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“分时度假”骗局为何屡禁不止
&&&&日&&&&深圳特区报
日前，有读者反映，其花数万元购买的星苑时光公司分时度假产品根本无法使用。记者以消费者身份参加“星苑时光”分时度假推广会，发现该公司开的多是空头支票
“分时度假”骗局为何屡禁不止
旅游工商部门都曾接到对“星苑时光”的投诉，市消委会提醒消费者购买分时度假产品需要谨慎
日前，读者陈先生向本报反映，今年年初，他参加星苑时光公司举行的旅游推介会，并购买了价值2万余元的分时度假产品，后来却发现根本无法使用，而他退款的要求也被该公司拒绝。他上网查询后才知道，深圳已有很多市民上当受骗，一位市民甚至在网上发出倡议书，号召大家一起来揭露星苑时光的内幕。据了解，星苑时光及深圳另一家经营分时度假的公司曾被媒体多次曝光，并被有关部门查处，但为何这些公司屡查不止，继续欺骗消费者？又不断地有消费者上当受骗？日前，本报记者亲身体验了一次“星苑时光”的推介活动。
一对一推销暗藏猫腻
“如果你亲身体验了一次，就会知道为什么会有这么多人上当受骗，有些人是被现场的气氛弄得晕头转向，有的人是害怕，还有些人则是被利诱。”读者陈先生这样对记者说，星苑时光的推介活动通常以手机号码中奖，有贵重礼品赠送为名将消费者吸引到其公司，进行封闭式一对一的推销，再以“今天才有贵宾名额”的噱头迫使消费者入会。
根据知情人提供的线索，日前，记者以消费者的身份来到深南东路2017号华乐大厦深圳华乐星苑物业管理服务有限公司星苑时光度假俱乐部。俱乐部在大厦四楼，记者刚出电梯，立即被两名男子拦住，要求记者出示预约号码，并称只能凭卡号入内。记者将知情者提供的号码报给男子，获得了通行许可。
男子要求记者出示身份证，关掉手机，并将记者带入推介会现场。记者入内后看到，这是一间50平方米左右的房间，里面整齐地摆放着二十几张小桌子，房内播放着嘈杂的音乐，四面墙上张贴着风景画。会场门口始终站着两名工作人员，注视着客人的一举一动。会场里主要采取一对一的推销方式，记者发现，此时会场内已来了30余名客人，有几位已经表现出明显不满，但被推销员强行拉着留了下来。一名女士中途离开要求上厕所，被一名男子紧随其后，一直等在厕所门外。
接待记者的是一名年轻小伙子。他告诉记者，星苑时光是亚洲酒店资源交换联盟（即ARSA）的成员，如果办理会员卡就可享受许多“分时度假”服务，包括免费入住全球千余家星级酒店、订购打折机票、低价办理签证、提供导游等服务。会员卡年限从5年到70年不等，费用在8千到14万元之间，且必须一次性交纳。会员卡可以转让、继承、租让。现在已有许多消费者不但把它作为消费活动，而且还将它作为一种投资方式。
“你黄金周去黄山旅游过吗？每年黄金周，黄山饭店（四星级）的标间价格至少在2000元，但我们的会员只需提前一星期订房就可免费入住。”小伙子特别向记者推介，国内许多旅游城市都有可让会员免费入住的酒店，比如上海、桂林、云南等，所以，他们的产品特别适合白领在黄金周旅游时使用。
在嘈杂的音乐中，小伙子口沫横飞讲了近两个小时，并在纸上画出了购买星苑时光会员卡后享受到的服务与一般旅行社服务的对比效果图。“您经常出去旅游，一对比就知道我们的优势在哪里了。”见记者有些动心，小伙子立即要求记者入会，并向记者推销了一款9.8万元40年产权的度假产品。记者表示，价格太高，一时拿不出这么多钱。小伙子便软磨硬泡，从9.8万的产品一路降至8800元的产品。当记者表示仍犹豫时，小伙子就不断强调如果参加推广会当天不入会，就没有机会享受优惠价格。记者表示需回家慎重考虑，并准备把公司的宣传册装进包里，却被工作人员制止，并告知，所有资料不能带离会场。
分时度假开出空头支票
星苑时光的承诺能够兑现吗？记者联系到黄山饭店，其营销部陶经理告诉记者，他们和星苑时光根本没有任何协议，更不存在黄金周提前一星期订房免费入住的可能性。
记者随后找到ARSA深圳办事处了解情况。一名工作人员告诉记者，ARSA是一个以酒店闲置客房资源交换为目的，各地星级酒店、服务式公寓、度假别墅的联盟组织，其联盟酒店主要分布在东南亚和中国内地，目前已有百余家联盟酒店，其中国内大约有40多家酒店，仅有少部分酒店在旅游区。亚洲以外的酒店只在英国、澳大利亚、西班牙等四五个国家。并且星苑时光的会员只能免费入住ARSA中的30余家酒店，而不是推广员所说的“全球上千家酒店”，且这30多家酒店主要分布在广东和云南。
