家电协会饮水电器专业委员成立会现场报导
　　时间：日
　　地点：新闻大厦酒店二层
　　会议主题：中国家用协会饮水电器专业委员会成立大会暨饮水电器产业发展趋势高峰论坛
　　主持人：尊敬的各位领导、各位来宾，媒体朋友们，大家下午好!非常欢迎大家参加中国家用电器协会饮水电器专业委员会 成立大会暨饮水电器产业发展论坛，水是生命之源，离开水就没有生命，拥有稳定、安全洁净的饮水是人类健康的必要保证。往小说，水关系到大家每个人的生命健康，往大说关系到我们小康生活的建设。水的问题受到了消费者、政府部门、国际社会以及行业组织的高度关注。联合国的前年宣言就提到到2015年将无法持续获得安全饮水的人口减少一半，有提了这样一个目标。我国的一个饮水标准GB5749生活饮水卫生标准也在这个月正式实施。今天我们共同见证中国家电协会饮水电器专业委员会的宣告成立，我们一起见证这样一个非常重要的时刻。下面我隆重介绍今天的与会嘉宾和领导：
　　中国家用电器协会理事长姜风女士
　　中国家用电器协会秘书长徐东生
　　中国家用电器协会副秘书长陈钢
　　中国疾病预防控制中心环境与相关产品研究所研究员鄂学礼
　　北京中企传播总经理朱培
　　北京中企传播公司市场总监刘超先生
　　深圳安吉尔饮水产业集团有限公司总经理曹刚先生
　　上海开能环保设备股份有限公司董事长瞿建国先生
　　艾欧史密斯(中国)有限公司净水事业部总经理陈琦
　　青岛海尔集团厨房净水总监曲桂楠先生
　　佛山美的清湖净水设备有限公司副总经理李文先生
　　浙江艾波特环保科技股份有限公司总经理庞亚辉先生
　　上海家用电器协会秘书长李富春，还有来自行业的，来自九阳，白雪、统一等饮水电器的产业代表，还有媒体界的朋友，一并欢迎大家的光临。
　　我想对于中国家电协会来说，成立一个新的专业委员会，我想协会领导也对它充满了很多殷切的希望。下面有请中国家用电器协会理事长姜风女士致词，有请。
　　姜风：各位来宾、各位媒体朋友，大家下午好!今天中国饮水电器行业的领军，各大主流媒体的记者朋友汇聚一堂，共同见证中国家用电器协会饮水电器专业委员会的成立。首先，我代表中国家用电器协会对于参加今天会议的各位来宾表示热烈的欢迎和衷心的感谢!
　　近年来，随着中国消费者收入水平的提高和健康安全意识的加强，加之频频曝出的水污染事件，使得全社会对饮水安全的关注度越来越高。7月1日，新生活饮用水卫生标准全面强制实施，在此将关注点聚焦于居民饮用水质量问题上，也因此、，以及纯水机等产品逐步受到了老百姓的关注，整个饮水电器产业蕴含很大的商机。但是，饮水电器产业目前面临着企业分散、市场行为不规范、消费者认知度低等问题。对于一个处于发展初期的产业而言，出现这样一些现象是正常的，因而更需要我们凝聚全行业的力量推进产业健康发展。在会员企业的建议下，中国家用电器协会筹备成立了饮水电器专业委员会，并在国资委和民政部正式注册获得批准。
　　今后，协会将更加重视饮水电器产业的发展，通过专委会这一平台，引导企业进行产业升级，技术创新和技术研发，专委会也是交流的平台，可以集结各方力量，共商行业发展大计，通过交流可以少走弯路，引导企业和行业的发展方向，对于行业发展中出现的问题可以通过协商解决，也有助于在行业内部形成良好的竞争环境。同时，通过共同行动，集中力量加强宣传，让消费者更加科学、深入的了解各类饮水产品，净水技术的特点，懂得如何选购，提高饮水电器产品在老百姓中的认知度，这也是成立饮水电器专业委员会的主要目的之一。
　　在欧美等发达国家，家用净水产品的普及率已经达到70%，其中不乏家庭直饮水纯水机，&十二五&规划也提出大力提倡使用饮水机等新型家电产品，我们相信随着中国消费需求升级，饮水电器产品在中国市场上的发展前景也将十分广阔。在产业发展的关键时期，中国家电协会将关注和支持饮水电器产业的发展，通过专委会这一平台，为企业创造交流沟通的机会，共同解决行业发展中面临的瓶颈和问题，推动行业规范、有序、持续的健康发展。谢谢大家!
　　主持人：谢谢姜女士，这个专业委员会更是要凝聚我们行业的力量，共同发展。同时会为消费者带来更多好的产品。下面有请中国家电协会陈钢副秘书长介绍专委会筹备的过程。
　　陈钢：各位朋友大家好，我们饮水电器专业委员会今天终于在这里宣告成立了。作为这个活动的主办单位，家电协会为此作出了很多的工作。下面由我向大家介绍一下，这个专业委员会它筹备过程的一些细节。
　　第一、日，协会发出了关于启动饮水电器专业委员会筹备工作的通知，根据中国家用电器协会专业委员会的管理办法，经过前期的准备，筹备工作这里面包括同电话，发文和走访等形式，征求会员企业的意见，确定了12家会员单位参与专委会的筹备工作，并将专委会企业这个范围确定以净水机、、纯水机等家用水处理和净化设备的生产企业为主。
　　第二、日，在北京召开了饮水电器专业委员会的筹备会议，来自中国家用电器协会和11家相关会员单位的代表共26人参加了这次会议，这次会议就成立专委会的目的意义以及未来开展活动的主要方向进行了全面的探讨，并就专委会工作条例、草案进行了讨论，对专委会主任和副主任单位的产生办法达成了一致意见。协会理事长姜风和秘书长徐东生出席了筹备会，并对专委会未来开展专业活动的一些设想以及对饮水电器行业现状和发展发表了各自的看法。与会的企业代表在自由讨论中对行业发展情况发表了意见，综合企业的观点，主要有以下几条：1、中国家电协会在此时成立专委会，把握了饮水电器行业发展的重要趋势，有利于行业发展。2、针对行业标准、现状组织研讨会，讨论标准体系的健全性，探讨如何借鉴国际标准，或者制定修改国家标准。3、开展对重点地区水质的专项研究，并提出针对性的解决方案，施行试点。4、对产品称为进行统一，加强市场宣传和消费引导。此外会议上还讨论了专委会的工作条例草案，关于专委会主任单位和副主任单位的产生办法，与会代表达成了一致的意见。
　　第三、日发出了专委会主任及副主任委员单位的选举同志，并于5月18日了选票，通过对选票的统计，安吉尔饮水产业集团有限公司以最多票当选为主任委员单位。青岛海尔水设备有限公司，AO史密斯中国热水器有限公司、上海开能环保设备有限公司、浙江艾波特环保科技股份有限公司等6家企业和单位获得了副主任委员单位。在此，让我们对以上当选的专委会的主任单位和副主任委员单位成为本届专委会的领导集体，在此大家给他们表示热烈的祝贺!一会儿将有机会请本届的领导班子闪亮登场，我的介绍完了。
　　主持人：下面有请中国家用电器协会理事长姜风上台再一次宣布专委会成立，也有请主任委员单位深圳安吉尔饮水产业集团有限公司总经理曹刚上台领取证书，有请。
　　姜风：我宣布中国家用电器协会饮水电器专业委员会成立!
　　主持人：成立仪式非常的简短，高效，一句话，也是体现了企业人环保的理念。继续有请我们的副主任委员单位上海开能环保设备有限公司、A&O史密斯中国电器有限公司、青岛海尔集团厨房净水、佛山美的清水净水有限公司、上海家用电器协会等的代表上台领取证书。
　　(领取证书)
　　主持人：一个很简短的仪式，我们行业的一个领导集体就成立了。我希望通过大家的努力能够为我们的饮水电器行业出给多正能量，引领这个行业持续健康的发展。下面有请安吉尔公司的曹刚总经理致词。
　　曹刚：谢谢主持人，尊敬的姜理事长，各位领导、各位来宾，以及各位新闻媒体的朋友，大家下午好!首先，我作为中国家电协会饮水电器专业委员会主任委员单位的代表，热烈欢迎大家能够积极的参与此次会议，并且衷心的祝愿中国家用电器协会饮水电器专业委员会能够顺利成立!
