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天平社区2013年度“大走访”工作小结
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& 2013年，天平社区分别于8月和10月，分两批开展天平社区组团式联系服务群众集中走访工作（以下简称“大走访”），第一批6家居民区已于9月完成大走访任务，第二批目前也已接近尾声。从2011年起，天平社区（街道）党工委将大走访作为一项长效机制固化下来，每年通过“经常走”和“集中走”，发挥党组织在基层群众自治中的作用，着力解决人民群众反映强烈的突出问题，也为明年开展党的群众路线教育实践活动打下基础。今年街道大走访的主要任务是“清民情、知民意、解民忧”，要求在化解居民区各类难点热点问题、做好各项宣传工作的同时，重点建立一户一表的民情台账，把小区居民的情况摸清摸透，分类梳理，准确分析，及时跟踪。一、走访情况截至<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="18" Month="12" Year="日，21个居民区共发动1671人次的组团走访力量，走访居民家庭26301户，占总户数（27559户）的95.4%。收集各类诉求913项，居民区层面（会同基层站所）自行化解的有760项，占总数的83%，其中已解决558项、正在解决202项；报街道研究协调153项。在提交街道层面协调解决的这153项中，目前已解决64项、列入计划解决的14项、需作解释工作化解的21项、正在解决54项。在各居民区网站上发布大走访的相关新闻报道300余篇。二、工作机制1、组建街道工作团队，组织工作有保障。在街道层面成立大走访工作领导小组，党工委书记王纪远任组长，党工委副书记、办事处主任瞿为强任副组长，其他处级领导任组员，形成了一支强有力的领导团队。街道层面还建立大走访工作办公室，使各项组织工作有序推进。同时，明确了本次工作的主要任务是清民情，会同派出所开展全覆盖的走访排摸，建立民情账本，确保走访及时、高效、有序推进。2、成立居民区工作组，组团力量进一步优化。居民区都成立了大走访工作组，居民区党总支书记任组长，居委会主任、社区民警任副组长，居民区其他工作人员（含党总支委员、居委委员和专职党群工作者）、机关联络员、基层站所等任组员，统筹协调各项工作。居民区组建的走访团队则体现了资源整合的特点，以居民区干部、党员骨干、楼组长、小区业委会、物业和相关基层站所为主体，邀请在职党员、“两代表一委员”、共建单位党员等共同参与，实现优势互补，为走访打下坚实的组织基础。3、完善问题研讨协商机制，自治共治齐发力。居民区层面每周召开工作组例会，汇总分解收集到的意见和建议，会同基层站所及时化解问题。街道层面每周四下午召开大走访专题会议，由领导小组副组长瞿为强主持，领导小组成员、走访办、问题解决部门、居民区书记和联络员等参加，逐项梳理居民区上报的问题，现场研讨分析，提出办理意见，跟踪推进落实。通过大走访，从街道和居民区两个层面不断提升群众工作的能力和社区治理的能力。三、主要成果1、进一步巩固居民区自治小平台。在走访过程中，居民区党总支为领导核心，建立起一支相对稳固的走访队伍，在处理问题、回应诉求的过程中，搭建形成并不断巩固居民区层面的议事协商自治小平台，定期召开由基层站所等各方参与的汇总分析、化解问题的联席会议制度，收集的问题中约83%以上都在这个层面化解，一定程度上体现了群众自治的有效性，有助于进一步推动基层党组织领导下的充满活力的群众自治工作机制。2、加大重点工作的宣传和推进。通过大走访，结合社区当前工作重点，如在创全迎检、网站推广、区域化党建和经济普查等方面大力做好宣传和推进。居民区利用大走访，将创全宣传口号印制在民情联系卡上，提高居民群众对创全工作的知晓率和支持度，并在走访中对楼道堆物、跨门营业、违章搭建等行为进行协调处理。继续做好网站宣传和推广，积极组建网络志愿者队伍。进一步挖掘社区资源，推进区域化党建和文明共建支（分）会（即区域党建促进会居民区支会和文明天平同创共建联盟居民区分会）的建设，不断扩大覆盖面，充实双建项目和内涵。大走访还结合当前经济普查工作，走访居民区地域内企事业单位。3、初步达到“清民情、知民意、解民忧”的预期目的。走访中，各居民区会同基层站所，进一步掌握了辖区居民的基本情况。