店员工作中给顾客找错钱,老板怎么如何处理顾客投诉

你能力不错,工作积极,善于沟通。可为什么不能成为老板的宠儿,而那些表面积极,实际闲散的同事,为什么成了老板的心腹?你的老板究竟需要什么样的员工
  小A的案例让我思考了很久:老板为什么这么轻易地选择录用他?老板到底最关心的是什么?我总结了三点,按照老板关心的重要程度,排列如下:
  多年前,我主管的部门缺少人手,当时,我聘用了一名实习生,因是同事推荐,所以省略面试,直接上班。
  我们姑且称这位实习生为小A。他是一位“三流大学”的大四学生,相貌也很普通。他住得很远,但每天来得很早。我们当时手头的工作很忙,所以也没有人专门负责带他,他的上司就直接扔给他一堆活,大概解释一下,让他自行解决。他绝对谈不上聪明,学习东西也不快,总是一个人闷头想解决办法。不过,他做事还算认真,尽管慢,装订整理和归档的资料质量上还过得去。
  后来,由于另一位同事家里有事需要时不时地休假,我们只好让小A接手休假的同事一小部分工作:就是整理好文件和报告,送给老板签字。事情一下子增多了,他基本上每天晚上都是9时多才下班。而带他的上司对他的工作效率并不怎么满意,觉得他不是特别聪明,也没什么潜力。
  但“幸运之花”总是降临在那些看起来很一般的人身上。快近年尾时,老板发了批示:直接录用小A。我好奇地问老板为什么要录用小A。老板的回答是:“小A不错啊,每天早上我来得比较早,这里我只看到他比我来得更早。平时,他来我办公室送文件也很小心,没出过什么差错;和我沟通也还是不错的;综合来看还适合这个职位,所以就直接用他吧。”就这样,小A奇迹般的被录用了。事后,我特别查实过,他的确和老板或者HR毫无瓜葛,在公司也毫无背景。
  日常表现:
  老板评价小A的第一句话是:他每天来得早走得晚,做事很认真,送文件很小心。这些都是小A日常的工作表现,是周围人包括老板都看得到的表现。而小A赢得这份工作机会的真正原因就是源于平时大家(包括老板――具有决定权的人)看到的表象。老板的思考方式很简单,其实我也是一样,当要给予下属上升机会的时候,第一考虑因素往往不是他的能力或者潜力,而是他在团队中的日常表现。毕竟老板做决定的时候,都会考虑平衡因素。所以,对于老板来说,最为关心的是下属的日常表现,再好再出色的员工,老迟到老早退,也不会得到适当的关注和提拔。
  沟通:
  老板第二句话说的是:“送文件的时候和我说话,感觉沟通还可以。”这就是沟通的力量。老板觉得他沟通还算不错,至少符合日常工作的要求,谁都愿意和自己聊得来的人一起工作,这也是一个显而易见的道理。为什么很多会拍马屁的人,平步青云的机会会比其他人多得多?在某种程度上,拍马屁其实也是必要有效的沟通技巧。记住一点,老板提拔的不一定是拍他马屁的人,但一定是与他谈得来的人,能够沟通的人。
  能力:
  小A的案例里,老板最后还是谈到了他的专业和能力符合我们的岗位要求。从任何老板关心的角度出发,废物是绝对不能要的,因为事情总是要有人做。但老板具体对员工能力有什么要求,我想因人而异,有的老板喜欢下属能力水平超过自己,越强越好;有的老板只要下属能力符合工作要求就好。当然,老板们还会看重其他东西,比如相貌、性格等,但最重要的就是我上面所罗列的三点,前两项是显性的,相对容易判断,后一项不是轻易能够判断的,所以再总结一点,老板还是以“貌”取人的,这里的“貌”是指外在的表象。
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to 日--日周报&A总天天去公司,重要的任务之一就是看所有的下属和员工是不是按他的想法和要求为他工作,只要发现下属和员工出了差错,立即暴跳如雷,将下属或员工痛骂一顿,并施以严厉的处罚。如此,当他看到所有的员工都加班加点为他工作时,早已经无动于衷;如此,他对公司越来越不放心,天天来公司就是为了看住下属与员工。
B总天天很辛苦,每天桌子上都有一堆财务资料与财务凭证要审核,在他看来公司的每一分钱的开支,不经过他的签字是不可想象的事,因为公司的每一分钱都是他多少年辛苦打拼得来的,不能有一丝的马虎与随便。于是,老板在辛苦的同时,天天在抱怨自己为世界上最倒霉的打工者,为政府打工、为员工打工、为自己的老婆儿子打工。
C总更辛苦,每天连睡觉的时间都快没有了。作为公司的一把手,上至总理下至县长,都得亲自接待,重新的客户、重要的关系、重要的谈判、重要的会议、重要的宴请等一切重要的场合,老板一定要亲自到场。关系决定成败,哪路神仙都不可得罪。由于分身无术,只有天天东奔西走了。
其实这A、B、C三位老总其实是在扮演警察的角色,想要看住自己的员工、自己的钱财、自己的关系,其实每个老板都有自己要看的东西,还有的看公章、看技术,看位置甚至看门的都有之。一个人、一根树,原本没有关系,但是一个如果要看住一棵树,哪这个人表面上看是树的警察,实际上已经成为了树的囚徒,被这根树囚住了。老板们这么成为囚徒的。
老板之所以会成为办徒,要说原因其实再简单不过了,因为一切都是“我的”,因为是“我的”,别人就不能随便乱来,这种状态在婴儿状态就有了,已经呀呀学语的婴儿,如果你去他(她)拿一根筷子,会哭;你轻轻地打她父母一下,也会哭,你拿走他手上的东西更会哭。相信这种场景在在每个人心中都是历历在目的。在金钱和财富面前我们的企业家依然像襁褓中的孩子,因为不好意思哭就来看,其实这仅仅用一种成人的复杂的方式在哭罢了。我们的企业家是在用最幼稚的心态来面对最复杂的因财富而产生的种种社会关系,能不累乎?
