加油站员工规章制度的基本工训练知识

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打开&IIS 帮助&(可在 IIS 管理器 (inetmgr) 中访问),然后搜索标题为&网站设置&、&常规管理任务&和&关于自定义错误消息&的主题。加油站操作工高级工种理论知识1-五星文库
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加油站操作工高级工种理论知识1
导读:Avv危险存放易燃易爆品vvBvv在加油站内吸烟vvCvv挪用消防器材挡门vv,64加油站消防预案的内容主要由()几部分组成,Avv加油站的基本情况,包括消防设备、设施配置情况vvBvv加油站消防组织vvCvv灭火战斗分工vvDv,65制定加油站联防组织的原则是(),Avv联系周围vvBvv群防群治vvCvv全员全方位vvDvv齐抓共管vv66建,Avv加油站与周围工厂、饭店、住户或村委会、派
尽快与当地政府和上级主管部门取得联系vv
vv会同主管部门进行现场勘查,查出险原因,进行拍照vv
vv统计整理受损财产,弄清受损财产名称、规格、数量等vv 61
下列属于事故处理原则的是(
vv事故原因没有查清不放过vv
vv事故责任者和周围群众没有受到教育不放过vv
vv没有防范措施不放过vv
事故没有处罚不放过
下列属于隐患整改内容的是(
vv危险存放易燃易爆品vv
vv在加油站内吸烟vv
vv挪用消防器材挡门vv
vv堵塞消防通道vv
制订应急救援预案的依据有(
vv中华人民共和国安全生产法vv
vv国家突发公共事件总体应急预案vv
vv国务院关于进一步加强安全生产工作的决定vv
vv单位要求vv
加油站消防预案的内容主要由(
)几部分组成。
vv加油站的基本情况,包括消防设备、设施配置情况vv
vv加油站消防组织vv
C vv灭火战斗分工vv
vv灭火战斗方案vv
制定加油站联防组织的原则是(
vv联系周围vv
vv群防群治vv
vv全员全方位vv
vv齐抓共管vv 66
建立加油站防抢防盗联防组织的内容是(
vv加油站与周围工厂、饭店、住户或村委会、派出所成立联防组织vv
vv约定报警方式,以便在发生抢盗案件时,及时与周围联防单位联络vv
vv形成群防群治、齐抓共管的局面,保障油站安全vv
***报警器,与110联网
客户档案管理的实质是什么?
答:①方便销售人员管理客户;(0.2);②在各个部门之间起到客户信息资源共享的作用;(0.3)③实质就是客户关系的程序化管理;(0.3)④能够随时掌握客户的最新发展动向(0.2) 2
使用液位计标定储油罐容积表的系统设备及工作原理是什么?
答:①系统由特制加油机、探针、电脑系统及其它配件组成,实际应用中必须配置进出油设备如油罐车等;(0.50)②通过加油机、进出油数据及探针所测量的罐内油位变化数据经电脑计算而得出实际的油罐容积表。(0.50)
磁致伸缩液位计碳棒的安全要求、供电方式及信号传输方式是什么?
答:①探棒防爆类型:本安型磁致伸缩探棒;(0.30)②探棒供电方式:本安恒流源;(0.30)③信号传输方式:数字信号(重要特性)。(0.40)
温度测量原理是什么?
答:①两个冷热程度不同的物体接触,热量从受热程度高的物体传导至受热程度低的物体达到平衡状态,这就是温度测量原理。(0.50) ②但要求所选择物体的物理量(如:体积、电阻等)连续、单值地随温度变化,并要复现性好。(0.50)
如何加强加油站油品质量管理?
答:①把好进油关;(0.1)②严把运输关;(0.1)③严把好卸油关;(0.1)④严把储存关;(0.1)④严把好加油关;(0.1)⑤正确对待质量抽检;(0.1)⑥解决好质量纠纷、处理好质量事故;(0.2)⑦做好质量技术咨询。(0.2)
加油站在顾客对油品质量提出异议时应如何处理?
答:①首先应向油站经理汇报取样备查;(0.2)②检查油品颜色、气味和挥发性等;(0.2)③检查后,如确有质量问题,应立即停止相应油罐的加油业务,取样化验,同时向主管公司报告,反之耐心解释;(0.3)④依据化验结果及时答复顾客。(0.3)
汽车熄火有哪些原因?