　　众所周知，伴随中国经济的高速发展，环境污染与生态破坏等问题日益突出，我们正在为中国GDP每一个百分点的增长付出极为沉重的代价，这其中也包括了饮水安全与饮水环境问题。曾几何时，我们身边的青山绿水如今已经不见了，我们赖以生存的母亲河如今浑浊不堪，网上曾经流传着海南省一位环保局长曾经说过一句名言，他在网上说：&经济越发展，水越黑&，虽然有很多人抨击他，但是这是我们所面临环境的真实写照。从一系列事件，遍及全国血铅中毒事件反复爆发，不断提醒着我们我们所生存的环境日益遭到破坏，水污染问题已经越来越严重，已经开始影响到人类的饮水安全，甚至危急到我们的身心健康，保护饮水环境，加强饮水安全，确保饮水健康已经刻不容缓。中国政府早在好几年前就已经意识到这个问题的存在，05年的时候中国国务院总理温家宝曾经在政府工作报告中提出，他说我们的奋斗目标是要让人民群众喝上干净的水，呼吸上清新的空气。
　　实际上这么提了，政府也从很多方面开始在逐步的推进全国各地都在不断的宣传提高环保意识，加强环境治理，保护生态环境。同时，在今年我们也看到新的生活饮用水卫生标准已经在今年7月1号强制执行，国家也将在&十二五&期间要投入4万亿治理我们的水环境。这一切对于改善环境保护饮用水水源，提升水处理能力，保障饮水安全都起到极大的推进作用。
　　但是，我们也必须清醒的认识到，实际上环境的保护，水源改善，提升水处理能力，都是一个长期而又艰巨的过程，不仅要投入大量的资金，消耗大量的资源，同时也要经过漫长的时间。最关键的还是要所有全民意识不断提升，而且对于我们自来水处理能力，即使我们的自来水处理能力得到改善，但是由于我们治水点与我们实际的饮水点中间输送距离过长，由于输送管网的老化、渗透，二次污染等等这些方面的问题存在，实际上都有可能进一步引发一些突发的事件，都将威胁到我们的引用会安全。实际上要彻底解决这些问题，不但要提升我们自来水水厂的水处理能力，不但要保护我们的水源环境，这是中国政府要做的。同时，也需要我们在家庭的用水末端必须要使用家用水处理的产品，在饮水水的末端设置最后一道屏障，才能真正的保障我们的饮水安全，这既是我们家电水处理产业的责任，也是我们所面临的巨大商机。
　　我想，包括在座的所有的企业，以及未来将要进入到家用水处理产业的一些企业，正是因为看到了家用水处理产业所面临的巨大的商机。从1992年安吉尔推出第一台家用净水机以来就不断的数不清的企业开始涉足到家用水处理行业，开始涉足到家用水处理的产品。他们从传统的家用饮水机开始起步，通过多年的发展，行业开始逐步的发展壮大。特别是到近年来随着中国家用净水机产品的逐步成熟，家用净水机市场开始逐渐的繁荣，家用净水机市场的发展速度开始逐渐的增快，行业开始真正的步入一个高速发展的黄金时期。
　　但是，在行业一片看好，行业一片繁荣的背后，我们也必须得看到虽然有许许多多的企业开始进入到家用水处理产业，开始从事家用净水机产品的生产，开始涉足家用净水机处理的产品，但是这个行业隐含着许多内在自身的一些问题。由于行业没有企业共同认可的管理机构，整个家用水处理行业的发展实际上是缺乏正确的引导，行业没有清晰的发展方向，行业标准缺失，市场发展行为不规范，行业基本上处于一种无序发展的浑沌状态。行业内还有一些不负责任的企业，只考虑企业的短期利益，以次充好，甚至没有人来考虑产品后续的服务跟踪的问题，这些不仅对消费者造成巨大的伤害，引起消费者对家用水处理产品的不信任，同时伤害了整个行业整体的形象和利益，严重制约了整个行业健康、有序的发展。甚至有可能对刚刚起步的家用水处理产业造成致命的打击。
　　行业互换标准，企业需要规范，要保证家用水处理产业在正确的引导下健康、良性、有序发展，必须要有强有力的管理机构对行业进行引导，予以规范。作为中国家电产业的管理机构，中国家用电器协会义不容辞将肩负起这个责任。中国家用电器协会饮水电器专业委员会的成立可以说是正当其时，很有必要这标志着中国家用水处理产业开始进入一个规范化、可持续发展的新时代。伴随着中国家电协会饮水电器专业委员会的成立，不仅可以加强政府对净水水处理产业的重视，出台更多的促进行业发展的一些有力政策，同时可以正确的引导行业的发展方向，对于行业相关标准的制定和执行以及加强行业内企业的各种规范自律，推广家用水处理的产品，加强对消费者正面的宣传、教育，推进整个行业内企业加强交流和沟通，加强行业内的培训，为行业输送更多的专业化的人才，促进整个行业规范、有序、健康、良性的发展都将发挥巨大的作用具有积极而又深远的意义。
　　作为中国家电协会饮水电器专业委员会的第一任主任委员单位，我们安吉尔公司也深感肩上的责任重大，安吉尔曾经是中国家用电器水处理的先行者，从中国第一台家用净水机，到成功开发出第一台传统的饮水机，我们一路走来已经经过了20年的时间。在家用水处理的产业多年的发展让我们亲身经历了传统净水机在中国的一个快速发展的经历，也较早的开始涉足到家用净水机的领域。我们也深切的感受到，由于在家用水处理这个产业，这个行业内，由于行业缺乏一个强有力的，或者企业认同的管理机构，行业的发展没有明确的方向，行业内企业没有规范，不能自律，炒作概念，恶性竞争，不仅影响了这个行业的发展，也对于一些期望规范，可持续发展的企业造成了巨大的伤害。而且行业内一些问题的存在始终也难以得到根本性的解决，这对整个行业的发展非常不利。作为行业的先行者，我们不能继续等待，规范企业良性发展，我们必须要肩负这个使命。我们在此也郑重的承诺，作为专委会第一任主任委员单位，我们将协助中国家电协会积极开展专委会的各项工作，推动中国正式关注重视家用水处理的发展，正确认识家用水处理产业，并且推动政府出台一些指导政策，引导行业正确的发展方向，保证行业健康、良性、可持续发展。同时，我们要推动行业相关标准的制定及执行，加强行业内部的规范，推动行业进行正面的宣传和报道，加强对消费者的教育，促进行业内企业之间的交流与沟通，搭建相关的交流沟通的平台，推动企业合作，鼓励良性竞争，共同发展。我们将同中国家用电器协会一起不遗余力为推进中国家用水处理产业健康、良性、有序、可持续发展贡献我们的力量!
　　路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，家用水处理产业实际上是刚刚起步的朝阳产业，前景虽然一片看好，但是过程中却是没有太多的成功案例可以值得借鉴。需要我们行业内同仁团结起来，用严谨、规范的态度，贡献集体的智慧和力量，探索一条适应家用水处理产业发展的正确发展道路，只要我们目标明确，信念坚定，我们一定能够期待，也能够迎来整个行业真正的大爆发，希望我们大家都能获得成功。谢谢大家!
　　主持人：非常感谢曹刚先生的发言，饮水电器关注的人很多，参与的人很多，但是面临的挑战非常大。确实需要大家的参与。刚才曹刚先生说路漫漫其修远兮、吾将上下而求索，这需要我们企业共同探索这个企业可持续发展的道路。这个行业有它的特殊性，关系到我们饮水的健康。水源的问题有一个源头，这是一个很大的话题，这个话题我将交给我们疾控中心的鄂学礼教授，下面有请中国疾病预防控制中心环境与相关产品研究所研究员鄂学礼教授给大家讲一讲我们的饮用水到底是一个什么样的一个状况。有请。
　　鄂学礼：非常高兴参加这次大会，首先祝贺中国家用电器协会饮水电器专业委员会的成立。在这里陈钢秘书长和大会的组织者一直说让我来参加，讲一下中国的饮水环境的问题，所以在这里跟大家一起进行一下讨论。
　　水是生命之源，这个大家都知道。每天我们都来接触这个水，这个时候看，我们希望水是非常的安全的。因为每天进入身体是2500毫升左右，排出2500毫升左右，每天都在循环，每天都在进入，我们有一个评判的标准，这个标准大家已经非常熟悉了，已经执行了5年，它是一个强制性的标准。与此同时，它里面有106项指标，这106项指标来看，是保证一个人的终生引用是安全的，也就是每天喝2升水，平均寿命70岁左右，一直引用这个水是不会对身体造成危害的。
　　这个标准出台以后，最近讨论的比较多，我们想这个标准总体来看，引导着一个全民的饮水安全的意识。与此同时，也促进了我国的供水系统和参与水安全的各个部门一个技术进步。另外，对于领导部门来看，促进了一个监管，最近大家也都看到了一些情况。另外，对于强制性执行的标准，目前来看可能大家对它不以为然。因为对于强制性标准，它应该有一个法律的范畴，应该说没有达到强制性标准，应该是受到法律制裁的。但是，目前来看，这个情况大家见到的还很少。
　　但是，在标准里提了一个，就是在2012年的7月1号全面实施这个标准，这个大家都非常熟悉了。就在这个时候，最近出了一个新闻热点，前一个多月出现了一个饮水合格率，城市的自来水合格率不到50%。随后一周以后，说出了一个83%，合格率说经过2年的努力，合格率已经提高到83%。这个之后大家也都知道，网上一片热议，议论的很多，腾讯网出来的就5万条有关这个方面消息的讨论。
　　总体来看，大家对这个数字持一个怀疑态度。在这种情况下，我们可以看一下我们目前环境到底怎么样?所有的资料全是官方的，这个提了一下，总体的环境状况，2000年的时候提到了一个环境污染恶化趋势得到基本控制，到09年还是原封不动的一句话，得到基本控制。这个好象大家都觉得不太可能，经济在快速发展，每年以两位数的速度发展，环境如何能保持的这样好，这个当然是中央和中国人民都希望的。但是，实际的是怎么样?2010年说到整体环境还在继续落后。所以，这个给整个环保的工作敲响了警钟，重要是对它一个什么态度?而且把这个消息正式的在网上，在各个信息上公布，表明环境的的确确不是很好。
　　最近报道又提到了3.5亿人饮水不达标，其中包括了很多，像3亿农民，有5千万的城市人口饮水都不合格。里面提到了90%的城市河段受到不同程度污染，只有一半，它提57%，最近报道报了一下。这里面张立君副部长又说了我国污染物地表水种类繁多，实际污染物的种类可能要达到数百种，表明我们环境可能比我们想象的还要复杂。这里面提到了一些我们目前的供水状况，刚才曹刚主任也提了一下，管网输水的问题，管材威胁到供水安全占到30%，这个能看到非常严重。
　　在这种情况下提到了合格率的问题，当时提到了83%这个合格率，提的是20个省份，104个城镇，204个水厂的结果，在那一年做到83%，是08年的11月份，合格率82.4%，这个有公开的论文出台，是这样一个状况。里面唯一提到了一点是比较值得关注的，它里面测定的不是106项指标是98项指标，其中微生物的指标和放射性指标没有设定。这个是不是就有问题?还是没有问题?2010年突发的水污染事件特别多，刚才姜老师还有曹刚都提到了，污染事件贫乏。但是，大家考虑到2011年大家回忆一下，去年有没有特别大的污染事件，几乎没有。上一次在一个什么会上，我把所有的十大水污染事件里面，大家没有什么印象，最后没有办法把海洋污染算进去了，以为突发污染已经过去了，没想到今年发生了好多起，其中就是广西乌江的镉污染，还有湖北自来水出现异味，这又敲响了一个警钟。
　　过去说很多学者在说，政府也在承认，说50、60年代我们是微生物的污染为主，70、80年代是重金属污染为主，现在来看好象是有机污染物为主，是这样的提法。但是，从污染事件分析，既有微生物，也有重金属，也有有机物污染，也有感官性状，表明现在污染物比较复杂。在这个时候，人大3月份开会的时候定了一个今年要对饮水安全有一个执行，这个执行大家都知道是上个月的29号，所有的文件都已经发到网上了，而且把每一个人的发言，领导的发言都放到网上了。那次执行会是人大比较高级的是一个副委员长主持，基本是各个部长，都是部长、副部长在内，正司长级才有资格参加，规格相当高。在那次会议上看，实际上对于水的第一个问题，有一个人提了，这里面提的几个事儿我们觉得提的非常尖锐，里面提到了几乎没有一家供水厂主动承认水质没有达标，再一个政府没有具体时间表。在这个时候，陈竺部长回答了一个，说这个指标够还是不够?是不是多了?第二来看，这个标准是符合国情的。第三提到了一个2015年的问题，这个会完之后，我们接到很多咨询，一个提到了新标准是不是又出台了一个新的标准，是不是不是2006的，是不是2002，出台了一个新标准，这个没有，还是按2006的标准执行。
　　第二点是不是整个全国的饮水安全推迟到2015年，因为在里面来看，各个部委只有卫生部去的是正部长，其他都是副部长，这个正部长是不是代表所有的监管部门的一个发言?目前来看并不是这样，各个部委在那次执行会上，各个部长是代表各个部委自己发言的。所以，陈竺部长说，2015年主要是卫生监管的一个问题。就是说明到目前为止并没有哪一个供水厂做到106项指标，即使到2015年可能这个目标还要推迟，不是每个水厂都能做。这怎么办?国家出台了很多规划，包括城市饮水安全保障规划，农村饮水&十二五&的规划，还有最严格的水资源管理制度，这些表明国家对这个是非常也信心和决心的，做好饮水安全这个事儿。
　　这个时候，老百姓怎么办?老百姓说我们等到2015年以后，或者更长时间之后再做这件事儿，可能等不及了。所以，这个时候家用净水机就发展起来了。这个是上个世纪末的时候开始做的一项工作，但是考虑到净水机、净水机出的水是要进入到人体的，所以对它有一个市场准入制，这是在全世界任何一个国家没有的，是中国独有的一个工作。从98年到现在来看，一共有将近3000份的产品，平心而论，是不是这项工作把全国的一个的事情管理起来了，管理的非常好，这个真不敢说。刚才曹刚也提到了，现在市场有些小厂并没有许可证，也在上市，去卖了，所以市场还需要进一步的规范。
　　这个时候来看，我们专业委员会成立了，所以我们觉得对于这次论坛的一个主题，专业委员会提出非常好，其中提到关注饮水健康，规范产业发展。我们想，在这个时候家电协会对于我们国家的家电协会的一个引导作用，对于家电产业的引导作用起到了非常好的作用，积累了很多经验，把这些经验继续用在我们净水行业里来看，非常好的一件事情。
　　另外，这里面例如最近家电协会出了一个服务的问题，是根据海尔的家电规范出来的。所以，我们想这个可以正确的引导到我们的净水企业里来。另外，曹刚提到了一个朝阳企业的问题，上次会议我也提到了，朝阳企业代表着一个生命力，同时也是说整个还需要进一步的规范，才能够蓬勃发展。所以，在这里也希望我们的会进一步的发挥出我们的一个作用，正确的引导我们这个行业的发展，发挥出一个非常好的一个领导作用。
　　最后，祝大会圆满成功，并祝贺各位当选的理事单位，希望你们能够引导整个企业的一个行业发展，谢谢大家!