同时，重点采集了在职党员、居民骨干、先进典型、特殊群体、小区志愿者等信息，在做到底数清、情况明的基础上，深入挖掘社区各类人才、扩充志愿者队伍力量，为推进服务型党组织建设、弘扬社区正能量、营造和谐社区氛围提供了更为丰富的资源。4、涌现一批作风优良的团队和干部。在大走访过程中，部分基层站所的领导和同志面对任务积极参与，主动出击，如在排摸居民户情况的过程中，派出所对社区民警提出了具体的要求，全程参与一户一表的收集汇总；面对各类纷繁复杂的疑难问题，房管办、城管、永平置业等站所的领导和同志能快速作出反应、及时协调处理。此外，街道机关科室尤其是市政科的同志们在时间紧、任务重的情况下能主动跨前，承担起大量的工作任务。另外还有部分居民区如建新、安亭、桃源村等在书记的带领下，不断提高自治意识，提升自治能力，努力将问题化解在一线，并及时将信息在网站上予以公开报导。四、下一步打算1、进一步加大反馈力度，争取居民满意度。大走访中，有些问题属于居民多次反映未果的，其中一些是因种种限制无法解决的，一些是列入明后年工作计划的，一些则是在解决过程中的，但没有及时的反馈会直接影响到居民对走访实效的切身感受。因此，要继续回应各类诉求，坚持做到反馈百分百，争取居民群众的理解、支持和满意。2、全力推进问题的处理，提升问题化解率。对于上报街道协调处理的各类问题中，对于正在解决的事项要加速推进，力争早日取得实效；对于疑难复杂问题，要进一步召开专题会议进行讨论分析、任务分解，不遗余力的化解；对于列入计划解决的事项，要在明年工作重点中予以体现，安排时间节点推进，力争能给居民群众一个满意的答复。3、建立居民户信息数据库，做好分类梳理。要认真梳理汇总一户一表，即排摸收集的《居民户信息登记表》，做好汇总整理，建立居民区自己的居民户信息数据库。在此基础上，做好各类群体的分类统计，学习杨兆顺的“五色工作法”，充分发挥骨干和优秀人群的特长，重点关注困难人群和特殊群体的动态，有的放矢的开展党组织的各项群众工作。天平社区将进一步巩固已有成果，吸取经验教训，加强与基层站所的通力合作，加深与居民区的沟通互动，不断健全完善街道、居民区的自治共治平台，为明年群众路线教育实践活动营造良好的氛围，也为进一步创新基层党建工作，健全党的基层组织体系，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用打下良好的基础。大走访工作办公室日报纸类别：杭州市
　所属地：杭州
发行地区：杭州
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往期回顾：&
推进社会组织发展 深化和谐社区建设
&&2013年，迎着全面深化改革创新的号角，下城区和谐社区建设工作实现了在继承中创新、在创新中发展，同时也迎来了社会组织蓬勃发展的春天，为“繁华时尚”、“幸福美丽”下城注入了新的“和谐”元素。&&和谐社区活力绽放。全区上下致力打造管理有序、服务完善、文明祥和的新型社区，在管理服务上，巩固扩大“66810”为民服务体系建设成果，引入第三方测评强化对社区日常管理和服务工作的考核；在民主建设上，顺利完成社区组织换届选举，试行开展指数化民主测评、电子投票选举等新举措，社区直选率达95.8%；在硬件设施上，新建2家社区老年食堂，5家社区日间照料中心，1100张“楼道转角爱心椅”，提升改造了一批社区服务用房。在队伍建设上，实施社工素质提升工程，推选18名优秀社工赴新加坡培训，全区50.4%的社工取得助理社会工作师以上资格。在考核评估上，改达标制为竞赛制，创新建立社区和谐指数评估体系，有效激发了社区发展活力，如胭脂新村社区开辟了为老服务“一条街”，刀茅巷社区唱响了“和谐社区五部曲”等，选树了一批“和谐社区”示范标杆。&&社会组织百花齐放。制定出台“1+5”政策体系，提出三年行动计划，创新构建“四园三联动两街区一中心”发展格局，成立社会组织发展基金会及区、街道两级社会组织服务中心，支持和引导社会组织健康发展。各街道也积极搭建平台，创新培育机制，发展了诸如“爱心邮局”、“‘暖心汤’爱心社”、“美丽义工联盟”等一批成效好、接地气的社会组织，有效激发了社会组织发展活力。在优化政策、加快发展的同时，成功举办“美丽社区”社会组织公益创投大赛，扶持“幸福999百宝箱”、“小蜗牛成长助力”、“爱的守护”等15个公益创投项目投入运作，在推动社会组织接棒“公共服务”方面迈出了坚实步伐。