酒店前台考试题_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
评价文档：
喜欢此文档的还喜欢
酒店前台考试题
酒​店​前​台​考​试​题
阅读已结束，如果下载本文需要使用
想免费下载本文？
把文档贴到Blog、BBS或个人站等：
普通尺寸(450*500pix)
较大尺寸(630*500pix)
你可能喜欢酒店前台工作手册_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
评价文档：
喜欢此文档的还喜欢
酒店前台工作手册
阅读已结束，如果下载本文需要使用
想免费下载本文？
把文档贴到Blog、BBS或个人站等：
普通尺寸(450*500pix)
较大尺寸(630*500pix)
你可能喜欢突发事件处理？客房服务_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
文档贡献者
评价文档：
突发事件处理？客房服务
把文档贴到Blog、BBS或个人站等：
普通尺寸(450*500pix)
较大尺寸(630*500pix)
大小：2.37MB
登录百度文库，专享文档复制特权，财富值每天免费拿！
你可能喜欢<div class="login fr js-login" data-login='' data-logout='欢迎登录迈点我要去->
会员中心 ?
本站共有139971份资料,今日更新0份
& 酒店客房案例解析宝典（70P）
酒店客房案例解析宝典（70P）
　　例一：
　　一位先生入1808房，要求为保密房。第二天一位自称为该客人妻子的女士为酒店前台...
下载本文档需要登录，并付出相应迈粒。
文件大小：
所需迈粒： 10
迈点用户认为合适的标签（共 2 个）
以下多媒体课程也可以学习哦
简短评论(全部4)
839 62 人评
790 44 人评
787 26 人评
837 56 人评
775 36 人评
799 5 人评
799 6 人评
733 3 人评
600 2 人评
700 2 人评您所在位置： &
&nbsp&&nbsp&nbsp&&nbsp
以“XX饭店”为例--谈如何做好酒店前台服务质量论文.doc7页
本文档一共被下载：
次 ,您可免费全文在线阅读后下载本文档
文档加载中...广告还剩秒
需要金币：150 &&
你可能关注的文档：
··········
··········
湖南网络工程职业学院
以“岳阳华瑞丹枫建国饭店”为例
谈如何做好酒店前台服务质量
学生姓名：匡
级：11级旅游管理三班
部：商贸旅游系
指导老师: 陈
提交时间：日
谈如何做好酒店前台服务质量
湖南网络工程职业学院
旅游管理三班
【摘要】酒店前台是直接面对客人的员工。前台是酒店的一个窗口，前台员工的服务质量直接关系到酒店的服务质量和服务标准，代表了酒店的企业形象。可见前台员工对酒店的重要性，通过本文你可以了解到前台人员所需要的能力，和本人从事这个职业学到的经验与感受。
【关键词】酒店，前台，服务质量
本文将从分析酒店在前台服务质量中存在的问题和产生这些问题原因入手，旨在探讨如何有效地开展实习教学管理，提高学生实习质量和效果，培养高素质、适用的酒店人才。
二、前台的服务的重要性
2014年1月开始在岳阳华瑞丹枫建国饭店实习，实习的岗位是前台销售，通过实习，我对前台销售有了一个认知。
1.酒店前台销售是直接面对客户的员工，客户对酒店的第一印象是从前台销售开始，客户通过销售人员素质的高低来判断旅行社的服务质量，因此，前台销售代表着酒店的形象。
2.酒店主要是卖房，而卖房则需要通过前台销售来完成，前台销售人员要引导客人消费，为公司创造利润。
3.酒店前台所要负责的事情比较繁杂，但是这个岗位又比较重要，相当于一个枢纽，把酒店各个部门联系起来，很多信息和指令都是通过前台工作人员去传达和协调的。
三、酒店简介
岳阳华瑞丹枫假
正在加载中，请稍后...}