小米官网——小米4特别版首发还有神秘大招即将揭晓
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最新进展：
3月19日晚20点拨打小米客服电话要求换货，客服回答技术人员会在24小时内联系上门查看。/ ?! N6 \4 ^+ A3 t/ |: \/ ~
截止3月20日中午12点，没有收到技术人员的电话，于是再次拨打小米客服，客服让继续等待。: |: j& c7 o* c1 L8 _! W+ [/ F6 l) z
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截止3月20日晚22点，仍然没有接到技术人员预约上门查看的电话，再次拨打小米客服电话，客服承认已超过24小时预约上门的时限，会帮忙催但不能给出技术人员何时会致电的时限。
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3月21日早9点多，小米技术人员终于来电，只说会尽快上门来看，但不能给出时间期限。
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3月22日早上9点多，小米技术人员上门，没有出示工作证件也不说工号，说他们就是没有证件证明身份。问其下一步怎么处理，只说回去会写报告，至于处理结果的等待时间答曰不知道，拍了几张照片后摔门而走。
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3月23日晚20点，致电小米客服是否有进展，客户表示他们那里看不到结果，让我致电负责南京地区小米维修的公司，并给我了该公司的电话。6 S1 C&&\) j6 y' B
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3月24日早9点，致电负责南京地区小米电视维修的公司，接电话的人在查询了后说由于周末不上班的关系北京总部还没有给结果，说会今天帮催催。
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截止3月25日早8点，此次换货申请依旧在等结果，南京地区负责小米电视维修的公司还没有收到来自北京总部的结果。
截止4月2日晚22点，换货申请依然没有进展。从3月25日到今天我都已经懒得写进展了，因为我每天给小米电视南京指定维修点（南京鼎环嘉数码科技有限公司，025-）打电话，得到的答复永远是“还没有结果，请再等等”。其中3月28号小米电视南京指定维修点的工作人员告诉我说，我的申请已经两次因为工作人员上门所拍照片不符合要求被北京总部退回。
4月1日晚23点，我打小米客服电话投诉，反映我的问题已经14天了都没有得到解决。这次客服人员终于与之前不一样，说会帮我向上反映这个情况。然后今早（4月2日）收到来自小米的短信，说已经收到我的反馈，正在核实处理，会尽快与我联系。但是直到16点也没有任何人给我打过电话，于是再次致电小米客服，客服说会立即帮我再次反映此情况。终于在接近19点的时候，接到小米南京售后人员的电话，问是否接受送到北京去维修！！！我明确表示不可能！最后，我再次拨打小米客服的电话，从头到尾复述了一次我这15天以来的经历，让客服人员记录我的要求：如果到4月3日中午12点依旧没有任何进展、依旧是让我继续等待，我就投诉到工商部门以及媒体！！！0 [8 d# O, b* `# ~# H
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先不说内屏碎裂到底是谁的责任，单单是这15天没有任何进展的售后服务就让人不敢恭维，请各位看官决定是否买小米前以我的遭遇做参考，产品很重要，服务更重要！7 K9 O0 L8 R$ z3 ?
4月3日早上11点，接到小米南京售后工作人员打来的电话，让拍一下不通电情况下的故障照片和包装箱上的标签传给她，总算是有一些进展了吧，好歹不是让我继续等待，只能这么告慰自己。; G&&O+ z&&n# z! r$ Z
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<font color="#月3日晚将不通电情况下的故障照片和包装箱上的标签发给了小米售后人员，4月4日早上11点致电售后，他说会催促服务站今天就把鉴定报告发出去，但由于清明节假期的关系，假期期间应该是不会收到结果了。% U7 U! G5 k0 Z8 C1 k) L$ J- y0 r' \+ }
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<font color="#月4日11点半收到小米售后人员短信，说看到照片后觉得照片太模糊，为了避免鉴定中心再以故障不清晰为由再驳回耽误时间，让我再拍更清楚一些的照片。由于白天要上班，晚上拍好后已发送，等待消息。6 F&&e4 E4 H% S1 f" X3 ~: |
<font color="#月7日中午快1点时收到南京维修点的电话，说厂家已同意更换，将于第二天上门。" B' ^/ s$ u/ d- [
<font color="#月8日，也就是首次拨打小米客服申请换货后的第21天，一大早小米的工作人员上门更换了机器并帮忙通电验机，这次屏幕没有问题，整个换货过程总换功德圆满了。希望今后小米要好好提高售后服务的体验，也祝所有同样遇到内屏碎裂问题的消费者都能换到新机器。
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组图打开中，请稍候......
帖子中提到的商品
高级手机控(Lv2)
心表同情................................................................