我区加快社会组织发展的经验做法得到了戚啸虎副市长的重要批示及省、市主流媒体的广泛报道。&&社区和谐是社会和谐的基础。围绕贯彻党的十八届三中全会和省、市、区委全会精神，我区将以更加昂扬的精神状态,深化改革，开拓创新，努力推动和谐社区建设在高起点上实现新一轮跨越式发展，为全力“打造繁华时尚之区，建设幸福美丽下城”作出新的贡献！&&10个示范社区&&完善服务 绘就梦想&&谱写撤村建居社区转型发展新篇章&&东新街道灯塔社区是2003年“撤村建居”成立的新社区，2007年实施“城中村”改造，2009年完成整村拆迁，2012年完成整村回迁安置。社区东至灯塔巷，南至颜三路，西至白石路，北至横河港。区域面积约0.3平方公里，绿化率近40%，下辖灯塔豪园、香石公寓、灯塔公寓及华江宿舍等，共29幢余人。先后获全国社区睦邻文化建设工程示范社区、省老龄工作规范化社区、省体育先进社区、市和谐社区、市文明社区、市文化示范社区等30多项荣誉。&&社区坚持以“真诚、友爱、互助、进步”为发展主题，以“真情无极限、服务在身边”为服务理念，积极推进“美丽新灯塔、幸福新家园”的各项建设。推出“联系不断线、服务不断档、管理不断人”的“三不断管理”和“敲门、串门、心门、守门”的“四门”行动暖人心服务；并先后引进了杭州市邮政局等近10家共建单位，成立了益心睦邻服务社等3家社会组织，启动并合作开展了健康大讲堂、益爱+社区服务、小雏鹰计划等多个公益项目，举办了幸福99、科普周、“益起，让爱相随”等大型活动，得到人民网、浙江日报、浙江在线等10多家媒体的报道或转载，努力构建“生活富裕、精神富有、服务便捷、管理有序、社会和谐”的新型撤村建居社区。&&创新机制 培育组织 完善服务&&唱响幸福生活主旋律&&东新街道水漾苑社区是2010年6月新成立的社区，东临西湖漾河，南接西文街，西靠上塘河，东北与规划中的西文路相连，社区绿化率近40%。社区总面积0.25平方公里，所辖水印康庭、漾河人家、漾河公寓三个住宅小区，共56幢95个单元，人。&&社区以人为本、关注民生、专注服务，围绕“凝聚活力、共享融合、和谐发展”的主题，在“551”共建共享基础上，又提出了“三环”、“三对接”体系建设。高度重视社会组织的培育和发展，不断引进和吸收社会组织加入社区建设中，并将社会组织和社区党组织、居民自治组织及物业管理组织等有机整合起来。在整个社区形成了“社区主导、社会组织参与、多方联动、项目运作、百姓受益”的社会组织服务运行模式。&&社区先后获得全国综合减灾示范社区、浙江省绿色社区、浙江省城市体育先进社区、浙江省卫生先进单位、杭州市和谐社区、杭州市文明社区、杭州市职工文化建设先进单位、杭州市体育先进社区、杭州市区生活垃圾分类先进社区等50多项荣誉。如今的水漾苑社区，站在新的起点上，正朝着更高的目标阔步前进。&&打造和谐社区 共建幸福家园&&朝晖街道稻香园社区东临运河边，西至古河巷，南接叶青兜路，北靠江心岛小学。辖区面积0.19平方公里，居民楼39幢，单元数116个，家庭1858户，常住人口4523人，各类社会组织15家。多年来，社区始终坚持以社区党建为龙头，以居民自治为方向，以服务群众为重点，以维护稳定为基础，以文化活动为载体，有力地推动了和谐美丽社区建设。先后获得全国绿色社区、全国文化先进社区、全国社区服务先进社区、全国防灾减灾示范社区等省、市、区级荣誉80余项。&&近年来，社区通过不懈努力，社区为民服务软硬件设施均有了质的飞跃。首创杭州市”邻居节”，为社区邻里之间架起了一座沟通的桥梁。先后成立了“社区精神抚慰队”、“袁阿姨帮帮团”、在职党员“假日先锋服务社”等优秀社会组织，为社会爱心人士参与社区建设搭建了公益平台，为居民提供了优质、满意的服务。开办了居家养老日间照料中心，满足了社区老年人多层次、多样化的居家养老需求。率先启动了垃圾分类新模式暨废旧物资智能回收平台，打造了社区垃圾分类新亮点。社区通过一系列为民服务的工作举措，营造了和谐、温馨的家园氛围，为打造“大美朝晖，宜居街道”贡献一份力量。&&深化社区服务 建设和谐社区&&武林街道竹竿巷社区位于杭州市中心，面积0.11平方公里，居民2856户，常住人口7016人，有62幢居民楼房,13个楼道党支部和1个大学生党支部，在册党员371名。辖区内有中山北路、竹竿巷、孩儿巷婴童一条街等老街古巷，有马寅初旧居、梅王阁、张同泰等历史悠久的文化建筑。