　　主持人：非常感谢鄂学礼教授的发言，我听完这个演讲，我觉得作为一个消费者并不见得很乐观，因为我们每天都需要的饮水，这个大环境并不是很好。当然，从另一方面来说，刚才鄂学礼说了一个很重要的一点，按照正常想活到70岁，第一用达标水，这个也是非常重要的，这从另一方面来说也是对我们做终端的，做净水机、净水机这个企业也是一个机会，这个市场规模到底有多大?还是请我们的一个专业机构做一个介绍。下面有请北京中企传播公司市场总监刘超先生，他演讲题目是&饮水电器市场消费趋势调查报告&。有请。
　　刘超：尊敬的姜理事长，尊敬的中国家用电器协会的各位领导，以及尊敬的各个专业委员会的主任单位，企业、领导，然后各位媒体记者朋友们，大家下午好!今天非常荣幸能够代表北京中企传播公司给大家做一个关于净水行业的一个市场发展趋势报告。
　　从09年开始，中企传播公司，中国市场家电课题组对中国的市场进行了一系列的调研活动，我们结合了整个的宏观经济的一个发展情况，以及整个净水行业发展的环境，还有终端渠道的一个市场销售情况，我们给大家汇报一下2012年净水行业消费发展的趋势报告，这个报告主要分成7个部分，时间比较紧，给大家简单的分享一下。这个报告主要通过对净水市场发展现状，消费能力，以及整个行业未来发展趋势和企业扩大市场份额特殊的一些途径等内容我们进行了一个预测和分析。希望这个报告能够为推动整个水处理行业健康、有序的发展作出一点贡献，谢谢!
　　首先第一个部分，我们认为中国净水市场发展的一个现状可以用两个词来形容，刚才曹刚主任也给大家讲到了，前途光明，但是道路并不是特别平坦，一个是潜力非常巨大，一个是竞争特别激烈。首先看中国水处理市场的家庭普及率不到3%，中国总人口，如果按13.7亿，2010年的净水设备的销售数额为1500万台。第二个竞争非常激烈，本土品牌目前能够占到98%左右的一个市场份额，包括美的、安吉尔等等。主流的品牌能够占到净水市场的68%。
　　第二部分，我们能够看到整个市场的一个增速是非常快，从09年到2012年中国净水市场的增速始终保持在20%左右这样的一个速度，这里面不光是整个市场的一个增量，销售量的一个增长，20%的增长，而且从平均水处理产品的价格来看，2010年水处理产品净水器的均价1500元左右，2011年提升到1700元左右，相信今年还会有一个上升。这样的一个增速是我们非常乐意看到的，一个是整个市场容量增长，另外一个是单价的提升，整个水处理产品向更高端、更智能的方向发展。推动整个行业健康发展的这样一个因素主要是三块：1、整个国内终端水网的建设比较落后，水污染事件的贫乏，造成消费者对净水要求比较旺盛。2、经济型已经进行了普及应用型的产品。3、水处理技术的发展得到了广大消费者的接受。
　　第三部分，随着整个市场的一个发展，整个市场不断进行细分，对家电的贡献非常大。之前我们净水产品，包括从净水机这边，主要从家装、建材渠道，到后来配合终端的商场和卖场，最后发展到不断细分的市场，也看到这两年整个很多净水企业的一个推广，更多的向细分市场发展，包括安吉尔也好，包括海尔也好，AO史密斯也好，他们更多关注礼品市场，终端活动市场等等。不断细分的市场对于中国整个净水设备购买主体构成了强有力的支持和影响。
　　第四部分我们看一下终端家庭净水设备的增速远远超过大中型净水设备，发展潜力非常大。与大型的净水设备来说，家庭用的小型净水设备开始得到了一个显著的提升。从年小型净水设备的增速高大32.7%，远远超过17%的大型净水设备的增速。我们也看到，这是与终端的消费者的普及意识密切相关的，尤其是从整个产业的一个结构上来看，终端对于产品的需求越来越偏于家庭化和理性化的消费。
　　第五部分未来净水市场的容量非常巨大，有望诞生另外一个机的一个产业。首先，从第一方面来说，按照目前中国共有人口13亿来看，平均每4人组成一个家庭，每台净水机的下手终端价格均价2000元左右，以欧美45%的市场普及率计算，打击整机市场规模达到4800亿左右。另外，水处理产品不像其他的家电产品，它的市场也是非常客观的，从服务成本来看，大概230-450元左右。这样的一个基数造成整个售后服务的市场大概在560亿元左右。第三部分其实是一个更新换代的一个问题。这里面我没有提到，给大家介绍一下。基本上水处理产品的更新换代打击在4-5年，它不仅仅指滤芯的更新替换，而是整机在4-5年也是需要这样的替换。因为我们在终端市场销售过程当中有很多消费者也是问到我们二次污染的问题，二次污染可能在饮水机，桶装水上面有二次污染，但是我们整机产品也是有这个问题。所以，如果我们要改变这样的一个状况，很多消费者已经开始认识到需要一个更新换代，也开始接受这个问题。所以，如果按照每4-5年更新一次，又是一个几百亿的市场。另外一部分越80%的市场份额，未来10-20年，随着我们终端的普及，我们整个净水器能够有一个颠覆性的改变，能够占到80%的市场份额，这个市场份额也能够有力的支撑我们这个论据，就是未来会诞生一个空调机的产业，所以我们也是说水处理产业为什么是一个朝阳产业。
　　第六部分是给大家分享一下虽然目前整个市场的前景非常好，发展也是非常的快速，很多企业也开始进入这个市场。那么，对于消费者来说，还是有一个认知上的缺陷，仍需要整个市场的引导。首先，地区不越31%的消费者不了解净水产品，了解净水产品的消费者当中去实现它的购买意向的只有55%，这也是我们整个专业委员会目前来说迫切需要很多企业，也是迫切需要我们整个专业委员会现在成立的这样的一个迫切的需求。因为对于整个消费者来说，净水市场来说，消费者的引导是重中之重，只有消费者认可我们的产品，认可这个行业，它才会购买我们的产品。
　　最后，也是刚才说的，如果我们要改变这个现状，就需要一个很好的机构，一个专业的机构去带领众多企业加快净水设备，净水产品的一个市场普及，这需要我们企业的共同推进。不光是需要我们抱团式的在我们专业委员会的指导下进行一个有力的推进，也需要我们更多领军企业占出来为扩大市场份额贡献自己的力量。
　　最后，预祝我们各个理事单位能够在我们专业委员会这样的一个有序指导下，能够开辟一个水处理产品的一个新蓝海，谢谢!
