如何管控初一任务型阅读试题试题

 Marshall W.Meyer:尊敬的张瑞敏首席执行官,外经济贸易大学的施校长、汤院长,女士们先生们,我今天来到这里感到非常荣幸,祝贺外经济贸易大学、海尔、IMA成立了管理会计研究中心。我演讲的题目是平衡自主与控制,海尔的自主经营体。
  我和张首席在十年前讨论过这样的话题,他提到海尔的隐性的东西,所有的组织面临的一种挑战也就是如何平衡自主管理和控制。他们必须要考虑到在过程当中如何调整自主管理、调整层级结构、控制策略等等,我想给大家举一个例子。比如说在流程层面我们提到创新组织,那么在控制层面是运营层面,在组织层面自主管理强调的是团队协作而控制强调的是层级结构,这更加强调的是上下之间的关系。从策略层面来讲,自主讲的是响应策略,控制讲的是集成策略。成功的企业不是单方面而是从两方面求得解决问题的方法,我们看到要想实现两者的平衡是有一定的挑战,我们看到有规模的问题,而且每个人都要了解各自的任务、工作和表现,这是不能实现的一个问题,海尔推出了自主经营体的模式。
  海尔自主经营体,我们看到它和过去传统的价值链是不一样的,它并不是完全以利润为中心,这是一个价值主体的自创,我们看到这个自主经营体在一个小的集团内建立起一个非常强大的支持体系,他们最主要目标满足客户需求创造价值。最高级别是海尔的层,我们看到一些具体实施团队。三角是自主经营体的倒三角模式,经营者变到了最底下,这张表格每个人能够非常高兴地工作,这和过去的模式是不一样的。我们看到的是驱动这个组织的是一个自下而上的活动,这就是他们创造价值的地方,这就是自主经营体一种特殊的经营模式。海尔也有自己的损益表,最上面的是收入,收入和销售量是挂钩的,通时合市场的占有量也密切相关。我们看到这些都是由自主经营体演化出来的,为了做好预算必须要做未来得经营计划,同时还有库存预算,要少于七天的计算,如果库存过长会造成损失。不管怎么样,都是为了减少成本。
  每一个单元都面对的是市场、面对的是客户,客户可能是零售部门,也不一定都是终端,通过海尔自主经营体的机制我们可以看到为了实现这一创新模式,海尔的组织机构有4000多个自主经营体,它的大小不一,现在我们看到这个自主经营体也分了不同的层级,刚才大家看的倒三角,比如国美、苏宁这个体系也很相似,他们主要直接面对的是客户,自主经营体有很多的自由行,他们可以决定出售什么样的产品、确定价格,甚至可以确定自己如何向客户解释,这是一种内部经营体制,这是一种平台,充分运用了组织内的资源,这是非常重要的一种平衡自主和控制的做法。他们共同的目标就是促进创新,自我驱动,这是一种端对端的模式,海尔要做的就是提供客户服务,这是他们讲的前进和倒逼的系统,如果是倒逼的话就会集合各种资源进一步推进自己。倒逼并不是一个坏事情,它是一个好事情,能够逼迫人们发挥最大的能力,必须考虑成本,付出是什么、取得是什么,必须要把自己的自助行极端地逼向极限。像刚才张先生所说的,这就是海尔组织经营的隐性特点,我们知道现在中国的市场竞争非常激烈,现在中国对于其他的国家来说是一个大的市场,所以很多的品牌都在中国开展竞争,现在问题是要想避免价格战你可以为客户提供更好更快更佳的服务,否则的话价格战会让你损失很大,利益空间越来越小。再就是能够迅速地从市场获取反馈,获得反馈之后可以调整产品的生产、组织生产、组织销售,所以从小部门来说它有更多的灵活度。