&&作为杭城首家以竹文化为主题的社区，竹竿巷社区秉承竹子“刚正不阿、虚心清廉”的优秀品质，不断开拓创新、与时俱进。2011年3月，率先对社区居务监督工作进行了有效探索并取得一定成效，是杭州市首家建纪委的社区；社区“金叟园”为老服务工程，被杭州市人民政府办公厅表彰为最受欢迎社区服务项目之一；社区在职党员“点亮微心愿”服务站，联动在职党员为居民提供各项服务，和困难人员结对；同时围绕“五位一体、五力合一、双评互动”和谐社区建设工作目标，始终以“群众急事立即干，群众难事尽心干，群众要事全力干”为服务宗旨，通过党代表接待日、在职党员工作站、党建共建联谊会、党员志愿者风采服务队等工作载体，凝聚党员，服务群众，取得了可喜成绩，努力构建和谐品质社区。&&求真务实 服务于民 唱响“和谐社区五部曲”&&潮鸣街道刀茅巷社区东临贴沙河，西靠刀茅巷，南起庆春路，北至体育场路。占地面积0.28平方公里，现有住宅楼33幢，83个单元，住户2300余户，人口6555人。&&社区以“学习――改变我们的生活”为服务理念，努力营造“文化共享、温馨和谐”的学习型社区，立足居民所需，突出服务亮点，创新服务品牌，不断提升居民生活品质，共同唱响“和谐社区五部曲”，力促社区工作再上新台阶。培育社会组织唱响社区品牌，以“暖心之聚，爱心永续”为初衷，成立“暖心汤”公益社会组织，为达不到救助标准的弱势人群提供无偿帮助；落实百姓工程唱响社区职能，努力挖掘资源自筹资金逐步对各个老旧小区进行不同程度的修缮；打造培训基地唱响社区亮点，积极探索老年人突发情况下的自救，创建“救护培训基地”；创新民主形式唱响社区党建，积极探索民主协商的途径，通过民主吹风会搭建党员群众参与的有效平台；关注弱势群体唱响社区服务，重点关注老年人和特殊病人，通过各种活动载体，激发信心扬起生命的风帆，让社区居民因放心而安居乐业，因健康而美丽幸福。&&屋里孝 邻里友 片里和&&三篇文章做好社区“三里”文化&&文晖街道三里家园社区东至石桥路，西接铁路，南沿备塘河，北靠胜利社区农都市场，占地面积0.17平方公里，于2005年12月正式成立。社区由水岸雅苑、三里家园一小区、三里家园二小区等三个居民小区组成，住宅楼48幢，居民2588户，常住人口5200余人。辖区有杭州大成实验学校、杭州天水幼教集团天禾园区、三里家园农贸市场等单位。社区办事服务、便民服务和文化活动设施齐全，是一个布局合理、环境优美、管理有序、文明祥和的和谐社区。&&社区针对小区回迁户多、老墙门意识浓厚等特点，因地制宜地推出了在屋里倡导“孝”、在邻里倡导“友”、在片里倡导“和”的“三里”文化，把孝敬、友善、和谐作为三里文化的宗旨和精神。几年来，通过形式多样和群众喜闻乐见的活动，使得“三里”品牌深入人心，进一步激活了社区居民之间“团结、互助、和谐”的幸福元素，提升居民素质和文化软实力，擦亮了具有三里特色的“金名片”，并得到市委宣传部翁卫军部长的肯定和批示。社区曾先后荣获全国和谐邻里建设示范社区、全国社区服务先进社区和全国社区服务优秀项目奖等20多项荣誉称号。&&基础服务显真诚 创新改革展活力&&潮鸣街道小天竺社区东临刀茅巷，西至醋坊巷，南起庆春路，北到凤起路。占地面积0.18平方公里，共有居民住户人，现有居民楼57幢164个单元（楼宇自治小组）。社区内住宅结构和居民结构呈多元化，既有中大凤栖花园、兴和公寓、云龙公寓等中高档商品房，又有很大一部分八十年代的回迁房。辖区内有省农行、平安银行、三瑞大厦、刀茅巷小学、工人业余学校、东园幼教集团凤栖分部等共建单位。&&社区以和谐指数评估为工作重心，深化落实“66810”为民服务体系，以强化社会组织建设为重点，积极探索社区特色服务。以“天竺来客俱乐部”为载体服务外来育龄妇女，推出微公益项目“小剪大爱”爱心理发站，获全国社区志愿者示范单位、全国社区服务优秀项目奖；以调解纠纷和法律援助为着力点的“晴天工作室”、以关爱老年人为服务目标的“好邻居助老服务队”等社会组织品牌更是受到广大居民的好评。天竺人正以蓬勃的朝气、与时俱进的精神，为实现管理有序、环境优美、治安良好、人际关系和谐的新型文明社区而努力。&&深化为老服务 构建和谐家园&&天水街道胭脂新村社区东起中河立交桥，西至中山北路，南连体育场路，北接环城北路，占地面积0.14平方公里，系全国社区服务示范社区、社区服务先进社区和杭州市和谐社区。现有居民人，其中老年人为1219人，占社区总人口的26.59%。