　　主持人：谢谢刘超先生，谢谢他的分享。刚才我看了有几个数字，说整体市场规模是4800亿，光售后560亿，相当于有了一个行业的规模。我觉得大家看到这个可能是导致更多的企业进来来做这个行业，这是行业的问题。作为消费者，更多是关注怎么能够选到合适的这样一个家用净水机产品，原来北京的水质也不怎么好，也买过一些，还是有很多的问题，包括管水、纯水、饮用水，包括很多技术。下面我们请一位专业人士进行介绍，下面有请艾欧史密斯饮水产品研发总监侯贻直先生介绍家用净水器。
　　侯贻直：各位领导，各位来宾，大家下午好，今天非常有幸有这个机会给大家介绍一下家电净水器的一个产品。家用净水器一般分大流量和小流量，大流量的中央净水器待会儿曲总会介绍，我主要介绍一下小流量的终端净水器。今天主要介绍三类，先简单介绍一下净水器，家用净水器一个主要的用途，大概可以分主要是三个用途，第一是去除自来水中无法在自来水去除的污染物。另外要去除自来出处理以及输送过程中产生的污染物，比如消毒用的余氯，另外满足消费者更高的一个饮水及饮用水的要求，更纯净，更安全。
　　这个是一般家庭的一个大概的水用途的分类。这个是按每个家庭，每月用水30吨计算，像现在的阶梯水价，一般第一档在26吨左右，30吨是家庭4-5口人一个月主要用水量。做饭这些大概占5%，大概1.5吨左右，另外洗手、洗脸大概用到8%，另外洗衣服，园艺等其他用途，不同的用途对于净水器的选择也有相应的选择，比如饮用用一般终端净水器就可以了，如果说要求比较高，比如说洗浴，洗衣服，一般就要用岛中央净水器。它分没有一个非常明确的界限，大概按照流量分是按每小时一吨分的，一吨以上就可以作为中央净水器，一吨以下都是终端净水器。按处理技术来分，也可以分为活性炭、超滤、反渗透、净水器，软水器，还有其他净水器等。
　　这个是水里面常见杂质的分类，上面是尺寸，从1毫米到1纳米的分类，中间是各种各样的污染物，包括细菌、泥沙、蛋白质、有机物、离子。下面是各种不同的处理工艺，我们基本上可以看到传统的这种机械过滤，自来水厂用的最多的机械过滤一般只能去除一些泥沙、毛发等等一部分细菌，还有一些其他的污染物，比如有机物、蛋白质、病毒、胶体，普通的机械工艺没有办法去除，可能用到超滤，如果用途更高，基本上只能用到反渗透了。一般来说，反渗透是过滤功能最高的工艺。
　　先介绍一下活性炭净水器，活性炭净水器最主要的就是利用颗粒的活性炭，主要是改善有机物，它的工作原理主要是吸附和催化，吸附其实是物敏的一个过程，活性炭烧的过程中会产生很多微孔，它里面的微孔可以吸附水里面的一些杂质，因为活性炭表面一般是非极性的，所以对水里面非极性的物质吸附能力比有机性的物质要好。但是，活性炭本身可以改变表面的一些东西，所以它也有一些特殊的活性炭也可以针对水里面一些特殊的问题进行去除、吸附。
　　还有一个就是催化，也可能称之为化学吸附。很多人认为活性炭，比如对于余氯的去除，吸附本质上是一个化学反应，余氯跟水，还有谁里面的氧，活性炭表面可能还有碳的自由机，从而达到去除余氯的目的。但是，活性炭也有缺点，它不是能吸附水里面所有的杂质，或者物质，这个选择性包括表面的性质，分子量的大小，以及物质的尺寸等。它物理吸附的容量有限，吸附出去，可能有一边会吸附出来。另外吸附在内部的有机物可能也会滋生细菌，一般水净水器耗氧量大于25%。活性炭净水器比较容易受到水中其他物质的影响，如果堵塞里面大的孔，里面的小孔也起不到什么作用。这是比较典型的活性炭净水器国外产品，国外品牌比较多一些。
　　它的优点就是成本低、流量大、无废水，缺点就是净化不彻底，尤其对重金属，有机物，源水水质比较差，它的性能就更差了，而且容易发生二次污染。一般情况下不能去除细菌和病毒，吸附能力也有限。
　　超滤净水器是以超滤膜为核心，大部分还结合了活性炭，超滤膜有很多种结构，有纤维的，管式的，一般用的是纤维的，它通过超滤膜表面细小的微孔分离水中杂质这么一个功能。常见的超滤净水器一般都用超滤膜，这种中心超滤膜一般外经0.5-5毫米，5毫米已经很大。但是，也有一些像左下角这个气孔膜比较特殊的一种超滤膜，外经也比较大，壁厚一般0.1-1毫米。这个是比较典型的超滤净水器，左边是多极的超滤净水器，一般有预处理，可能后面还有一个活性炭，用于进一步去除有机物，改善口感。右边是一体的超滤净水器，流量比较大，如果面没有活性炭净水器，它的口感相对来说比较差一些。
　　超滤净水器能够去除的物质也颗粒物、胶体，大分子有机物，还有小分子有机物，这个要看节能的大小另外要看是不是有活性炭。另外就是细菌，消毒副产物，其实也是靠活性炭去除。优点是成本比较低，流量比较大，无废水。缺点是净化不彻底。
　　接下来介绍一下反渗透净水器，结合活性炭及其他过滤工艺，是一种饮水的深度净化处理器，主要分为预处理，增压泵，后处理等几个部分。反渗透膜是反渗透净水器的核心，一般是在压力的驱动下，水分子渗透到分渗透膜另外一侧，得到纯净无污染的水。一般是采用芳香烃，制作过程比较复杂，一般用聚合反应，中间是聚封的一个超滤膜，最下面有很多纤维一样的东西，其实是反渗透膜的一个聚材。反渗透膜能够去除泥沙、胶体、颗粒物、有机物、重金属、农药残留物等等，几乎水里面所有的杂质。它不能去除溶解在水里面的气体，另外分子量小于100的有机物去除率也不高，大概60%-90%之间，但是这种有机物相对比较少，一般只有乙醇、尿素这样的东西分子才会小于100。
　　反渗透净水器有一个特点，就是它也一个浓缩水，也有人称为废水，有这么一个东西。它是怎么造成的?主要是因为反渗透本身的一个原理造成的。因为反渗透膜能够去除水里面几乎所有的物质，因此，在膜片的表面会出现各种物质的浓缩现象，因为水分子渗透到膜的背面，膜的正面各种杂质的浓缩越来越高，有一部分难融的物质，如果在浓缩过程中超过保护溶解度会形成晶体，结在这个膜的表面。因此，为了防止这个膜的表面被各种杂质覆盖，反渗透膜必须把含有高浓度杂质的水倒掉，这也称为废水，这是为了保证这个膜长期稳定的运行。
　　从反渗透膜工作原理来说，为了保证反渗透膜正常、稳定的运行，必须排放这部分浓缩水，没有废水，反渗透膜不存在。另外，反渗透膜回收率高，浓缩水中各种杂质的浓度越高，工业反渗透系统，它处理可以做得很好，另外它有很多的设计上跟家用反渗透系统有很大的差异，它可以做到75%的回收率。有一些第二级的反渗透系统渗透率可以做到90%以上。
　　目前来说，市面上的家用反渗透净水器纯水和浓缩水的比例大概1：3左右，每制造一升的饮用水，就要排放3升的浓缩水。目前我们公司开发这个产品的技术，目前已经实现了1：1的纯水、浓水的比例，而最新已经实现了纯水，多余浓水。压力桶这也是家用反渗透净水器的一类产品，也是这两年来发展比较快的，它也是随着反渗透膜这个产品和技术的发展，流量越来越大，在这种情况下，以往的反渗透净水器膜的尺寸比较小，要使用的时候不能在哪儿等，所以后面就有一个出水桶，正常制水，这部分水先到这个喷里面，用的时候，这个水再从这个桶里面出来。但是，水在桶里面储存时间长了也不好。我们也想开发压力桶的净水器，06、07年出现了无压力桶的机器，它的特点就是稳定的脱盐率更高一些，另外浓水会少很多。普通的机器因为压力桶的被压，所以制作过程中废水越来越多，平均下来1：2-1：3之间，而无压力桶，整个过程中废水比都是比较稳定的，25度的时候，基本上都能够做到1：1左右，冬天可能废水稍微多一些。但是，到冬天废水会更多。还有其他一些优点，比如体积更小，滤芯使用寿命更长等等。
　　综合起来看，我们认为反渗透净水器的发展趋势大概有五个方向：一个是高的税收率，降低浓缩水的排放量，更绿，更环保。第二、大流量，压力桶产生水资源会更好。第三、将来会有一些自净型的设计，对滤芯进行自动的清洗，降低二次污染，水也更安全。第四、反渗透膜因为它本身的特性使得它对于水里面杂质具有完全的去除，将来家用反渗透净水器或许会开发一种专用的反渗透膜，保留水中一部分无害的物质。第五、使用更人性化，操作起来更简单，更便捷。
　　这个主要是一个市场上的一些反渗透净水器，反渗透净水器的优点就是产水水质好，能够去除水中几乎所有的有害物质，基本保证它产水基本上是安全可靠的。缺点也有，就是它结构比较复杂，又要有泵，有预处理，后处理，整个成本比较高，同时还有一些浓缩水的排放。当然，它也有一个生物污染的风险，还有它要使用直压泵，要使用电源，谢谢大家!