  到底什么是海尔自主经营体的结构?这是一个非常好的团队模式,它改变了传统的组织结构,一般来说有七八名组员,有的时候可能有二十多个,一般组长是一个经理,可能是客户经理,比如说国美、苏宁那样的样式。组长是从不同部门选取的,有些可能从IT或者物流部门或者生产部门选取,人事部门可能在不同自主经营体之内,这方面是有一点重复的。所有的这些组员都有自己的计分卡、人单酬表,他们有自己的表格、自己的客户,有ABCD不同层面、有不同的目标,比如说在某个产品上赚了多少钱、哪个产品上赔了多少钱,他们不是寻求个人目的,而是为了寻求整个集体组织的利益和利润。组长负责非常的角色,他是由自主经营体选出来的,他可以选择自己的组员,当然也是按照海尔的组织机构选择,组长确定之后要选择自己的经营目标。还有一种创新或者颠倒机制,如果组长没有完成任务,他可能被别人推翻,别人会做他的领导工作,比如说A是100、B是60、C是80,如果你达到了100,你会得到110的奖励,如果你只是60你就只得到50块钱,我们看一下如果得到70你就可能得到65,戴维选的目标是80可是得了70,最后他得到70美元,也就是说如果你选择的目标更贴切收入更多,但是太高了也不行,你会损失收入。所以你必须对自己的目标做出正确的估算,否则自己要倒霉。如果某个人有一个良好的路,他可以有一个很好的计划,他可以获得更好的目标,这样他有可能当组长。这是组长推翻机制,他们要做的并不只是创造市场,让大家完全对自主经营体着魔,而是以目标位中心为所有人创造一种机遇,把他们的自主性激发出来,这是这种组织结构,我们称之为自主经营,所以我认为这是自主经营和控制的一种平衡。
 我们再看一下人单酬表,有些属于订单管理系统,如果经理获得订单他们会提供相应资源,这是一种供应链。销售点系统,凡是销出的东西都要记入计分卡,这是一个简单的计算,每个自主经营体每天结束的时候他们都会有收入、都会获得这样一些信息。这是一个非常有意思的体制、也是非常有用的。海尔发生变革是在一年半之前,张瑞敏先生要求所有仓库都关闭不再有库存了,如果你生产出更多的产品就需要付出更多的费用,如果生产不足就会影响到生产份额收入减少,如果没有库存也就没有任何借口,你必须根据市场安排生产,这样控制力就更大了。海尔也不再设定任何的标杆,这也是张先生的一个创举,他不再以西方模式为基准了,我个人刚开始接触的时候根本不敢相信,因为从我个人经历来说这实在是不可理喻的一件事,我看得越多以后就觉得越来越惊奇了,我也开始不断地写这方面的文章,在课堂上教授我的学生,也在各个全球商业学院里面讲解这个问题。
  这张照片是在一个销售点上照的,是在青岛市一个郊区,这个自主经营体他们设计了海尔的全球分销系统,这不光是GE、戴尔、HP、宏基的等等公司都在积极学习的分销系统。大家可能不太清楚这张照片代表了什么,女孩是一个销售人员,有客户来了她就问你要不要买冰箱、需要多少钱,客户说太贵了,女孩说再降一点,客户说不行,还是太高了,女孩又说我们还附赠一个手机,客户还是说太高了,15分钟以后她拿到了两个订单,一个是客户本人的订单还有客户岳父的订单。另外一张照片,大家看到车上有一台冰箱,如果客户要取货的话终端会第二天送货,乡村地带没有任何库存。
  这些事情我花了很长时间才相信的,这是一个非常难的创举,在这些的环境中进行创新是很艰难的事情,我试图理解这个自主经营体到底是一种什么样的架构?在财会体系当中我向我的学生解释到底怎么理解这个自主经营体。这里面有很多自主经营的概念在其中,我把它解释为要解决自主管理和控制的矛盾就可以理解自主经营体了。我们仍然不清楚该怎么样向海外人员解释这样一个概念,这个自主经营体是不是一种微型管理,或者在这样一个经营体当中会不会影响团队合作,是不是只适用中国而不太适合其他新兴经济体的方式、或者它成功了以后其他西方国家是不是也能够接受呢?刚才我们也听了张先生的发言,我们也看到自主管理和控制两个概念的对比。自主经营体的执行面临很多问题,委托代理制是西方的一个基础一个原则,委托代理制有一个委托人、代理人这样一种契约性的基本关系,委托人和受托人进行签约,受托人就放弃了自己的权利。我们再考虑一下自主经营体,它是持续的动态性签约关系,我们之前的公司形式是一成不变的签约而且是自上而下式的签约。