&&社区面对老龄化日益严重的现状，积极探索特色为老服务项目，努力提高老年人的生活幸福指数。一是为老服务拓阵地，依托天水老人公寓，拓展服务阵地，完善老年活动室、屋顶聊天花园和天水巷10多家为老服务网点等“一条龙”设施；二是结对走访知民情，坚持社区工作者与独居老人结对，开展“每周看望一次、每月服务一次、每年过一次生日”的“三个一”服务；三是社会力量强队伍，以优秀志愿者邵文琴为基础，成立了“邵文琴”为老服务工作室，还组建缓解“三高”老年人群的“降落伞”社会组织；四是高新技术建平台，与中国电信合作，建立为老服务信息化平台，并将系统平台与居民家中的固定电话绑定，开通免费的语音提醒、政策咨询等功能，还提供特殊老人医疗检测等上门项目，为社区老年人营造一个健康快乐、和谐幸福的“夕阳红”而不懈努力。&&推进自治享和谐 创新服务促发展&&石桥街道永丰社区位于杭城北郊，是下城区的北大门，总面积1.17平方公里，总户数为386户，5个居民小区，常住人口1400余人，外来人口约1万余人，2005年6月撤村建居。社区共有4个楼宇自治会，10个片区、18个居民小组。&&完善居民自治体系建设，通过加强楼宇自治会建设，努力培育自治小组长为宣传员和民情信息报告员，了解民情民意常态化，使其在纠纷调解和社区网络服务上发挥重要作用，形成社区居委会、楼宇居民自治会、单元居民自治小组三级居民自治组织体系。创新建设居民服务项目，成立我区首个社区消防工作站，投入30余万元消防器材，安装5个监控探头，并配备28名专兼职消防队员，完善专人值班制度，实行24小时监控确保一方平安。优化便民为民服务工作，以“办公区域的最小化，服务区域的最大化”为工作理念，通过“一条龙办理、一站式服务”，实现优质、高效、人性化的社区服务，受到居民好评。&&夯实基础服务为民 创新体系拓展新颜&&长庆街道柳营社区东靠新华路，西临中河路，南接长庆街，北至凤起路，占地约0.27平方公里。社区有党员425人，20个楼道党支部；20个楼宇自治会，居民3757户，常住人口8739人，住宅楼75幢，共有195个楼道单元。&&社区围绕“服务民生，工作务实”的原则，不断强化党员先锋模范意识，提升社区党建创新力。结合在职党员进社区报到工作，组织辖区在职党员、社区党员、楼道支部党员及长庆派出所民警、协警，组建五支党员先锋巡逻小分队，全面启动夏季平安巡防，用实际行动巩固“平安长庆”的工作成果。同时，坚持民主促民生，积极探索建立“多渠道、多角度、多层面”的民主监督平台，采用信息化建设基层民主监督网络，以“柳营社区先锋”微博为引领，开通“长庆柳营”微信并将其提升为公众微信，公示社区公共电子邮箱、公共QQ等，进一步拓宽了民主监督途径，架设多桥梁加强社区监督力，受到居民好评。&&丁颖“小蜗牛成长助力”&&“丁丁青春无忧站”成立于2012年10月，是潮鸣街道公益性社区社会组织，服务内容是心理咨询和成长帮助等。该项目主要针对辖区内电子产品成瘾青少年、归正青少年、厌学青少年和性格孤僻青少年等，致力于发挥社会在青少年成长过程中的作用，通过和学校、家庭三方联动，合力帮助青少年健康成长，回归主流社会。通过开展个人心理咨询、成长小组活动等方式，来改变青少年的认知和行为，从而实现青少年需求与社会服务资源供给的有效对接，促进社会和家庭的和谐健康发展。&&项目立足辖区，通过前期广泛走访、问卷调查、辖区情况分析，了解到居民的需求，得到81.3%的被调查者支持。通过吸收专业志愿者和社会团体加入，在小范围内试点，重点关注特殊群体，建立档案，定期与学校和家庭进行联系、跟踪回访，并按照青少年的不同年龄段和不同心理状况，运用精神分析法、认知行为疗法、家庭治疗法等咨询方法，与公益团体、社会组织、学校等单位合作、支持，确保项目实施的有效性和持续性。&&15个公益创投项目&&幸福养老工程&&下城区浙江老年报小棉袄惠老服务中心成立于2013年3月，是由下城区社会组织服务中心和浙江老年报报业有限公司共同创办的一家民办非企业组织。&&该项目以社区自主居家养老为突破口，针对不同居家养老人群提供多种服务方式，主要服务内容为：金牌家政为老人提供全年每周2小时的卫生打扫、擦玻璃等服务；医疗康复为老人进行口腔护理、沐浴擦身、修剪指甲等服务；家电统保维修为老人修理冰箱、热水器、洗衣机等大型家电；居家助老陪老人聊天、外出散步散心等精神支持服务。同时将联合援通“一键通”呼叫器与浙江老年报，举办露天电影、社区讲座、旅游套餐等活动，打造幸福养老平台。 &&项目以潮鸣街道500户非政府资助但经济相对困难的老年人为试点，免费赠送“幸福养老服务套餐”，让老年人群尝试并逐步接受，项目活动实现替子女尽孝、为老人解难、为老人谋福的目的，推动养老试验朝政府搭台、社会参与的方向发展。&&楼宇社区白领敬老“改膳”计划&&楼宇社区白领敬老“改膳”计划由杭州市天水地区微公益组织发起。该项目通过将楼宇社区成员（白领）培育成社区为老服务志愿者，整合居民社区、共建单位、社会组织、民间领袖、专业督导等资源，为“70后”、“80后”或“90后”楼宇白领提供烹饪培训及为老服务技能指导，继而为社区独居、空巢等老人制作营养餐，提供倾听陪护、帮助打理家务，令楼宇白领转化为社区弱势老人社会支持体系的重要组成部分。&&项目以“地缘相邻的一个楼宇社区+一个传统社区，两个白领志愿者+一位社区老人”为配对标准，确保项目的可复制性及可推广性；与楼宇社区、楼宇物业、社会志愿者组织等共建招募平台，与知名厨房家电品牌美食课堂达成合作共识，确保项目的可持续性；项目的公益性为：组建一支较为稳定的、年轻化的白领助老志愿者队伍，弥补传统社区“以老助老”模式的局限，优化社区为老服务志愿者结构，圆楼宇白领的“公益梦”，最终形成楼宇白领和社区老人、传统社区和楼宇社区、共建单位与两类社区多方互动、互惠共赢的良好局面。&&24小时公益急寻&&公羊会公益服务中心是一家于2013年6月注册成立的民办非企业社会组织。该项目在整合公羊会现有多年户外山林山难应急救援经验优势的基础上，进一步将应急救援范围扩大到城市日趋严重的老年痴呆症患者走失走丢的公益搜寻帮扶上来，通过对热心公益的各界志愿者人士的全方位应急救援培训，使其掌握专业救援技能，通过考核选拔后编制入队，建立完善的城市应急救援志愿者服务体系，缓解在此类社会事件中警方精力和警力不足的压力，弥补失踪人员报警需24小时后才立案受理的漏洞，使民间志愿者成为政府强有力的一支应急补充队伍，传播人人公益的理念。&&公羊会公益服务中心联合中社社会工作发展基金会建立了“公羊会公益救援专项基金”；联合下城区110指挥中心，建立了社会急寻急救寻机联动平台；与街道、社区联动建立完善的失智、孤寡、空巢、独居老人等高科技、智能化信息数据库，应急处理与日常防范相结合，确保项目发展的可持续性。&&“关爱乐龄共筑心巢”心理健康服务&&“关爱乐龄共筑心巢”心理健康项目由杭州下城心光普明公益健康咨询社于2013年12月开始实施，项目实施周期为一年。主要通过专业手段干预老年人心理健康，解决老年人存在的不同程度的心理问题，提高老年人群体的心理健康水平。项目整合专业心理咨询师团队、专业社工队伍和志愿者队伍等资源，为老年人提供“六位一体”的服务，分别是心理讲座、心理沙龙、个案辅导、热线服务、心理信箱、身心健康交流平台。&&该项目通过社区、社工、社会组织“三社联动”，为老年人设计夕阳红结伴友、忆童趣共欢乐、健康长寿到老、品味经典体会人生等主题活动，不断增加老年人之间的互动交流，让老年人懂得维护身心健康，增强自我保健意识，提高自我防范能力，主动解除心理压力，预防和减少老年性身心疾病的发生，努力打造“影响力大、覆盖面广、专业性强”的老年人心理健康品牌项目，并带动全社会共同关注老年人心理健康。&&“护联网”助餐&&“护联网”助餐项目由长庆街道王马社区公益类社会组织@伙伴公益联盟实施。项目通过健康老人为特殊老人提供送餐、陪聊等服务，获取爱心护照的图章来换取服务（实物），形成服务网络系统，达到助人自助，邻里和睦的目的。项目旨在更好地开拓社区银龄资源，拓宽居民自我服务、自我管理的渠道。&&项目采取“社企互动”的配餐服务，向老人们提供优选、优质、优价和优量的“四优”就餐价格与就餐服务。下设操作组、后勤组、联络组、专业辅导组和评估组五大工作组，每天上午11：00前由操作组将盒餐送至特殊老人家中，离开时带回餐盒交由后勤组清洗；联络组负责与辖区单位、商家联系，签订协议，为服务置换建立保障机制。在送餐过程中，如发现特殊老人出现情绪异常等状况，立即联系专业辅导组上门进行心理干预；评估组对上述四组的服务进行回访追踪，对服务绩效进行评估。&&项目实施以来，健康老人实现了自我价值、老有所为，弘扬了尊老敬老的传统文化，营造和谐氛围，构建了老年人自助服务网络，提供“服务置换”，保障了项目可持续发展。&&“茶香驿”圆梦&&潮鸣街道艮山门社区“茶香驿”公益社会组织，前身是杭州市5A级志愿者服务项目――童大伯免费茶水摊。