答:①油的原因,加错油、油品某项指标不合格、油品变质、油中有水、所选油品不正确等;(0.4)②车的原因,油路堵塞、滤清器问题、喷嘴、活塞、气门等;(0.3)③人的原因④环境的原因。(0.3)
什么是油品质量事故?
答:①凡在油品购、销、存及运输等物流环节中,发生油品质量变化;(0.3)②使油品不符合现行标准;(0.3)③给加油站造成经济损失或对加油站的商誉造成不良影响,统称为油品质量事故。(0.4)
什么是油品运输事故?
答:①油品运输事故是指在运送油品过程中发生的质量事故;(0.3)②主要有未按规定实行“专车专用”或运送油品容器的清洁度未达标,造成油品质量不合格;(0.3)③委托承运油品时,未与承运方签定质量保证协议或合同,造成油品不合格。(0.4)
试分析企事业单位驾驶员心理特点?
答:①首先该类型消费者对加油站的服务要求比较高;(0.2);②其次他们对加油站赠送的奖品比较感兴趣;(0.3)③第三他们对加油站的环境有一定要求;(0.3)④第四要他们加油的时候特别注重加油站的品牌效应;(0.2)⑤第五他们对油品的质量要求比较高;
试分析用油单位负责人的心理特点?
答:①首先该类型消费者对加油站的油品质量要求比较高;(0.2)②其次他们对加油站赠送的奖品没有很大兴趣;(0.3)③第三他们对油品的知识表示比较愿意学习;(0.3)④第四要他们加油的时候特别注重加油站的品牌效应;(0.2)⑤第五他们比较注重油品的售后服务; 12
简述具有好奇心理驾驶员的心理特点。
答:①首先,该类型消费者对任何事物都抱有好奇心;(0.2);②其次,他们对油品的知识比较渴望;(0.3)③第三,他们对加油站开展的促销活动特别感兴趣(0.3)④第四,他们对待新鲜事物愿意冒险尝试;(0.2)⑤第五他们对成功的欲望特别强烈。
简述具有戒防心理驾驶员的心理特点。
答:①这类消费者一般受教育程度较低,年龄相对较大,特点是认死理,比较固执;(0.2);②对自己不了解或不熟悉的加油站防卫心理比较强,不轻易相信广告宣传,眼见为实(0.2)③但这类消费者实际上心地比较善良,经历比较坎坷;(0.2)④加油员要通过真诚和热情去打动他们(0.2)⑤一旦取得他们的信任,就是企业忠诚的客户和义务宣传员;(0.2)
简述具有随意心理驾驶员的心理特点。
答:①这类消费者一般会选择比较方便、便宜、实惠的加油站加油;(0.2);②这类消费者不忠诚于任何一种品牌,认为油品的质量都差不多,只要汽车能跑就行(0.3)③这类型消费者比较好讲话,也能够接受新鲜的事物;(0.3)④这要求加油员要通过详细的介绍来赢得他们的认同(0.2)
简述具有成熟心理驾驶员的心理特点。
答:①这类消费者文化程度较高,信息来源渠道多,处事比较稳重,较成熟,自信心强,善于独立思考,独立性和判断能力比较强;(0.2);②他们能比较敏感地分析每个加油站的长处和不足,经过充分的调查后选择加油站然后根据自身的特点进行消费,消费观念较理智成熟;(0.3)③这类型消费者比较相信企业具有科学原理和数据的促销广告和宣传、国家权威性检测机构和专家的评价和建议;(0.3)④对这类消费者应向他们介绍推荐一些权威性的数据,让他们独立思考,不宜强行推介(0.2)
简述客户档案建立的步骤?
答:①建立客户档案系统;(0.2)②客户分类;(0.3)③客户构成分析(0.3)④客户信用分析;(0.2) 17
客户基础资料主要包括哪些内容?
答:①客户的基本情况;(0.2)②所有者、管理者、资质;(0.3)③创立时间、与本公司交易时间(0.3)④企业规模、行业、资产等方面;(0.2)
客户档案维护的法则是什么?
答:①对于曾经有过交易业务的客户,不能因为交易中断而放弃对其的档案管理;(0.3);②对于正在进行交易的客户,应当逐步充实和完善其档案内容;(0.4)③对于未来进行交易的客户,档案管理的重点是全面搜集和整理客户资料,为将来展开交易业务准备资料。 (0.3) 19
在客户档案管理技巧中,应从哪些方面来识别客户特征?