这名工作人员强调，ARSA以中国和东南亚的酒店为主，亚洲以外的酒店就很少，也很难订到房间，预订澳大利亚的酒店至少要提前3个月。当记者问到如果入会后订不到免费房间、或者酒店提供的服务和协议不符怎么办时，得到的解释是：ARSA只是一个酒店联盟，帮助酒店之间拓展业务，星苑时光与会员之间的纠纷与ARSA无关。
“这就是星苑时光分时度假产品的问题所在，你需要入住的酒店不在它的服务范围，它能提供的国外酒店你又根本利用不上，最后，数万元的会费就白白浪费了。”一位已入会的人士对记者这样诉苦道。
新兴行业需
法制和信用保障
昨天，深圳一位资深旅游业人士接受记者采访时表示，分时度假实际是期权消费的一种形式，所以经营分时度假者必须是市场稳健、实力雄厚的企业，否则难以保证信誉。中国相关的法律没有建立，社会的监管机制不健全，消费者也缺乏必要的维权意识，这就给不法分子可乘之机。在欧美等国家，“分时度假”已是非常成熟的度假产品，目前，我国也正在大力发展这一新兴的业务，因此，为保障分时度假在国内健康发展，迫切需要法制和信用做保障。
查处存在一定难度
据了解，以分时度假为名欺骗消费者的行为曾被媒体多次曝光，但为何这些公司屡禁不止？深圳市旅游局有关负责人接受记者采访时表示，旅游局也接到了多起关于“星苑时光”的举报投诉，并对这家公司进行过调查。结果是“星苑时光”以非旅游企业的身份从事旅游业务，是一家“陷阱”公司，它所开展的业务让许多市民上当受骗。但是由于“星苑时光”并非旅游主管部门审批的旅游企业，旅游局无法查处。
工商局有关工作人员也告诉记者，工商局以往确实对“星苑时光”进行过查处，名义并不是“涉嫌欺诈”，因为在其营业范围中，有“酒店及度假产品”这一项。但是，在经营过程中，星苑时光确实用不实的宣传来欺骗消费者，包括虚假承诺、夸大服务等，由这些引起的纠纷，工商局有责任进行行政调解。但行政调解的力度非常有限，当事人可以执行，也可以不执行。工商局作为一个行政机关，并没有执法或者强制执行的功能，因此许多消费者并没有被退款。
深圳市消委会一名工作人员则告诉记者，对于星苑时光这种涉嫌诈骗的行为，他们大多只能建议消费者诉诸法律途径。“但司法途径成本太高，很多消费者最后也只能放弃。而且，对于这种大规模、高技术的诈骗，仅靠工商、旅游等行政部门的监管力度远远不够。这也恰恰是现在‘分时度假’屡查不止、有恃无恐的重要原因。”这名工作人员分析认为。市消委会还提醒消费者，购买任何分时度假产品都需要谨慎。
所谓“分时度假”，就是有关机构先与酒店或度假村签订协议，将客房使用权每年按周划成52份，用锁定且优惠的价格按份销售给顾客，顾客拥有在一定的期限内（一般为20至40年）在这一住所每年住宿一周的权利，同时还享有转让、馈赠、继承等系列权益以及对酒店其他服务设施的优惠使用权。当消费者购买了某一处住所后，通过交换系统可以交换到参加这一系统的世界其他地方同等酒店的使用权。
作者:本报记者阮燕实习生王博一宝文／图&&&&编辑:&&&&
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时间： 9:03:00
来源：姑苏晚报
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　　一次性交给旅游公司数万元会员费，就可以在数年内，每年一次，免费入住全世界各地的五星级酒店，享受从机票到住宿的旅游一条龙服务，这样的度假方式被称作“分时度假”。这听起来充满诱惑力的宣传，实际操作时会是怎样？最近，本报新闻热线接到多位市民的求助电话，矛头直指设立在园区的联程旅游发展（大连）有限公司，称付钱购买了被夸得天花乱坠的度假产品，却一次都未成行，要求退费也屡屡碰壁。
　　求助：付数万元“周游世界”，承诺从未生效
　　2013年末，张女士接到一个陌生电话，对方称自己是联程旅游发展（大连）有限公司的客服，邀请她参加一场关于“分时度假”的展会。在展会现场，客服介绍称全世界各地都有合作度假村，可以免费入住，只要跟公司说一声，立刻就来一场说走就走的旅行，不住的话还能转租，获得每年5000元的租金。“轮流有四五个客服来介绍，持续了4个小时，把我都说晕了，只想快点走，糊里糊涂就签了合同。”张女士当天就刷卡付费1.8万元，获赠邮轮出行券一张，获得了3年内3次，每次8天7夜的免费居住权。可是，当张女士提出要预约邮轮行时，却被以海上天气不佳，无法出行为由拒绝。2014年1月，她又预约两个月后的韩国首尔行，但对方又说首尔没有合作的酒店。2014年6月，张女士第三次预约，想去泰国，对方称泰国之前有合作方，但最近取消了，还是不能去。