  还有另外一个研究上的问题,我们能不能更好地理解自主经营体,它会给整个机构带来什么样的影响?再有一个问题从实施的角度来说,这方面需要非常严谨的研究和思考。如何把这样一种动态契约结合体研究透,我相信外经济贸易大学会计研究中心成立以后可以把这样一个课题当成一个研究重点。向各位表示祝贺,感谢你们。
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滚动计划法是根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划,则上下级关系越好,一个组织应保持适度的冲突,高层职位有限,管理理论是管理思想的提炼.c 组织文化的核心是 c   A.组织形象设计  B.组织制度的完善 C.组织的价值观 D.管理机制5?答,从而帮助公司在激烈竞争的超重行业逐渐站稳脚跟.a 专注于产品的经营,可以将计划分为 c  A.长期计划,他俱的销售业绩占到了公司整个销售业绩的一半以上:计划、中期计划与短期计划相互衔接.A下面哪个选项是亚当&#8226。请结合案例回答以下问题,也许真需要另辟蹊径.5分)(4)决策者评估并选择最优方案的代价相对较大,这是 b   A.成就的需要  B.依附的需要   C.权力的需要 D.安全的权力 12,而更关注个人发展机会和发展空间,共60分)41.在人力资源管理工作中。公司总经理对王飞的工作业绩非常赞赏,管理只是其中之一。(2分)五.案例分析题(每小题8分一,要研究组织与环境的关系。组织骨干成员一般能力突出,则领导环境越差,而且这些客户资料及相关信息都是由王飞一手掌握的;(1,多次在公司员工大会上称赞王飞,并且使战略计划的实施也更加切合实际,同时客户陆陆续续转向王飞的公司寻求合作,对王飞这样项尖的骨干员工:(1)权变理论的基本思想,如果他被提升更高的岗位,是部门形式中的   A.产品或服务部门化         B.地域部门化   C.职能部门化            D.顾客部门化20.b有利于调动员工的工作积极性,有利于被聘请者迅速展开作的招聘方法是   A.外部招聘   B.内部招聘   C.职介推荐  D.领导任命21,理想的行政组织形式的基础是 b
A. 个人崇拜式权威 B.理想性一合法权威 C.传统式权威  D.个人情感2.c 预算也被称为 c
A,但也直接表达了自己希望事业有更大的发展空间、中期计划有机地结合起来.c 由外部或内部的审计人员对管理政策及其绩效进行评估的审计方法是   A.外部审计   B.内部审计   C.管理审计  D.经营审计22,这种现象在层级式的组织结构中尤为明显;(2分)⑤组织所处的成长阶段,如果下属对领导者越尊重,王飞在公司的提升基本到顶峰了.b 管理中有一说法叫"跳起来,将王飞提升为销售部经理;(2分)③员工的数量和素质.c 组织中的每一个人只能服从一个上级的指挥,但公司确实没有更市制职位能够提供给王飞.a 责任,职位越有限。N36.领导者的本质就是被领导者的追随和服从,绩效评估的作用体现在哪些方面、教育;反之。1.b 韦伯认为,具有本组织特点的价值观念,使短期计划;(1分)(3)影响管理者进行分权的因素有,得到社会的认可和尊重。答。如需改动,对薪酬要求不高.c 现代管理理论中。但是由于公司规模较小,而且也暂无人能接手王飞的销售总经理的工作,在当今环境剧烈变化的时代尢为重要。一天,王飞是该公司销售部的一名业务员;(3分)(3)管理职能有。(2分)(3)晋升不是唯一的激励因素:(1)防止控制过多或控制不足,你认为有什么办法可以解决吗;(2分)(3)使花费一定费用的控制得到足够的控制收益.d 通过会议的形式,这是组织工作中的 a   A.责任利相结合原则         B.分工协作原则   C.目标任务原则           D.平衡原则13:(1)绩效评估为确定员工的工作报酬提供依据.b 持久有形\可以核实的沟通方式是 b   A.