作为纯公益社会组织，通过社会公益募捐作为主要资金来源、社区协助运作。&&该项目通过已开展8年积累的服务理念、平台、志愿者力量，用1家企业（单位）+1支学生小分队+2名在册志愿者，在为期1年的时间内，组队分期对五类老人（即孤寡、独居、空巢、残疾、90岁以上老人等，或需要帮助和关怀的老人）进行“送爱递茶”服务，包括“温心茶”、“进补茶”、“敬老茶”等等，在走访、慰问、帮助五类老人时圆其心愿和梦想。&&项目实施以来，参与志愿者和辖区单位不断增加，除了纯公益、受益广、受益深、可持续性外，还具有社会组织专业运行理念中介入力量组合新颖的特点，避免了志愿者单一的问题，使各种人群在服务中发挥作用，为项目可持续发展提供厚实的基础和信心来源。
&&乐公益?享未来――志愿达人激励计划&&长庆街道社会组织服务中心成立于2013年3月，机构以社会组织孵化园基地建设为载体，采用“四化一强”模式，即系统化管理、专业化探索、多样化服务、人性化支持，为引导和加强长庆地区社会组织健康有序发展助力。&&该项目试运行时间为一年。从目前长庆街道社会组织发展存在的志愿者瓶颈入手，以“激励+增能+提效”为目标，通过项目开展缓解辖区公益氛围薄弱、志愿者管理和激励不足、志愿者服务效能和利用率低的问题。具体内容包括：合理运用“时间银行”有偿机制、互助理念以及行为心理学的强化效应，建立标准化志愿者管理和激励流程，提升辖区志愿者参与服务的积极性、主动性、稳定性和长效性；开展“3W”志愿者提升培训课程，强化服务和自我管理，提高亲和力和满意度；绘制长庆街道公益地图，集辖区单位资源、社会组织服务资源、志愿者资源于一体，便于服务分配和输送；通过品牌效应，鼓励更多社会力量参与联盟，营造良好公益氛围，最终达到“助人自助”公益服务理念的实现以及“人人为我，我为人人”公益空间的打造。&&幸福999百宝箱&&“幸福999百宝箱”项目由潮鸣街道T10惠民驿站推出，主要解决老人们居家养老遇到的问题，由“幸福好帮手”、“急事999”、“你家我家百宝箱”三个功能板块组成，涵盖便民维修、紧急救助、物品借用三大服务范围，主要以60周岁以上的老年人，尤其以独居、高龄、空巢、残疾老人为重点服务对象。&&“幸福好帮手”由2名专业人员24小时为老人提供水电、管道疏通等各类居家维修服务。其中“三无”老人、孤寡老人可免费享受；独居、残疾老人、75岁以上空巢老人可优惠享受。&&“急事999”旨在为老人提供应急救助，第一时间进行危机介入，由志愿者提供一对一关怀和帮助。服务包括紧急送医、存折及银行卡挂失、上门开锁等。&&“你家我家百宝箱”为居民提供各种工具、设备借用。拥有20平方米的储藏库，工具类、五金类、生活类、应急类、康复类五个大类近百个品种的便民用品均可免费借用。&&关爱失独家庭 牵手希望家园&&“关爱失独家庭，牵手希望家园”项目是由文晖街道“新希望家园”互助社、流水东苑社区“心灵驿站”和下城区乐群公益坊联合发起，由“新希望家园”互助社负责牵头实施。&&“新希望家园”互助社是针对辖区失独家庭开展养老、医疗、生活帮扶互助活动的公益类社会组织；社区“心灵驿站”由专业心理咨询师团队组成，是开展针对老年人、残疾人等群体的心理辅导、评估、咨询和宣讲等服务的社区社会组织；下城区乐群公益坊开展多种形式的慈善救助、社会互助及公益事业志愿服务活动，承接政府购买的公益慈善类项目。&&项目计划整合三家社会组织资源优势，依托社区老年日间照料中心，通过专业心理辅导、提供生活援助、组织社交活动等方法，专门为文晖地区失独家庭搭建交流平台，定期组织各种社交活动，协助失独家庭相互帮助、抱团取暖、自救疗伤，从而实现走出封闭、回归社会的目标。目前项目已获得了区公益创投及区、街两级计生协会的经费支持，有效的服务方式也得到了服务对象的认可。&&七叔贴心居家服务&&“七叔贴心居家服务”项目由朝晖街道流动党员党委下设的新市民爱心服务队组织实施。该项目针对老小区居家养老服务的薄弱环节和老人对服务的迫切需求，整合新市民爱心服务队的志愿者资源，通过常态化、制度化的服务，营造全社会关爱老年人的良好氛围。&&项目以“感恩、融入、诚信、奉献”为宗旨，通过发放“七叔贴心居家服务”服务卡，为黎园社区户籍70周岁以上孤寡、残疾、独居、困难老人及80周岁以上高龄老人，提供理发、水电维修、家政、维权等4大类服务。理发和水电维修按需预约上门服务；家政服务每周1次，每次不超过2小时。