　　主持人：非常感谢侯贻直先生对活性炭、超滤、反渗透三种不同类型净水器的一个非常详细的介绍。我听了还是收获很多。下面我们的主题演讲继续，下面还是谈到技术方面的一些问题，下面有请上海开能环保设备股份有限公司董事长瞿建国先生，他的演讲题目是饮水电器产业发展情况报告。
　　瞿建国：各位新朋友、老朋友，各位媒体朋友，下午好，受我们专委会的委托，希望我谈一下当前饮水电器技术的类别以及产品的状况。非常高兴能够在今天这样一个机会跟大家分享一下，随着环境的污染加剧和人们的健康意识的提高，生活水处理的产品也越来越重视。但是，我们的消费者也越来越困惑，因为作为我们中国家电协会是一个深受我们老百姓信赖的一个组织。所以，在这种情况下，我们组建饮水这么一个专委会我认为是非常必要的。我们今天讲的饮水电器，我们在行业里也叫净水机，净水器还包括暖水机，其实我们是一个总称。其实大家都知道，空气也是在污染，但是很被动，我们没有办法，食品也是污染很多，问题很多，但是我们也是无法控制的。现在大家都把目光转到对我们人非常重要的问题，跟健康相关的就是水，大家一定认为水是可以把握的，可以控制的。所以，我们把净水机、净水机看的非常重要。所以，今天我们可以从几个方面分析一下，当前我们饮水电器技术类别和产品状况。
　　这里面主要我要说的是当今的水污染趋势已经跟过去不一样了，我们过去的水污染主要是传统的细菌、微生物、泥沙，以及铁锈等等。但是，现在的水污染已经发展到主要是化学污染，包括有机物、重金属、余氯等，原来加进去的消毒剂，我们都称之为是污染。所以，现在的污染也在加速，也在现代化，也在科技化。所以，我们无论在什么样的观念上，以及行业的技术上需要相应的转变。具体主要是两个方面，第一我们过去注重的就是细菌，去除杂质，现在我们要去除重金属，包括化学污染物、余氯。第二，过去认为只要喝水，单个厨房下面的饮水机，现在逐步扩展到漩涡的净水系统。我们过去的空调，过去是，到现在的，这个也在升级，这是我讲的一个方面，现在我们水污染它的趋势，类别也在不同的变化。过去是生物、细菌方面的，现在也在现代化。这是一个特点。
　　第二，我们产品的类别，当前饮水电器我认为可以分为两大门派，第一个叫日韩，像日本学，像韩国学是日韩另外是欧美风格，这个日韩跟欧美风格可能要在我们中国同时推广。有的日韩做的很漂亮，当然它的特点主要是终端型的。所以，日韩的比较漂亮，就是比较小巧，但是主要是终端处理，欧美的主要是设备方面的，主要是大型一点，主要是解决整个家庭的漩涡净水方面。终端型的主要注重的是饮水方面的净化。刚才我看到大家介绍的包括AO机，包括余氯机，大多数属于这个类别的，我主要讲类别。漩涡型的基于整个家庭全部的水处理，刚才看叫饮水电器，那么我们这个漩涡型的是不是饮水电器?其实也是的。其实我们身上嘴巴很多的，除了喝进去的水以外，其他的很多皮肤，一个专家跟我说，一个人身上很多嘴巴，喝进去的水是一部分，其他的身体喝进去的水也很多，所以饮水我们可以从一个广义上来看。所以，整个漩涡型的产品也越来越受欢迎。从这一点来说，像我们开能主要是着重于漩涡的，我们起步也比较早，我们2001年的时候，我们感觉到我们中国水的污染发展下去，喝的不够了，单单用小机器应付不了，所以我们认为未来一定像空调一样，像中央空调，一定有一定的市场，所以我们推出漩涡净水的理念。
　　第三，当前水处理产品还可以分为两个技术门派，一个我认为叫阻隔型的，阻隔主要是指把它挡在外面，一般体现在比如我们母技术，开放型的，不是阻隔的，它比如说反映在活性炭，实际上也是属于吸附性特点的，当然也有阻隔的功能，一个其他的过滤技术。所以，整个今后的技术门类可能有两大技术门派，一个是我怎么样把赃的东西挡掉，只允许水进来。另外一个我是有选择的进行吸附，这个就是我称为一个是阻隔式的过滤，有大小的原理，当然母技术是一个技术的突破，有相当广阔的市场。我把这个母技术称为是&西医&，把吸附式的称为&中医&。当你真正讲究持续的，或者更要健康，更要自然的，中医的治疗方法值得大家研究。所以吸附式的顾虑事实上是有选择，当然它的工艺也是相当复杂的。它的工艺特点我是非常赞赏生态的一种吸附技术，它的特点都是生态为原料，比如说活性炭这种吸附的非常典型的工艺，它特别是一种自然的原料，它可以再生，不会污染环境。因此，活性炭是一种持续的原料。我们现在大量采用的是一种铜锌合金，这是一种重金属的力量，这也是可以再生的。所以，这两种母技术跟我们吸附型的技术也是我们的两大门派。应对未来复杂的环境，一个家庭单单靠某一个产品是不能解决问题的，我认为一个满意的家庭，最好我认为有三个方面的产品组成。一个是漩涡型的，第二比如暖水机，第三终端的饮水系统。这样才能保证我们家庭饮水环境得到充分的保障。另外我们不能说吸附好不好?也不能说反渗透好还是余氯好?作为一个技术人员，如何运用它?所以，我们恶劣水环境下面，水处理的应用技术非常重要。所以，这里我要特别强调一个，造出一个好产品，果然是重要的，其实也是不难的，但是要用好它，要怎么样指导我们的用户，使得我们家庭的水能够持续的得到保障、安全、健康，这事实上是一个不容易的事情。所以，我们今后不但产品要有一个技术的升华、提升，其次我们更重要的还要研究如何为我们家庭进行全方位的投入，这是非常重要。
　　当然，另外一个，值得强调应用我们新技术的时候，我们不要一个是水处理，另外一个还在污染我们的环境，这也是值得我们水处理的行业，值得我们今天的水处理的行业，事实上也是一个环保的行业重视。所以，最后我还是要强调，服务是最重要的，谢谢。
　　主持人：非常感谢瞿建国董事长，他从另外一个角度阐述了这个饮水电器不同的分类，包括终端的，全国型的，怎么样构建一个安全、可靠的整个家庭的一个用水环境，我觉得也是非常有启发。我们还有最后一个演讲，谈谈我们产业的情况。下面有请上海家用电器协会秘书长李富春先生谈谈饮水电器产业发展情况，有请。
　　李富春：尊敬的各位嘉宾，大家下午好，我是上海家用电器协会秘书长，我们协会从06年底就建立了水家电专业委员会，我们也做了一些工作。根据我们饮水电器专业委员会的要求请我在这里谈一些看法，我也从各方面理了一些资料，谈一些自己的个人想法，供大家参考，有不对的地方请大家批评指正。
　　我们现在环境中最大的污染源一个是空气，一个是水，这两个是我们必不可少的。所以，今天我们饮水电器专业委员会的建立也是针对这个问题，怎样提高我们的一个生活水质的一个问题。实际上随着经济的发展，刚才鄂学礼教授已经说了，水资源的污染确实是很厉害，这些数据都已经说明了。这些数据说明实际上也是给我们净水器行业一个快速发展提供了一个契机。因为传统的水处理方法已经不能保证提供我们生活中很优良的饮用水，这些都会使我们现代消费者越来越重视。饮水电器在中国发展几十年，随着经济不断的发展，水污染越来越严重，饮用水安全越来越受到我们的关注。
　　所以，在这样的情况下终端净水器是我们用水的一个最佳选择。所以，我们感觉饮水电器在我国也将有着一个广阔的市场，这也是我们业内人士都看好的。从饮水电器来看，通过我们一些设备的处理，使水达到一个不同的水质要求，包括我们净水器，或者是暖水机达到我们生活上的需求。饮水上面一个是家用的小型的，商用的，作为家用饮水机，也就是纯水机，还有管线机，再一个就是净水器。净水器这里面还包括小型的，净发展也很快，上海世博会净水壶销售达到很好的一个销售。
　　下面，我谈一下作为我们饮水机这个产业的状况，在这个环境污染日益严重的情况下面，文明健康的大背景下，需要一种产品可能解决人们矛盾的需求，桶装水与净水器吸引了一些厂商，实际上饮用水的出现改善了我们饮水的方式。所以在前几年，桶装水确实应该在全国各地出现了一个封闭的状况，但是随着人们生活水平的提高，人们对两次污染的理解，这个确实从我们饮水来看已经有所退缩，我们终端净水器已经走到前端。
　　从技术发展程度成熟来看，净水器最优可能成为消费者主要的饮水设备。所以，从消费者心里来看，直饮机能够让消费者看到它的好处。根据相关资料，中国饮水电器产业目前已经发展到3000多家，但是正规的实际上大概只有1000多家，比如美的、海尔、开能等企业，还有现在很多一些也参与我们的饮水电器，像荣事达、格力等，都已经参与到我们饮水电器的行业，使饮水电器数量每年都以很快的数量增长。饮水电器产业以每年45%的速度在增长，因此饮水电器在行业，在总体上虽然还是一个比较小的立业，但是发展很快，是一个潮气蓬勃，前途无量的朝阳产业。中国的饮水电器是一个饮水电器制造大国，第一我们有14亿人口，需求量很大，而且我们的出口量也很大。实际上从09年的金融危机到现在的欧债危机，我们饮水电器的产业应该说在总体上面没有受到很大的影响。
　　由于水质污染不断加剧，随着人们经济收入和生活水平的不断提高，对饮水水质的要求越来越高，饮水与健康已经成为大众关注的热点和焦点，所以饮水电器一定会成为居民生活的一个必需品，这也是我们饮水电器一个很好的机遇。
　　但是，我们也知道，在中国市场很多外资企业也纷纷进入我们这个市场，像美联水系统公司，AO史密斯，也是我们的外资企业，还有日本松下等等。他们凭借技术品质在中国饮水电器行业确实也占有一定的地位。资料显示，在欧美、日本、韩国等国，家庭饮水电器的普及率达到70%以上，而中国的饮用水电器普及率大概20%多一点，甚至农村几乎没有，所以这个市场确实很大。国内资料显示，在对直饮机认识的调查中，有购买欲望的消费者占到30%。随着饮水电器的宣传，和人们对这个产品的认可度提高，我相信购买的欲望一定会很大的提高。在需求的情况下，根据有关资料预计，2015年中国饮水电器产品仍将保持40%左右的增长。目前，从我们掌握的资料上面，我们国家饮水电器产业主要还是集中在上海、江浙、广东地区，从我们现在主要的一些饮水电器主要会员及委员也是在这些地方。
　　我们认为品牌饮水机仍是家庭需要的一个首选，在目前的饮水机电器市场当中，呈现了一个三足鼎立的趋势，现在很多洋品牌在大城市中都有很大的消费群，特别是他们整套净水方案对提高人们的生活品质受到了高消费者的一些关注。大部分消费者家中饮水机低廉的价格吸引了这部分人群，但是由于他们对净水设备还缺乏了解，所以在这个市场上面确实还有很大的影响。所以，像我们三四线市场还有很大的缺口。我感觉提升技术是我们饮水电器发展的一个必须，就当前这个情况而言，饮水电器企业应当把我们的技术重点放在安全、高效、节能和便捷这三个方面。在开发方面，既能测出水中对人体有害的物质，又能最大限度的保留对人体有益的东西。此外，还应该进一步提高智能化水平，各地的水质污染程度不一样，应该提醒我应该换滤芯了。其次，水质的自动监控让消费者可以了解滤芯情况，减少废水。
