智慧城市管家
建设张槎新貌
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建设张槎新貌
智慧城市管家——张槎街道城市综合管理服务于5月29日正式启动。张槎街道率先引入智慧城市管家，充分借助市场化、智能化等智慧手段，建设整洁美丽的张槎新貌。
装备精良的张槎街道智慧城市管家队伍&&& 当天上午，张槎街道班子成员、相关职能部门、村居负责人一行，实地参观村头村环境容貌，了解城市管理网格化的进展。现场听取借助智能化、数字化手段，创新城市管理的先进方法。“智慧城市管家”作为一个24小时进行保洁监控的高科技终端指挥站，设立一个指挥中心，配备专业的保洁员、督导员、巡查员等，利用数字城市技术及时、有效对环卫保洁、园林绿化、乱摆乱放等进行维护、保养和治理。区城管办王进平主任对其创新社会管理的做法表示赞赏，并表示各职能部门要学习村头的先进经验，在全街道推广，发挥模范作用。
随后，考察组更深入到城市管家指挥中心大厅，现场体验城市管家平台对综合巡查、清扫、保洁、绿化养护等精细化服务流程。当街道或村居发现存在问题，网格巡查员立即实时传送现场情景，指挥中心专人负责接收可视化信息后，立即派人去处理。
区城管办王进平主任参观城市管家指挥中心大厅，并作出指示
观后，张槎街道胡书记，区城管办王进平主任召集街道职能部门、村居负责人进行再动员，充分利用城市管家平台与网格化管理，要求全面加强城市管理力度，把措施落到实处，促城市管理做实做细，做出长效。当前位置：
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智慧城市管家 便民服务到家
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张槎创新城市管理模式，智能化管理系统和专业团队有机结合，打通便民服务最后一公里
禅城区张槎街道引入智慧城市管家4个月，取得了哪些成效？8月29日，张槎举办智慧城市管家工作汇报会，向市、区两级城市管理部门及市民现场演示从终端到指挥中心的工作模式。
其应用移动互联网、物联网等先进技术，通过智能化的管理系统和专业团队的有机结合，承接不同的城市公共服务需求的模式得到市、区两级城市管理部门领导的肯定。禅城区委常委、区环城局局长甘绮霞表示，全力支持智慧城市管家的创新管理，力争为城市管理再上档次提供保障，解决打通便民服务最后一公里问题。
从城市管理向城市服务转变
今年4月底，张槎在全市率先引入智慧城市管家，服务范围覆盖张槎路以南，禅西大道以东，季华路以北，佛山大道以西形成的合围区域内的9条主要市政道路、34条次要市政道路、6个社区居委会、1个市政文化广场和1个市政公园等，服务内容以市容综合巡查、清扫保洁、绿化管养和“牛皮癣”清理4项服务为主。
张槎街道党工委书记胡安泉介绍，通过政府购买服务的方式引入智慧城市管家，从而转变传统城市管理的模式，向城市服务转变。
据悉，智慧城市管家在不增加政府公共服务财政预算的基础上，为张槎量身定制了一套智慧城市服务管理系统，构建了一支专业素质强、综合能力优的服务团队，并通过与市、区、街道、居委四级相关职能部门联动，实现与区数字化城管、街道城市管理网格化无缝对接，形成一个城市公共服务整体运营体系。
第一时间发现并解决问题
智慧城市管家企业负责人曾耀表示，满足城市公共服务的需求是一项复杂而又系统的工程，但总结起来无非是能否做到第一时间发现问题，第一时间解决问题。
据介绍，智慧城市管家通过三只“眼”第一时间发现问题。整支服务团队通过配备各类智能终端、静态视频、移动视频，形成企业自身发现问题的第一只“眼”；企业自行研发移动终端APP，形成公众服务线上窗口，市民通过APP的安装与指挥中心直线互动，提供点对点的服务，市民的参与，形成第二只“眼”；与区数字化城管联动，区一级的信息采集提供第三只“眼”。
发现问题后，智慧城市管家的指挥中心便向综合巡查、清扫保洁、绿化管养、牛皮癣清理和应急督导等团队发出指令，通过信息化手段传达到服务人员的终端。
在短时间内，终端服务人员第一时间解决问题，并通过移动终端将处理画面传输回指挥中心，确认问题解决。在处理时效方面，智慧城市管家提供的数据显示，参照数字化城管4小时内结案标准，智慧城市管家7月份同类案件处理平均时间约为1.27小时，结案率达98.76%。
市住房和城乡建设管理局副局长吴乃流表示，张槎在全市率先引入智慧城市管家的创新做法，有利于转变政府职能、创新社会管理，也有利于传统城市管理向专业化、智能化、信息化管理的转变，值得肯定和推广。