&&项目还将在黎园社区成立爱心仓库，倡导社区居民和辖区单位将装修后多余的材料赠予爱心仓库，确保项目资金的可持续性；为服务人员购买意外保险，降低项目风险，最大程度保障服务人员的权益；依托邵中国的号召力以及新市民爱心服务队的社会影响，稳定和充实志愿者，保证项目的可持续性。&&爱的守护――残疾人家属支持&&东新园社区现有残疾人91人，残疾人家属近300人。根据调查显示：常年照料残疾人（20年以上）的家属占92%，其中91%精神压力大并伴有失眠症状；98%身心疲倦；40%资金缺乏难以支持后续康复费用；51%精力透支无感强烈；17%情感压郁。残疾人家属承受心理、精神和生活上的多重压力。&&该项目以帮助被关爱忽略的残疾人家属为核心，通过有针对性地开展“生活支持”喘息服务、“心灵驿站”减压服务、“爱的课堂”吸氧服务、“说吧沙龙”交流服务等四大类服务，减轻其心理照顾负荷，增加生活原动力，获取社会支持，促进残疾人家属身心健康发展，提升残疾人家庭的生活品质。&&项目团队由专职社工、教育心理专家等6人组成，分别负责项目策划、服务、保障及财务等工作，另配备专家顾问团为活动提供指导建议和项目支持。通过项目开展，社区、社会组织、残疾人家庭实现了良好对接，常规化的运作保障了项目的可行性发展。&&“耆乐年华”健康加油站&&“耆乐年华”健康加油站项目由东新街道水漾苑社区于2013年3月实施，通过“睦邻合作、区域联建、远程共建”的“三环”体系建设，在整个社区形成“社区主导、社会组织参与、多方联动、项目运作、百姓受益”的服务运行模式。&&项目围绕老年人健康问题，提供骨科、肛肠科、耳鼻喉科等的专业治疗服务，专业营养师的膳食搭配和专业心理咨询师的心理疏导服务。通过心理理疗、中西医治疗、合理膳疗的“三疗”模式，实现社区、社工、社会组织的“三社”联动，项目得到了杭网义工、滴水公益等义工队伍的大力支持，也带动了社区老年人的积极参与。&&项目运作以来，通过对社区老年人健康状况和养生保健需求等方面的调查，有针对性地开展了医学类、养生类健康服务活动20余场，在社会组织、老年人和社区之间形成良好互动，有效推进了社区文化的健康发展。&&新市民子女快乐驿站&&“新市民子女快乐驿站”项目是石桥街道新市民之家面向辖区新市民子女推出的一项援助工程，针对石桥地区小学一至六年级新市民子女，开设集放学接管、家庭作业辅导、特色课堂、寒暑期班为一体的托管班。&&项目坚持“五心”服务，建立了托管新概念，各项管理制度完善，保障机制健全；师资力量雄厚，拥有专业教师14名，工作人员和大学生志愿者20余名，辖区党员和社会各界爱心人士积极加入，“民生996”电台大力支持，为项目提供了强有力的团队保障。&&项目已为65名新市民子女提供了服务，既通过督促其高效地完成家庭作业，培养良好的学习、生活习惯，提供全方位的照顾，让他们安全、快乐、充实地度过每一天的课后时光，又解决了新市民工作任务繁重、无暇顾及孩子、无力辅导孩子作业的现实状况，并进一步减轻了新市民的经济压力，让辖区范围内的新市民能够在石桥工作生活更安心更舒心。&&“心石之桥”新市民身心关怀&&杭州下城区“心石之桥”心理关怀中心于2013年在石桥街道成立，是一家以传播心理学知识、促进个人心理健康为宗旨，提供各类心理服务的公益机构。针对石桥地区新市民多的实际，以心理辅导、公益讲座、心理体检、法律援助、就业指导为切入点，确立“政府牵头培育、专业团队管理、社会力量支持、辖区居民受益”的发展理念，为新市民提供全方位的人文关怀，促进社会融合，助力社会管理创新。&&项目运作得到了大批杭州心理咨询师的有力支持，并有包括医生、律师等60余名志愿者积极参与，多位高校学者、心理专家曾先后进驻35家企业参与新市民的身心健康调研，建立国内首个街道级万人心理数据档案库，为政府科学决策提供依据。同时为新市民定制身心健康管理服务，搭建心理援助平台，帮助舒缓工作生活压力，培养积极阳光的工作心态。中心成立至今已开展职场心理培训3场，参加社区为老服务80余人次，有效传播了公益社会组织的正能量。&&“关爱乐龄”心理健康服务项目&&新市民子女快乐驿站项目&&幸福养老工程项目&&楼宇社区白领“改膳”计划项目&&“护联网”助餐项目&&“茶香驿”圆梦项目&&七叔贴心居家服务项目&&关爱失独家庭项目&&“耆乐年华”健康加油站项目
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