　　另一方面作为我们企业，售后服务也是我们一个很重要的方面，也是我们饮水电器应该重要关注的一个方面。从我们市场了解，我们企业往往很多关注了售前的工作，在涉及售后服务方面确实有这方面，而作为饮水电器，实际上和我们空调一样，售后服务是紧扣在上面的，饮水电器已我们消费者有直接关系，如果不直接进行定时的清洗，更换滤芯，我们净水器就会变成一个脏水器，如果不及时更换，会产生第二次污染。所以，这需要我们企业，我们专业要进行一个培训和专业的定期维修。另外，由于各厂家之间的配置通用型的差异，特别是滤芯等核心部件规格不同意，应当购买某一品牌的饮水机，就可能对它以后带来很大的麻烦，而且每次更换可能会带来比较高昂的费用，造成后期使用的成本。未来十年，饮水机电器将迎来一个发展的环境期，饮水电器必将会像空调一样成为居民生活的一个必须品。作为饮水电器我感觉标准是我们饮水电器电器行业发展，也是规划我们的一个很重要的方面。饮水电器标准在国内市场发展潜力巨大，市场规范问题已经成为制约行业发展的一个瓶颈。由于行业标准的缺失，监管乏力，造成产品的良莠不齐，也为我们整个行业的发展带来了很大的影响。还有就是一些部分外资品牌他们不能根据我们国家水质情况将他们的技术照搬过来，也造成许多不适应的方面。尽管我们国家也做了很多的质量标准方面的工作，从01年4月公布了两个标准，今年7月卫生部也制定了一个用水标准，使我们产品质量和使用寿命大大提高。但是，我感觉这个标准从我们国家制定标准和国外相比确实还有很多趋势。
　　我们协会也根据这个情况制定了一些标准，我们根据和一些企业制定一些企业的联合标准，特别是我们根据企业的发展制定了一个服务标准，主要是为了规范我们这个饮水电器行业的规范发展。因为我感觉没有标准，就不能使我们企业得到一个很好的发展。特别我感觉，我这里列举了美国的一个标准，他们并不是一个国家部门，是一个基金会定的标准，这个标准在他们国家使用的作用确实很大。所以，我借这个机会感觉，作为我们饮水电器专业委员会建立以后，怎么在制定标准上面发挥我们自己的作用，特别是要发挥大部分会员企业的作用。因为我们国家在标准制定方面往往局限于某几个大的企业，不能完全代表一个绝大部分企业的一些利益。我国饮水电器发展很快，市场前景也好，但是由于饮水电器系统的使用标准阻碍了行业的进一步发展。上面有两个标准，虽然是饮水方面的，但是和我们饮用水的标准实际上关联不是很大。所以，由于标准的缺失，对饮水电器产品的研发、制造、质量控制，产品检验方面也有困难，但是也产生了一些问题。但是在执行标准的制定，实际上我们很多生产企业不得不制定自己的企业标准。所以，我感觉由于标准的缺失，造成饮水电器产业的良莠不齐，影响了健康发展。
　　第二个饮水建材在开发和研制新方面缺乏一些指导性的目标，当然也造成市场上很多消费者的不理解。因此，我们要尽快制定饮水电器的国家标准，制定饮水电器系列的国家标准，规范饮水电器的生产和产品质量，净化饮水电器市场，使之做到有法可依，促进行业持续发展，并使千家万户喝上更好，更放心的饮用水。通过我们的努力，通过我们饮水电器专业委员会的努力，在中国家电协会的指导下，把我们中国饮水电器能够发展起来，在未来的20年左右，使这个产业真正成为我们中国一个发展很好的产业。谢谢大家。
　　主持人：非常谢谢李富春先生，刚才五位嘉宾从饮水环境，饮水电器的行业特点，包括市场情况进行了一个全面系统的介绍，我也是收获良多，我们一并感谢他们的精彩分享。我们论坛的主题演讲环节就到这儿告一段落，下面是我们的一个对话互动的环节，下面的主持由我们的副总编马聪先生主持。
　　马聪：谢谢，刚才听了李富春秘书长整个的分析，我们也能听到中国水家电整个的普及率才2%多一点，对于70%，80%的占有率，应该说水家电在中国还有广阔的发展。刚才李富春秘书长也说了很多问题，包括标准缺失，包括现在传统家电企业以及一直专注于我们水处理行业的企业之间的融合、竞争、合作，包括消费者的教育，以及提升售后服务等等这些问题，我想都是以后水家电行业发展所急需解决的。所以，今天借这个机会有请与会各位企业领导，老总和我们的专家一起就这些问题进行一下探讨。下面有请参与我们论坛的各位嘉宾上台，有请
　　深圳安吉尔饮水产业集团有限公司总经理曹刚
　　上海开能环保设备股份有限公司董事长瞿建国
　　艾欧史密斯(中国)热水器有限公司净水事业部总经理陈琦
　　青岛海尔集团厨房净水总监曲桂楠
　　佛山美的清湖净水股份有限公司总经理李文
　　浙江艾波特环保科技股份有限公司总经理庞亚辉
　　还有上海家用电器协会秘书长李富春。
　　马聪：第一个问题，刚才所有咱们很多领导都讲了，就是整个行业现在标准缺失，门槛儿比较低，我现在拿到的数据是说咱们现在有证的其他就有900多家，甚至咱们在私下沟通的时候有的领导也说，有的&夫妻店&这种鱼目混珠的状态比较严重，对这个问题可能刚才讲的不是很深入，我希望现在几位专家领导给我们在标准缺失的方面细细的解读一下。第一个问题庞总先谈谈。
　　庞亚辉：关于净水行业究竟有多少从业企业?我们也有一个数据，可能跟马总这边数据还有一定的偏差。我们的统计夫妻店不算这个行业的从业企业大概2700多家，获得凭证的企业大概将近1500家左右。所以，这个行业某种意义上是有点鱼龙混杂，比较乱，但是这个乱我觉得是一个很正常的现象，作为一个新兴产业必然要经历一个从无到有，大家看着几乎蜂拥而至，然后经过一定的淘汰这样一个过程。在这样的过程中，净水行业还有一个特点，就是这个行业进入的门槛非常低，如果单纯组装一个机器，确实夫妻在家也可以装出来。但是，并不代表着你能够做好，净水行业真正做好非常不容易，中午我们一起交流的时候，大家一致的观点，净水行业的水很深，这个深要真正做好，需要大家真正的智慧，努力才有可能给自己一定发展的机会。在这样一个大的环境之下，非常高兴我们艾波特被推举为副主任委员单位。
　　从企业个体层面来讲，我觉得首先企业自身，尤其净水行业经历这十几年的发展，已经靠前的企业有一定的积累了。这样靠前的企业需要加强自身的自律，不要看别人想赚块钱，别人不可以承担净水行业相应的责任，我也跟着挣快钱，急功近利，我们要约束自己，做一些积极的贡献，今天家电协会成立饮水电器专业委员会的目的也在这里，标准是非常重要的，重要的同时是怎么执行，实施，怎么引导的问题，谢谢。
　　马聪：史密斯的陈总。
　　陈琦：我们认为两个问题，第一个产品对消费者是否起到真正的保护作用。我们做饮水电器本来就是想给消费者提供一个安全的水源。产品都没有合格，能不能做到这一点?第二，在很多小企业里面没有考虑到整机的可靠性，因此它对整机的比如说漏水，或者重要零部件它的适用性，可靠性方面，缺乏研究。所以，在这两个方面，如果说很多的鱼龙混杂的小企业进去以后，会给这个行业起到一个非常大的负面作用，尤其是刚兴起的一个行业是危害更大，这是我的观点。
　　马聪：谢谢陈总，刚才曹总还有很多大家也都说7月1号我们实施了一个新的生活饮用水的卫生标准这样一个国家的新标准出台了，但是这个标准出台对整个水处理行业到底是利还是弊，希望曹总给我们仔细解读一下。
　　曹刚：新的生活饮用水卫生标准的出台，从我个人来看，我认为是重大的利好。主要是几个方面：
　　第一、首先无论是政府，还是我们企业，实际上我们的目的是一致的，我们都希望通过一些相关的标准的推出，能够使我们做出来的水能够满足消费者的需求，能够让老百姓喝上安全的水，这是我们共同的目标，也是我们共同的利益。
　　第二、实际上新的国家标准的出台，人我们很多消费者，普通的老百姓对水安全、水环境它的关注度、重视度不断的提升，开始加强对饮水安全的关注。因为我们知道，为什么要出这样的饮水安全标准呢?实际上原来标准可能达不到要求，或者说原来我们的饮水安全的不到保证，所以现在才能出这样新的标准，我们现在也意识到这个问题。
　　第三、从发展的情况来看，即使我们所有的自来水厂做的自来水能够达到新的饮用水国家标准，从某种意义上来说，也不代表着家用净水企业没有发展。为什么欧美国家这么好的水质，他们家用净水机的普及率还那么高?实际上从这种意义上来说，饮用水标准的提升和家用净水机这个行业的发展本身并不矛盾，实际上还互相促进，关键在于引导。我们认为新的饮用水国家标准的推出，从某种意义上来说，实际上对提升水源、水质，提升我们传统的自来水厂的水处理能力应该是有很大的一个促进作用，同时我们也要清楚的看到，即使水厂治出来的水非常好，但是由于我们的水厂治水点和家庭末端的饮水点之间输送距离过长，由于管网诸多问题，市政管网的老化、渗透，以及二次污染等等这些问题，实际上应该说水厂即使能达到新的国家标准，也只完成了60%的工作，还有40%的工作，实际上未来是需要家用净水企业去进一步完成，我们携起手来，才能够让普通老百姓家庭的饮水安全得到更好的保障。
　　所以，我相信的饮用水国家标准的推出，如果我们能够正确引导，正确的看待，我想对整个行业，不仅是自来水的供应，同时对家用净水这个领域，家用水处理这个产业，应该说都是有积极的影响和推动的意义。
　　马聪：我刚才看瞿总有发言的意愿。
　　瞿建国：其实我认为，无论是国家标准，尽管是一个强制性的标准，但是它应该是一个最低的标准，行业标准应该要高于国家标准才对，如果企业标准，它对我自己一个家庭的标准，应该高于行业标准。所以，国家标准的推出，它基本这个标准事实上是推动了整个我们的健康安全用水的重视。所以，要求我们无论是企业要提高，行业应该要有更高的标准。比如说我们水处理的产品，其实国家标准本来就有了，像我们卫生部的标准本来就是一个标准，当然这是针对哪个方面。其实我们的企业标准在座的本身是有的，我们企业标准一定是高于国家标准，就是有了标准，我们是不是去实施的问题。当然，我们作为一个行业要自律，还要制定一个标准，关于水质的问题，每个家庭自己家庭肯定有一个水质标准的要求，这就需要我们非常好的水处理设备弥补我们这个水质标准。我们不会说我们自己满足了我们自己的健康就够了，我们还要照顾到我们的家庭，照顾到我们子孙后代。所以，我们这个水质标准那是我们制定的，所以我说国家的106项标准的推出，一定对我们水处理行业是一个积极的推动。
　　马聪：谢谢瞿总，今天台上7位嘉宾，除了李秘书长之外，6位正好可以分为两派，现在面对越来越多的传统做大白电，黑电进入我们饮水电器的行业，传统的我们一直致力于水家电产品开发的一些公司怎么看待?我想艾波特是不是能代表这三家企业发表一下观点。
　　庞亚辉：实际上我觉得净水行业现在整个盘子还是非常小的，还需要大家整体推进，净水行业进入中国市场将近十几年的历史，在这个历史的过程中，前期更多的某种意义上我一直有一个观点叫草根型很也?为什么?因为它更多以民营企业为代表，从夫妻店一步一步把这个行业推起来的这样一个市场。这样一个市场发展到最近几年，我们也看到了传统的高知名度的品牌陆续发展这个净水行业的发展机会陆续进来，这是一个好事情，只有一个大的资本进来，共同推动对消费者教育，对政府机构施加一定的积极的推动的影响力，才有可能把净水行业做得更为放大，这是从整个宏观环境之间讲。我看到前面演讲的嘉宾，说净水行业目前竞争非常激烈，我个他的观点是不一样的。净水行业目前竞争没有达到非常激烈的程度，包括台上这几位，我相信各个企业之间也没有碰到竞争非常激烈的，更多的是抢潜在的市场，如何教育消费者往这个方向转购买机器?是购买甲的还是B的，还没有到一个头破血流的程度。所以，更多的是做大。从艾波特自身来讲，分为传统专业化的一个品牌，艾波特在这个行业已经经历了7年的历史，我们一直专注净水产品的研发、经营。我们分两个，一个是自由品牌的发展，我们做了比较大的工作，包括品牌力的提升，今年在中央台也在投入广告。同时，在生产板块，我们跟近几年进入净水行业的高知名度的品牌们基本上都有合作，为这些企业进行代工生产，我觉得这个行业还不产生一个必须是&武当派&，还是&少林派&，还是大家共同做，赚为的钱，赚潜在市场的钱。