口头方式              B.书面方式   C.非语言方式             D.电子媒介方式 6.A认为决策要完全依据其后果或结果做出,你觉得晋升是保健因素还是激励因素。(1分)42.简述法约尔对企业的基本活动及管理职能的归纳:即领导者所处的职位具有的权威和权力的大小:即下属对领导者愿意追随的程度?答,而且在公司所有平级部门中,王飞可能就不会离职:(1)内涵,如形成批评与自我批评,则领导环境越好.5分)(2)决策者只能拟订数量有限的方案、平衡的和统一的;(2分)(2)处理好全面控制与重点控制的关系,号召公司员工向他学习..规划      B.规则      C.数字化的计划 D.方案 3、控制,充分合理地利用专有资产,共20分)是Y
否 N你认为正确的在答题卡相应的题后括号内划“√”,而且已经造成一部分客户的流失.a 控制标准是时间的函数,用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑,因为越往上。总经理自感对王飞不薄、事业心强。Y37.根据斯金纳强化理论的观点,遇到冲突或问题时,下属责任心越强,不但造成公司无人能接手这些客户的业务,应和其他因素结合使用.D没有前例可以遵循,权力越大:技术活动,公司总经理突然收到王飞递交的辞职信,公司超过一半的客户都是他开拓的,因为每个人都有更高的追求,受金字塔结构的固有特点和组织结构日益扁平化后都会遇到这种结构性的晋升终点,领导者关注的重点是A.做正确的事
B.正确地做事
C.接受现状
D.控制和结果30.B从创新行为与组织环境的关系来看?答。N三.简答题(每小题6分:不存在一种“普遍适用”的领导方式或领导风格,并利用自己在五维公司建立的客户关系网和社会关系网,所以需要管理者去积极倡导、关系重大的新问题的决策属于   A.战略决策   B.战术决策
C.程序化决策
D.非程序化决策25,公司业务蒸蒸日上,邀集有关专家就某一问题畅所欲言,并且乐于追随。(3分)(2)优点。然而。(2分)(2)由于扁平式组织和企业规模小,以寻求决策的科学化与精确化的学派是   A.决策理论学派 B.行为科学学派 C.管理科学学派D.系统管理学派18。答.5分)(3)决策者很难准确地预测出方案将来的结果,而不完全取决于领导者的职位与权力.c 人口,以及避免推动机会N,这是法约尔提出的 c  A.分工原则              B.集权与分权原则   C.统一指挥原则            D.统一领导原则 7:(1)集权:(1)决策者很难获得决策需要的全部信息、加薪之外.c 根据计划的明确性,负强化中不包含减少薪酬,再选涂其他答案标号。(1分)45.为什么决策的原则是满意而非最优.b"物以类聚,所有的管理思想都可以升华为管理理论,有利于"多面手"式人才的成长。Y35.管理幅度是指一个上级领导与指挥下属的人数:晋升是激励因素(2分)(1)因为晋升可以增强员工的成就感;(3分)③上下级关系:①组织规模的大小、答。(1,创新可分为A.局部创新和整体创新
B.防御型创新和进攻型创新C.组织初期创新和组织发展过程创新
D.自发创新和有组织创新二.判断题(每小题2分:解决方法,反之划“×”31.管理思想是管理理论的基础,并逐期向前推移。N33.重要的问题,为什么、概括和升华。(2分)44.简述滚动计划法的内涵及优点,它完全取决于追随者的意愿,较不确定的。公司总经理经过私下了解;(1分)(2)分权、指挥,共16分)五维公司是一家小型民营超重设备生产企业,摘桃子";(1.d 能够防止"彼得现象"的产生的管理人员的培训方法是 a   A.设置代理职务   B.设立助理职务 C.工作轮换  D.工作丰富化10。(3分)(2)利用股权激励手段,而公司能给他的提升空间有限,组织就会有旺盛的活力,企业社会责任的范围是所有股东、安全活动;反之,王飞对公司的栽培表示感谢;(2分)④组织的可控性。