答:①服务区域、销售能力;(0.3)②发展潜力、公司文化、经营方针与政策、(0.4)③企业规模(员工人数、销售额等)、经营管理特点等。(0.3)
简述客户投诉处理程序。
答:①记录投诉内容;(0.2)②判断投诉是否成立;(0.1)③确定投诉处理责任部门;(0.1)④责任部门分析投诉原因;(0.1)⑤公平提出处理方案;(0.2)⑥提交主管部门领导批示;(0.1)⑦实施处理方案;(0.2)⑧总结评价(0.1)
加油站促销应注意的问题是?
答:①首先要考虑促销的诱因大小;(0.2)②其次要考虑参与者的类型及条件;(0.3)③第三要考虑媒体选择;(0.3)④第四要考虑此次促销活动的时间长短;(0.2)⑤第五要选择好促销的时机;⑥最后则要核算促销的总成本及效果预测;
记录顾客投诉处理时,应记录哪些内容?
答:①对每一起顾客投诉及处理都要进行详细的记录包括投诉的内容;(0.1);②投诉的时间;(0.2)③处理过程;(0.2)④处理结果;(0.2)⑤客户满意度等;(0.2)⑥通过记录、吸取教训、总结经验,并为以后更好地处理顾客投诉提供参考;(0.1)
个人所得税的纳税人指的是什么?
答:个人所得税的纳税人指的是①在中国境内有住所,或者无住所而在境内居住满1年的个人;(0.4)②在中国境内无住所又不居住或者无住所而在境内居住不满1年的个人,包括中国公民,个体工商户,外籍个人,香港、澳门、台湾同胞等。(0.6)
个人所得税的征税范围是什么?
答:个人所得税的征税范围是①对于居民纳税人,应就来源于中国境内和境外的全部所得征税;(0.5)②对于非居民纳税人,则只就来源于中国境内所得部分征税,境外所得部分不属于25
我国个人所得税法规定的征税范围。(0.5)
销项税额的定义是什么?销项税额的计算公式是什么?
答:①销项税额是纳税人销售货物或者提供应税劳务,按照销售额和规定的税率计算并向购买方收取的***额;(0.5)②销项税额=不含税销售额 税率。(0.5)
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随着时光匆匆的流逝,我来到中国石油湖南销售怀化分公司洪江区桂花园加油站,已有六个多月了.在这期间,我得到站长谆谆的教导和加油站各位老员工的悉心的帮助,加之工司规范的管理制度和员工严谨的工作作风,使我对公司销售部门有了初步的了解,在这段时间里我学习了加油站里的各项工作和服务,加油站服务心得。说到心得体会,感受最深的就是服务,它在加油站里面对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意,自然就会增加收益,我始终相信:举手之劳的一件小事,也许它能给企业带来一个很大的收获。在工作方面我们一直遵循“来有迎声,问有答声,走有送声,”双手递送,主动服务的方针。也正是因为公司制定了这样的服务方针,高质量的服务标准,务实的管理方法,才使得公司在全国乃至全世界都处于领先地位,在工作期间,我觉得除了学习公司的业务,还应该做到与同事之间友好的相处。只有团结一心,才能发挥团队的优势,大家齐心协力才能使企业长期稳定发展,另外,我们时刻提醒自己要端正态度明白自己是来干什么的?我们不仅是来工作的,还是来学习知识,为顾客提供服务的。我们要在平等,互利的基础上为顾客提供我们所能提供的最优质的服务。只有这样,自己才能做到更好。为顾***务是我最大的快乐!服务不仅在于细致和全面,还在于热情和微笑。微笑服务是美德,当你每天对着镜子整理仪容的时候,当你微笑的时候,不但使自己心情愉悦,精神饱满,从而展现在顾客面前的是一个全新的自己,把自己的第一个微笑带给顾客,把一天的好心情与大家共享。就是这样一个简单的微笑,就会放射出意想不到的效果,相反,自己糟糕的情绪势必会影响到客户的心情,影响整个集体的情绪。因此,“微笑”是良好修养的外在表现,是种美德,是种和谐!“为客户提供全员,全面,全过程,全心全意的服务”在这一服务宗旨的指导下,以服务引领竞争优势,中国石油的明天一定会更加美好,宝石花一定会发出更加灿烂的光芒!