在为自己掘好坟墓。但无序竞争并非与生俱来，旅行社老总们彷徨四顾：究竟哪里出错了？这是市场发展的必由之路？&&&&立法期待破题&&&&业内流行的两句笑话让人忍俊不禁，其一是：自杀的方式千百种，其中一种就是开办旅行社；其二是：外联买菜、计调做菜、导游吃菜、总经理刷碗筷。旅行社恶劣的生存状态暴露出旅行社行业面临法律法规、运行模式、监督管理等诸多环节存在硬伤DD根源是立法缺漏。&&&&云南师大旅游系副主任符继红指出，除了一部已经运行了整整８年的《旅行社管理条例》，国家目前尚无一部明确旅行社责权的法规。《旅行社管理条例》是法律效力较低的行政法规，其中对旅行社责权、经营范围都没有明确界定，比如国外对旅行社“中介”定位可以规避风险，中国旅行社身份却是"服务代理"，这势必两头不讨好，在这一点上，旅行社的风险几乎是先天决定的；现行条例对涉及民事纠纷的认定也非常欠缺，这导致旅行社很难依靠它维护权益。&&&&再从旅行社运行模式上看，昆明旅行社协会一位负责人（副会长顾淮海，要求匿名）认为，中国旅行社是“平行分工”，而国外先进的运行体系却是“垂直分工”，后者“最大的好处是旅行社与旅行社之间界定了批发与零售的权限和范围，对分工不同的旅行社就有明确的要求，这样就避免了职能交叉和混战。”他认为中国旅游业起步较晚，这是或许是无法避免的历史必然。&&&&从旅行社组织架构上不难看出，中国现有的旅行社上级是总经理，下设计调、外联、接待、综合业务、人事、财务等等多个部门，符继红指出，水平分工模式很容易使外联、计调、接待和综合业务四个主要部门职能重复，且外联、计调、接待这三个最重要的部门业务虽然因为"内部化"而容易协调一致，但是也容易造成对下层控制难度加大，产生重复设置成本、失去了批量优势，并需要更多的管理人员，部门之间的"平行站位过"极易诱发过度竞争，破坏企业的整体性。&&&&几位旅行社老总更坦率地指出，从行业内部来看，旅游职能部门监管体系极不完备，以至承包、挂靠、非法设点、滥价竞争肆意泛滥，但执法部门却因为法律缺漏很难给予坚决打击，逼得很多旅行社不得不同流合污；符继红认为旅行社从业人员素质偏低也是导致旅行社行业混乱无序的重要原因，从国家旅游局提供的数据可以看出，目前的老总级管理者仅３４．６％具备本科学历，其余层次的从业者素质可想而知。&&&&“如果以立法实现垂直分工就有望避免旅行社之间的‘混战\'DD大社专门开发产品，小社负责零售，各司其职。要改变旅行社高风险、低利润现状，必须完善立法，明确旅行社责权，制定标准提高从业者素质，并加强监督和管理，更要强调行业协会的作用。目前旅行社协会就没有一部行业规范，这对行业自律非常不利。"
符继红说。&&&&两种声音&&&&尽管旅行社老总们牢骚满腹，但仍然“痛并快乐着”；尽管面对一个“烂得不能再烂”的市场，但仍然有大批旅行社投资者前赴后继。昆明自９９世博会后暴涨至２１０多家的旅行社数量就给这个行业的诱人之处提供了鲜活注解。毋庸质疑，旅游业是不折不扣的朝阳产业。中国旅游局有关材料显示，中国将在２０２０年成为世界第一旅游大国、第四大旅游输出国，旅游业将随着人均消费能力的提升成为不可或缺的休闲方式，如此辉煌的远景让精明的投资人无法抗拒。&&&&但现状却促使昆明市旅行社业内出现了两种截然不同的声音：上年纪的当权派希望旅游主管部门抬高旅行社入行门槛，不能再让太多的旅行社肆意冲击市场。而少壮派却认为可以完全放开，降低甚至取消门槛，让投资人进出自由，自行判断风险，让市场决定生与死。&&&&符继红认为，国家对旅行社的注册审核门槛相对其他服务行业其实已经很高，如国际社必须注册资金不少于１５０万，入境质量保证金６０万，出境质量保证金１００万，国内社注册资金不少于３０万，质量保证金１０万。旅游经济仍然是国家为主导的，这个大方向不可能改变，因此市场不可能完全放开，也不会轻易限制。&& “说白了，门槛说不过是现在混乱无序的无奈借口，一旦我们把游戏规则尽快完善起来，很多问题也将迎刃而解。”符继红说。