甘绮霞表示，张槎引入智慧城市管家后城市面貌大为改观，其城市管理工作责任落实到位、创新管理模式、队伍专业化的做法，使区级部门对张槎的城市管理和创文工作更有信心。（来源：珠江时报）德国转角遇见“黄飞鸿”
－佛山日报电子版
B01版：民生
德国转角遇见“黄飞鸿”
张槎智慧城市名扬海外报纸，佛山游客为家乡感到自豪
　　佛山日报讯 记者李在磊报道：在异国他乡自驾旅行，竟与家乡不期而遇。这个国庆长假，到欧洲自驾游的佛山市民吴小姐，万万没想到自己在德国的报纸上看到了关于佛山的报道。她不禁感叹，“佛山牛气了一回！”　　在德国偶遇佛山的吴小姐，于10月3日开启她的欧洲之旅。在这次旅行中她驾驶汽车穿越德国、比利时、荷兰、捷克、奥地利等国家。在旅行过程中，从事媒体工作的她，十分留意中欧社会、经济形态的对比。旅行至10月6日，她偶然在一张德国华文报纸上看到了关于佛山的报道，这让她为之一惊。　　关于佛山的报道与“智慧城市”有关，在一张名叫《德国生活报》报纸的2014年9月版头条，一篇《德国人的节能环保屋――智慧城市离我们有多远》中，重点介绍了佛山智慧城市的情况。报纸上说，在“黄飞鸿的故乡”佛山，当地政府专门开发和推广了城市管理APP，用于社区管理。　　让吴小姐惊讶的是，报道中竟然出现了张槎的先进模式介绍。她在报纸原文中看到了这段话：“在智慧城市理念的指导下，广东省佛山市张槎街道设立了智慧城市管理系统，使用这个系统后，张槎公共服务的效率和质量得到了大大提升。”　　在异国他乡看到关于家乡的报道，吴小姐非常感慨地说：“在欧洲的报纸中，无意中发现了关于佛山的城市管理系统的报道，感觉到了佛山在欧洲的影响力。”　　“在德国都能看到佛山的新闻，确实很难得，不过也不用很惊讶。”在佛山工作、与德国企业多有接触的王先生说，中德工业服务区建设起来后，佛山与德国合作越来越紧密，所以在德国街头遇见家乡佛山，既出人意料又在情理之中。　　据了解，《德国生活报》是一份针对留德华人发行的生活类报纸，发行量为20000份，全德范围发送，发行点遍布德国。每期24页，内容包括衣食住行、看世界、闻天下、休闲娱乐、健康等。&&&&&&&&&&&&&&&
张槎：从城市管理到智慧城市管家
时间： 16:06
　　早上8时，巡查员骑着电动平衡车从位于张槎i沙路的城市管家指挥部出发，开始对张槎禅西大道以东9平方公里区域进行综合巡查。当巡查员发现清洁黑点时，安装在车上的监控视频会把图像、声音等信息传送到指挥大厅屏幕，指挥中心在收到图像后，通过GPS对清洁黑点进行定位，再把相关信息传达给附近的清洁工人，清洁工人在收到指令后前往清理，并向指挥中心进行反馈。
　　这是今年4月张槎引进智慧城市管家服务后，城市管理实现第一时间发现问题、第一时间处理问题、第一时间解决问题的整个过程。依靠这套信息管理系统，今年7月智慧城市管家对同类问题处理的平均时间仅需1.75个小时，在不增加政府财政预算的基础上，实现了公共服务质量的大幅提升。
　　成效??服务两个月清理278吨垃圾
　　作为禅城的工业重镇，过去很长一段时间，张槎的城市管理落后于经济发展，城市面貌被外界贴上了“脏、乱、差”的标签。如何改变这种落后形象，一直困扰着张槎的执政者。
　　“我们一直在思考，为什么小区的管理可以做得很好，但一到了城市管理就不行了，有没有可能把城市当作一个大的小区来管理。”张槎街道党工委书记胡安泉介绍，正是基于这种理念，张槎在禅城区率先引入了智慧城市管家，由企业进行整体投入统筹建设，在不增加政府财政预算的基础上，探索智慧城市公共服务高效且可持续发展的整体解决方案。
　　今年4月，深圳市鑫梓润物业管理有限公司成功中标张槎街道智慧城市管家―城市综合管理服务项目，对张槎路（含张槎路）以南，禅西大道（不含禅西大道）以东，季华路（不含季华路）以北，佛山大道（不含佛山大道）以西形成的合围区域内的9条主要市政道路、34条次要市政道路、6个社区居委会、1个市政文化广场和1个市政公园等区域内开展综合巡查、清扫保洁、绿化管养以及城市“牛皮癣”清理等四大服务，通过自行搭建张槎智慧城市管家服务平台，将通信技术、信息技术和多类终端进行有机集成，形成智能化、自动化、可无限扩展的智慧城市管家应用系统，实现了第一时间发现问题、第一时间处理问题、第一时间解决问题的三个“第一”。