诚然,公司是“我的”不错,法律上早就为你的财产下了定义,“我的”就是我的,不需要再用任何方式来证明。
企业是一个共同体,共同创造财富的快乐才是最大的快乐,作为企业家不应该仅仅为了“我的”而奋斗,而应该把共同体全体成员的利益当作最高的利益,如此,一切就会变化。
D总,也许是天下最快乐的老板,哪里风光去哪里。别人能看到的他,中央电视台经济频道节目的嘉宾、大学的讲台上、企业家的论坛上、天下朋友的饮茶聊天中。
我仅仅是货币资本的拥有者,要让我的货币资本变得更有价值,必须与知识资本结合,把货币资本交给知识资本,还有什么不放心的。让比我更能操心、更会、操心、更善于操心的人来操心,还用得着我操心吗?这几乎成了他的口头禅。
公司有的大事小事,让大家说了算,让大家把他们以为最好的计划和方案拿来,我签字就是了,就是利益利润分配都是如此,你们说你们该多少、我该分多少,公司该留多少都是由员工和下属说了算。这样的公司,员工还需要老板看吗,钱还需要老板看吗,关系还需要老板看吗?
所以D永远都是那么的轻松潇洒,满世界做他的“行为艺术家”,传道与取经兼顾,传播自己的思想、传播公司的文化、传播成就了他的思想和文化兼备。这样的老板做的能不轻松、快乐乎?
要想成为这样的老板,难吗?也许很难,但是别人能做到,自己也一定能做到。如果一定要成为,余下的也仅仅是道路与方法了。所谓的道路与方法对企业家来说,仅仅是一条心路。
1、学会充分享受拥有财富的快乐,学会知足与感恩。
2、学会与下属和员工分享拥有财富的快乐,舍得舍得,先舍后得。
3、学会与下属和员工分享创造财富的快乐,平衡利益,懂得创造一百元分八十元与创造一千元分二百元区别,鼓励并与属与员工一起去创造一千元的、一万元、一百万、一千万、一个亿的快乐。
4、学会与下属和员工分享成长与成就的快乐,充分享受公司发展带来的荣誉感和贡献感。
总之把“我的”与人共享、共有、共创,才是企业家立人之本、立业之本、立已之本,一个只为“我的”而活着的人,拥有再多都不过是个一无所有的乞丐。
如果这样说还不够明白,那不妨再思考以下几个问题:
1、 公司是“我的”,哪我是属于谁的?
答案是:我是属于社会的。
2、我是属于社会的,社会又属于谁?
答案是:社会是属于历史的。
3、社会是属于历史的,哪历史又是属于谁的?
答案是:历史是属于全人类的。
4、历史是属于全人类的,全人类又属于谁?
答案是:人类是属于地球的,地球是属于宇宙的。
5、人类是属于宇宙的,宇宙又是属于谁的?
答案是:不知道。
这一连患的问答告诉我们一个最基本的常识,其实我们都不知道为了什么在忙忙碌碌,所谓的为了我、为了社会、为了人类、为了天地,都不过是一种假定。既然一切都来自假定,我们为什么不选择更好的假定,以更高尚的假定来引领我们的人生和事业,从假定“我的”的财富就是属于包括自己在内的大家的开始呢。
顺着以上的几个问题的思路,会发现假定“我的”的财富就是属于包括自己在内的大家的,是企业家快乐的支点之一,但仅仅是个起点,在这个起点以下,企业家是不可能有快乐与轻松的,这也就是企业家成为企业家以后感受不到快乐的原因,企业家愿意成为囚徒的原因。
企业家朋友们,请不要在意自己已经拥有多少,而要在意自己还能拥有多少,这样事业才会有源源不断的生命力。为此,请你们放下做“囚徒”的执着。
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培训超市& (5000多套光盘)我是一名收银员,怎么查电脑,知道自己在工作中收错钱或找错钱的记录?_百度知道
我是一名收银员,怎么查电脑,知道自己在工作中收错钱或找错钱的记录?
我很想知道,可是我在工作中电脑突然出现过4—5次打单不出来的现象,才能知道自己究竟错在哪里我是一名收银员,刚刚上班两天,在工作中我是一个很负责任,要怎么查电脑,又很细心的人,电脑上显示与我交接的钱不附,我根本不相信是自己收错钱或找错钱,下班交接工作时
提问者采纳
我也是名超市收银员,自己收钱的电脑是查不出来的,要后台的电脑才可以!
提问者评价
嗯,可是后台电脑根本不让我们员工看,现在我都上班两个星期了,又没出现任何差错。郁闷。。。。
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其他3条回答
打票机应该有问题,他那里有明细账。另外找一下后台的电脑
您也没说具体用的是什么软件?不过一般的软件都有操作记录的!!您仔细找找。
我想知道,要是我疏忽收和找钱都对,但录入电脑的钱手按快了,多按了40,能在后台电脑查出来吗?
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