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你可能喜欢安迪和我：精益之旅的危机与变革_百度百科
安迪和我：精益之旅的危机与变革
《安迪和我精益之旅的危机与变革》是2012年人民邮电出版社出版的图书，作者是帕斯卡·丹尼斯。
《安迪和我:精益之旅的危机与变革》是一部商业小说体的图书，于2006年获得了“新乡卓越制造奖”(Shingo Prize)，这是第二版。作者基于个人与丰田大师们及其公司在巨变之中的经验，讲述了一个濒临倒闭的公司如何在经验丰富的精益专家的帮助下，建立起一套有竞争力的生产运作系统，通过不断改善，消除浪费，大幅度提高了生产效率和质量。全书各章之后均列出了一些问题供读者结合自己的工作思考、学习。
《安迪和我:精益之旅的危机与变革》设置的背景、人物角色和工厂中的人事纷争，与现实紧密相连，让人如同身临其境。尤为重要的是，在这个学习的旅途中，丰田生产方式不再仅仅是一个工具集，更多的是新的思考方式，以及对“人的重要性”的考量。
《安迪和我:精益之旅的危机与变革》适合精益生产相关从业人员、生产管理者、企业管理者、一线班组长、高等院校工业工程以及相关专业本科生和研究生阅读。
第1章 我们将不得不关闭一些工厂
第2章 寻找齐藤先生
第3章 寻找老师
第4章 诚意
第5章 亨利.福特的愿景
第6章 参观工厂
第7章 继续参观
第8章 需要做更多的工作
第9章 理解区域控制
第10章 在Blue giraffe的美好时光
第11章 制作我们的视频
第12章 开始
第13章 心胸开阔
第14章 资金看板
第15章 在阿斯托里的一晚
第16章 目视化管理
第17章 河流和石头
第18章 人能创造不同
第19章 &没有问题&就是一个问题
第20章 建立早期的预警系统
第21章 黑暗山谷
第22章 关于帮助线的学习
第23章 拉动系统的效率
第24章 愚昧
第25章 青蛙,蝎子和夜莺的故事
第26章 明月
“这是一本我在这么长时间以来阅读过的以精益和丰田生产方式为主题的最好的书之一，不要被书中作一些如此简单的解答所迷惑，如果培训恰当并且之后能严谨地利用，它们就会时改善你们的组织具有深远的意义。帕斯卡·丹尼斯不仅是一位经验丰富的‘老师’，更是…位优秀的故事作
——史蒂夫·普安特布赖恩
《精益医院：改进质量、患者安全及员工满意度》一书的作者“这是一本让人受用且容易理解的读物，它一定能用这种特有的、有趣的且具有意义的方式，来帮助那些新入门的精益生产实践者理解精益生产部署的基本观念。这是一种内航你的精益之旅的极好的方式。”
——鲁道夫·威利森 资深精益生产部糟经理
作者：(美国)帕斯卡·丹尼斯（Pascal Dennis) 译者：樊敏伟
帕斯卡·丹尼斯（Pascal Dennis)，是一位在制造、公共服务和工程咨询方面拥有25年经验的专业工程师、作家和培训专家。帕斯卡在丰田汽车加拿大公司（TMMC)的年间确立了他的精益经验思维，发展了他的精益思维技能，并与位于日本和北美的精益大师们一起工作。在过去的10年里，帕斯卡在日用消费品、加工工业、卫生保健、金融服务、建筑业和大学的精益变革中提供支持，他的工作从销售、市场和设计，到配送、客户服务和客户管理，都取得了很大成绩。}