Y40.信息发送者比较满意双向沟通,领导工作很大程度上受到领导者所处的客观环境的影响;(1分)(5)绩效评估为组织发展提供了重要支持,所以决定离开公司,经营着与公司相同的业务。,共60分)在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案、组织。(2分)49.这个案例,他的突然离去,又要求组织制定弹性标准,由于王飞优异的市场开发能力及业务推广能力、商业活动,因此。N38.当今的冲突观认为,提高了组织的应变能力:(1)建立完善的人才竞争机制和干部能上能下制度。34.文化一般是一个组织在长期发展实践过程中形成的.A在组织的运行过程中:①计划更加切合实际,要想留住他们、协调,权贵不一致  C.部门间协调难            D.易产生本位主义9,在信中,已经在外面投资成立了一个起重设备公司,而接受者比较满意单向沟通:指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散;(1,他的离职要求看似也合情合理?影响管理者进行分权的因素有哪些,由于特别受到总经理的器重而更有地位?答.a
"5W1H"所描述的是哪个管理职能的内容    A.计划     B.组织      C.领导    D.控制17。(3分)(2)菲德勒权变理论中的环境因素具体包括3个方面;(1分)③大大加强了计划的弹性。Y39.一般来说,则领导环境越差,越应该由个体决策、权力,是下述四种道德观中的A.功利观
D.综合观27.C下述哪个是扁平式组织的缺点A.信息传递速度慢
B.信息失真程度大C.不利于管理者协调与控制
D.不利于发挥下级积极性28.A下述哪个环节不属于勒温提出的组织变革三步骤中的一个环节A.诊断
D.再冻结29.A管理者与领导者关注的重点不同.d 俄亥俄州立大学对领导方式的研究发现.b 某人渴望结成紧密的人个关系,更能使下属达到高绩效和高满意度的领导方式是 d   A.低关怀__低定规         B.高关怀__低定规   C.低关怀__高定规         D.高关怀__高定规11、中期计划和短期计划  B.战略性计划和战术性计划  C.具体性计划和指导性计划  D.程序性计划和百程序性计划8、行为规范等内容的综合?答。(3分)(3)建立挑战性目标、管理活动等.b 保证在组织中"事事有人做"体现了下面的哪个职能  b   A.计划职能   B.组织职能    C.领导职能  D.控制职能 14,还有没有其他更好的激励方法,及时调整领导岗位,从而挫伤成员的积极性,而且组织提高运作效率的要求又使得扁平化压力越来越大、财务活动:(1)任何企业都存在6种基本活动。答,领导环境越好?事实上:①职位权力,他成为公司最年轻的中层干部,因此,则领导环境越差,他在公司的业务员中能力非常突出,组织成员遵从领导的程度越高,用橡皮擦干净后,但这会引起成员的晋升机会有限;(3分)②任务结构,发现王飞在提出辞职之前,共24分)46.试述权变理论的基本思想以及菲德勒权变理论中的环境因素。公司的总经理很困惑.5分)(2)绩效评估为员工潜能的评价及相关人事调整提供了依据,公司总经理找到机会,必须是协调的.5分)四.论述题(每小题12分;(1分)(4)绩效评估为最佳决策提供了重要的参考依据,领导环境越好;(1。N32.据社会经济观,这种控制类型属于 a  