加油站员工服务心得二:加油站员工工作心得(1928字)敬的x站长、x班长、各位同事您们好!一路走来,步履匆匆,不觉间xxxx年已悄然向我们挥手作别,迎来了崭新的xxxx年。在璀璨的 宝石花 照耀下,回首一年来的加油工作和生活,感悟良多。平时忙忙碌碌,没有太多时间和机会坐下来好好总结自己做过的工作,年底了,静下心来一年工作中的得失、查找自己的不足,为来年的工作做好安排和计划,是很有必要的。因此,本人就这一年的工作小结xxxx年对所有国人来说是不同意义的一年,有四川汶川地震悲痛和北京奥运会的无限骄傲,还有全球经济危机的巨大压力。但这个春天我非常有幸来到大连xx加油站工作,虽然工作只有短暂的大半年时间,但其中的乐趣只有亲身经历的人才有体会。更重要的是我从当初的 菜鸟 到砺渐的成熟,让我增长了不少知识,可谓受益匪浅。大连xx加油站是一个中等规模的加油站。该站的主要成员有:站长,计量员,核算员,安全员和四名加油员。加油站的组建也相当简单。核心的部分由四大块组成:第一大块是加油区,第二大块是油罐区,第三大块是办公大厅。第四大块就是工作人员餐厅。在未上岗前的培训,了解到了有关中国石油企业各方面的知识。中国石油就是中国石油天然气股份有限公司,是国内销售额最大的企业之一。它与中国石化是两个独立的企业,不能混为一谈。在2004的排名中,中国石油跻身于世界500强企业之前列,排名第52位,而中国石化排名63位。中国石油是2008年北京奥运会的合作伙伴,该企业的宗旨是 奉献能源,创造和谐 ;企业精神:爱国,创业,求实,奉献。中国石油的核心经营管理理念:诚信,创新,业绩,和谐,安全。中国石油加油站服务宗旨:为客户提供全员,全面,全过程,全心全意地服务。加油站的服务承诺;质量达标,计量准确,环境整洁,健康安全,方便快捷。来到大连xx加油站加油站里工作,x站长和x班长,安全员吴x强调最多的就是安全问题。加油区的四根大柱上都贴着各种标语: 不准吸烟 , 不准打手机 , 熄火加油 等。意在提醒进入加油站的每一个人员安全第一。这些安全的教育算是来到加油站后所上的第一堂 通识教育课 吧。在加油站工作,首先就必须学会加油。规范的加油操作被称为 加油十三步曲 。工作的第1天,x站长就派了x班长来教我。她先给我们示范,时不时给我们纠正错误。我也学得不亦乐乎。所谓加油十三步曲:第一步,站立迎候。第二步,指#from 本文来自 end#引车辆。第三步,开启车门。第四步,微笑招呼。第五步,热情询问。第六部,开启油箱。第七步,归零预置。第八步,提***加油。第九部,收***复位。第十步,简易擦车。第十一步,提示付款。第十二步,礼貌送行。第十三步,盘整清洁。我要把这十三步的每一个动作做到位,做规范确实不是一件容易的事,也犯了一些错误:如加冒油,但最大的是一时疏忽被司机把加油机的计量器打碎幸运的是没有伤到人,没有造成重大事故,此事通过x站长的处理与司机的耐心交涉以基本解决!在这里我非常她,我们尊敬的x站长!在加油站里工作的第二事就是开***。据我自己所体验到的,开***就是要细心,特别是一些微小的地方,一定要注意到。稍不小心就会给一些动机不纯的人提供做假账的机会。总之,大概要注意这些方面:一,填写金额时要区分大小写,不能涂改,否则作废。二,在所填金额前要封顶。三,注意所填单位和开***的日期。开***还需要讲究速度,要快要准。在与司机朋友的服务中最初我有些不耐烦,甚至达到大大出手的地步,通过x站长的和耐心教育,我知道:生活不能缺少微笑,服务更离不开微笑。微笑很简单,因为每个人天生都会笑,但要时刻保持微笑,哪怕心情不好的时候也能微笑自如,那恐怕就不易了。中国石油的标志 宝石花 需要我们每一个员工用心去爱护。如果你不知道该怎么办,那就露出你的八颗牙齿,微笑一下吧!只要我们的微笑能像呼吸那样自然,能像阳光那样灿烂, 宝石花 就一定能在中国大地光芒四射。 奉献能源,创造和谐 。让我们一起用微笑告诉顾客,用微笑感动顾客,用微笑创造价值。xxxx年在xx加油站的工作,或多或少学到了一些东西。