高级手机控(Lv2)
持续关注！
持续关注！
发烧级手机控(Lv3)
哎&&服务就是不行啊 这是要闹那样
骨灰级手机控(Lv4)
4 K! Q: t9 t5 _&&Z7 ^- s
续集么。。。
如果鉴定为人为损坏，肿么办？
发烧级手机控(Lv3)
早就有不少朋友包括我都呼吁广大米粉在收货签收前要认真检查机器的完好状况，避免后续纠纷。可现在看来还是有很多签收后发帖报故障的，只能说明大家不关注自己的利益，未采取何时的避险方法，现在真出问题了麻烦了吧？/ P4 g6 W&&L( H$ P+ e
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纯粹理性的分析，用不太恰当的比方说一句，用户怎么证明目前内屏损坏非运输过程或收货后人力所为？签收意外着对到手货物的认可，签收的纸条上有提示，用户不参照现在如何认定事实？
神仙级手机控(Lv5)
小米售后问题还是有待加强。。。。持续关注。。。。
发烧级手机控(Lv3)
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小米售后问题还是有待加强。。。。持续关注。。。。3 J/ _&&a8 ?+ r&&B
先把问题出在哪儿弄清楚再说。电视出厂有出厂合格证，送到用户手上有用户签字认可货物完好的回执小条，为啥抱怨售后？而不是提醒用户在签字前确认机器完好状况？7 R) o# N# v4 s
真要弄到台面上说，用户都已经签字画押，还有啥好说的？只能表示同情…9 [, [! z&&V. X4 O7 ?& T/ h5 n
高级手机控(Lv2)
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先把问题出在哪儿弄清楚再说。电视出厂有出厂合格证，送到用户手上有用户签字认可货物完好的回执小条，为 ...7 k+ D" y0 i- }, L+ k$ n
快递说他们只负责快件收到且数量不少不负责通电开机，在小米官网对于“标准送”的服务解释为：请您与送货人员共同开箱，检查小米电视外观、核对附件数量。% O&&h* W& K3 Z% k' J" w5 z
也不包括通电开机，怎么破？* Z4 a# O3 x7 k
不理他，买东西，验货是必须的。
就要点亮，确认OK了再签收，不用他们给点亮，自己操作，让他们看着就行。
他不看都无所谓，反正自己不确认好不签字。&
发烧级手机控(Lv3)
我收货时叫点亮看了下，没问题才签字
骨灰级手机控(Lv4)
悲剧& && && && && && && && && && && && && && && && && && && &&&
骨灰级手机控(Lv4)
快递说他们只负责快件收到且数量不少不负责通电开机，在小米官网对于“标准送”的服务解释为：请您与送货 ...
不理他，买东西，验货是必须的。9 ~7 T8 M- C7 y9 y1 I
就要点亮，确认OK了再签收，不用他们给点亮，自己操作，让他们看着就行。* b4 U, C7 W9 `' ~5 J0 i0 C6 p
他不看都无所谓，反正自己不确认好不签字。
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发烧级手机控(Lv3)
来自手机版
神马级手机控(Lv6)
拆開 面板朝上 電源一通&&幾秒的事
发烧级手机控(Lv3)
快递说他们只负责快件收到且数量不少不负责通电开机，在小米官网对于“标准送”的服务解释为：请您与送货 ...
自己开机点亮呗，手长在自己身上，确认前不签字不就完了？快递还能逼着你签字不成？有时候快递就是省事，想节省时间。5 f: ]+ e* T, Y7 Q) @" r
把握最根本的一点，自己的权益自己把握，对自己负责。
骨灰级手机控(Lv4)
楼主应该可以换新机吧！呵呵，我还没抢购到一台小米电视呢。
发烧级手机控(Lv3)
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楼主应该可以换新机吧！呵呵，我还没抢购到一台小米电视呢。
为啥小米要给换新？能证明产品质量问题？
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帮小米的竞争对手出个馊主意：建议他们多下手抢电视，用技术手段保持外屏良好的情况下破坏内屏，然后都报售后要求换机，看小米公司及时关门。嘿嘿
高级手机控(Lv2)
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为啥小米要给换新？能证明产品质量问题？- I7 M! X. z2 p
帮小米的竞争对手出个馊主意：建议他们多下手抢电视，用技术手 ...
因为从服务协议上来说“放心送”的服务内容中并不包括通电，仅是外观和配件数量，那么内屏碎裂就是属于质量问题
发烧级手机控(Lv3)
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因为从服务协议上来说“放心送”的服务内容中并不包括通电，仅是外观和配件数量，那么内屏碎裂就是属于质 ...) N5 [( T: T8 X
那个条款只是说明了送货时提供的内容而已，用户签名确认产品完好的回执意味着用户认可产品在收到时是完好的，怎么能说是质量问题？用鲁迅“不惮以最坏的恶意来推测中国人”的精神，假设用户收到时屏幕完好，但后来不小心弄坏了内屏，是不是也可以说是质量问题，要求厂家买单？
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理性探讨，告诉米粉自己收货时的责任和义务从而规避风险，不针对楼主。
发烧级手机控(Lv3)
贵重物品，特别是如电视屏、手机屏等已破损的物品一定要开箱验货，小米电视由于包装箱不是很硬朗，在运输途中容易发生碰撞事件，所以开箱通电开机看屏幕有无问题？无问题在签收，可以避免很多不必要的麻烦。
荣誉顾问团
小米手机有一小时快修的时限，电视没有。楼主就不要着急了，慢慢等吧
发烧级手机控(Lv3)
持续关注~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
骨灰级手机控(Lv4)
持续关注~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
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发烧级手机控(Lv3)
不插电，能看出电视内屏坏么
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