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搜狐畅游致《天龙八部》玩家的道歉信
　　日，由于《天龙八部》系统出现问题，使得当天“领取宝箱有礼”活动中的箱子可被玩家无限领取，一些玩家重复领取了这个活动的物品，为了保护异常账号的数据，防止数据溢出造成账号数据毁损以至于无法修复、从而无法进行游戏的情况发生，《天龙八部》运营团队选择对异常账号进行封停保护的临时处理，也因此给玩家带来不少困扰。
　　针对此事，《天龙八部》运营团队在2月23日发出致歉信，表示一部分封停账号已经于当日05:00解除封停保护，并且承诺将开启一定补偿措施，来答谢玩家的谅解与支持。
　　2月25日，在《天龙八部》运营团队的努力下，又有部分封停账号于当日03:00点解除封停保护。
　　2月26日，天龙八部再次发出致歉信，表示针对本次活动异常的处理及修复已经完毕，活动涉及的任何账号均不会再被停权保护或临时下线。
　　据了解，《天龙八部》运营团队在发现活动异常后，第一时间将此事件的处理方案升至最高级别，但之所以没有在活动异常刚刚出现时就草率地做直接全服回档处理，是因为不愿给玩家利益造成更多的损失，因此在经过谨慎的讨论决策后，最终选择了一个玩家利益最大化的方案并公布。
　　而且针对最初官方公告中称玩家为“恶意刷取宝箱”之事，《天龙八部》运营团队表示，由于时间紧迫、而补救心情急切，因此确实有一些措辞细节斟酌不够妥当，并希望玩家能够接受道歉。为了表达其致歉诚意，《天龙八部》运营团队还承诺给予玩家7天双倍经验及3个万代鸿福宝箱作为回馈。
　　据悉，为了加强与玩家的沟通，《天龙八部》还计划加快一系列加强与玩家沟通工作的推进速度。包括：客服电话及在线客户优化；在YY、各大游戏论坛等玩家聚集地，指派专人定期答疑解惑，收集玩家意见；在游戏内增加意见建议收集渠道，并且年内将在全国各地组织多场线下玩家见面会等。
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作者：qqtn冬冬
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