无论从理论知识上还是从社会知识上,都有了不小的收获,也许有一天我会离开我心爱的加油站工作,但让我值得感谢的人,给我帮助和教育的人是在我人生中却无法把遗忘的!xxxx年我将以崭新的姿态来对待我的工作,学习 铁人 王进喜的吃苦精神,遵守公司六大禁令一、严禁特种作业无有效操作证人员上岗操作。二、严禁违反操作规程操作。三、严禁无票证从事危险作业。四、严禁脱岗、睡岗和酒后上岗。五、严禁违反规定运输民爆物品、放射源和危险化学品。六、严禁违章指挥、强令他人违章作业。爱岗敬业,微笑、热情、礼貌的为顾***务, 以人为本 从 心开始 听从x站长领导,服从x站长指挥!像一系列违规事件说 不 !希望阎站长和领导们看我是实际行动吧!加油站员工服务心得三:加油站工作心得体会(777字)四月份是我们的第六届优质服务月,为做好优质服务活动,在三月份的领班管理月中,我已经做好了充分的准备。加油站的工作繁杂琐碎,站经理不能事必躬亲领班,就要在关键时刻独挡一面,协助站经理做好各项经营管理工作。首先做好交接班工作。交接班工作,起到承上启下的作用,交接班工作的好坏直接关系到一天的工作运转及各项事项的对接。所以交接班要做好做细。每次交接班我们都认真的对加油站的物品进行盘点,对油品进行计量,抄表码,清货款,核***等切实做到交接清楚,责任分明。每当我们身穿蓝色工作服、头戴小红帽,精神抖擞地迎着车辆时,心底就会涌起一种作为石化员工的骄傲和自豪,并把这种朴素的情感倾注在工作中。“站兴我荣”已成为大家爱岗敬业、默认奉献的自觉行动。为了给用户创造一个干净的、整洁、温馨的加油环境,在工作间隙,我总是自觉的清扫顾客丢弃的杂物,把加油岛拖得干干净净,并把营业大厅擦得窗明几净;为使厕所保持干净、没有异味,我每隔几个小时就冲一次厕所,把地面清理得干干净净,并洒上84消毒液,受到了顾客的赞扬;为了驱赶嗜睡的困扰,我们常常在夜深人静的时候打扫加油站的卫生,用辛勤的汗水装扮自己的家。领班的另一个主要任务就是协助站经理做好接卸油品工作,接卸过程中,按操作规范要求,做到不发生混油、跑油、冒油、漏油。第一:准备工作。车辆进站,立即检查车辆安全设施是否齐全有效,并引导车辆到计量场地;第二:连接静电接地线,备好消防器材,将罐车静置15分钟经计量后准备接罐;第三:计量检测确认油罐的空容量,防止跑、冒油事故的发生;第四:核对油品随货同行记载的品种、数量、检查确认电子签封;加油站的工作虽然平凡,但平凡的工作可以在奉献中得到升华,虽然我们不能轰轰烈烈干一番惊天动地的大事,但可以立足本职,兢兢业业做好每一件小事。我相信通过我们不懈的努力,中石化的朝阳事业会更加灿烂、辉煌!心得体会:头条推荐
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一、早上或晚上加油比较好,特别应该注意在夏季避免中午太阳毒、气温高时加油。因为汽油是以体积而不是以重量计费,热胀冷缩。早上或晚上加油时,同体积的汽油可以有较多的质量,节省不少。加油站地下储油罐只有在每天凌晨5点至8点(夏季)、5点至9:30(春、秋、冬季)温度最低,此时加油是最恰当的时间,但是在此段时间内千万不要在人多的时候加油,就算你前面有车在等待加油,但是只有2、3辆车,加油站只有一个人开一台机器加油的话也不要紧,因为开2台机器或者2把油***同时加油的话很容易泛起油罐底部的杂质。二、尽量以加多少升的方式加油。而不以加多少钱的方式加油。因 为四舍五入以后,常常会无形中损失你的金钱。三、跑长途之前,加新鲜的油。会使你在高速行驶加速时马力十足。四、跑市区请加油箱的一半或2/3(视地点增减)。因为市区常常走走停停,若你加满油则会加重引擎的负荷,起步没力而且又使车耗油,况且市区加油站很多,不怕没地方可加。五、如果车平时开得少,建议保持低油量。因为汽油放久了会变质。六、如果你正要进加油站,发现油槽上停着一部油罐车,这时候二话不说,请调转车头继续找下一家加油站。因为油罐车补充的油料,正涌起槽底多年的沉积,很有可能就加到你的油箱里。
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