　　曹刚：安吉尔我们一直在专注家用水处理这个产业，我基本同意庞总的观点，在行业发展的这个阶段，特别是家用净水机快速增长的阶段，实际上行业内的合作远远大过竞争，因为这个行业发展还处在一个不是很清晰的状态下，需要在座的企业共同探索，摸索一条适合家用水处理企业发展的一个正确道路。整个过程需要企业之间的合作，不仅是在营销模式，同时也在技术上等等这些方面，实际上是要互相合作，共同发展，才能更好的推动这个产业能够走向成熟。
　　所以，从我的观点来说，是欢迎有更多的优秀的企业进入到这个行业，只有更多的企业进入，才能让这个行业更好的发展机会。
　　马聪：作为消费者我一直觉得海尔是久赋盛誉的家电巨头，海尔是怎么样的想法才会进入这个行业，海尔有什么样的优势，能像在白电领域一样出类拔萃。
　　海尔：水家电品牌之间基本上没有什么竞争，讨论最多的是反渗透技术，我是余氯技术，我是什么技术，没有品牌之间互相诋毁。所以，只有技术上的争位，没有品牌之间的竞争，这是非常好的现象。现在中国市场的净水器的保有量大概3%不到，我们这么多的品牌在一起，不可能只局限在3%，另外97%我们有重大的空间。所以，我们现在说第一步做的首先是行业抱团，抱团目的是干什么?第一给消费者一个宣传，什么样的净水器才是安全的?第二要共同把那些小厂或者不合法规的厂规避掉，关闭掉。基于这两个来说，我要说两个问题，海尔为什么要切入水家电，第二，海尔为什么能做好水家电。
　　第一个方面主要是两个方面，首先，整个市场良莠不齐，很多品牌还没有完全进入，需要我们更多传统品牌切入，建立行业品牌的影响力。第二个对内来说，海尔定位是为全球消费者提供绿色、美好生活的一个解决方案。说到生活，我们都知道人类生活的四大基本调整，阳光、空气、水、食物，阳光有空调，空气大家都知道，饮水方面我们刚起步。所以，海尔必须要进入，这是第一个。第二个方面，为什么要进入?由于水家电是一个服务性的产品，海尔现在正好整个集团战略转型，由制造业向服务也转型，所以也符合集团的战略。
　　第二个方面海尔凭什么能做好?1、海尔有强大的研发资源和全球的超大的物流采购团队，能利用海尔白电的优势，确定全球最好的净水方案。2、我们下半年要出来一个产品，这也是整合了全球最好的技术，这是从产品资源来讲。第二方面从商业模式来讲，说到商业模式，肯定离不开渠道，海尔的最大优势它的网络，它的网络怎么为我们净水器所用，第一是它的自由渠道的网络，包括热水器，包括海尔专卖店，这些网络加起来，核心网络一万个以上，同时40%以上都有自己的能力，我们铺货率和为终端用户服务的速度非常快。第二，我们有很多大型项目，净水器和这些项目的配套，也给净水器从某种角度来说，也提供了订单。第三个主要是售后方面，今年3月12号中国家电首个7星服务这个标准，说白了就是海尔制定的，这个服务标准代表着目前整个行业的最高标准，包括产品之星，设计之星，健康之星，服务之星等等。我们这7星服务怎么用到净水器上，将来为我们的服务标准我们一起推动一下，谢谢大家!
　　马聪：谢谢瞿总，美的进入水家电这个行业怎么想，另外有什么独特的优势?能做得更好?
　　美的：美的进入这个水家电很早，因为大家可能对美的更多的是了解空调，美的进入水行业应该很早，做饮水机是99年自己做，贴牌97年就开始做了。今天讲的净水这一块，我们美的也是01年就开始成立了项目组开始做了，因为美的做的比较多，可能大家对美的净水这块了解的比较少，因为美的净水相对在美的比是一个很小规模的公司，所以大家很少了解。所以，大家感觉美的净水是最近才做的。
　　另外，美的进入这一块也很简单，也是看中了这个行业的发展前景，大家都说人离不开阳光、空气、水。所以，美的也是看好净水这一块的发展前景。我们现在跟韩国一家公司成立合资公司，因为可能中国的一些技术，一些调整，一些理念可能还不能适应净水的发展，因为净水发展都很艰辛，很坎坷，虽然发展这么多年，规模还是很小。所以，从01年做到现在，可能在行业内，美国的规模是最大的，但是实事求是讲还是很小，所以就说基于这种情况，没有发展起来，美的主要是06年跟韩国第二大的净水设备公司成立了合资公司，也是希望引进国外的一些先进技术包括一些营销理念，能够尽快的发展这个行业。
　　所以，我们认为肯定第一个看好这个。第二个为什么能做好?刚才海尔的瞿总也讲了，美的来说优势也是一个品牌的优势，另外就是技术上，研发的优势，我们和韩国合作，另外可能就是美的在渠道上会有优势，因为美的的，大家电，经过多年，应该说在渠道网络上还是比较有优势的。包括在服务商也能够提供很好的服务，因为我们认为净水这个产品和其他产品很不相同，因为美的做很多产品，实事求是讲，白色家电基本上不做了。但是，在美的里面，我们认为净水这个产品，最不同一个，这个产品服务对它的影响最重要，而且我们认为这个产品能不能做好，服务是一个核心的因素。因为美的这么大网络，他的服务上也能提供相应的支持。
　　马聪：刚才我听不仅是中企的刘总，包括李秘书长都分享了数据，虽然数据有差异，但是至少表明我们中国的净水家庭普及率只是停留在个位数，但是我们的邻国，日本、韩国比例都是相当高，尤其韩国，今天中午说好象有95%以上的占有率。我想这个数据不仅表明我们这个行业有一个更大的盘子可以做大，做好，另一方面也表明整个中国消费者对家庭饮水电器的认知程度还是比较差，所以我觉得对消费者的教育以及认知的普及应该是比较重要的一个话题。我问一下陈总，在消费者普及这一块有什么举措?
　　陈琦：我这儿只能是抛个砖，简单介绍一下我们企业运营的一些情况。我们是希望在未来打造一个跟水相关的产业链，包括热水器、壁挂炉，锅炉，我们在市场营销或者消费者教育方面，我们规划了三步走，第一步就是锁定我们正在买史密斯热水器的这部分人群，我们知道他在哪儿买东西，我们也知道他的消费行为习惯。我们针对这部分人均，做了一些教育消费者怎么去选择合适的净水机，这个是都有选择的。另外，我们给这些人群有一些亲身的体验，比如纯水冲出来的茶和普通自来水冲出的茶到底有什么不一样?比如我们做了一些盐过滤的演示，如果我放一些食盐进去，水都没有盐的味道，证明可以把水里面所有的重金属过滤掉。未来我们还会锁定在主要城市里面的中高端以上的人群我们会进行一些宣传方面的教育，这是我们目前做的一些工作。
　　马聪：今天既然我们专业委员会也成立了，大家齐聚一堂，可能不是一个人发力就能扭转乾坤的，需要大家一块儿使劲。李秘书长，作为协会的代表，是不是对在座的企业，包括台下的企业是不是有一种建议，我们一块儿联合起来做一项什么样的工作，能够让中国消费者对水处理产品有更深刻的认识，更好的引用我们的水家电产品?
　　李富春：实际上从刚才几位代表的发言上面都已经说了，从我们饮水电器这个行业，不管哪一个行业，只要它存在，就有竞争，也有发展，这是很正常的。刚才大家也说到了，从目前情况看，是不是会产生恶性竞争?目前来看不会，因为毕竟还是刚刚兴起，现在个人做个人的一块。作为我们这个行业，只要抱团发展我们这个产业，我觉得确实很重要。我们上海家电协会，水家电专业委员会我们几个人也提到这个，作为我们同一个行业之间，怎么相互之间多合作?从我们国家整个制造业上面来说，我们水家电这个制造业，OEM最多，其他企业顶多是零配件的加工。我们怎么加强这个合作?各有各的核心技术，但是在很多方面可以进行合作，应该说不会产生一些恶性竞争。我们相互之间在我们饮水电器这个专委会下面，我们这些企业怎么共同无论在技术上面，或者市场方面，或者产品上面能够经常进行合作，经常交流。实际上形成一个共同体，我感觉这是对我们这个产业正确的发展。因为现在国内确实市场占有率很低，而且现在外资品牌进来，它现在和我们的国情很不符合，作为国内企业，怎么抓住这点，共同在技术上面共同提高，我感觉这是我们占据这个市场一个很重要的方面。
　　马聪：下面问题还是请教您，我也算一个媒体人，应该有很多网友也在关注我们论坛环节，我替他们问一个问题，您作为一个专家，如果说我现在想选一款适用于我们家的净水产品，怎么选?刚才进了技术比较多，又是标准比较缺失，大家不知道我真选的时候，哪些标准是应该要考虑的?另外在所有考虑的圈定范围之内，哪些产品更适合它的实际的应用?可能这个话题比较大，您怎么能为我们消费者把这个事儿简明扼要的讲清楚。
　　李富春：不管什么产品，生产出来都要卖出来。我感觉从我的角度，从我们六位企业的角度，他们可能都是这样的，我的产品肯定是最好的，它不会吧我的产品降到最低，每个人都是这样的，他不认为最好，你这个企业就不会有发展，所以我认可这一点。
　　作为我一个消费者怎么选择这个产品?我感觉首先要有自己的一个定向，根据我自己的实际情况，或者你的个人爱好，这是我感觉的第一点。第二、可以先做做功课，摸一些情况，比如我们这里4个品牌，你可以通过多方面，店家，或者网站看一看，讲实话，这些大品牌，一点就可以看见，如果是夫妻店的企业，点上去也看不到。同时，上来以后就可以了解到这些企业产品的性能，当然，我对这里面的技术，他们可以讲，但是选择上面，做这些功课，对你选择产品首先有一个定向。然后，你到商场上选择，就是这些产品是不是经过我们必要的认证或者认可，我们买家电产品有三星认证，或者、空调有能效等级。空调四、五级肯定没有，然后我要看看这些企业的产品是不是安全规定有一定的批价，当然这些可能有一定的问题，但是你至少有一个印象。还有关键是选择是品牌，我感觉选择品牌企业，品牌企业从它的本身企业自身发展它关注一个产品的质量，再一个关注我品牌的存在和它的售后服务。任何一个产品它必然有以后的一个售后服务问题，实际上饮水机和空调一样还是有一段时间的售后跟踪。这个品牌售后网点是不是适应我以后发生问题。前段时间我们有一个协会的秘书长在香港带了一款表，但是在上海只有一个维修点，造成很多问题。所以，我们一定要关注这一点，当然在商场上，你就要根据实际的情况选择，技术上面然后再咨询。
　　马聪：谢谢秘书长，受益匪浅，希望我们广大网友也能受到一定的启发。刚才您也说售后很关键，借着这个话题谈谈售后的问题，刚才鄂教授讲了一个东西，我以前看过他在电视上讲的一个东西。我印象很深刻，他说我们饮水电器从卖出去第一天就应该考虑售后，如果消费者没有这方面的使用知识，不更换滤芯，或者不注意养护，净水器早晚有一天变成脏水器还不如不装呢。在这方面，可能每个企业都有自己独特的举措，能让消费者用自己的产品用得更安心，李总提到了这个问题，您继续再说说。
　　美的：净水产品刚才也讲了，可能半成品，因为像空调买回家用不了，必须得安装。净水设备不但需要安装，还需要你后期，长期的保养，换新，它可能是终生服务。所以，它的周期就更长了，可能需要你一辈子对它负责。所以，为什么我刚才说服务为什么这么重要?如果没有服务，这些肯定做不到，你卖出去，这个机器你就维护不了。我们了解，我们现在很多网点，我们的服务体系了解到，现在市场很多卖出去没人管了，已经找不到这个企业了。所以这种情况目前来说还是比较严重的。所以，我们对服务这块我是比较重视的，可能大家说，重视是比较虚的一些东西，具体有什么措施?