　　与张女士情况类似，徐女士也在2014年3月花2万多元，购买了同样的服务，并获赠两张1万公里的机票券。没想到当月预约去台湾旅游就被以在当地无合作方为由拒绝。“而且用机票券给我订的机票也很差”，徐女士回忆，联程公司为她一家三口订的机票是早晨6点从上海浦东机场起飞，经停香港，转机到达台湾，因孩子年纪小，还需另付4000元购买儿童票。可是，后来她自己订到的机票，三人直飞台湾，往返只花了5300元。她便提出退回2014年的租金，公司都一直推脱，“要么说已经提交总部了，要么说没有看到我的申请，要么干脆说管这块的人辞职了。”申请递交已近一年，租金仍不见影。胡女士也饱受其害，自2010年起，她多次预约出行从未成功，申请退款
　　的协议公司虽然同意，却也迟迟不见退款到账。
　　帮办：尝试再次预约，协调退款事宜
　　昨天，记者与她们三人一起，来到位于园区新天翔广场的联程旅游发展（大连）有限公司苏州分公司，公司内仅有一名前台人员和一名客服人员在岗。客服人员称，只要跟公司预约，都能出行成功。后来听说了张女士等的情况后，又改口称，确实接到一些投诉，但是只要不是出游旺季，且当地有合作酒店，都能预约出行成功，并提供了一位出行成功的会员的联系方式。可是，徐女士与其联系后发现，对方并不是直接通过联程预约出行的，而是先通过联程，另外付费成为国外一个俱乐部的会员，再经由该俱乐部出行成功。面对质疑，客服坚持说，最近办理了多位会员的出行手续，如果她们现在预约，保证可以成功。张女士的女儿最近正好有出行需要，她便提出预约5月份普吉岛的旅程，客服一口答应，拿出一张表格，称只要回去填写完毕传回公司，预约就算成功了。张女士告诉记者，之前几次自己预约时，直接在电话中就被否决了，填出行表格还是头一回，希望能预约成功，钱也算没白花。”“
　　虽然又预约了一次，但2014年的租金和胡女士的会费退款还是没办妥。在记者及三位女士的要求下，客服电话联系了分公司负责人徐锋，对方称自己在外处理事务，无法赶回公司处理。面对三位女士提出的退款要求，他却说退款和收款都是公司行为，与自己无关，相关材料已经递交大连总公司，要等总公司批准，具体时间不定，建议与总公司的张总联系处理。可张总在电话中却说，自己知道退款的事，但徐总还没把材料发往总公司，让再与徐总联系处理，自己也会再与其核实。最终，张总同意下周来苏州分公司，与投诉者面谈退款事宜。
　　律师：预付费消费需谨慎，维权可走司法程序
　　先支付费用，再在今后的一段时间内享受服务，分时度假以一种预付费的方式，走进了人们的生活，这种消费方式有哪些风险？江苏苏州丰云律师事务所的鲁云亮律师认为，预付式消费的承诺能否实现，与合同主体的履行能力密切相关，分时度假权益销售合同的期限通常较长，在此期间存在诸多不可预测的因素或者意外事件可能会影响消费者签约目的的实现。“预付式消费主要还是要选择诚信度高的企业，选择前一定要谨慎。”鲁律师说。
　　同时，他提醒，在决定购买前，要事先了解该公司的经营情况，先确认资质是否合法。应当特别注意合同中是否存在剥夺或者限制消费者合法权益的条款，尤其是有无退款规定。如果对合同条款约定不满意，可自行拟定补充条款，将销售方的口头承诺和消费明细写进合同。如果销售方没有实现服务承诺，这属于对方在客观上没有履行合同义务，即使合同中没有相关的退款约定，也构成违约，消费者同样有权解除合同。
(责编：陈雪雯)
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本报记者张家琳
“只要一次性缴纳数万元，每年就能到全球许多国家、地区的星级酒店、旅游度假村免费入住一周。”分时度假曾让不少人怀揣畅游世界的美好梦想，可签约之后，却发现自己一脚踏进了旅游“陷阱”。
在国外顺畅流行的分时度假，为何进入国内十多年后依然还在“?途”？在带薪休假日益推行的今天，这一尴尬局面是否能予扭转？
心仪之地无法成行