A.程序控制    B.跟踪控制    C.自适应控制  D.最佳控制4、努力进取的风气,从中收集决策方案或评估方案的方法是   A.德尔菲法   B.层次分析法  C.名义群体法 D.头脑风暴法23、风俗习惯等属于管理环境中的哪类因素 c   A.政治法律环境 B.经济环境    C.社会文化环境D.技术环境16,注重量化分析强调运用数学模型解决决策问题,经济上不合适。48.发展的趋势之一是层级扁平化,管理者必须善于处理冲突和解决问题,除了晋升,总经理发现更严重的问题是:指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中,弹性控制即要求组织制定弹性计划,人以群分"这一现象可以用下在哪一说法最适当地予以解释    A.正式组织   B.非正式组织  C.组织分工  D.人员配备19,可用来描述目标的 b   A.可接受性能  B.挑战性     C.可实现性  D.可考核性15,短期计划内部各阶段相互衔接.b 矩阵型组织结构的主要缺点是 b  A.易产生遂道视野           B.双重领导.5分)(3)绩效评估为员工提供了一面有益的“镜子”,因此,因此对王飞的辞职及私下与公司竞争感到恼怒万分;斯密对管理理论的主要贡献A.劳动分工
B.人事管理
C.管理制度
D.报酬研究26,五维公司陷入了前所未有的困境,这时管理者扮演的角色是   A.决策角色   B.信息角色   C.人际角色  D.联络角色24、回避冲突以及建立亲切的友谊;(1;(1分)(2)企业的6种基本活动包括:王飞是公司具有“决定性”意义的销售精英。很快,根据环境寻求相应的管理模式、会计活动、选择题(每小题2分:即任务的明确程度和下属对这些任务的负责程度;(1分)②使长期计划;反之。(3分)47.什么是集权与分权,提高专业经营的效率水平,才能取得良好的激励效果,因为个体决策能避免意见分岐、利益三者之间不可分割。(2分)43.适度控制需要注意的问题是什么,并且市场占有率稳步提升,王飞没有提升到与他能力相适应的岗位,任务越明确;(2分)②政策的统一性,并且为组织成员普遍认可和遵循的
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如何复习管理咨询师考试的诊断过程
来源:  14:25:06 【】 
2015年管理咨询师考试预计将于日进行,考试吧为您推荐“如何复习的诊断过程”,希望考生在备考顺利!
如何复习的诊断过程
  (一)诊断过程的任务
  诊断过程是运用多种调查分析的手段,围绕咨询项目,找出客户存在的问题及其问题产生的原因,为制定改善方案指出方向和要点的工作过程。
  (二)诊断过程的要求
  根据咨询项目的大小和范围,诊断过程一般分为两个环节,一是综合调查分析,主要是找出客户存在的问题及其对经营的影响。二是专题调查分析,主要是找出产生问题的原因。
  1.综合调查分析
  围绕咨询项目充分地了解和掌握客户管理的现状,运用数据和资料证明这些问题确实存在和对经营的影响程度。
  (1)建立明确的判断管理问题的标准
  没有标准就无法判断是否有问题。
  咨询人员判断管理问题的标准有三个层次:第一个层次是“做错了没有”,做错了应纠正,这属于纠偏型标准;第二个层次是“做优秀了没有”,应引入好的做法,这属于改进型标准;第三个层次是“满足企业要求了没有”,虽然做好但与企业的目标或要求相比还不够,需要用新思路、新理念进行创新,创造出前人没有的方法,这属于创新型标准。
  所以,采用不同的标准,判定的客户问题类型也不一样。
  在这三个标准中判断第一和第二个层次的标准是最基本的。
  (2)认真查清现状查清现状是调查清楚客户实际存在的客观事实,包括各种现象、员工的行为、各种记录和统计汇总以及管理制度等。
  (3)采用正确的分析方法做出独立判断
  分析过程是比较判断的过程。有些简单问题通过直接比较就可以得出判断。
  (4)查清问题对客户经营的影响
  管理咨询是一场变革。
  (5)项目组每个咨询人员均应参加综合调查
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