　　首先，站在我们角度上，我觉得我们可能有四点，稍微能保证服务。第一、我们的网点是比较多的。因为美的做这么多家电，我们在网点的建设上比较多。因为你要保养，你要维护，你要换新，首先要有网点，没有网点怎么上?我们很多机器卖到很偏远的地区，农村，首先是服务、维修、保养网点最多。这是第一我们认为我们这方面有一些优势。第二、我们维修、保养人员一个是人数比较多，第二也比较专业，因为这个产品还需要专业的知识，不是每个人都可以去上面换新，维修，保养，它还是需要有专业的知识。所以，在这一块，我们也是对我们保养、维修的队伍进行培训，制定相应的标准，达到标准，才能进行保养。第三、我们总部有一个强大的IT系统，我们所有的用户都在我们的系统里面，是登记在册的，就是有档案的。家电销售难免会有一些经销商，有一些代理商，你这个企业自己能保证自己销售的，或者掌握的，但是你通过代理商或经销商出去的产品，如果这个经销商经营不善，不做了，很多用户就没法保证了，美的不同。所有经销商出的产品都要录入我们的系统，用户档案一定在我们总部的系统里面。即使这个代理商不在了，但是只要找到美的，我们一定能在档案里，在系统里查到你的资料，一定安排其他的人员给你进行维护、保养。第四、我们还有一个强大的部门专门做一些回访，对我们售后的体系，它的安装、维修、保养，对它的满意，有没有按要求做，是不是按公司的标准执行，对它的服务满意不满意，我们这个部门也有几十个人。通过这四点，我觉得我们能够为用户提供有保障的，长期的比较好的服务。
　　马聪：曹总跟我们分享一下安吉尔在这方面有一些什么优势?
　　曹刚：净水设备如果没有服务，连半成品都算不上。如果买回去的家用净水产品你看不到服务电话，或者没有相应的服务跟踪卡这些东西，我建议你不要买那样的产品，因为买回去的净水器实际上一文不值，反过来过了一段时间，有可能对你饮水安全造成伤害，这是必然的。所以，服务商对于家用净水产品，家用水处理产品而言，服务是占了很大的一个比重。没有这个服务，这个产品不是一个完整的产品。
　　那么，在家用净水器服务体系这方面，安吉尔是怎么做的呢?我概括一下，基本上四句话，第一句理念至上，首先要树立服务理念，不仅仅自己要有，而且你的经销商要有，你的经销商的服务人员要有，我们的服务理念就是服务从心开始，用心去做。第二个是系统支撑。什么叫系统支撑，刚才李总也谈到了，就是要有一个好的IT系统，这个IT系统能够录入所有的用户资料，能够清楚的掌握你用户使用你家用净水产品的相关信息，然后能够提醒你什么时候去更换相应的滤芯，给客户提供上门服务，不但能够实现派工，派单，而且能够进行回访、检查、监督。第三、人员到位，人员跟上。就是我们需要有很多的服务人员，配套很大的一个服务体系，需要安装人员，这些人员需要具备一定的素质，具备一定的能力，必须要有这些，保证流通的一个团队。第四、培训到位，这些人进来以后，我们要有一个好的培训体系，要告诉他们怎么样做?整个操作的流程是什么样?整个运作的闭环是什么样?这就是我们对整个服务体系的一个打造，这个体系正在逐步的完善过程之中。我相信未来对于家用水处理产业这个行业内企业之间的竞争，归根到底到核心的东西，实际上就是两样，一样是产品的品质和质量，第二样就是产品的服务。谢谢。
　　马聪：谢谢曹总，昨天晚上我准备这个论坛的时候，我也在微博上发了一个问题，我想看看微博上有很多我们行业的记者朋友，兄弟媒体们，我说你们有没有想问的，有一个朋友说中国地大物博，水气众多，各个地段的水环境差异非常巨大。全世界的水环境更是很复杂，比如在美国做的很好的产品，拿到中国未必就适用。所以第一问问陈总，史密斯作为一个外资企业，在对本土化的产品上做哪些工作?在中国这么复杂的环境下面，有什么举措保证各个地方的人有针对他们特点的产品?
　　陈琦：十多年前很多国外品牌进来，现在还在中国做，有的已经不在中国做了。史密斯是一家很老的美国企业，有130多年。我们进入到中国也是在3年前，为什么美国企业到中国就能够活下来?或者像现在热水器一样，能一步一步的走到行业的前面?我们从以下几个方面解读这个问题。
　　第一、我们在中国设立了本土的全球研发中心，这个研发中心在全球一共有3个，其中一个在中国南京。其中我们在净水方面的研发人员，就是只负责净水的研发人员我们有40多名，包括我们刚才做讲演的侯总。我们认为一定只有针对当地消费者的需求研发的产品才有市场。水处理这个市场之所以没有成熟，其实一个很大的原因是我们厂家并没有研发出一款消费者真正满意的产品。大家试想一下，当年出来，为什么一下子起来了，是因为消费者非常认可，满足消费者的需求了。作为企业我们不能一味的抱怨这个行业不成熟，法规不安全，但是现实我们企业做的产品，还没有完全满足消费者的需求，这是第一点。
　　第二、我们在进入中国市场之前，我们投资的一个亿的美金，在上海买了一家公司，作为本土市场进入中国，而不是拿着国外产品到国内来卖。
　　第三、我们做了一年多下来，最近的数据我们已经排到行业前五年，很大的原因因为我们借助了这个品牌和目前的渠道状况。所以，我们快速的成长起来。但是，这个我们认为核心的观点，如果说我们再往下走下去，有两点最核心：1、产品品质，你的产品有没有满足消费者的需求，你产品的可靠性、稳定性、一致性，达到没有达到它用5年、10年一直用下去。2、服务。消费者打完电话3个小时以后得到反馈，12小时以后，能马上换到滤芯，上门服务的满意度达到80%，100%，能不能做到这一点，这是我们认为非常重要的三点。
　　马聪：海尔的瞿总您跟我们分享一下。
　　瞿建国：海尔的理念就是所有的解决方案全部都来自于消费者。我们现在有强大的一个用户调研的体系，每天有几百人深入用户，到底用户有什么问题?我们每月汇总起来，交给我们集团的研发中心，研发中心会做出一个相匹配的解决方案。
　　第二、海尔上市以后，还是依托售后，目前售后存在三个方面的问题，售后的时候，从消费者曾经来说，消费者本身不清楚。从行业的情况，重产品，轻服务，根本没有售后服务体系，它也不可能建立，完全依靠代理商。
　　第三、从整个的服务标准现在没有，不统一，这样会造成什么?造成净水门槛非常低，什么企业都可以进来。
　　刚才说的是消费者，海尔这一块也是从三个方面：第一、从体系上来说，我们海尔一万个以上的售后服务网络，从我们服务型的网络转型来做，包括一万多个服务点每天都在工作。第二、我们专门开发一个CRM系统，全程监控用户家庭的水质和滤芯的使用情况，会及时提醒你做。另一方面我们本身要加入一个滤芯强制性的东西，另外要加上我们系统紧密的配合，这样对消费者进行强制性的一个提醒，关注他的健康，把消费者传统家电的思维，变成一个卖快销品的理念。你必须换，你不换，这个水就麻烦了。第三、从服务标准上，借助海尔的七星服务，怎么把净水这一块应用上。
　　马聪：时间还有一点点，咱们总结一下。最后一个问题，各位用一个词，或者一句话对最后净水行业的发展做一下展望。
　　李富春：要想长寿，喝我们品牌企业净水电器制造的健康水。
　　陈琦：安全。我们希望在这个行业的每一个做饮水电器的企业能够真正的保护中国消费者的饮水安全。
　　瞿建国：我们的市场总是在销售量种产品，一种是道德产品，一种是诱惑产品。但是，我认为净水产品一定是道德的产业和产品，所以我们这个行业一定要用道德的理念，道德的手段做好这个道德的产品。
　　曹刚：革命尚未成功，同志仍需努力，我们共同努力，携手发展。
　　海尔：我们一起来。
　　美的：前途是光明的，道路是曲折的。希望大家在黎明到来之前，不要倒下去，而且还能站在这里。
　　庞亚辉：这是我们艾波特的展台，里面有一句话，也是代表我们品牌的愿景，差异化定位，立足本土，做有尊严的净水机企业，做受尊敬的净水人。希望最后在中国家电协会的领袖之下，我们台上，台下的净水企业抱团、携手，共创净水大业，谢谢。
　　马聪：谢谢，希望台下媒体朋友们，希望你们能把今天我们讲的这么多水家电产品知识，以及这种普及性的东西更广泛的传达给我们的消费者，跟我们企业一起努力，推进我们饮水电器的发展，我们企业一定能在今后推出更多更好的产品，满足我们消费者更好的需求，谢谢各位领导。
　　主持人：从刚才的论坛我们看大家想交流的东西还是非常多，意犹未尽，以后在我们这个平台上还是有非常多的交流机会。我觉得选家电，关注饮水电器，就是关注健康，关注我们的家人，关爱家人，规范产业的发展，促进饮水电器的普及，就是为我们的小康社会的建设添砖加瓦，今天饮水电器专委会的成立应该说只是一个起点，是一个新的开始。我们希望我们的行业组织，我们的企业，我们的媒体朋友一起努力，今天的成立大会和产业论坛到此结束，谢谢大家!
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