　　根据统计，自智慧城市管家开展服务以来，在两个月对服务区域内六个社区开展了整改工作，合计清理垃圾115车，清理各类垃圾超278吨，补种绿化270余棵，对380多棵树开展了防护，完成全区域内“牛皮癣”清理16500余张次，完成各类城市综合管理服务事项劝阻8300多宗，并协助政府开展各项应急服务64次，全面改善了城市街区、社区的综合环境。
　　以4月份为例，智慧城市管家重点针对张槎文化广场等核心区域，开展了综合巡查、清扫保洁、绿化养护，共出动员工183人次，合计清理各类垃圾31车次超19吨，更换绿化带护栏材料1400多米，绿化带缺苗补种3200多棵，草皮补种470多平方米。
　　通过一系列工作，使得张槎文化广场等核心区域面貌焕然一新，绿化带生气盎然，让市民充分体验到街区环境的提升。
　　机制??信息化管理一分钟下达指令平均结案时间1.75小时
　　公共服务效率和质量的大幅提升，得益于对信息化技术的应用。
　　“我们对重点区域安装了视频摄像头，实现24小时静态盯防，同时通过配备各类智慧作业设备的四个工种合计497名智慧管家进行地毯式作业，实现随时随地对数据动态进行采集；通过智慧指挥平台对事件在处理前、处理中、处理后及服务质量督导四个环节当中开展的数据同步分析、调动派工以及记录存档，实现了服务质量的闭环控制。”智慧城市管家负责人介绍，张槎智慧城市管家充分重视并发挥了云平台的信息技术的支撑作用，将信息资源作为城市管理与服务的重要元素对待，并重视对信息的分析与互动。
　　通过智慧城市管家的指挥平台与各类手持终端定位、车载GPS、移动视频车等装备的联动，实现了指挥中心在数据处理后1分钟内进行任务下派与人员调度，作业人员接收任务后快速处理，办结后通过移动终端向指挥中心反馈，最终形成高效的闭环管理。
　　除了信息化管理外，智慧城市管理还建立了完善的督查机制，并建立了16人的督查队伍，对内部数据采集案件与数字化城管下达案件的办结情况进行跟进处理。
　　以7月份的内部数据采集信息为例，合计采集并上传各类案件信息283宗，通过抽检进行监督复核的有127宗，复核率在44.87%。其中处理合格案件241宗，合格率85.16%，返单42宗，返单处理复核合格率达到100%。
　　“在处理时效方面，参照数字化城管4小时内结案案件标准，智慧城市管家7月份同类案件处理平均时间约为1.75小时即可完成结案。”该负责人介绍。
　　智慧城市管理还离不开先进设备的使用。目前项目部拥有包括中联重科、福龙马等各类重型、大型、轻型清扫清洗专业车辆12辆，先进绿化管养作业设施设备一大批，平衡车4部，巡查电瓶车2部，其他作业车辆4部，综合巡查及管理手持终端108部，基础悬挂式终端350余部，以及各类单兵及移动视频车载设备一批。
　　优势??打破交叉管理顽疾实现公共服务“面对面”
　　智慧城市管家相较于传统作业模式具有明显优势。
　　“首先传统模式存在交叉管理、资源无法整合的问题，解决问题可能要协调几个企业，任务单层层下发，流程长，耗时耗力且考核难。智慧城市管家服务优势首先体现在网格管理与服务一体化上。服务企业将区域分为N个网格，网格内配备各类工种，实现一体化服务。其次体现在管理精细化与手段智能化。智慧城市管家通过497个移动数据采集点，变被动为主动，90%的问题属企业自行发现、快速派工，任务完成后，内部自行复核、剖析，并提出源头解决方案，实现了高效、高质服务。”该负责人认为，相对于传统管理服务，智慧城市管家管理更主动、高效。
　　对此，胡安泉也表达了类似看法，“我们说网格化要解决最后一公里的问题，现在通过智慧城市管理，我们已经不是最后一公里，而是直接面对面，把服务充分做到位。”
　　推广城市管理APP
　　公共服务送上门
　　对于广大市民来说，智慧城市管家的引进除了让他们享受到更高质量的城市环境，还为他们提供了参与公共市政服务的渠道。
　　据介绍，目前智慧城市管家自行研发了手机APP，为政府与民众搭建起智慧桥梁。社区、街区市民在手机上进行安装后，只要在区域内发现相关城市服务问题，或有相关服务需求，均可以直接通过拍照上传等方式反馈给智慧城市管家指挥中心，由智慧指挥中心统一进行分析后调度处理。
　　“通过定制APP的推广，市民从与自身相关的各类细小事项出发，通过与系统线上、线下的互动带来的与自身息息相关的服务体验与街区、社区综合环境的不断改善，充分体验到信息技术给自身所能带来的各类便利。”相关负责人表示，APP的推广最终希望带动市民参与到城市街区、社区的管理，与政府、企业开展三方互动，同时在市民的监督下，也推动政府与企业不断前进。
（责任编辑：张翩翩）}