“山顶高尔夫、海边骑马、珊瑚丛潜水，这就是像你这样的精英享受的生活。”市民朱先生对分时度假推销员的宣讲记忆犹新。
2013年4月，他在某度假俱乐部购买了两年共计14天的“度假权”，当时承诺通过预约可随时出行。去年国庆长假前两周，他预约7天的日、韩游，却被告知因线路太火，得提前30天预约。今年“五一”，朱先生预约东南亚行程，又被告知当地酒店数量有限，无法成行。由于担心度假权过期，剩余的钱不退还，他只得选择到浙江某地度假。
新婚燕尔的黄小姐夫妇日前参加某度假俱乐部组织的分时度假推介会。推销人员称，如当天签约就能享受vip优惠，原先6万多元10年的分时度假权益，只需4.8万元。见夫妇俩犹豫，推销人员又将价格降至3.8万元。“这可是最后机会啦，错过今朝优惠，就是错过精彩人生”……黄小姐对记者说，当时两人与会近3小时，头昏脑涨，稀里糊涂就刷卡3万多元，并约定每年再支付1450元的管理费。但两人回家后仔细查看协议，发现其中并无推销人员的口头许诺。翌日，黄小姐前往公司要求解约退款，遭到拒绝……
先付费，才能成为会员
9月20日下午，记者来到淮海中路新华联大厦17楼上海自由之旅度假服务有限公司。一进门，就有工作人员问：谁介绍来的？记者称是由他人介绍来看看的。对方逼问“他人是谁？是会员吗？你说出他的名字，我来查查”。对方表示：公司是严格的会员制模式。记者问如何才能成为会员？对方答：只有先付费，才能成为会员，才能享受相应的体验和其他服务。签约需当场缴付2-3万元。记者说：如果签完协议，回家感觉不合适，能否退钱？对方起身就走，说：我这里不接待业务咨询，你去局门路655号总部，那里负责联系客户。
记者来到局门路655号大公红馆，一名自称姓王的小姐接待了记者。先是神聊，后又让记者看介绍世界各地度假村的风光片，片中穿插大量游客的“现身说法”。磨蹭了近1个小时，就是不讲明具体的度假地点以及对应的价格、注意事项。后来，一位汪姓度假顾问又来到记者身边，听了记者在淮海中路的遭遇后，先是表示不满；可当他听到记者是自己找上门去的，改口说：局门路是售后服务部，你还是去淮海中路的销售部。
买卖协议显失公允
“自由之旅”的一位会员向记者展示了其去年底签订的《度假权益买卖协议》。《协议》显示：“签订本协议”时，目前合作的度假点有：杭州萧山国际酒店有限公司、黄山市香溪谷旅游度假村有限公司、丽江裕和酒店有限公司。该会员气愤地说，明明仅此3家，可“自由之旅”却在她付款签约后才予出示。
记者在协议中还看到：甲方（自由之旅）不控制各度假点的运营，对于各度假点行为、疏忽、过错造成的损失不承担责任；度假为乙方（消费者）单方行为，乙方需注意人身财产安全，甲方对乙方度假过程中受到的损失不承担责任。甲方工作人员向乙方提供一些与度假有关的信息，该等信息只供乙方参考，不是甲方对乙方的承诺。
如要解约，《会籍备忘录》同样载明：自《协议》签订7天内，如消费者未申请使用度假权益，虽可解约，但须扣除协议总价款的40%，还要放弃要求自由之旅出示各项费用的凭证的权利；如超过7日或已提出使用权益申请，即无权提出解约。
即便被扣40%款项，解约的消费者还须签订一份《承诺书》：“本人从未在网络上发布过任何不利于贵司（自由之旅）的负面言辞，将来也不会发布任何关于贵司的负面言辞。如贵司发现本人有发布相关负面言辞，则本人自愿向贵司赔偿人民币5万元整，且贵司有权保留进一步追索造成其他损失的权利。”
分时度假投诉剧增
截止到9月23日，市消保委今年所受理的“分时度假”投诉量46件，去年同期为25件、全年34件。除“自由之旅”外，投诉还集中在上海御诚旅游产品营销服务有限公司、克罗里旅游产品开发（上海）有限公司。据分析，分时度假往往存在下列问题：
一是炒作概念。商家为促销，用“低成本逛遍全球”等概念来误导消费者，让消费者轻信只要购买就能周游世界。事实上，有些国家和地区还未对我国开放旅游。二是鼓吹投资高回报。有商家宣称消费者除自己享用外，还能先购买再转售，赚取差价，实现投资增值。三是非正常推销。如采取“疲劳战术”，直到消费者签约。有的还以赠品、当天签约特价优惠等“钓鱼”，诱导消费者先付款后签约。四是通过霸王条款“套牢”消费者。分时度假合同中存在不少“免责”条款，更没有酒店或度假村倒闭如何赔偿消费者的条款。
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